SMS d'activation recu mais ligne HS

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Message par Benjamin.martinet le Ven 6 Aoû 2010 - 10:31

Bonjour,

cela fait depuis le 2 juillet que j'ai demandé l'ouverture de ma ligne BBox (donc grosse grosse attente de mon coté sans découragement pour le moment... même si ca pèse...).
Ce matin : HOURRA ! je reçois un SMS alors que j'étais dans mon lit comme quoi la ligne est active, hop hop hop je me lève en courant et fonce voir la box si la synchro est bonne et faire un test...
Et la, c'est le drame... rien n'a changé, boot, reboot, que tchi...
Et là, le pire, je recois une deuxième SMS comme quoi mon offre est active sur la ligne...
Et toujours rien évidement !!!

Je trouve aberrant d'attendre autant pour l'ouverture d'une ligne mais encore plus aberrant de recevoir des SMS de validation avant d'avoir quoi que ce soit.

Du coup rebelote, appel service technique pour savoir ce qu'il en est, pour apprendre que le fait de recevoir ces SMS ne signifie absolument pas que tout tourne mais que cela va tourner dans les 24/48 heures...


Bref tout ceci pour un petit coup de g***le que je n'ai pas fait subir aux personnes au téléphone car elles n'y peuvent rien mais tout de même.

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Message par peper-eliot le Ven 6 Aoû 2010 - 14:09

Les 24/48 heures, c'est le temps que les infos remontes dans les équipements et bases de données...
Tu peux également avoir un léger décalage entre la connexion internet et l'activation des services (TV et Tel)
Mes ton PC sur ta table de nuit et ce soir, dans ton lit.... Wink

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Message par ricopc le Ven 6 Aoû 2010 - 16:39

as tu une synchro sur ta bbox malgré tout ?

Si ca clignote, c'est qu'il y a un souci, une broche HS par exemple.



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Message par Benjamin.martinet le Ven 6 Aoû 2010 - 17:09

Re-bonjour,
oui le voyant ADSL clignote toujours (normal d'après le service technique joint ce matin ^^') mais plus que déroutant après plus d'un mois d'attente et les deux textos reçus ce matin.
En fait c'est le manque d'information qui est insupportable... l'attente, c'est une chose mais le flou dans lequel je suis vis à vis de mon dossier...
Merci pour les réponses au passage.

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Message par tofoo93 le Ven 6 Aoû 2010 - 22:18

Si ça clignote non c'est pas normal


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Message par bbox-95 le Ven 6 Aoû 2010 - 23:54

Normal si aucune intervention n'a été effectuée....

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Message par peper-eliot le Sam 7 Aoû 2010 - 0:33

Alors ? Toujours rien ?

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Message par bbox-95 le Sam 7 Aoû 2010 - 0:48

Et dans ton espace client bbox, tu es a quel stade de la création? Tu vas me dire étape 4 puisque tu as reçu les 2 SMS.......

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Message par peper-eliot le Sam 7 Aoû 2010 - 3:43

@bbox-95 a écrit:Et dans ton espace client bbox, tu es a quel stade de la création? Tu vas me dire étape 4 puisque tu as reçu les 2 SMS.......
Rolling Eyes ça marche ce suivit ? Il y a un an ce n'était pas vraiment fiable

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Message par bbox-95 le Sam 7 Aoû 2010 - 8:56

En décembre, oui Super

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Message par tofoo93 le Sam 7 Aoû 2010 - 14:50

Ça reste aleatoir


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Message par bbox-95 le Sam 7 Aoû 2010 - 16:27

En décembre ok pour moi et en mars 2010 ok pour la belle mère Smile

J'ai eu de la chance a vous lire Smile

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Message par Benjamin.martinet le Sam 14 Aoû 2010 - 23:53

Désolé de ne pas avoir pu répondre plus tot mais je viens tout juste de rentrer de vacances.
Samedi dernier j'ai reçu un sms m'expliquant que tout était en ordre et que je pourrai profiter pleinement de mon offre ideo.
A mon retour il y a quelques heures de vacances, je branche la bbox afin de voir la LED "ADSL" fixe et à ma grand surprise cette dernière est toujours clignotante.....
J'ai téléphoné au service technique bouygues pour la 7e fois en 6 semaines afin d'expliquer mon problème, ils vont effectuer un dépannage sous 9 jours. Je vous tiendrai donc au courant de la suite des évènements.

Merci en tout cas pour vos réponses!

PS: comment voir le suivi d'activation de la ligne cf post précédent. (il n'y a rien lorsque je me log et que je clique sur suivi de commande)

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Message par bbox-95 le Sam 14 Aoû 2010 - 23:58

S'il n'y a rien dans le suivi de commande, cela va être difficile de voir la progression.... Mais je pense que tu as terminé la procédure de création puisque tu as déjà reçu le SMS de bouygues du coup dans ton espace tu ne vois plus rien...

Par contre as tu quelque chose concernant l'incident en cours?

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Message par Benjamin.martinet le Dim 15 Aoû 2010 - 0:03

Chère cliente, cher client,
Voici le dernier email reçu par bouygues pour ce sujet:

Nous vous informons que votre nouvelle offre Bbox Internet (avec TV sur PC) - Téléphonie (en dégroupage total) à 29,90 euros / mois est activée depuis le 05/08/2010.

Vérifiez que tous vos équipements sont bien connectés.

Nous vous remercions de votre confiance.
A très bientôt.


Pierre Schaller
Directeur de la Relation Clients



Qu'entends tu pas incident? A par les appeler je n'ai aucune trace courrier ou email....

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Message par bbox-95 le Dim 15 Aoû 2010 - 0:20

Puisque pour eux la création est terminée, tout appel au 611 pour un problème ou incident sur la ligne demandant une intervention d'un technicien, va générer la création d'un incident au niveau du sc avec un numéro de suivi.

Quand un incident est levé au 611, dans les 48h tu dois avoir un message d'information concernant l'état de l'intervention dans ton espace client, c'est affiché juste au-dessus de ton offre Wink

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Message par tofoo93 le Dim 15 Aoû 2010 - 0:26

encore un coup du pierot

courage demande ton ticjet d'interv c'est le gage d'une ouverture de procédure au moins...

et indique nous quand cela évolue...


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Message par Benjamin.martinet le Sam 21 Aoû 2010 - 10:53

Et voila du renouveau Smile !!!!!!!!!!!!!!!

Samedi dernier j'appelle le service technique pour expliquer que la ligne ne se synchronisait toujours pas (cf post précédent). Délai de 9 jours.....
Curieux, je rappelle mardi pour avoir plus d'info et surtout pour ne pas qu'ils m'oublient, on m'explique que c'est France Télécom qui gère et donc maintenant un délai de 11 jours....

Chaque jours je suis l'avancement de la procédure grâce à mon espace client.

Hier (vendredi) je m'aperçoit que toutes les étapes d'avancement sur mon espace client sont effacées et que je ne plus suivre l'état de résolution du problème. Je me dis dans un premier temps que la connexion approche de plus ne plus que je pourrai surement me connecter le soir même.....faux espoir!!!!!!!!
J'appelle le service technique qui me raccroche au nez me me disant que je doit appeler le service client (bande de naze!!!!!!!) et que me ligne est maintenant fermée (????????).

J'appelle le service client: ma ligne est maintenant fermée et on prend rendez-vous avec un technicien France Télécom qui viendra dans 10 jours maintenant pour une ouverture de ligne.
J'ai un peu l'impression de revenir 1 mois 1/2 en arrière. Donc en gros ils ont tous simplement essayé de me connecter sur une ligne qui n'existait pas ou alors ils ont connecté sur la ligne d'un des voisins Smile !!!!!

Je passe tout de même un savon à la nana au bout du téléphone en expliquant que cela n'est pas normal que ce soit moi qui appelle pour signaler qu'il y a du changement et en plus pour prendre rendez vous avec un technicien...... (même si je sais qu'elle n'y est pour rien mais il faut pouvoir se défouler un peu Smile )

De plus il faut arrêter avec le personnel du service client de chez Bouygues qui nous propose de faire un questionnaire de satisfaction client à la fin de chaque appel surtout lorsque l'on vient d'appeler pour se plaindre et montrer son mécontentement.

Niveau geste commercial: Bouygues à la gentillesse de me rembourser 29,90 € par mois. J'explique que cela n'est pas du tout un geste commercial puisque je suis incapable d'avoir internet donc je ne vais pas payer pour un service que je n'ai pas accès. Bref. Ils me remboursent aussi le hors forfait depuis 2 mois puisque je me plein que je passe trop de temps à les appeler mais il faut à chaque fois demander pour avoir le moindre geste commercial qui encore je répète n'est pas un geste commercial de mon côté.

Donc je devrait normalement avoir Internet le 1 septembre 2010 (voir 2011 Smile )

J'hésite à résilier après l'ouverture de la ligne mais vu les prix de la concurrence je risque tout de même de rester chez bouygues. Je dois tout de même avouer que c'est la première fois que j'ai des soucis depuis 1 an et jamais RAS au niveau de mon mobile depuis environ 6 ans.

Pensez vous que je puisse demander un vrai geste commercial comme un téléphone dernière génération, des points (20000 pont vois plus), ou alors 2 ou 3 mois gratuit sur mon forfait idéo?????

Merci de vos réponses et commentaires.

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Message par tofoo93 le Sam 21 Aoû 2010 - 11:23

Bonjour

déjà on va attendre que cette fois ta ligne soit construite au bon endroit...

ensuite tu as le remboursement déjà des sommes prélevé à tord, plus le remboursement des appels généré à la hotline... c'est ce qu'ils appellent et toi aussi le dédomagement

pour avoir un peu plus il faudra ecrire un courrier à oailles retraçant ta mésaventure, que dois tu en attendre en retour?

je vais pas me prononcer à leur place, mais selon toutes vraisemblance il pourrait consentir 10€ voir 20€ de remise supplémentaire pour les points etc non ça ne te sera pas accordé, ils vont estimer que tu demandes plus un avantage qu'un véritable dédommagement (et ils auront raison)

donc tu fais ton courrier en leur demande une remise de XX€ au tire du préjudice subit (en gros si ca fait 6semaines que tu as attendu tu reclames 45€ supplémentaire, 2mois 60€) ils t'accorderont pas plus du tiers de toutes façons auxx env de la hauteur que je t'ai indiqué


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Message par Benjamin.martinet le Jeu 26 Aoû 2010 - 18:53

Les dernières nouvelles de Pierrot:

Cher Client,


Vous avez récemment effectué une demande de souscription à l'Offre Box de Bouygues Telecom avec construction de ligne.

Nos services ont effectué des vérifications techniques complémentaires sur l'éligibilité de votre domicile et il apparait que la création de votre ligne ADSL ne nécessite pas de construction de ligne téléphonique.

Le rendez-vous à votre domicile est ainsi annulé et vous ne serez pas facturé des frais de construction de ligne.

Vous serez bien sûr informé des prochaines étapes de création de votre ligne

A très bientôt.


J'ai un peu l'impression de tourner en rond Very Happy

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Message par tofoo93 le Jeu 26 Aoû 2010 - 19:28

euh lol Smile

bon en espérant que pour noel tu aies une connexion Smile


Dernière édition par tofoo93 le Jeu 26 Aoû 2010 - 20:03, édité 1 fois


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Message par ricopc le Jeu 26 Aoû 2010 - 19:57

tofoo, allons, "tu ES une connexion"

C'est le verbe avoir qu'il faut, donc tu aies ! tongue

Car être une connexion, ca doit être le pied! mdrrr



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