Débit extrémement lent [Resolu]

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résolu Débit extrémement lent [Resolu]

Message par Egeria le Mar 31 Aoû 2010 - 11:04

Bonjour a tous,

Voila depuis 2 jours il ce trouve que mon débit internet est devenu..... catastrophique. Je dois mettre 1 à 2 minutes montre en main pour afficher une page internet, et je vous raconte même pas le temps que je met pour lire une video sur youtube.

Ce matin j'ai fais un teste de connexion et voila ce que l'on m'a affiché :

Débit descendant : 25 kbps (3.1 Ko/s) - Débit montant : 7 kbps (0.9 Ko/s) - Ping : 4338 ms
Je suis pas très doué en débit, connexion etc etc c'est d'ailleurs pour cette raison que je me tourne vers vous. Tout ce que je peux vous dire c'est que j'ai jamais vu ça, j'ai 'impression d'être retourné au premier modem et FAI
Je suis en dégroupage total. Je n'arrive même plus à naviguer correctement, je suis sur le forum depuis 10h30 ce matin, j'ai donc mis 30 minutes pour m'inscrire me présenter et poster mon probléme donc me m'en veuillez pas si j'ai pas fais de recherche sur un problème similaire au mien, j'ai pas tellement envie d'y passer 30 minutes de plus No

Pour ceux qui aurait une idée de mon probléme ou même une solution, je suis preneur Very Happy

Cordialement


Dernière édition par Egeria le Mer 1 Sep 2010 - 9:38, édité 1 fois

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résolu Re: Débit extrémement lent [Resolu]

Message par tofoo93 le Mar 31 Aoû 2010 - 12:40

Bjr

tu vas donner les informations de synchro de ta bbox en cliquant dans la barre en haut sur gestion Bbox

ensuite tu me fait un copié collé des donné d'eligibilité de ta ligne sur ariase (les infos technique j'ai besoin)

après on verra Smile


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résolu Re: Débit extrémement lent [Resolu]

Message par Egeria le Mar 31 Aoû 2010 - 13:04

Voila qui est fais Very Happy






J'ai fais 2 capture d'écran Wink mais j'ai pas trop compris ce que sont les informations de synchro ?

Cordialement




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résolu Re: Débit extrémement lent [Resolu]

Message par tofoo93 le Mar 31 Aoû 2010 - 13:59

oui pas grave Smile

tu vas dans Bbox et internet sur la partie gauche apres tu vas trouver c'est indiqué par le tps de connexion de ta Bbox puis ensuite plein de chiffre pas tjrs compréhensible

on a un hebergeur intégré au forum tu px l'utiliser c'est plus simple et propre en plus Smile


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résolu Re: Débit extrémement lent [Resolu]

Message par Egeria le Mar 31 Aoû 2010 - 14:29









Bon je savais pas trop ce qu'il fallais alors j'ai tout pris ^^
oui oui j'ai d'ailleurs c'est celui la que j'utilise Wink merci


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résolu Re: Débit extrémement lent [Resolu]

Message par tofoo93 le Mar 31 Aoû 2010 - 14:49

c'est le 1er tableau Smile

pour ton infos déjà si on te le redemande (car je peut pas me rappeler particulierement de toute vos lignes Wink

tu es sur un DSLAM CI

Bon je confirme ton debit de princesse Laughing

la marge SNR Down est anormalement élevé
plus une pléthore de perte trames et signal

soucis d'alignement ou truc du genre Smile

je pense qu'un technicien pas trop aveugle devrait voir sans soucis au prie tu lui répetes ces infos (bêtement) et il faut verifier à coté de chez toi et ça pourra prendre jusqu'à 2 semaine peut etre meme un RDV chez toi

tiens nous informé de la suite


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résolu Re: Débit extrémement lent [Resolu]

Message par Egeria le Mar 31 Aoû 2010 - 15:19

Super merci ! Very Happy

ok je te tiendrais au courant, mais ça risque de prendre du temps, ma mère les a appelé et le mec qu'elle a eu au bout du fil à bien reconnu qu'il y avait un probléme mais il nous a gentiment dit qu'il pouvais rien faire et qu'on devais de débrouiller....

Cordialement

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résolu Re: Débit extrémement lent [Resolu]

Message par tofoo93 le Mar 31 Aoû 2010 - 16:15

euh "lol"

une fois mis en relation essais de gérer avec le ST directement demande leur d'ouvrir un ticket d'intervention pour le problème de débit et demande à qu'il te fournisse le numéro du ticket (comme ça t'es sur qu'il l'ouvre)

ensuite tu pourras le suivre depuis ton espace client il apparaît sur la page d’accueil sous 48h il y a un suivi jusqu'à ce qu'il juge résolue la env il peut ce passer jusqu'à 2 semaines.


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résolu Re: Débit extrémement lent [Resolu]

Message par tofoo93 le Mar 31 Aoû 2010 - 17:11

Un employé de Bouygues va prendre contact avec toi directement sur ton mail renseigné sur le forum.


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résolu Re: Débit extrémement lent [Resolu]

Message par Egeria le Mer 1 Sep 2010 - 9:36

Ok merci Very Happy


C'est bon le probléme est réglé on à du tomber sur quelqu'un de sympa Wink
en 10 minutes c'était réglé et à la fin il nous a juste demandé de faire un reset dans la Bbox et mon débit de paysan à 1 méga est revenu ! Super

Franchement merci pour tout que ça soit pour les conseilles et l'explication de mon probléme =)

J'espère à très bientot mais pas dans la section du forum '' probléme ADSL '' tongue


[Édit] : j'ai passé le sujet en Résolu =)

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résolu Re: Débit extrémement lent [Resolu]

Message par tofoo93 le Mer 1 Sep 2010 - 11:34

Super
Bon bah a très vite pour commenter les news entre autre Wink


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