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Message par A8709 le Ven 17 Sep 2010 - 14:12

Voilà un pt bilan de mon histoire avec le BBox. La ligne fonctionne depuis un mois et le remboursement a été mis en place. Je tiens quand même la conclusion que le problème a été résolu surtout grâce à ce forum. Donc mille Merci

P.S.: la connexion d'internet devient de nouveau instable depuis deux jours. On doit faire redémarrer le BBox à chaque fois pour retrouver la connexion. J'espère que ce n'est que temporaire...

Syndromes: pas de téléphone fixe ni TV, Internet instable et lent.

Abonnée de l’offre BBox depuis le 17 juin 2010, je n’ai toujours pas pu avoir les services (Internet, téléphone fixe et TV) proposés dans le forfait à cause d’un dysfonctionnement dans le système d'alignement ou de synchronisation ou je ne sais quoi (les conseillers téléphoniques changement de version à chaque fois sans jamais me donner une explication claire ni, bien sûr de proposition de résolution! ) qui dure déjà plus de deux mois !!! Crying or Very sad

De plus, le service client n’a JAMAIS tenu la parole de me tenir au courant sur l’avancement des choses, la raison pour laquelle j’ai du appelé le 1061 avec mon téléphone portable à plusieurs reprises et payer un tarif élevé pour ce numéro spécial. No

Lundi dernier le 13/09, j'ai encore appelé lundi pour savoir quand ils comptent résoudre ce problème et le conseiller du service technique m'a promis que j'aurais une réponse au courant de cette semaine. J'ai attendu jusqu'aujourd'hui, et encore une fois, RIEN!!! Evil or Very Mad Aucun appel, aucun SMS et le problème persiste!

Ras le bol! Je suis sur le point d'envoyer la lettre de résiliation. Là, je fais un dernier effort en publiant ce billet sur ce forum avec un minuscule espoir de faire bouger les choses. A défaut, que d'autres consommateurs connaissent aussi la face caché de ce prétendant N°1 en relation clientèle! Mad


Dernière édition par A8709 le Sam 23 Oct 2010 - 13:05, édité 1 fois

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Message par tofoo93 le Ven 17 Sep 2010 - 18:22

Bonjour,

je n'ai pas lu ton billet, mais je vois que tu es en colère, si tu veux qu'on essai de t'aider commence par les formules de politesse, ça sera plus agréable pour tous Smile


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par A8709 le Sam 18 Sep 2010 - 0:37

J'ai été polie et compréhensive depuis plus de deux mois avec chaque conseiller téléphonique! Et ça n'a évidemment pas aidé pour qu'ils résoudent le problème de ma ligne.

D'ailleurs, même dans ce sujet, à part d'exprimer mon mécontentement au bout de deux mois d'attente désespérante, je n'ai utilisé aucune formule grossière ni insulté personne.

Je veux bien être gentille et agréable, mais dans une telle situation (payer la facture sans pouvoir profiter des services dûs, RDV d'intervention annulés ou modifiés sans que personne me prévienne, des promesses de rappel jamais tenues...), honnêtement, M. le tofoo93, quel ton employeriez-vous à ma place?

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Message par tofoo93 le Sam 18 Sep 2010 - 0:47

je pense que tu n'a pas compris ma remarque, elle indiquait qu'il manquait surtout un Bonjour...

après je n'ai pas indiqué que tu avais utilisé un langage grossier ou autre Wink

pour ton info tu es sur un forum d'entraide indépendant de Bouygues on est avant tout des clients de l'opérateur pour le bon et moins bon aussi...


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Message par A8709 le Sam 18 Sep 2010 - 1:34

Il est vrai que je ne voyais pas très claire sur le rôle de ce forum. J'ai été chez un autre opérateur avant et leur forum me semblait bien éfficace pour résoudre des problèmes techniques.

En tous cas, s'il s'agit d'un forum entre clients ici, je voudrai bien savoir si par hasard, qqn a déjà commis une situation similaire et si la résiliation est la seule bonne décision à prendre dans ce cas. Merci d'avance si qqn pourrait me donner des renseignements ou conseils là-dessus.

Enfin, s'il n'y a que des clients ici, surtout ceux qui rencontrent aussi des difficultés avec les offres de Bouygues, un grand bonsoir à toutes et tous et bon weekend du patrimoine, avec ou sans BBox!

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Message par tofoo93 le Sam 18 Sep 2010 - 1:44

Bon, passons ici on veut de la convivialité, meme si pour certains client leur situation est délicate...

Il y a moyen qu'on remonte ton problème pour tenter de faire débloquer la situation, il y a quelques techniciens de Bouygues qui viennent ici... tu peux compléter ton profil avec ton numéro de client Bbox.

La situation de résiliation est la dernière solution si jamais ça ce débloque pas dans les prochaines semaines.

je passe ton thread en cours

tu peux mettre les infos de la synchronisation de ta Bbox aussi pour comprendre ce qui peut ce passer

bon Week du patrimoine à toi aussi


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Message par A8709 le Dim 19 Sep 2010 - 22:17



Les prochaines semaines? Franchement, ça craint comme notion du délai...


Dernière édition par tofoo93 le Dim 19 Sep 2010 - 22:37, édité 1 fois (Raison : pas de donnée personnel)

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Message par derrick66 le Lun 20 Sep 2010 - 11:30

On essaie de t'aider, on comprends ton desaroi, mais nous n'y sommes pour rien, et on ne peux pas t'apporter de réponse plus précise si tu ne communique pas les infos que ta demandé Tofoo, allez bon courage


[b]Abonné IDEO avec I Phone 5 forfait 24/24 illimité 5 GO. A nouveau en BBox depuis juillet 2013.

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Message par A8709 le Lun 20 Sep 2010 - 12:49

J'ai mis mon numéro client dans le dernier billet, mais ç'a été suprimé ce matin je ne sais pourquoi. Après, les infos de synchro, qu'est-ce que c'est et où puis-je les trouver?

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Message par tofoo93 le Lun 20 Sep 2010 - 13:02

ton numéro à été mis dans ton profil c'est là qu'il fallait l'indiquer, je l'ai supprimé du post pour qu'une donnée personnel ne soit pas visible de tous Wink

ensuite pour trouver ton débit tu vas ici: http://192.168.1.254/
dans la partie Bbox tu retrouve les infos


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Message par A8709 le Lun 20 Sep 2010 - 13:10

Alors ça doit être ça:

Informations sur la liaison


Temps de disponibilité: 10 jours, 3:51:23

Type d'ADSL: ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 932 / 14 546

Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 21 / 126

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 8,8 / 1,5

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 6,3 / 16,0

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 10,5 / 10,0

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 12 / 0

Perte de signal (local/distant): 1 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 1.608 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 1.135.515 / 122

Erreurs CRC (montant/descendant): 2.056 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 1.830 / 193

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Message par tofoo93 le Lun 20 Sep 2010 - 13:12

oui tu px indiquer la configuration materiel aussi c'est tjrs dans la meme partie l'onglet a coté Smile



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Message par ByTel le Lun 20 Sep 2010 - 13:26

Concernant les informaitons postées :
14,5 Mb/s => bonne synchro
8,5 CRC/h c'est en dessous de la limite de 10 crc/h => bon point

Maintenant la tv c'est quoi ton probléme ?

Pour la lenteur Internet, pourais tu réaliser un test de débit avec firefox ?
=> quel débit es'affiche en téléchargeant le fichier http://testdebit.bbox.fr/ubuntu.iso avec firefox ?


Dernière édition par vivien le Lun 20 Sep 2010 - 13:30, édité 1 fois

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Message par tofoo93 le Lun 20 Sep 2010 - 13:28

à priori il n'y a pas les services internet TV et TEL
mais au vu de son info synchro ça me semble bizarre... peut etre en IP privé?


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Message par ByTel le Lun 20 Sep 2010 - 13:43

Le DSLAM semble OK.

Ton cas semble compliqué, je t'apelle sur ton portable.

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Message par A8709 le Lun 20 Sep 2010 - 13:59

Le problème, c'est bien ce qu'a observé M. tofoo: je n'ai ni téléphone ni TV, et ça depuis l'activation de BBox.

J'imagine bien que c'est compliqué, étant donné que l'intervention de FT n'a même rien résolu.

Mais ce que je reproche au service de Bouygues, est qu'ils ne me tiennent même pas au courant des choses. J'ai l'impression que les conseillers téléphoniques ne sont habiles que pour donner des promesses en air: "on vous enverra un SMS tous les trois jours pour vous tenir au courant..." Là, plus de 10 jours après la dernière "intervention" du 9/9, je n'en ai reçu aucun!

Et sur mon espace client, les étapes de l'incident sont bloquées depuis le 02/08! Je me demande si le siège de Bouygues s'est délocalisé sur une autre planète avec laquelle on a un décalage d'horaire d'un mois...

J'essaie de récupérer les infos matériel, je n'arrive plus à me connecter sur le site de gestion... Peut-être êtes-vous en train de faire qqch...

J'attends ton appel, vivien, aux pieds fermes.

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Message par tofoo93 le Lun 20 Sep 2010 - 14:14

sur les suivis d'incident des fois ça marche très bien, hélas pour toi le conseiller soit n'est plus à son poste pour faire les vérifications toutes les 3jours comme promis pour suivre ton dossier ou alors ils n'ont plus le tps de faire ce suivi, dans ce cas il ne devrait pas le mentionner au client, l'impact est pire

c'est comme dire à un client je vous appel dans 48h et 3jours après tu n'as rien c'est moche :(


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Message par A8709 le Lun 20 Sep 2010 - 14:17

Enfin! J'ai eu l'appel de Vivien. Merci et on sait au moins qu'il y a encore un pilote dans l'avion...

J'attends donc la suite dans les deux prochains jours.

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Message par A8709 le Lun 20 Sep 2010 - 14:29

Pire ou pas, ça revient au même: promettre de rappeler sans pouvoir le faire ou laisser un client en blanc pendant deux semaines... Dans tous les deux cas, on récolte une opinion négative, non?

Personnellement, je préfère carrément la franchise. Si le problème est tellement compliqué qu'il ne sera pas rentable de passer du temps au-dessus, qu'on me dise de résilier. Au moins, je garderais une image honnête et loyale de l'opérateur au lieu de me sentir ignorée voire arnaquée...


Dernière édition par A8709 le Lun 20 Sep 2010 - 14:30, édité 1 fois

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Message par ByTel le Lun 20 Sep 2010 - 14:30

Bonjour, pouvez-vous m'envoyer par message privé l'adrresse IP affichée par la page http://ip.iperf.fr/ ?

Merci d'avance.

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Message par A8709 le Lun 20 Sep 2010 - 15:09

Voici les infos matériel de mon BBox:

Nom du produit: TG787

Numéro de série: CP1013AHPEF

Version du logiciel: 8.4.B.0

Variante du logiciel: CS

Démarrer la version du chargeur: 1.0.3

Code produit: 36664110

Nom de la carte: CANT-G

Si vous avez besoin d'autres infos de ma part, n'hésitez pas.

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Message par A8709 le Lun 20 Sep 2010 - 15:11

Infos configuration:

Configuration du service

Cette section contient des informations sur la configuration du service qui s'applique actuellement à votre Bbox.



Nom du service: Bbox (modifié par l'utilisateur)

Description: 3-Play Option 1 - Version 2.5

Région: ---

Fournisseur: ---

Date de la configuration: Configuration modified by TR69 on 2010-08-19T16:06:03


Configuration de l'heure


Source de temps: Automatique

Date: 20-09-2010

Heure: 15:06:32

Fuseau horaire: (UTC+01:00)

Heure d'été: Oui

Délai depuis la mise en marche: 10 jours, 23:00:51

Serveur de temps 1: ntp.bouyguesbox.fr

Serveur de temps 2: 194.158.119.XX


Configuration Bbox


Interception de la navigation Web: Automatique


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Message par bbox-95 le Lun 20 Sep 2010 - 21:32

@vivien a écrit:Bonjour, pouvez-vous m'envoyer par message privé l'adrresse IP affichée par la page http://ip.iperf.fr/ ?

Merci d'avance.

Vivien

Pourquoi tu n'utilises pas l'interface de la bbox pour récupérer l'adresse ip public?

http://gestionbbox.lan/cgi/b/is/?be=0&l0=0&l1=5

Cdt

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Message par A8709 le Mar 21 Sep 2010 - 19:46

ENFIN!!!

La téléphone fixe a commencé à marcher depuis cet après-midi et j'ai reçu au même moment le SMS de Bouygues pour me dire que l'incident est résolu.

Grand merci à Vivien! Encore une fois, le forum a pris le dessus du Hotline Super

Seulement, la TV ne marche toujours pas. Neutral

J'ai appelé le 611 (pour une fois, j'ai pu enfin leur appeler avec la ligne de BBox sans payer le frais sup. de mon mobile...) et une dame m'a donner des indications d'un redémarrage total de mon BBox et décodeut TV.

Après ça, l'écran de mise à jour a enfin apparu, mais après les 4 étapes de configuration, j'ai eu les images, mais sans aucun son, et ça, sur toutes les chaînes.

J'ai refait le redémarrage, et là, la cata! Les images sont de nouveau perdues. Actuellement, je n'ai qu'un écran noir et le décodeur est bloqué sur les 4 pts carreaux.

J'ai donc rappelé le 611, (au moins, la téléphone marche toujours...j'avais la soufle coupée à chaque reset, par peur de reperdre cette ligne que j'avais attendu depuis près de 100 jours!) et une autre dame a ouvert un autre ticket pour le problème TV. Elle m'a donné un délai de 9 jours...

Voilà un petit bilan et merci encore à Vivien, et aux créateurs de ce forum.

Pour le problème de TV, avez-vous des solutions ou des conseils? ça se lie avec le problème avant ou c'est un autre panne à part?

Merci d'avance.

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Message par tofoo93 le Mar 21 Sep 2010 - 20:13

pour ta tv

débranche electriquement le boitier TV

faire un reset de ta Bbox avec trombone

attendre que la diode tel1 soit verte

rebrancher le boitier Tv et appuyer de suite sur les deux bouton fleche de la façade et relacher à l’apparition de FF5

patienter quelques min jusqu'à l'affichage de l'heure

puis utiliser le boitier

sinon ravi pour ton service ADSL et tel déjà opérationnel Smile


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