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Benjamin.martinet
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Tout-en-un Ideo
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en cours SMS d'activation recu mais ligne HS

le Ven 6 Aoû 2010 - 10:31
Bonjour,

cela fait depuis le 2 juillet que j'ai demandé l'ouverture de ma ligne BBox (donc grosse grosse attente de mon coté sans découragement pour le moment... même si ca pèse...).
Ce matin : HOURRA ! je reçois un SMS alors que j'étais dans mon lit comme quoi la ligne est active, hop hop hop je me lève en courant et fonce voir la box si la synchro est bonne et faire un test...
Et la, c'est le drame... rien n'a changé, boot, reboot, que tchi...
Et là, le pire, je recois une deuxième SMS comme quoi mon offre est active sur la ligne...
Et toujours rien évidement !!!

Je trouve aberrant d'attendre autant pour l'ouverture d'une ligne mais encore plus aberrant de recevoir des SMS de validation avant d'avoir quoi que ce soit.

Du coup rebelote, appel service technique pour savoir ce qu'il en est, pour apprendre que le fait de recevoir ces SMS ne signifie absolument pas que tout tourne mais que cela va tourner dans les 24/48 heures...


Bref tout ceci pour un petit coup de g***le que je n'ai pas fait subir aux personnes au téléphone car elles n'y peuvent rien mais tout de même.
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peper-eliot

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en cours Re: SMS d'activation recu mais ligne HS

le Ven 6 Aoû 2010 - 14:09
Les 24/48 heures, c'est le temps que les infos remontes dans les équipements et bases de données...
Tu peux également avoir un léger décalage entre la connexion internet et l'activation des services (TV et Tel)
Mes ton PC sur ta table de nuit et ce soir, dans ton lit.... Wink
ricopc

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en cours Re: SMS d'activation recu mais ligne HS

le Ven 6 Aoû 2010 - 16:39
as tu une synchro sur ta bbox malgré tout ?

Si ca clignote, c'est qu'il y a un souci, une broche HS par exemple.



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
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Benjamin.martinet
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en cours Re: SMS d'activation recu mais ligne HS

le Ven 6 Aoû 2010 - 17:09
Re-bonjour,
oui le voyant ADSL clignote toujours (normal d'après le service technique joint ce matin ^^') mais plus que déroutant après plus d'un mois d'attente et les deux textos reçus ce matin.
En fait c'est le manque d'information qui est insupportable... l'attente, c'est une chose mais le flou dans lequel je suis vis à vis de mon dossier...
Merci pour les réponses au passage.
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tofoo93

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en cours Re: SMS d'activation recu mais ligne HS

le Ven 6 Aoû 2010 - 22:18
Si ça clignote non c'est pas normal


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
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bbox-95

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en cours Re: SMS d'activation recu mais ligne HS

le Ven 6 Aoû 2010 - 23:54
Normal si aucune intervention n'a été effectuée....
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peper-eliot

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le Sam 7 Aoû 2010 - 0:33
Alors ? Toujours rien ?
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bbox-95

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le Sam 7 Aoû 2010 - 0:48
Et dans ton espace client bbox, tu es a quel stade de la création? Tu vas me dire étape 4 puisque tu as reçu les 2 SMS.......
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peper-eliot

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le Sam 7 Aoû 2010 - 3:43
@bbox-95 a écrit:Et dans ton espace client bbox, tu es a quel stade de la création? Tu vas me dire étape 4 puisque tu as reçu les 2 SMS.......
Rolling Eyes ça marche ce suivit ? Il y a un an ce n'était pas vraiment fiable
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bbox-95

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en cours Re: SMS d'activation recu mais ligne HS

le Sam 7 Aoû 2010 - 8:56
En décembre, oui Super
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tofoo93

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le Sam 7 Aoû 2010 - 14:50
Ça reste aleatoir


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
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bbox-95

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le Sam 7 Aoû 2010 - 16:27
En décembre ok pour moi et en mars 2010 ok pour la belle mère Smile

J'ai eu de la chance a vous lire Smile
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Benjamin.martinet
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en cours Re: SMS d'activation recu mais ligne HS

le Sam 14 Aoû 2010 - 23:53
Désolé de ne pas avoir pu répondre plus tot mais je viens tout juste de rentrer de vacances.
Samedi dernier j'ai reçu un sms m'expliquant que tout était en ordre et que je pourrai profiter pleinement de mon offre ideo.
A mon retour il y a quelques heures de vacances, je branche la bbox afin de voir la LED "ADSL" fixe et à ma grand surprise cette dernière est toujours clignotante.....
J'ai téléphoné au service technique bouygues pour la 7e fois en 6 semaines afin d'expliquer mon problème, ils vont effectuer un dépannage sous 9 jours. Je vous tiendrai donc au courant de la suite des évènements.

Merci en tout cas pour vos réponses!

PS: comment voir le suivi d'activation de la ligne cf post précédent. (il n'y a rien lorsque je me log et que je clique sur suivi de commande)
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bbox-95

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en cours Re: SMS d'activation recu mais ligne HS

le Sam 14 Aoû 2010 - 23:58
S'il n'y a rien dans le suivi de commande, cela va être difficile de voir la progression.... Mais je pense que tu as terminé la procédure de création puisque tu as déjà reçu le SMS de bouygues du coup dans ton espace tu ne vois plus rien...

Par contre as tu quelque chose concernant l'incident en cours?
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Benjamin.martinet
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en cours Re: SMS d'activation recu mais ligne HS

le Dim 15 Aoû 2010 - 0:03
Chère cliente, cher client,
Voici le dernier email reçu par bouygues pour ce sujet:

Nous vous informons que votre nouvelle offre Bbox Internet (avec TV sur PC) - Téléphonie (en dégroupage total) à 29,90 euros / mois est activée depuis le 05/08/2010.

Vérifiez que tous vos équipements sont bien connectés.

Nous vous remercions de votre confiance.
A très bientôt.


Pierre Schaller
Directeur de la Relation Clients



Qu'entends tu pas incident? A par les appeler je n'ai aucune trace courrier ou email....
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