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rudylsl
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Tout-en-un Ideo
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Activation ligne Adsl

le Ven 10 Sep 2010 - 23:51
Bonjour tout le monde!

J'ai récemment souscrit à l'offre Ideo tout en un en boutique le 08/09 et j'ai reçu le SMS de bouygues me disant que je pouvais brancher mes équipements.
Impatient, je rentre donc chez moi pour brancher la bbox mais pas d'internet mais le voyant b qui clignote..
Donc j'ai fait quelques recherches il semble que ce soit courant ?! Un peu étonnant d'envoyer ce sms en avance si la ligne n'est pas opérationnelle.. J'ai donc contacté le SC qui me dit qu'il ne fallait pas s'inquiéter et que ça pouvait durer 72h!
Qu'en pensez vous? Récemment installé je n'ai pas encore de téléphone pour tester le voyant tel sur la bbox

Cordialement
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tofoo93

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Re: Activation ligne Adsl

le Sam 11 Sep 2010 - 9:16
Bonjour

ne sachant pas ce que c'est le voyant b la réponse va etre difficile Smile


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ricopc

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Re: Activation ligne Adsl

le Sam 11 Sep 2010 - 9:21
bonjour,

Elle parle du voyant ADSL (voyant b, écrit sous le voyant).
Si ce voyant clignote, c'est que tu n'as pas de synchronisation.
Tu n'as par conséquent ni connexion, ni téléphone.
Normalement, quand tu reçois le sms d'invitant à brancher tes équipements, tout doit fonctionner.
N'écoute pas le conseiller que tu as eu au téléphone.
Rappel le 611 choix 2 service technique et dit leur que tu n'as pas la synchronisation.
A l 'époque de mon abonnement j'avais eu exactement la même chose. Ils avaient programmé une expertise de ligne auprès de france telecom (GAMOT).
48h plutard le technicien de FT m'avait appelé pour m'annoncer que tout était réglé, que tout fonctionnait, et que c'était une broche qui était H.S.
Voila l'histoire...
Vérifie malgré tout tes branchements avant d'appeler et tente un reset usine avec un trombone derrière ta box.



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tofoo93

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Re: Activation ligne Adsl

le Sam 11 Sep 2010 - 9:25
elle? je crois que c'est un garçon mais bon passons...

oui sinon tu as raison pour le reste j'ai pas de petit B moi sous ma diode (peut etre sur la notice c'est indiqué B...)


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ricopc

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Re: Activation ligne Adsl

le Sam 11 Sep 2010 - 9:26
oupssss... effectivement, il alors! Laughing

Tofoo, tu dois peut etre avoir un autre modèle de bbox...moi j'ai celle d'origine, et j'ai bien le b en dessous du voyant adsl.



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rudylsl
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Re: Activation ligne Adsl

le Sam 11 Sep 2010 - 18:53
rebonjour, oui je suis un il !
Bon ben toujours pas de synchronisation à ce jour, le reset ne fait rien et j'ai bien vérifié mes branchements.
J'ai donc appelé le Service technique: bon il m'a fait vérifier les branchements de la bbox que j'avais deja fait et d'écarter un peu les lamelles du filtre adsl et de souffler ds la prise téléphonique au cas où si c'est poussiéreux ?!
Bref ça ne marche tjs pas donc il m'a dit qu'il a lancé une demande d'assistance technique avec un technicien de france telecom en urgent (j'ai un peu forcé) ce qui pourrait prendre moins d'une semaine ou en moyenne 13 jours..
J'espère que ça va être vite régler
Je vous tiens au courant et merci !
ricopc

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Re: Activation ligne Adsl

le Sam 11 Sep 2010 - 18:56
Si c'est un GAMOT, c'est 48 voir 72h maxi (hors weekend et jour férié)...c'est généralement très rapide.



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rudylsl
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Re: Activation ligne Adsl

le Sam 11 Sep 2010 - 18:58
il faut préciser GAMOT? il m'en a pas parlé il m'a juste dit qu'un technicien de france telecom allait s'en charger à partir de maintenant
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Re: Activation ligne Adsl

le Sam 11 Sep 2010 - 19:02
GAMOT c'est le nom de la procédure mené par france telecom, pour une analyse complète de la ligne.
C'est très certainement ce qu'ils vont faire sur ta ligne.



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rudylsl
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Re: Activation ligne Adsl

le Sam 11 Sep 2010 - 19:17
ok merci de tes infos j'espère que ça va aller vite Smile
On va attendre le week end !
ricopc

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Re: Activation ligne Adsl

le Sam 11 Sep 2010 - 23:20
a compté de la prise en compte réelle de la demande d'intervention, c'est 48h ouvré (et oui, des fois entre l'appel et la prise en compte c'est quelques jours, ca m'est arrivé !).
Tu peux suivre ça dans ton espace client bbox, sur la page d'accueil.



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rudylsl
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Re: Activation ligne Adsl

le Dim 12 Sep 2010 - 0:33
sur la page d'accueil c'est dans suivi des commandes?
ricopc

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Re: Activation ligne Adsl

le Dim 12 Sep 2010 - 0:46
non non, c vraiment sur la page d'ouverture de ton compte bbox, à la place de "mon offre".
Il faut 48h pour que ca apparaisse.



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rudylsl
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Re: Activation ligne Adsl

le Dim 12 Sep 2010 - 11:44
bon c'est pas encore écrit je regarderai ça lundi.
Sinon j'ai également reçu l'email d'activation de la bbox. Mais toujours le voyant clignotant à ce jour.
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rudylsl
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Re: Activation ligne Adsl

le Lun 13 Sep 2010 - 23:43
ma demande d'intervention a été prise en compte cf page d'accueil espace client! reste plus qu'à attendre
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