[clos] Incident du 15/08/2010

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résolu [clos] Incident du 15/08/2010

Message par bbox-95 le Dim 15 Aoû 2010 - 15:50


Perte d'accès

Vous pouvez actuellement être dans l'impossibilité d'utiliser vos services Bbox. Nous faisons le nécessaire pour rétablir votre accès dans les plus brefs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Conseil : une fois l'incident résolu, éteignez puis rallumez votre Bbox avant d'utiliser à nouveau vos services.



Dernière édition par bbox-95 le Ven 27 Aoû 2010 - 21:54, édité 1 fois

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résolu Re: [clos] Incident du 15/08/2010

Message par PichonD le Lun 16 Aoû 2010 - 9:07

Salut et merci pour l'info.
Même message pour moi mais tout va bien ... Very Happy
Hello

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Message par bbox-95 le Mar 17 Aoû 2010 - 9:30

yapasdequoi

le message est toujours present dans mon espace Wink

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Message par PichonD le Mar 17 Aoû 2010 - 10:02

+1

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Message par chipspeed68 le Mar 17 Aoû 2010 - 15:45

J'ai également ce message depuis le 13 août mais les problèmes n'ont commencé que ce matin.

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Message par MajenKa le Mar 17 Aoû 2010 - 15:59

@bbox-95 a écrit: yapasdequoi

le message est toujours present dans mon espace Wink

Bon apparemment j'ai du raté un truc ... Il y a moyen d'avoir des infos sur les incidents depuis son espace client ? Embarassed


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résolu Re: [clos] Incident du 15/08/2010

Message par chipspeed68 le Mar 17 Aoû 2010 - 16:09

En cas d'incident, une rubrique "Mon suivi de résolution des incidents" apparait au-dessus de la rubrique "Mon offre Box et services inclus".


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Message par MajenKa le Mar 17 Aoû 2010 - 16:31

@chipspeed68 a écrit:En cas d'incident, une rubrique "Mon suivi de résolution des incidents" apparait au-dessus de la rubrique "Mon offre Box et services inclus".


Ok merci! Mon souci now c'est d'accéder à cet espace client Bbox, je n'y ai jamais mis les pieds ... Il me demande mdp et login ... J'vois pas quoi mettre :(


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résolu Re: [clos] Incident du 15/08/2010

Message par bionicboy le Mar 17 Aoû 2010 - 16:49

@MajenKa a écrit:Ok merci! Mon souci now c'est d'accéder à cet espace client Bbox, je n'y ai jamais mis les pieds ... Il me demande mdp et login ... J'vois pas quoi mettre :(
Tu as eu ces infos lors de ta souscription et sur ta lettre de confirmation d'activation de ta ligne.
Ton login c'est l'identifiant qui se trouve devant "@bbox.fr" (mail principal).
Mot de passe = celui qui t'a été donné ou que tu as créé en remplacement.

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résolu Re: [clos] Incident du 15/08/2010

Message par MajenKa le Mar 17 Aoû 2010 - 17:05

@bionicboy a écrit:
@MajenKa a écrit:Ok merci! Mon souci now c'est d'accéder à cet espace client Bbox, je n'y ai jamais mis les pieds ... Il me demande mdp et login ... J'vois pas quoi mettre :(
Tu as eu ces infos lors de ta souscription et sur ta lettre de confirmation d'activation de ta ligne.
Ton login c'est l'identifiant qui se trouve devant "@bbox.fr" (mail principal).
Mot de passe = celui qui t'a été donné ou que tu as créé en remplacement.

Ok, j'vais trifouiller dans mes papiers pour trouver ça ... Merci beaucoup Very Happy


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résolu Re: [clos] Incident du 15/08/2010

Message par chipspeed68 le Mar 17 Aoû 2010 - 18:13

A priori l'incident est résolu.

Edit 18h30: le message annonçant un incident est réapparu dans mon espace client.

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Message par MajenKa le Mar 17 Aoû 2010 - 18:59

@chipspeed68 a écrit:le message annonçant un incident est réapparu dans mon espace client.

Idem, j'ai enfin pu accéder à mon compte pour suivre ça de plus prêt.

Merci @bionicboy Wink



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résolu Re: [clos] Incident du 15/08/2010

Message par tofoo93 le Mar 17 Aoû 2010 - 20:43

@chipspeed68 a écrit:A priori l'incident est résolu.

Edit 18h30: le message annonçant un incident est réapparu dans mon espace client.

c'est ce qui s'appelle l'effet Kiss cool...


Laughing


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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résolu Re: [clos] Incident du 15/08/2010

Message par chipspeed68 le Mar 17 Aoû 2010 - 21:32

lol!
Avant que le message ne réapparaisse, j'avais ça:



En tout cas, vivement que l'intervention soit terminée car ma connection merdouille un peu beaucoup:
Temps de disponibilité: 0 jours, 0:33:00

Type d'ADSL: ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 910 / 9 695

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 27 / 92

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,5

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 20,1 / 40,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 7,0 / 7,6

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 15 / 0

Perte de signal (local/distant): 8 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 387 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 3.958 / 1

Erreurs CRC (montant/descendant): 29 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 24 / 0

SOS

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Message par bbox-95 le Mar 17 Aoû 2010 - 22:07

Chipspeed68

Au vu de tes données, cela semble correcte

Pour les pertes de trames, vérifie que c'est uniquement au moment de l'établissement de la synchro, j'ai ça chez moi et je l'ai vu pour d'autres

Sinon ouvrez un fil dans la section adsl et évitons le Hs ici car vous limitez la portée de votre post Wink

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Message par bionicboy le Mer 18 Aoû 2010 - 1:21

@MajenKa a écrit:Idem, j'ai enfin pu accéder à mon compte pour suivre ça de plus prêt.

Merci @bionicboy Wink
Je t'en prie! bises

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résolu Re: [clos] Incident du 15/08/2010

Message par bbox-95 le Mer 18 Aoû 2010 - 7:48

Bonjour

L'incident est toujours en cours dans mon espace client à 7h48

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Message par MajenKa le Mer 18 Aoû 2010 - 9:06

@chipspeed68 a écrit: lol!
Avant que le message ne réapparaisse, j'avais ça:


Tiens donc, j'aimerai bien voir l'état de mon réseau ... T'as cliqué sur quoi pour voir l'état de tous tes services ?


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Message par bbox-95 le Mer 18 Aoû 2010 - 9:33

a droite tu as un lien "plus d'info" a cote du message de service de bouygues si tu as le probleme

sinon cherche dans le menu a gauche: "L'assistance" puis "qualité du réseau"

le lien direct

http://www.assistance.bbox.bouyguestelecom.fr/index.phtml?pg=etatdureseau

Hello

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Message par MajenKa le Mer 18 Aoû 2010 - 9:41

Ba oui c'est bien ce que j'avais trouvé mais je n'ai que ça, je n'ai pas le détails service par service:



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Message par bbox-95 le Mer 18 Aoû 2010 - 9:49

quand tu as un incident qui impacte ta ligne, tu ne vois plus le detail concernant tout le reseau, enfin je n'ai pas vu de lien.....


Dernière édition par bbox-95 le Mer 18 Aoû 2010 - 10:01, édité 1 fois

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Message par MajenKa le Mer 18 Aoû 2010 - 9:54

Okey ... Bon ba voilà, j'suis tjs en mode "incident" dis donc 4 jours ... Ils sont sympas chez Bouygues mais j'en suis à la saison 3 de Dexter là, j'vais bientôt être à court, tu penses que j'peux leur demander la 4 ? bave


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Message par scaryman182 le Mer 18 Aoû 2010 - 10:51

Demande on sait jamais ^^
4 jours ca va , j'en suis a 12 jours ( mais j'ai deja vu dexter Very Happy)

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résolu Re: [clos] Incident du 15/08/2010

Message par tofoo93 le Mer 18 Aoû 2010 - 21:32

env 2semaines les resolutions en moyenne

si vous avez pas une boutique de location de DVD a coté de chez vous c'est pas de chance, sinon il y a les livres aussi (parait que c'est bien)


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Message par bbox-95 le Mer 18 Aoû 2010 - 22:12

Tofoo

Sais-tu la raison de l'incident?

Merci

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