debit catastrophique

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résolu debit catastrophique

Message par zeblade64 le Sam 21 Aoû 2010 - 23:48

Je me suis abonné le 1 aout a une offre ideo, le 12 aout je reçois un sms me disant que ma ligne est activée... Je branche la bbox, pas de synchro... le 18 aout ma box se synchronise enfin mais mon debit est hyper bas ( 170kbps en download ! ). J'ai appelé le 611, il m'envoie un technicien... voici les caracteristiques de ma ligne :

informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 15:43:07
Type d'ADSL: ITU-T G.992.1
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 103 / 173
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 563 / 3
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 10,9 / 3,7
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 28,0 / 49,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 31,0 / 32,8
ID fournisseur (local/distant): TMMB / BDCM
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 0 / 0
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 0


Dernière édition par zeblade64 le Lun 30 Aoû 2010 - 22:56, édité 1 fois

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résolu Re: debit catastrophique

Message par bbox-95 le Dim 22 Aoû 2010 - 0:06

Oui tu as une sacré marge snr!

As tu regardé si tu avais un condensateur dans les prises PTT ou arrivée FT? Pas de rallonge? Un dlm?

Peux tu mettre les résultats de ta ligne sur www.ariase.com?

Cdt

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résolu Re: debit catastrophique

Message par tofoo93 le Dim 22 Aoû 2010 - 4:37

c'est meme pas de débit du tout à ce niveau...


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par zeblade64 le Dim 22 Aoû 2010 - 10:44

oui c'est clair c'est meme pas du debit lol ! Je suis retourné à l'air du numeris ! Je n'ai pas de rallonge, pas de condo ( je suis dans une maison neuve qui a 5ans ). Jai oublier de dire aussi, j'ai un ping d'environ 250ms !! Comment fait on pour le test Ariase ? Il me demande un numero de ligne, etant en degroupage total je n'ai qu'un tel en 09...

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résolu Re: debit catastrophique

Message par tofoo93 le Dim 22 Aoû 2010 - 11:38

tu px faire le test avec le numero geographique d'un voisin le plus proche possible Smile


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Message par zeblade64 le Dim 22 Aoû 2010 - 12:24

Voici le test ariase avec la ligne d'un voisin :


Votre ligne L'affaiblissement est calculé en Décibels (dB). Sa valeur dépend de la longueur de ligne entre votre prise téléphonique et le NRA. Les sections de câble (4/10, 6/10, 8/10), correspondant au diamètre de la paire de cuivre, influencent également l'atténuation de votre ligne. Plus la ligne est longue et plus la section de câble est faible et plus l'affaiblissement est important : moins votre débit sera élevé !
Longueur 3412 m
Sections 04/10 : 1762 m
05/10 : 575 m
06/10 : 1075 m
Affaiblissement 46.13 dB
Débit maximum estimé Au-delà du débit théorique "commercial", le test Ariase vous fournit une évaluation du débit réel que votre ligne ADSL peut supporter en réception (download). Cette estimation tient compte du niveau d'équipement de votre central téléphonique et de l'affaiblissement de votre ligne. READSL 512 Kbits
ADSL 2 Mbits
ADSL Max environ 4.5 Mbits
ADSL2+ environ 5.7 Mbits


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Message par bbox-95 le Dim 22 Aoû 2010 - 13:05

Zeblade

As-tu vérifié au bornier dti de ta maison, même sur une maison il arrive que FT mette un condensateur dans ce bornier d'arrivée

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résolu Re: debit catastrophique

Message par zeblade64 le Dim 22 Aoû 2010 - 15:53

il est placé où ce bornier ? Sinon ce que je sais c'est que les anciens proprio de la maison etait chez free et il avait un bon debit...

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résolu Re: debit catastrophique

Message par bbox-95 le Dim 22 Aoû 2010 - 16:41

Il est au niveau du tableau électrique en dessous des microdisjoncteur.

C'est l'arrivée de FT, vérifie juste la présence d'un petit boitier noir avec 2 ou 3 pattes reliées aux fils blanc et gris du câble FT.

En général sur ce bornier, il y a une prise telephonique ou rj11 pour que FT fasse leur contrôle tout en désactivant le réseau telephoniqque du logement de l'abonné. Peux tu y brancher ta bbox pour faire un test? Comment été branchée la freebox?

Le câble fourni avec la box, il n'est pas endommagé?

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résolu Re: debit catastrophique

Message par zeblade64 le Dim 22 Aoû 2010 - 21:20

jai testé en debranchant le condo dans le boitier telecom proche de mon compteur EDF, et là ça marchait encore plus mal, la synchro avait du mal à se faire. Sinon je n'ai pas de prise RJ11 dans le boitier mais une prise telephone, j'ai essayer dessus mais c'est pareil. La freebox etait branché au meme endroit que ma bbox. Mon cable à l'air bon.

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Message par bbox-95 le Dim 22 Aoû 2010 - 21:25

Il faut normalement le virer

Peux tu le retirer a nouveau et donner les infos de connexion adsl?

Merci

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résolu Re: debit catastrophique

Message par zeblade64 le Dim 22 Aoû 2010 - 21:56

apres avoir debranché le condo :

Temps de disponibilité: 0 jours, 0:01:28
Type d'ADSL: ITU-T G.992.1
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 103 / 173
Données transférées (envoyées/reçues) [kB/kB]: 539 / 327
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 10,9 / 3,3
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 28,0 / 49,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 31,0 / 32,6
ID fournisseur (local/distant): TMMB / BDCM
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 0 / 0
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 0

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Message par zeblade64 le Dim 22 Aoû 2010 - 22:01

autre info que j'ai oublié de préciser, 10 jours apres m'etre abonner, ma box s'est synchronisé pendant 1\2 journée. Mais je n'avais pas d'acces internet. J'ai quand meme regarder ma caracteristique de ligne sur la console bbox, et javai un debit d'environ 5000 Kbps !! ensuite le lendemain plus de synchro pendant 1 semaine et la depuis que sa remarche niveau synchro et que j'ai acces à internet, c'est la cata niveau debit.

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Message par bbox-95 le Dim 22 Aoû 2010 - 22:49

Bon effectivement, cela ne change rien dans l'immédiat mais cela peut générer des problèmes de stabilité ce condensateur.

Quand le technicien viendra, tu lui montreras le condensateur.

Pour ta précision, je ne sais pas quoi te dire, mais effectivement ta ligne doit fournir dans les 5 megas

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résolu Re: debit catastrophique

Message par tofoo93 le Lun 23 Aoû 2010 - 0:56

tiens nous au courant de ta démarche auprès du ST

demandes leur de te fournir le n° du teicket d'intervention

et patience tu auras ou pourras demander un dédommagement à la fin quand ton soucis sera résolu


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résolu Re: debit catastrophique

Message par zeblade64 le Lun 23 Aoû 2010 - 14:49

Bon, du nouveau. je viens d'appeler la hotline. je suis tombé sur qqun de compétant et qui parlait français surtout lol. Donc mon debit pourri vient du fait que j'etais sur un debit de test pour voir si ma ligne tenait la synchro et ils ont oublié de me rebasculer sur un debit normal ( de l'ordre de 6Mbps ). Donc d'ici 2 jours je devrais recupérer un debit digne de l'ADSL et non du Numeris lol. je vous tiendrai au courant dès que tout remarchera correctement ;-)

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Message par bbox-95 le Lun 23 Aoû 2010 - 19:30

Merci pour le retour.

Sinon, si tu n'as pas tes 6megas, essaye a nouveau sans le condensateur.

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Message par zeblade64 le Lun 23 Aoû 2010 - 19:34

pour le moment il est tjs debranché le condo ;-)

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Message par bbox-95 le Lun 23 Aoû 2010 - 19:37

Bah, qu'il le reste alors!

Tu n'oublieras pas de le passer en résolu Wink

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Message par zeblade64 le Jeu 26 Aoû 2010 - 19:20

3 jours après mon appel au ST et la promesse du technicien que mon debit serai re-regler, bah toujours rien ! toujours mon pauvre 100 kbps ! Je sens que la resiliation et le remboursement de mes 4 semaines d'abonnement est proche !!! Twisted Evil Twisted Evil Twisted Evil

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Message par tofoo93 le Jeu 26 Aoû 2010 - 19:34

les interventions ont lieu env sous 2semaines


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Message par zeblade64 le Ven 27 Aoû 2010 - 8:13

@tofoo93 a écrit:les interventions ont lieu env sous 2semaines

la personne du ST ma dit que ce serai reglé sous 3 jours maxi, que c'etait juste une modif informatique à faire pour regler le debit... ?

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résolu Re: debit catastrophique

Message par tofoo93 le Ven 27 Aoû 2010 - 9:00

Exact pour les modif profil ou retirer le DLM mais as tu eu un sms de prise en compte de ton problème?
si c'est pas le cas le conseiller aurait bien oublié de valider la demande


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Message par zeblade64 le Ven 27 Aoû 2010 - 20:31

@tofoo93 a écrit:Exact pour les modif profil ou retirer le DLM mais as tu eu un sms de prise en compte de ton problème?
si c'est pas le cas le conseiller aurait bien oublié de valider la demande

non je n'ai pas eu de SMS... Quel service dois-je appeler pour reclamer un remboursement pour non fonctionnement de mon service internet depuis 4 semaines ?

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résolu Re: debit catastrophique

Message par tofoo93 le Ven 27 Aoû 2010 - 21:25

le service clientele choix 1 au 611 puis 0


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