Probléme telephone/internet

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Message par Egeria le Jeu 16 Sep 2010 - 14:06

Bonjour à tous,

Vous me connaissez surement dans cette section vue que ce n'est pas la premiére fois que je poste ici ^^

Donc voila j'ai encore des problèmes avec la Bbox
Depuis qu'il à eu les gros orages et les forte pluies dans le sud de la France, mon débit et redevenu extrêmement bas
De plus quand on téléphone je n'ai plus internet, et quand on appel pas la connexion reviens, et ça c'est un probléme qui m'embête plutôt pas mal :/
Je ne pense pas que cela soit du à quelque chose qui a grillé dans la Bbox vue qu'on l'a débranché le soir ou l'orage est arrivé, enfin il y à une chose que l'on à pas débranché, débranché de la Bbox ça c'est sur, mais on la laissé sur la prise téléphonique, c'est l'espèce de filtre ou dessus il y a marqué modem il me semble

Donc voila si quelqu'un à une quelconque solution à mon probléme j'en serais ravis Very Happy


Cordialement


Dernière édition par Egeria le Mer 13 Oct 2010 - 17:03, édité 1 fois

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résolu Re: Probléme telephone/internet

Message par tofoo93 le Jeu 16 Sep 2010 - 14:26

Hello

px tu poster les infos de synchro de ta Bbox et les infos technique de la ligne dispo sur ariase stp

en préambule Smile


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Message par Egeria le Jeu 16 Sep 2010 - 15:04

Pas de soucis,

Voila pour la Bbox =)



Mais après pour les infos technique je vois pas trop ce que tu veux dire par la :/, tu veux que je teste ma ligne ?, que je regarde mon éligibillité ? :/

Cordialement

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résolu Re: Probléme telephone/internet

Message par tofoo93 le Jeu 16 Sep 2010 - 15:22

oui sur ariase une fois fait tu as l'onglet pour connaitre le détail de la ligne sur ses infos technique

edit appelles le SC au 611 directement pour qu'ils ouvrent un ticket d'intervention tu as un down de 105 kbps soit rien du tout il y a à priori un soucis sur ta ligne au vu des erreur vers la fins


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Message par Egeria le Jeu 16 Sep 2010 - 16:29

Je pense que ça doit être ça




Cordialement


[Édit] d'accord merci, je vais le faire de ce pas =)
Merci pour la réponse rapide =)


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Message par tofoo93 le Jeu 16 Sep 2010 - 16:35

J'ai modifié ton post et retiré ta capture car on y voyait ton numéro Wink


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Message par Egeria le Jeu 16 Sep 2010 - 17:46

Ah mince

j'avais pas vue ^^ , merci en tout cas =)

J'ai appelé le 611, et le probléme c'est qu'ils m'ont dit qu'il pouvais pas ouvrir de dossier à partir de ce service et que je devais appeler le service technique :/

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Message par ricopc le Jeu 16 Sep 2010 - 18:12

@Egeria a écrit:Ah mince

j'avais pas vue ^^ , merci en tout cas =)

J'ai appelé le 611, et le probléme c'est qu'ils m'ont dit qu'il pouvais pas ouvrir de dossier à partir de ce service et que je devais appeler le service technique :/

c'est bien le 611, mais choix n°2 pour le service technique (le choix 1 c'est le service commercial).

Rappelle-les depuis ton mobile.



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résolu Re: Probléme telephone/internet

Message par tofoo93 le Jeu 16 Sep 2010 - 18:15

choix 2 tu as la plateforme technique à priori directement choix 1 c'est le SC et choix 3 c'est pour le service TV


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Message par bbox-95 le Ven 17 Sep 2010 - 0:51

Pourquoi tofoo, la ligne d'egeria est sur un profil adsl2+ avec une atténuation théorique de 52db....?

Il faudrait faire un test avec un autre filtre, nettoyer les prises et arrivée FT de tout condensateur, si rallonge la retirer

Bonne nuit

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Message par tofoo93 le Ven 17 Sep 2010 - 0:55

oui aussi il faut y regarder, il peut y avoir

mais bon son UP est au taquet donc il y a peut etre 2 soucis Wink


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Message par Egeria le Ven 17 Sep 2010 - 12:01

@bbox-95 a écrit:Pourquoi tofoo, la ligne d'egeria est sur un profil adsl2+ avec une atténuation théorique de 52db....?

Il faudrait faire un test avec un autre filtre, nettoyer les prises et arrivée FT de tout condensateur, si rallonge la retirer

Bonne nuit

Les prises son nettoyé, aucun objet n'est sur la Box, et aucune rallonge n'est utilisé ;-), mais j'avoue que pour le filtre cela n'as pas était vérifié, ça sera fais =)
Merci à tous de vos réponses

Quand à l'appelle au ST depuis un mobile cela à était fais, seulement la personne est censé me rappeler aujourd'hui, car hier j'en ais eux 2 au bout du fil, la premiére m'as dit qu'il y avait un probléme et n'as pas voulu ouvrir un dossier parce qu'il fallait faire des manipulations, elle m'as mise en relation avec une autre personne qui lui n'a absolument pas compris pourquoi elle à pas ouvert mon dossier, et qu'elle aurait du le faire, il m'a dit qu'aujourd'hui on repartirais sur de bonne base et me ferais faire quelque teste pour savoir si le probléme viens de la box, de la ligne, ou de leur serveur puis ensuite il ouvrira un ticket d'intervention...
Donc on verra bien je vous tient informé du probléme ;-)

Cordialement

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Message par bbox-95 le Ven 17 Sep 2010 - 21:28

Bon bah il n'y a plus qu'à attendre Wink

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Message par Egeria le Sam 18 Sep 2010 - 19:46

Bon ben finalement il à pas appelé

Mon père a reçu un texto sur son portable de la part de Bouygue indiquant qu'ils enverraient un technicien, sans autre indication particulière

Je suis dsl de vous informer de la situation que maintenant mais ça deviens de pire en pire, ma box hier a redémarré toute seul, et il n'y a seulement que maintenant que internet et le téléphone sont revenu .... ça fais un peu plus de 24h sans téléphone ni internet...

Cordialement


Dernière édition par Egeria le Sam 18 Sep 2010 - 20:01, édité 1 fois

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Message par tofoo93 le Sam 18 Sep 2010 - 19:58

Hello

ta box à peut etre redémarré car ils faisaient une intervention plus haut sur la ligne Wink
il reste qu'à etre patient en espérant que le technicien trouve le problème


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résolu Re: Probléme telephone/internet

Message par Egeria le Sam 18 Sep 2010 - 21:42

d'accord =)

T'en fais pas de la patience j'en ai à revendre ^^
Tu m'avais pas dit sur mon premier sujet dans cette section que je pouvais suivre le probléme a partir de mon compte Bbox ?


Cordialement

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Message par bbox-95 le Sam 18 Sep 2010 - 21:45

Oui dans ton espace client, juste au-dessus de ton offre, tu dois avoir un encadré indiquant que tu as un incident ouvert sur ta ligne avec différents détails sur l'historique

Cdt

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résolu Re: Probléme telephone/internet

Message par Egeria le Sam 18 Sep 2010 - 21:52

Ok merci =)

Je vais aller y jeter un coup d'œil histoire de voir ou ça en est ;-)

Cordialement

[Édit] Bizarre qu'il n'y ait rien



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résolu Re: Probléme telephone/internet

Message par Egeria le Lun 20 Sep 2010 - 15:36

C'est bon ils viennent d'ouvrir l'incident sur mon compte Bbox
j'espère qu'il mettrons pas beaucoup de temps ...

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Message par bbox-95 le Lun 20 Sep 2010 - 21:27

Pour le délai il peut monter jusqu'à plus de dix jours...

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résolu Re: Probléme telephone/internet

Message par Egeria le Jeu 23 Sep 2010 - 11:10

Le technicien est venu hier après midi chez moi
Il à mesurer mon débit directement sur ma prise téléphonique et il c'est avéré que c'est le même que ce que ma Bbox reçoit

Donc le probléme n'est de la Box elle même mais des lignes de france telecom qui sont très vétuste. Normalement le probléme à était signalé mais vu que ma ligne adsl fait 5 km, il faut au moins un délai de 5 jours pour que france telecom trouve le probléme
Et si le soucis n'est pas régler malgré que france telecom nous ait dit que c'est bon, je dois relancer une intervention chez bouygue pour que france telecom ce décide enfin a changer la ligne complétement..

En clair c'est compliquer mais je garde espoir =)

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résolu Re: Probléme telephone/internet

Message par Egeria le Mer 13 Oct 2010 - 17:03

Bonjour à tous

Je viens vous informé que mon probléme a étais résolu ce matin même par un technicien de france telecom et de bouygue.
Il c'est avéré que ma ligne téléphonique il y à plusieurs mois a était sectionné, mais nous l'avons réparer avec des raccords qu'un revendeur de castorama nous avais conseillé, et quand le technicien et allé voir il à bien rigolé et nous a montré tout les files oxydé, et il nous a dit que ce qu'on nous avais vendu n'étais absolument pas approprié pour un raccord dehors, il a raccordé le fil lui même avec un raccord spécial et la connexion et revenu aussitôt, et a ma surprise ainsi qu'a la leur, j'étais éligible 2 à 3 mega mais quand ils ont mesuré le débit, je faisais du 4 =)

Voili voilou, je passe le sujet en résolu et merci encore pour tout vos conseille =)

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résolu Re: Probléme telephone/internet

Message par tofoo93 le Mer 13 Oct 2010 - 19:28

Super

un petit appel au service commercial pour avoir une petite ristourne sur la prochaine facture Wink


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résolu Re: Probléme telephone/internet

Message par Egeria le Jeu 14 Oct 2010 - 17:43

Ma mère s'en est déjà chargé =)

Cordialement

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résolu Re: Probléme telephone/internet

Message par bbox-95 le Jeu 14 Oct 2010 - 20:50

Dommage que tu aies oublié ce petit "détails" concernant la réparation de fortune

Merci pour le retour

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