Réception TV Mauvaise

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Message par LucLaMainFroide le Sam 28 Aoû 2010 - 12:04

Bonjour !

A peine inscrit, je vous fais part de mon problème : c'est simple, je reçois la TV mais avec des images pixelisées parfois voire souvent (plusieurs fois par minute, surtout aux heures de pointe) accompagnées de micro-coupures du son... En été c'est bien, ça m'incite à aller m'aérer mais c'est déjà presque l'hiver en Lorraine, que vais-je devenir ? Wink

J'ai besoin de vos précieux conseils...

Quelques précisions :

Je suis abonné tout en un idéo ( j'étais éligible à la TV d'après Bouygues mais en lisant vos divers posts je commence à avoir un doute sur la puissance de mon débit descendant (cf. plus bas))

La box est branchée directement à une prise de courant sans rallonge et j'ai vérifié la prise téléphonique, il n'y avait pas de condensateur, j'ai même débranché la plupart des fils inutiles ( j'ai conservé le blanc et le gris)

La set top box est branchée par câble Ethernet à la Bbox...

J'ai déjà effectué un reset de la box et de la set top box ( avec les 2 boutons fléchés )

Les caractéristiques de ma ligne ( avec l'ordinateur branché par Ethernet, seul à fonctionner) :

Type de connexion DHCP
Délai depuis mise en marche 16:49:33
Connexion internet depuis 16:49:33
Temps de disponibilité 16:48:18
Type de l'ADSL G992_5_A
Bande passante montante 811.00 Kb/s
Bande passante descendante 3.71 Mb/s
Données reçues 125939 kb
Données envoyées 271989 kb
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 22.5 dB
Atténuation de ligne descendante 46.2 dB
Marge SNR montant 8 dB
Marge SNR descendant 11 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 11412
Erreurs HEC 118610

Et enfin les caractéristiques de ma ligne adsl :

Longueur Affaiblissement NRA Nom central Commune
2435 m 38.03 dB 4AA54 St Georges Nancy

Débit descendant : 3290 kbps (411.3 Ko/s) -
Débit montant : 589 kbps (73.6 Ko/s) -
Ping : 39 ms

Voilà, merci d'avance !!


Dernière édition par LucLaMainFroide le Sam 4 Sep 2010 - 18:10, édité 1 fois

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Message par tounet le Sam 28 Aoû 2010 - 12:24

Hello , débit descendant insuffisant , faut minimum 4.5 mégas pour la télé. Enchanté

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résolu Re: Réception TV Mauvaise

Message par LucLaMainFroide le Sam 28 Aoû 2010 - 12:30

Hello tounet, merci pour ta réponse rapide mais qui malheureusement ne m'enchante pas ...

Je me suis inscrit par internet et lors de la procédure il y a un test d'éligibilité qui disait que je pouvais bénéficier de la TV. Puis-je considérer cela comme de la pub mensongère?

Sinon existe-t-il un moyen d'augmenter son débit? (par une manip du service technique par exemple?)

Merci, bonne journée!

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résolu Re: Réception TV Mauvaise

Message par tofoo93 le Sam 28 Aoû 2010 - 12:51

Bonjour

en effet là il manque de jus pour alimenter le service Smile

des ptits trucs me chagrinne qui devrait etre indiqué lors de ton appel au 611

les erreus CRC sont de 671/H qui indique un soucis à un endroit

par ailleurs la marge SNR down pourrait etre plus basse mais peut etre qu’elle ne l'est pas du fait des erreur nombreuse plus haut.

tu as une bbox sagem non? (ça n'a rien à voir avec ton problème rassure toi) si tu sais pas va dans BBOX (depuis ton LAN) et information tu recopies ce qui est indiqué sauf la MAC

pour l'histoire de pub mensongère, je formulerai pas les choses ainsi, mais Bouygues devrait pouvoir te fournir le service après quelques vérification au DSLAM et probablement sur ta ligne
en tout état de cause devant un juge si le service n'est pas disponible c'est plaidable oui Smile


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résolu Re: Réception TV Mauvaise

Message par tounet le Sam 28 Aoû 2010 - 12:54

As tu fais un test sur Ariase d'abord ? A voir d'abord.
Si le test est ok '+ de 4.5 m , faire intervenir le ST de Bouygues.
Je suis à 2895 m de mon NRA et j'ai un débit de 6mo environ. Enchanté

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Message par tofoo93 le Sam 28 Aoû 2010 - 12:59

Ah oui un reset avec trombone de la Box tu fais STP tu repostes les infos de synchro juste après déjà.

sur une bonne ligne sans parasite à cet affaiblissement il pourrait avoir 5méga à 7 méga


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résolu Re: Réception TV Mauvaise

Message par LucLaMainFroide le Sam 28 Aoû 2010 - 13:22

Pour tounet, voici le résultat du test sur Ariase :

Votre débit chez Bouygues Telecom
Réception : 3545 Kbit/s 444 Ko/s
Émission : 678 Kbit/s 85 Ko/s

Pour tofoo93, voici le résultat après reset de la BBox :


Type de connexion DHCP
Délai depuis mise en marche 00:11:57
Connexion internet depuis 00:10:08
Temps de disponibilité 00:10:29
Type de l'ADSL G992_5_A
Bande passante montante 874.00 Kb/s
Bande passante descendante 3.91 Mb/s
Données reçues 10186 kb
Données envoyées 2594 kb
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 22.3 dB
Atténuation de ligne descendante 46.2 dB
Marge SNR montant 9 dB
Marge SNR descendant 11 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 401
Erreurs HEC 5064

J'ai bien une Sagem ....

Alors, qu'en pensez-vous? Merci ! Smile

Edit : j'ai oublié de vous préciser que j'ai déjà appelé le service client il y a une semaine environ et le conseiller a réinitialisé ma Bbox à distance puis m'a demandé de débrancher ma Set Top Box et d'attendre 30 minutes avant de redémarrer mais ça n'a pas changé grand chose à mon goût. En revanche, avant ça il me semble que j'avais plus de débit descendant dans la partie diagnostique de la Bbox , un peu plus de 4 méga... depuis je suis en dessous, est-il possible que ma ligne soit "bridée"?

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résolu Re: Réception TV Mauvaise

Message par tofoo93 le Sam 28 Aoû 2010 - 13:51

surement à cause du DLM que tu n'as plus le service ou mal en tout cas demande au ST déjà de le retirer pour voir si tout n'est pas lié


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Message par tounet le Sam 28 Aoû 2010 - 13:57

Non ta ligne n'est pas bridée à mon avis. La mienne oui , elle l'est depuis quelques mois à 4512kos exactement.
Avant le bridage volontaire mais non reconnu par BT j'avais un débit variable entre 5.5 et 6.4 mégas.
Le tien n'est pas suffisant pour la tv , il va falloir insister lourdement auprès du ST de Bouygues.
T'as pas un voisin très proche qui soit équipé afin d'avoir une comparaison de débit ? Enchanté

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résolu Re: Réception TV Mauvaise

Message par LucLaMainFroide le Sam 28 Aoû 2010 - 14:13

Oki, je pense que je vais m'armer de courage et appeler le service client !

J'ai des voisins mais ils sont chez d'autres opérateurs ( si j'en juge par les connexions wifi environnantes ). Par contre j'étais chez Free auparavant et je pense que j'avais un bien meilleur débit ( assez en tous cas pour ne même pas avoir ressenti le besoin de faire un test de vitesse en 2 ans ! )

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Message par bbox-95 le Sam 28 Aoû 2010 - 14:21

Bonjour

As tu vérifier la présence d'un condensateur? Pas de rallonge? As tu branché directement sans filtre?

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Message par tofoo93 le Sam 28 Aoû 2010 - 15:16

Super à vérifier c'est vrai c'est ptet les CRC qui je vois qui s'expliquerai par ça


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Message par bbox-95 le Sam 28 Aoû 2010 - 16:01

Tofoo

Tu te souviens, on a eu le cas récemment d'un forumeur qui avait un condo alors que le proprio précédent était chez free sans aucun soucis...

Free a de meilleurs algos?


Dernière édition par bbox-95 le Sam 28 Aoû 2010 - 16:08, édité 1 fois

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Message par tofoo93 le Sam 28 Aoû 2010 - 16:04

non pas forcément dans les 2 cas il parasiteront la ligne meme si les effets pourront différer car matériel différent


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Message par LucLaMainFroide le Sam 28 Aoû 2010 - 18:24

@bbox-95 a écrit:Bonjour

As tu vérifier la présence d'un condensateur? Pas de rallonge? As tu branché directement sans filtre?

Hello Bbox 95,

Non , je n'ai rien de tout ça, justement j'ai essayé d'éviter tout ce qui pourrait être source de parasites ( par contre, comment puis-je brancher directement la box sans filtre?)... je penche pour la piste du débit insuffisant..

J'appelle le service client ce soir ou lundi et je vous tiendrai au courant. Merci pour vos réponses en attendant.

Bonne soirée !

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Message par tofoo93 le Sam 28 Aoû 2010 - 18:44

tu es certains pour le condensateur tu as démonter tes prises et le boitier de derivation si il y a...

pour brancher en direct peut etre as tu un telephone ou tu px retirer le cordon avec la prise T et le remplacer le tps du test avec celui de la Bbox


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Message par tounet le Sam 28 Aoû 2010 - 18:57

Dégroupage total = pas de filtre !
Dégroupage partiel = filtre ! Enchanté

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Message par LucLaMainFroide le Sam 28 Aoû 2010 - 19:09

Re !

En fait j'ai 4 prises téléphoniques chez moi... la principale est celle sur laquelle est branchée la box et j'ai vérifié, celle-ci ne possède pas de condensateur... Tu crois qu'un condensateur pourrait se trouver sur une des prises secondaires ? (installées par la locataire avant moi)

Bon sinon je viens d'appeler le 611 et le conseiller m'a tout expliqué :
j'ai un débit insuffisant de 3,5 au lieu du débit théorique de 7,5 mégas auquel je pourrai prétendre.... Il s'agit donc d'un problème de débit plus que de TV.

Il a ouvert un dossier et des techniciens vont faire les interventions nécessaires quitte à passer chez moi...

Ca va durer 20 jours mais je recevrai un sms tous les 3 jours pour me tenir informé..

En tous cas c'est vrai que le service client est très aimable et très pro...

je n'ai plus qu'à patienter et espérer que ça fonctionne ! Je vous tiendrai au courant de la suite de mon histoire....

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résolu Re: Réception TV Mauvaise

Message par ricopc le Sam 28 Aoû 2010 - 19:09

regarde bien pour les condensateurs!
Chez ma soeur, il y avait d'énormes déconnexions, on a cherché partout, et en fait il y avait un boitier de dérivation bien caché dans le garage, avec un jolie condensateur HS dedans!
Dès qu'on l'a enlevé, tout est revenu et depuis tout est parfait!



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois

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Message par tounet le Sam 28 Aoû 2010 - 19:15

Déconnecte les autres prises en premier . Laisse en service la première d'origine FT. Vérifie les connections du cable. Seuls 2 fils sont nécessaires. Le problème est sûrement dans ton installation. Enchanté

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Message par tofoo93 le Sam 28 Aoû 2010 - 19:28

Ok tiens nous informé de l'intervention

tu px essayer de chercher surtout dans le boitier de dérivation 4 prises doit y en avoir un à moins qu’elles soient misent à la chaîne Smile
et déconnecter les autres prises ça ne sert plus à rien


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Message par bbox-95 le Sam 28 Aoû 2010 - 19:42


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Message par LucLaMainFroide le Ven 3 Sep 2010 - 15:44

Hello,

quelques nouvelles de mon histoire !

Donc finalement un technicien est venu très vite (j'ai appelé samedi, il est venu ce jeudi ) afin d'inspecter mon installation.

Il a noté que la prise téléphonique de mon logement n'est plus très jeune et il a gratté et nettoyé un peu dedans... Quant aux autres prises téléphoniques (dans les chambres) , c'est amusant mais on n'a pas trouvé à quoi elles sont reliées !

Bon, il a réussi à faire passer le débit à 4,9 mégas (au lieu de 3,7) mais a précisé que ça marche vraiment bien à partir de 8/9 mégas ...

Le soir même j'ai regardé la télé , je constate un léger mieux mais il y a toujours des coupures de temps à autres.... Je crois que je vais devoir vivre avec Neutral

Ce soir je vais acheter un câble RJ11 pour brancher la box directement à la prise, histoire de mais bon... peut être qu'avec la fibre il reste un espoir !

Merci pour vos conseils en tous cas et @ ++ !

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résolu Re: Réception TV Mauvaise

Message par tofoo93 le Ven 3 Sep 2010 - 18:11

On passe en résolu?
si oui tu édites ton premier post du thread et tu sélectionnes résolu Wink

Bon week


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résolu Re: Réception TV Mauvaise

Message par ricopc le Ven 3 Sep 2010 - 19:38

toujours vérifier les prises, voir même les changer! Avec le temps, ca s'oxyde, les contacts sont moins bons...
Et puis le prix d'une prise, c'est rien du tout!



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