Désynchronisation fréquente

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Lun 13 Sep 2010 - 17:37

Bonjour la communauté,

Ce matin j'ai recontacté la hotline et l'intervention a été relancée. 9 jours annoncés pour la résolution du problème.

Temps de disponibilité: 0 jours, 0:22:12
Type d'ADSL: ITU-T G.992.1
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 896 / 6 624
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 49 / 551
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 19,8
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 20,5 / 37,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 12,0 / 10,3
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 52 / 0
Perte de signal (local/distant): 51 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 150 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 2.422 / 0
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 0

Pas fameux tout ça mais y a pire.

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par tofoo93 le Lun 13 Sep 2010 - 18:04

oui je crois qu'il faut philosopher pdt ce temps Smile


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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Mar 14 Sep 2010 - 12:59

Bonjour,

Et oui la patience est une vertue que je possède, du moins pour l'instant Wink

Votre incident en cours : Internet - Connexion intermittente
Vous avez déclaré cet incident le 13/09/2010

Etape en cours : Nous faisons intervenir conjointement nos équipes et celle de France Telecom pour résoudre le dysfonctionnement sur votre ligne Bbox. Un technicien pourrait vous contacter pour prendre rendez-vous à votre domicile.

Etapes précédentes
14/09/2010 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.


Au passage, j'en profite pour tirer mon chapeau au service client de Bouygues, tant le service technique que le service commercial Super

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par tofoo93 le Mar 14 Sep 2010 - 13:04

t'en profite pour aiguiser ta hache et tes couteaux c'est ça Laughing


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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par bbox-95 le Mar 14 Sep 2010 - 13:16

c'est vrai que le service client est très bon malgré le fait que le résultat n'est pas toujours là :(

en tout cas, ils font tout pour satisfaire le client mais quand le problème dure, on a de long moment solitude devant sa bbox qui clignote....

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par tofoo93 le Mar 14 Sep 2010 - 13:32

oui j'abonde en ce sens malgrès qu'il manque souvent une pertinence au résultat sur la technique et parfois on sent l'intervention un peu baclé, c'est grisant!

mais bon je connais pas de FAI qui y parviennent donc bon, rien est perdu Smile


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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Mar 14 Sep 2010 - 13:48

Wink Disons qu'après avoir bataillé avec le "service client" d'NRJ Mobile ce matin, il n'y a pas photos.

Bon après comme le dit bbox-95, quand tu regardes ta bbox passer en mode sapin de Nöel ou tes données de synchro, là c'est moins top lol
Et bon aucun FAI n'est parfait, tant que ça marche, tout roule, c'est après que ça se complique. Et là si le service client et le client y mettent chacun du sien, on peut y arriver. (Oui mon appel à NRJ Mob m'a traumatisé Laughing )

Et bon soyons franc, le fait que ByTel a la gachette facile au niveau geste co est quand même un plus Twisted Evil

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Mar 21 Sep 2010 - 13:10

Bonjour,

Hier soir, appel d'une charmante personne du service technique de Bouygues pour fixer un RDV avec FT.
Votre incident en cours : Internet - Connexion intermittente
Vous avez déclaré cet incident le 13/09/2010

Etape en cours : France Telecom a prévu d'intervenir sur votre ligne le 27/09/2010 à 14h00. Nous vous remercions donc d'être présent à votre domicile à cette date. Merci de votre compréhension.

Etapes précédentes
20/09/2010 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.
14/09/2010 : Intervention conjointe de nos équipes et celle de France Télécom
14/09/2010 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.

La suite au prochain épisode.

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Mar 28 Sep 2010 - 22:28

Bonsoir,

Comme convenu, j'ai eu la visite hier d'un technicien de PC30 et de France Telecom. Ils ont refait l'installation au grenier et FT a procédé au remplacement de la jarretière ADSL qui présentait des signes de fatigue.

Temps de disponibilité: 0 jours, 5:50:12
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 789 / 9 815
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 1 / 9
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,9 / 40,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 12,0 / 4,9
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 323 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 319.119 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 805 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 687 / 0

J'ai retrouvé une connexion en ADSL2+, les pertes de synchro sont toujours présentes mais moins nombreuses par contre la TV a pris un coup - pixellisation de l'image, image figée...

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par tofoo93 le Mar 28 Sep 2010 - 22:43

le ticket est fermé ou ils poursuivent les investigations encore?


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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Mar 28 Sep 2010 - 22:55

A priori il est toujours ouvert mais le suivi incident n'a pas (encore) été mis à jour avec l'intervention d'hier.

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Mer 29 Sep 2010 - 10:19

Bonjour,

Les infos de ce matin:
Temps de disponibilité: 0 jours, 0:36:24
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 789 / 9 826
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 35 / 324
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,3
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,9 / 40,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 10,3
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 23 / 0
Perte de signal (local/distant): 4 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 848 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 2.720 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 38 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 34 / 0

On dirait que la nuit a été mouvementée... J'ai bien fait de mettre le numéro du service clients dans mes favoris lol!

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Ven 1 Oct 2010 - 10:45

Bonjour,
Votre incident en cours : Internet - Connexion intermittente
Vous avez déclaré cet incident le 13/09/2010

Etape en cours : L'incident est maintenant résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de votre confiance. Si vous deviez constater de nouveaux problèmes, nous vous invitons à contacter votre Service Clients Box.

Temps de disponibilité: 0 jours, 0:45:23
Type d'ADSL: ITU-T G.992.3
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 639 / 6 899
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 179 / 632
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,1
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,9 / 36,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 13,2
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 57 / 0
Perte de signal (local/distant): 12 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 2.195 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 661 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 4 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 3 / 0

Là je commence à sérieusement perdre patience: j'ai contacté le SC la 1ere fois le 25 août et au 1er octobre le problème n'est toujours pas résolu. Je sens que je vais devoir passer par une mise en demeure... sad

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par tofoo93 le Ven 1 Oct 2010 - 10:50

j'ai remonté on verra si ça permet de dénouer celà

ça ne te dispense pas de ta mise en demeure Wink


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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Ven 1 Oct 2010 - 13:30

Merci tofoo93 pour ton intervention.

J'en ai profité ce matin pour revérifier mon installation et du coup j'ai remarqué que le bloc alim de ma bbox est très chaud. Je l'ai remplacé par un transfo universel et:

Temps de disponibilité: 0 jours, 1:30:41
Type d'ADSL: ITU-T G.992.3
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 646 / 6 899
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 782 / 8
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,8 / 36,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 12,9
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 2.776 / 0
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 0

Shocked A suivre, mais j'ai l'impression d'avoir mis le doigt sur quelque chose...

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par tofoo93 le Ven 1 Oct 2010 - 14:12

si c'est le cas je sais pas si les transfo seul sont echangeable chez bouygues au pire c'est échange de Bbox

ma demande c'est situé sur ton profil tu devrais etre en 992.5, je sais pas si ça sera possible Smile


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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Ven 1 Oct 2010 - 14:51

L'incident sur votre ligne Bbox est toujours en cours de résolution. Un Conseiller de Clientèle vous tiendra informé dès que de nouvelles informations seront disponibles.
Sinon au niveau des pertes de synchro et des erreurs CRC et HEC, RAS, toujours à 0 pour l'instant.
Croisons les doigts!!!

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par ByTel le Ven 1 Oct 2010 - 17:01

Pourais tu mettre le transfo de ta Bbox sur une autre prise ?

Les cas de reboot intempestif aujourd'hui sont lié au fait que le transfo Bbox est du type 6A et quand il est branché sur des prises multiples avec terre du type 16A il y a des cas où on un mauvais contact. (les fiches male 16 A sont plus grosses)

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Ven 1 Oct 2010 - 20:41

après les 20h la bbox a complètement redémarré, interrompant un coup de fil. Pratique tongue

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par peper-eliot le Ven 1 Oct 2010 - 20:58

(...)après les 20h la bbox a complètement redémarré, interrompant un coup de fil. Pratique tongue
c'était la belle mère ? Wink
Merci Bbox lol!

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Sam 2 Oct 2010 - 0:26

Même pas, mais la coupure est bien tombée Embarassed

Sinon, j'ai bien procédé au changement de prise et j'ai remis l'alimentation fournie avec la bbox pour voir.

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par ByTel le Lun 4 Oct 2010 - 16:43

cela semble stable depuis....

Je ne vois pas de perte de synchro sur ta ligne depuis le 2/10 à 9h15

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Lun 4 Oct 2010 - 20:53

Apparemment, il suffisait que tu postes pour en provoquer une (ou plusieurs) tongue

Temps de disponibilité: 0 jours, 3:17:38
Type d'ADSL: ITU-T G.992.3
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 625 / 6 899
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 888 / 11
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,1
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,9 / 36,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 12,0 / 10,7
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 37 / 0
Perte de signal (local/distant): 63 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 90 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 4.879 / 0
Erreurs CRC (montant/descendant): 27 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 20 / 0


Et j'y suis pour rien, il n'y avait personne à la maison à part mon chat confused scratch confused
Va falloir que je l'ai à l'oeil au cas où tongue

Sinon léger HS, mais Bouygues devrait penser à rendre moins énigmatique ses SMS ("votre demande d'ajout/suppression de services est enregistrée"). N'ayant rien demandé de particulier, j'ai du me creuser les méninges (bon pas trop quand même Cool) pour en déduire que le SMS faisait référence à un parrainage.

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Mar 5 Oct 2010 - 14:23

Bonjour,

Ce matin, j'ai remis mon transfo universel pour voir au cas où.
Temps de disponibilité: 0 jours, 4:34:10
Type d'ADSL: ITU-T G.992.3
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 640 / 6 899
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 516 / 3
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,1
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,9 / 37,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 12,0 / 13,2
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 15 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 6.941 / 0
Erreurs CRC (montant/descendant): 28 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 22 / 0

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résolu Re: Désynchronisation fréquente

Message par chipspeed68 le Jeu 7 Oct 2010 - 12:38

Bonjour,

Bouygues a passé l'incident en résolu et m'a repassé sur un profil en adsl2+ mais bridé.

Informations sur la liaison
Temps de disponibilité: 0 jours, 1:05:23
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 746 / 7 645
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 265 / 1
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,9 / 40,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 13,5 / 15,0
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 4 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 1.759 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 6 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 5 / 0

Là je suis toujours avec mon transfo universel. Entre mardi et aujourd'hui, je n'avais eu aucune perte de synchronisation, hormis celle liée au changement de profil Smile
Maintenant, va falloir expliquer ça a Bouygues.

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