Partagez
Voir le sujet précédentAller en basVoir le sujet suivant
avatar
chipspeed68

Nombre de messages : 162
Date d'inscription : 22/01/2010

Autre FAI
Masculin Age : 33
Localisation : Pfastatt
http://www.lesparrains.fr/parrains/Franzala68

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Lun 13 Sep 2010 - 17:37
Bonjour la communauté,

Ce matin j'ai recontacté la hotline et l'intervention a été relancée. 9 jours annoncés pour la résolution du problème.

Temps de disponibilité: 0 jours, 0:22:12
Type d'ADSL: ITU-T G.992.1
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 896 / 6 624
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 49 / 551
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 19,8
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 20,5 / 37,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 12,0 / 10,3
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 52 / 0
Perte de signal (local/distant): 51 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 150 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 2.422 / 0
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 0

Pas fameux tout ça mais y a pire.
avatar
tofoo93

Nombre de messages : 21013
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis
http://www.bbox-mag.fr/

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Lun 13 Sep 2010 - 18:04
oui je crois qu'il faut philosopher pdt ce temps Smile


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
avatar
chipspeed68

Nombre de messages : 162
Date d'inscription : 22/01/2010

Autre FAI
Masculin Age : 33
Localisation : Pfastatt
http://www.lesparrains.fr/parrains/Franzala68

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Mar 14 Sep 2010 - 12:59
Bonjour,

Et oui la patience est une vertue que je possède, du moins pour l'instant Wink

Votre incident en cours : Internet - Connexion intermittente
Vous avez déclaré cet incident le 13/09/2010

Etape en cours : Nous faisons intervenir conjointement nos équipes et celle de France Telecom pour résoudre le dysfonctionnement sur votre ligne Bbox. Un technicien pourrait vous contacter pour prendre rendez-vous à votre domicile.

Etapes précédentes
14/09/2010 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.


Au passage, j'en profite pour tirer mon chapeau au service client de Bouygues, tant le service technique que le service commercial Super
avatar
tofoo93

Nombre de messages : 21013
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis
http://www.bbox-mag.fr/

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Mar 14 Sep 2010 - 13:04
t'en profite pour aiguiser ta hache et tes couteaux c'est ça Laughing


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
avatar
bbox-95

Nombre de messages : 6952
Date d'inscription : 10/07/2010

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 42
Localisation : Idf

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Mar 14 Sep 2010 - 13:16
c'est vrai que le service client est très bon malgré le fait que le résultat n'est pas toujours là :(

en tout cas, ils font tout pour satisfaire le client mais quand le problème dure, on a de long moment solitude devant sa bbox qui clignote....
avatar
tofoo93

Nombre de messages : 21013
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis
http://www.bbox-mag.fr/

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Mar 14 Sep 2010 - 13:32
oui j'abonde en ce sens malgrès qu'il manque souvent une pertinence au résultat sur la technique et parfois on sent l'intervention un peu baclé, c'est grisant!

mais bon je connais pas de FAI qui y parviennent donc bon, rien est perdu Smile


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
avatar
chipspeed68

Nombre de messages : 162
Date d'inscription : 22/01/2010

Autre FAI
Masculin Age : 33
Localisation : Pfastatt
http://www.lesparrains.fr/parrains/Franzala68

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Mar 14 Sep 2010 - 13:48
Wink Disons qu'après avoir bataillé avec le "service client" d'NRJ Mobile ce matin, il n'y a pas photos.

Bon après comme le dit bbox-95, quand tu regardes ta bbox passer en mode sapin de Nöel ou tes données de synchro, là c'est moins top lol
Et bon aucun FAI n'est parfait, tant que ça marche, tout roule, c'est après que ça se complique. Et là si le service client et le client y mettent chacun du sien, on peut y arriver. (Oui mon appel à NRJ Mob m'a traumatisé Laughing )

Et bon soyons franc, le fait que ByTel a la gachette facile au niveau geste co est quand même un plus Twisted Evil
avatar
chipspeed68

Nombre de messages : 162
Date d'inscription : 22/01/2010

Autre FAI
Masculin Age : 33
Localisation : Pfastatt
http://www.lesparrains.fr/parrains/Franzala68

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Mar 21 Sep 2010 - 13:10
Bonjour,

Hier soir, appel d'une charmante personne du service technique de Bouygues pour fixer un RDV avec FT.
Votre incident en cours : Internet - Connexion intermittente
Vous avez déclaré cet incident le 13/09/2010

Etape en cours : France Telecom a prévu d'intervenir sur votre ligne le 27/09/2010 à 14h00. Nous vous remercions donc d'être présent à votre domicile à cette date. Merci de votre compréhension.

Etapes précédentes
20/09/2010 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.
14/09/2010 : Intervention conjointe de nos équipes et celle de France Télécom
14/09/2010 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.

La suite au prochain épisode.
avatar
chipspeed68

Nombre de messages : 162
Date d'inscription : 22/01/2010

Autre FAI
Masculin Age : 33
Localisation : Pfastatt
http://www.lesparrains.fr/parrains/Franzala68

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Mar 28 Sep 2010 - 22:28
Bonsoir,

Comme convenu, j'ai eu la visite hier d'un technicien de PC30 et de France Telecom. Ils ont refait l'installation au grenier et FT a procédé au remplacement de la jarretière ADSL qui présentait des signes de fatigue.

Temps de disponibilité: 0 jours, 5:50:12
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 789 / 9 815
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 1 / 9
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,9 / 40,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 12,0 / 4,9
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 323 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 319.119 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 805 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 687 / 0

J'ai retrouvé une connexion en ADSL2+, les pertes de synchro sont toujours présentes mais moins nombreuses par contre la TV a pris un coup - pixellisation de l'image, image figée...
avatar
tofoo93

Nombre de messages : 21013
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis
http://www.bbox-mag.fr/

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Mar 28 Sep 2010 - 22:43
le ticket est fermé ou ils poursuivent les investigations encore?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
avatar
chipspeed68

Nombre de messages : 162
Date d'inscription : 22/01/2010

Autre FAI
Masculin Age : 33
Localisation : Pfastatt
http://www.lesparrains.fr/parrains/Franzala68

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Mar 28 Sep 2010 - 22:55
A priori il est toujours ouvert mais le suivi incident n'a pas (encore) été mis à jour avec l'intervention d'hier.
avatar
chipspeed68

Nombre de messages : 162
Date d'inscription : 22/01/2010

Autre FAI
Masculin Age : 33
Localisation : Pfastatt
http://www.lesparrains.fr/parrains/Franzala68

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Mer 29 Sep 2010 - 10:19
Bonjour,

Les infos de ce matin:
Temps de disponibilité: 0 jours, 0:36:24
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 789 / 9 826
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 35 / 324
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,3
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,9 / 40,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 10,3
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 23 / 0
Perte de signal (local/distant): 4 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 848 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 2.720 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 38 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 34 / 0

On dirait que la nuit a été mouvementée... J'ai bien fait de mettre le numéro du service clients dans mes favoris lol!
avatar
chipspeed68

Nombre de messages : 162
Date d'inscription : 22/01/2010

Autre FAI
Masculin Age : 33
Localisation : Pfastatt
http://www.lesparrains.fr/parrains/Franzala68

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Ven 1 Oct 2010 - 10:45
Bonjour,
Votre incident en cours : Internet - Connexion intermittente
Vous avez déclaré cet incident le 13/09/2010

Etape en cours : L'incident est maintenant résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de votre confiance. Si vous deviez constater de nouveaux problèmes, nous vous invitons à contacter votre Service Clients Box.

Temps de disponibilité: 0 jours, 0:45:23
Type d'ADSL: ITU-T G.992.3
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 639 / 6 899
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 179 / 632
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,1
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,9 / 36,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 13,2
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 57 / 0
Perte de signal (local/distant): 12 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 2.195 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 661 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 4 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 3 / 0

Là je commence à sérieusement perdre patience: j'ai contacté le SC la 1ere fois le 25 août et au 1er octobre le problème n'est toujours pas résolu. Je sens que je vais devoir passer par une mise en demeure... sad
avatar
tofoo93

Nombre de messages : 21013
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis
http://www.bbox-mag.fr/

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Ven 1 Oct 2010 - 10:50
j'ai remonté on verra si ça permet de dénouer celà

ça ne te dispense pas de ta mise en demeure Wink


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
avatar
chipspeed68

Nombre de messages : 162
Date d'inscription : 22/01/2010

Autre FAI
Masculin Age : 33
Localisation : Pfastatt
http://www.lesparrains.fr/parrains/Franzala68

résolu Re: Désynchronisation fréquente

le Ven 1 Oct 2010 - 13:30
Merci tofoo93 pour ton intervention.

J'en ai profité ce matin pour revérifier mon installation et du coup j'ai remarqué que le bloc alim de ma bbox est très chaud. Je l'ai remplacé par un transfo universel et:

Temps de disponibilité: 0 jours, 1:30:41
Type d'ADSL: ITU-T G.992.3
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 646 / 6 899
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 782 / 8
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,8 / 36,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 12,9
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 2.776 / 0
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 0

Shocked A suivre, mais j'ai l'impression d'avoir mis le doigt sur quelque chose...
Voir le sujet précédentRevenir en hautVoir le sujet suivant
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum