Connexion lente... voire inexistante

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Connexion lente... voire inexistante

Message par windierstar le Mer 18 Aoû 2010 - 10:27

EDIT : Je me suis trompé de section pour le post et je ne vois pas où le déplacer, Merci à un modérateur de m'indiquer la manip ou de l'effectuer.

Bonjour,

je suis chez bouygues depuis le 1er juillet, je constate des lenteurs extrêmes voir des coupures
de ma liaison internet lors des surfs assez régulièrement et ça devient très pénible.
En téléchargement je n'ai rien remarqué.

Je suis sur Mac sous SL 10.6.4 avec safari 5, et sur l'autre ordi même souci avec un PC sous windows 7 avec Firefox.
Le Mac est en ethernet sur la box et le PC en CPL sur la box
Ces coupures interviennent aussi bien en ethernet qu'en wifi.

Le service client ne voit rien sur ma box à distance pas de coupures .

Existe-t-il un moyen de tester ma ligne sur la durée ou d'identifier si le souci ne viendrais pas de chez moi ?

Merci


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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par bbox-95 le Mer 18 Aoû 2010 - 10:36

Bonjour

tofoo fera le deplacement Wink

sinon poste nous les infos de connexion adsl de ta box

le lien http://gestionbbox.lan/cgi/b/dsl/dt/?be=0&l0=0&l1=4

et aussi les infos de ta ligne téléphonique sur ariase.com ou degrouptest.com pour avoir le NRA et l'atténuation théorique

cdt

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par PichonD le Mer 18 Aoû 2010 - 10:38

Salut,
Dans la console de gestion de ta box, tu as l'heure de démarrage et l'heure d'établissement de la connexion ADSL.

En surveillant ça tu peux voir si tu as des désynchro.

Regarde aussi l'état des voyant de ta BOX au moment des coupures, une diode ADSL qui clignote = désynchro et tentative de resynchro

Avec ça tu sauras si le problème est lié à ta ligne.

Si c'est pas le cas, ça peut être lié à la BOX. Un reset usine pour commencer et tout remettre d'aplomb.

Tiens nous au courant

Hello

Edit : poste aussi les infos demandées par BBOX-95 ça évitera qu'on te les redemande Super

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par windierstar le Mer 18 Aoû 2010 - 11:12

Tout d'abord merci de votre rapidité Super

voici les infos demandées :
Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 14 jours, 3:17:02

Type d'ADSL: ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 734 / 8 079

Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 315 / 3 011

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 0,0

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 18,5 / 41,0

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 10,2

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 1 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 204 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 301.828 / 11

Erreurs CRC (montant/descendant): 2.104 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 1.808 / 102


Ca ne me parle pas du tout, pourtant je ne suis pas un novice en informatique... Merci d'éclairer mes lanternes ^^

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par bbox-95 le Mer 18 Aoû 2010 - 11:40

tes donnees sont correctes, il faudrait juste verifier ton attenuation en allant sut www.ariase.com

la tu as fait beaucoup de download près de 150Go en 14 jours, la bbox a besoin d'etre rebootée manuellement, en général il faut faire un petit reboot manuel quand la synchro à plus de 10 de jours, cela ne fait pas de mal....

sinon pendant ton surf, la télé est éteinte? personne d'autre n'utilise ta ligne?

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par windierstar le Mer 18 Aoû 2010 - 11:59

Au moment de poster j'ai de nouveau eu une coupure internet...
La télé est allumée et personne sur le deuxième ordi

Le voyant Internet clignote 2 fois toutes les 5/10 secondes, celui ADSL reste fixe, la TV n'est pas coupée, Ethernet clignote très rapidement (cela me semble normal je suppose que ça symbolise le trafic vers la TV).

Je viens de faire une réinitialisation du système.

j'ai également supprimé ma connexion réseau vers la box sur mon mac pour qu'il la recréée automatiquement au démarrage de la box avec les nouveaux paramètres IP.

Je laisse tout par défaut, je ne renomme rien dans les periphs réseaux,...

Faut-il attribuer une adresse IP fixe ou laisser changer automatiquement?

Par contre je fais beaucoup de téléchargements et upload : je travaille beaucoup de vidéos avec échange de gros fichiers avec mes collègues, gestion de sites internet avec du contenu... Je dois réinitialiser ma box tous les 10 jours max c'est ça?


Ces coupures permanentes sont pénalisantes pour mon boulot, il n'y a pas de limites en upload download non?

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par bbox-95 le Mer 18 Aoû 2010 - 12:57

Tu as bien nettoyé tes prises?

Pour le reboot, il est conseillé de le faire

pour les adresses IP, je préfère mettre du statique pour les équipements fixe du réseau.


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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par windierstar le Mer 18 Aoû 2010 - 13:02

@bbox-95 a écrit:Tu as bien nettoyé tes prises?

C'est a dire ? Les prises RJ45 du câble ethernet? la prise murale adsl?

Dépoussiérage?

ok je mettrais en statique

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par bionicboy le Mer 18 Aoû 2010 - 18:09

@bbox-95 a écrit:en général il faut faire un petit reboot manuel quand la synchro à plus de 10 de jours, cela ne fait pas de mal....
Salut, tu entends quoi par là ?
Faut-il éteindre puis rallumer la bbox (je croyais que c'était déconseillé) ?
Ou bien tu parles du reboot en enfonçant un trombone dans le petit trou ?
Il se passe quoi si on ne le fait pas ?
Merci !

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par windierstar le Mer 18 Aoû 2010 - 18:33

Perso je suis passé par le menu de la box via l'interface gestionbbox.lan
puis BBox et Internet > Redémarrer...

C'est ce qui me paraissait le moins barbare

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par bbox-95 le Mer 18 Aoû 2010 - 20:37

Pour le nettoyage des prises téléphonique, vérifie la présence de condensateur, d'oxydation ou de fil abimé.

Pour le rebootage, si la box est bien faite, vaut mieux passer par l'interface. On peut imaginer qu'elle va indiquer que c'est un reboot volontaire.

Bionic

Ne confond pas éteindre la box et le reboot Wink

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par windierstar le Mer 18 Aoû 2010 - 20:50

J'ai encore eu des décos cet aprèm... mais bon je vais vérifier tout ce dont tu m'as parlé, merci!

J'en profite au passage pour remercier toutes les personnes qui donnent de leur temps et qui partagent leurs connaissances sur ce forum! Enchanté

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par bbox-95 le Mer 18 Aoû 2010 - 21:00

Peux tu remettre les infos adsl de ta ligne? Je vais te le redemander une dernière fois, mais il faudrait indiquer le résultat d'ariase.com Wink

C'est juste pour verifier ton atténuation théorique, ça peux donner des indications Wink

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par tofoo93 le Mer 18 Aoû 2010 - 22:04

Post déplacé Bienvenue


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par bbox-95 le Mer 18 Aoû 2010 - 22:06

Merci tofoo et content de te revoir!

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par bionicboy le Mer 18 Aoû 2010 - 22:39

@bbox-95 a écrit:
Bionic

Ne confond pas éteindre la box et le reboot Wink
Promis! Embarassed

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par windierstar le Mer 18 Aoû 2010 - 22:55

Bonsoir,

désolé pour ariase je ne pouvais pas faire le test avec mon numéro bouygues (09 xxxx) du coup j'ai fait avec ma voisine (20 mètres a côté dans le lotissement...)



voilou!

Merci tofoo pour le déplacement Very Happy

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par bbox-95 le Mer 18 Aoû 2010 - 23:01

Bon bah, il y a 11db de différence entre l'atténuation théorique et mesurée....

C'est une installation neuve ou ancienne?

Si tu as les mêmes caractéristiques que la voisine, il y a un truc qui cloche sur ta ligne, un Condo qui traine, une portion de câble défaillant, une connectique...


Avec 30db, théorique tu devrais avoir plus de 11mega avec la bbox

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par windierstar le Jeu 19 Aoû 2010 - 3:21

Ce sont des maisons neuves, elles ont 3 ans...

Je démonterais mes prises murales pour vérifier s'il y a des condos...
Pour le reste je ne vois pas ce que je pourrais faire No

Merci encore de tes conseils ^^

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Re: Connexion lente... voire inexistante

Message par bbox-95 le Jeu 19 Aoû 2010 - 3:42

Si c'est une maison neuve, regarde au niveau du tableau elecrique et de la prise DTI, il y a peut etre un condensateur (petit boitier noir avec 2 ou 3 fils qui serait brancher sur l'arrivée de ft, fils blanc et gris). Pour les prises dans la maison, tu dois avoir des prises RJ45 donc peu de chance d'avoir un Condo qui traine...

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