Activation ligne Adsl

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Re: Activation ligne Adsl

Message par tofoo93 le Lun 20 Sep 2010 - 12:59

oui demande l'ouverture d'un ticket au 611 pour un débit reel de moitié par rapport à la théorique
indique leur que tu as remarqué que la marge SNR down est anormalement élevé ce qui est en corrélation avec ton soucis de débit


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Re: Activation ligne Adsl

Message par rudylsl le Lun 20 Sep 2010 - 16:54

et ils font une intervention? et sinon c'est le service client ou le service technique?

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Re: Activation ligne Adsl

Message par rudylsl le Lun 20 Sep 2010 - 17:38

bon j'ai appelé le SC et ils m'ont dit que les techniciens étaient encore en train d'étudier la ligne et qu'en fait ils avaient brider mon débit à 6500kbps pour que j'ai la synchronisation.
il m'a dont dit d'attendre jusqu'à obtenir le sms de confirmation que l'incident est résolu mais qu'il pense qu'ils vont maintenir ce bridage..
ton avis tofoo?

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Re: Activation ligne Adsl

Message par bbox-95 le Lun 20 Sep 2010 - 22:05

Oui tu es sous dlm....

Moi on m'avait dit que je n'aurais plus de dlm après 15 jours...

Je te laisse deviner ou j'en suis mais ma ligne n'est pas aussi bonne que la tienne, donc tu devrais ne plus l'avoir

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Re: Activation ligne Adsl

Message par rudylsl le Lun 20 Sep 2010 - 22:56

merci de me donner encore espoir, reste plus qu'à espérer et à attendre alors..

Par contre c'est incroyable que le SC ne fasse rien pour arranger ça, pour eux c'est pas leur problème!! et il m'a pas parlé de DLM

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Re: Activation ligne Adsl

Message par tofoo93 le Lun 20 Sep 2010 - 22:58

Patience on verra une fois que tu as le SMS ok


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Re: Activation ligne Adsl

Message par bbox-95 le Lun 20 Sep 2010 - 22:58

Pourquoi il parlerait technique avec les clients? Dans 99% des cas, le client n'y connait rien...

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Re: Activation ligne Adsl

Message par rudylsl le Mar 21 Sep 2010 - 20:36

est ce qu'un reset permet d'actualiser la synchro ? j'ai peur de le faire.. j'ai pas envie de perdre ma connexion maintenant que ça marche

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Message par tofoo93 le Mar 21 Sep 2010 - 20:45

Oui mais evites de le faire maintenant plus apres 22h ou plus tard si tu te couches plus tard Wink


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Re: Activation ligne Adsl

Message par rudylsl le Mar 21 Sep 2010 - 22:21

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 0:01:59
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 921 / 6 560
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 3 / 3
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 18,1 / 37,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 9,5 / 18,9
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 1 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 66 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 1 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 1 / 0


Après le reset.. donc débit tjs bridé

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Re: Activation ligne Adsl

Message par tofoo93 le Mar 21 Sep 2010 - 22:23

t'as fait une demande de retrait du DLM au 611?


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Re: Activation ligne Adsl

Message par rudylsl le Mar 21 Sep 2010 - 23:33

Le truc en fait c'est que pour eux l'incident que j'ai déclaré lorsque la connexion ne marchait pas n'est toujours pas fini. Et donc que les techniciens sont toujours sur ma ligne mais ça m'étonne franchement. Comme j'ai encore un ticket incident le sc a l'air de rien vouloir comprendre

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Re: Activation ligne Adsl

Message par tofoo93 le Mar 21 Sep 2010 - 23:47

bon tu as tjrs un ticket dans ton compte client, patiente de recevoir le SMS de fin Smile
tu pourras voir après pour le retrait du DLM éventuellement


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Re: Activation ligne Adsl

Message par rudylsl le Mer 22 Sep 2010 - 15:53

ce qui s'est passé exactement c'était que le technicien de FT (je crois) qui est intervenu à l'extérieur une deuxième fois a réparé ma ligne et m'a téléphoné pour me demander si j'étais à mon domicile.
il voulait je crois inspecter mon équipement et vérifier que tout marchait bien.

Comme je n'étais pas chez moi et le week end aussi, il m'a dit qu'il faudrait recontacter bouygues pour reprendre un rdv mais que normalement ma connexion était établie.

Quand je suis rentré chez moi ma connexion marchait bien donc je n'ai pas refixé de rdv c'est pour cela que je me demande si mon ticket va bien se finir un jour ou l'autre..

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Re: Activation ligne Adsl

Message par ricopc le Mer 22 Sep 2010 - 18:38

A ta place, j'appelerai moi-même bouygues, pour leur annoncer que tout est ok et que tu avais eu un message du technicien bouygues.
C'est ce que j'avais fait, ils avaient cloturé le ticket, ce qui m'avait permis de demander immédiatement après un geste commercial.



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Re: Activation ligne Adsl

Message par rudylsl le Mer 22 Sep 2010 - 19:27

mais le problème c'est qu'ils ont maintenu le DLM pour l'instant

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Re: Activation ligne Adsl

Message par tofoo93 le Mer 22 Sep 2010 - 22:00

pas grave fais comme indique ricopc déjà ton DLM complete ton numero de client Bbox je ferais remonter ta demande mais j'attend déjà que ton ticket soit fermé ok


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Re: Activation ligne Adsl

Message par rudylsl le Mer 22 Sep 2010 - 23:43

ok j'appellerai le SC demain et j'essaierai en meme temps d'avoir un petit geste commercial! merci de votre aide c'est sympa!

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Re: Activation ligne Adsl

Message par rudylsl le Mar 28 Sep 2010 - 0:07

ticket fermé!

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Re: Activation ligne Adsl

Message par tofoo93 le Mar 28 Sep 2010 - 0:22

tu peux demander le retrait au 611 du DLM si c'est tjrs ta demande

tu fais le retour en cas de soucis on est là Smile


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Re: Activation ligne Adsl

Message par rudylsl le Mer 29 Sep 2010 - 19:10

j'ai appelé le SC on m'a dit que pour lui mon débit reste correct par rapport au théorique, qu'il y avait 30% de perte par rapport à ma ligne..

bref il a ouvert quand même une déclaration d'incident pour débit inférieur et qu'il fallait attendre au maximum 20 jours. après il m'a pas parlé de la marge SNR qui était importante ni du DLM.


je sais pas si ça va aboutir mais j'ai réussi à avoir quand meme un geste commercial pour les différents incidents.

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Re: Activation ligne Adsl

Message par tofoo93 le Mer 29 Sep 2010 - 19:32

donc t'as pas demandé son retrait Smile


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Re: Activation ligne Adsl

Message par rudylsl le Mer 29 Sep 2010 - 19:37

ben en meme temps on est pas forcément sur que c'est un DLM si?

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Re: Activation ligne Adsl

Message par tofoo93 le Mer 29 Sep 2010 - 20:06

tu as le DLM tous les clients Bouygues sur DSLAM CI n'y échappe pas
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Re: Activation ligne Adsl

Message par rudylsl le Mer 29 Sep 2010 - 20:17

tu disais que tu pouvais faire remonter le dossier tu pourrais le faire ou bien vivien vu qu'il travaille chez bouygues? parce que j'ai l'impression que le SC ne me prend jamais au sérieux..

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