Tv pas utilisable :(

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Tv pas utilisable :(

Message par Aether le Sam 31 Juil 2010 - 23:11

Salut,

nouvellement abonné a Ideo j ai des freezes toutes les 3 mins autant dire qu il faut de la patience pour mater la tv...

N ayant pas de prise tv a proximité c est vraiment un problème pour moi


La maj a en gros juste augmenté la fréquence des coupures ...

En changeant de chaine ca reviens de suite
Je vais contacter le service client demain car je n ai pas eu le temps avant



Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 13:37:24
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 454 / 8 539
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 499 / 77
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 10,8 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 7,3 / 16,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 10,0
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 4.626 / 14
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 15



voili voilou ,je me doute que le soucis vient des erreurs mais puis je faire quelque chose?


Merci d avance


Dernière édition par Aether le Sam 31 Juil 2010 - 23:19, édité 2 fois (Raison : XD)

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par bbox-95 le Sam 31 Juil 2010 - 23:21

Étrange ta vitesse de synchro comparée a ton atténuation?

Tofoo, ça vient du NRA? Un sfr ou ft?

Pour les erreurs, vu les données échangées, ce n'est rien

As-tu fais les resets habituels de la bbox et du boitier STB?

On dirait que ca vient du STB?

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par tofoo93 le Sam 31 Juil 2010 - 23:28

Bonjour,

S'il nous indique si il est en option 1 ou 5 je pourrai répondre Wink

sinon indiques nous plus simplement ton NRA en faisant un test d'eligibilité sur Ariase

la plupart des cas vient du fais que le correctif FEC n'est pas encore appliqué sur les DSLAM CI (au debut de l'abonnement il faut env une semaine pour qu'il le soit)

chez SFr les freeze sont plus rare (tant mieux)


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Re: Tv pas utilisable :(

Message par Aether le Sam 31 Juil 2010 - 23:39

C' est ça?
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 06088CIM [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : CIMIEZ
Longueur de ligne : 808 mètres :
4/10 sur 808 mètres
Affaiblissement théorique : 12.12 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8188 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19768 kbps (2471 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : PA2
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 12000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par tofoo93 le Sam 31 Juil 2010 - 23:45

oui Wink

donc tu es sur un DSLAM CI

demandes si le correctif FEC est appliqué sur ta ligne au service technique mais appel plutot en semaine aux heures creuses (10h du mat et 15h l'aprem)
bien sur tu leur dis en préalable que ta reception TV est très dégradé par la présence de freeze permanente...

indique leur egalement que la synchro de ta Bbox et de moitié par rapport à la théorique de vérifier cela aussi ce n'est pas normal


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Re: Tv pas utilisable :(

Message par Aether le Sam 31 Juil 2010 - 23:52

Ok je vais le faire merci, j essaye demain en debut de matiné et je vous tient au courant :-)

les h creuses je suis pas chez moi. ..

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par bbox-95 le Dim 1 Aoû 2010 - 0:00

Oui pas du tout normal d'avoir un débit de synchro de moitié avec une marge a 10db (information a donner au 611), elle aurait du être a 20db vu la qualité de ta ligne!

Là, on dirait que tu as synchronisé en ADSL1 vu que tu es a plus de 8Mbps de synchro et 10db de marge..... Mais tu es en adsl2+ (992.5)

Sinon ton titre est provocateur, 3Go5 de downloadé en 13h37 de session... Smile

Au passage tu devrais avoir le double flux HD, non?

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par tofoo93 le Dim 1 Aoû 2010 - 0:09

non sa marge est de 4DB superieur à la theorique très correct sur ce point....

le problème est ailleurs et il est bien en ADSL2+

as tu vérifié ton installation présence de condensateur par exemple Smile


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Re: Tv pas utilisable :(

Message par Aether le Dim 1 Aoû 2010 - 0:17

@tofoo93 a écrit:non sa marge est de 4DB superieur à la theorique très correct sur ce point....

le problème est ailleurs et il est bien en ADSL2+

as tu vérifié ton installation présence de condensateur par exemple Smile

Oui j ai 1 prise et rien a signaler

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par bbox-95 le Dim 1 Aoû 2010 - 0:23

Tofoo

La marge est a 10db pour une synchro de moitié de la vitesse Max de la ligne, ce n'est pas normal. Elle aurait du être plus haut

As tu fait une inversion avec l'atténuation qui est mesurée a 16db contre 12 théorique?



Dernière édition par bbox-95 le Dim 1 Aoû 2010 - 0:26, édité 1 fois

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par tofoo93 le Dim 1 Aoû 2010 - 0:23

et dans le boitier d'arrivé; il faut etre sur de toi car si un tech raboule chez toi il va te faire une tete au carré.

je vérifierai plutot deux fois qu'une moi ça m'est déjà arrivé de passé a coté tellement ils sotn bien planqué et de couleur limite ton sur ton Wink

(je plaisante bien sur pour le coup de tete)

la marge SNR est normal ici

c'est pour ça je rebondi sur l'ecart de l’atténuation correct (dans la bonne moyenne)

il verra ce que le ST trouve (s'ils trouvent quelques choses car pour moi la ya du condo dans l'air...)


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Re: Tv pas utilisable :(

Message par Aether le Dim 1 Aoû 2010 - 0:34

Dans le boitier d étage ??

Car dans ma prise c est sur que non ..(car il y été mais ca va faire 1 an que je l ai enlevé ..)

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par bbox-95 le Dim 1 Aoû 2010 - 0:34

Pour le condo, il doit avoir des problèmes de synchro qui tient pas dans la durée?


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Re: Tv pas utilisable :(

Message par Aether le Dim 1 Aoû 2010 - 1:11

bon, ben pas de condo ni dans ma prise ni dans le répartiteur d étage j ai bien regardé...

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par bbox-95 le Dim 1 Aoû 2010 - 8:07

As tu regardé dans le boitier ou arrive la ligne téléphonique depuis l'extérieur? En général il est dans le garage ou sous sol?

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par Aether le Dim 1 Aoû 2010 - 10:05

Sur le répartiteur rien ,après pour retrouver la ligne plus en avant ca me parait très compliqué ...

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par Aether le Dim 1 Aoû 2010 - 11:11

Bon ben voila , après contact du SC ils doivent vérifier ma ligne et m envoyer des SMS pour l avancement (max 15 J d après la femme )

wait and see

Me font une reduc sur ma prochaine facture

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par tofoo93 le Dim 1 Aoû 2010 - 15:17

ok tu nous indiqueras l'avancé au fur et à mesure


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Re: Tv pas utilisable :(

Message par Aether le Lun 2 Aoû 2010 - 20:31

Reçu 2 SMS qui disent : Votre demande a été prise en compte , nous nous occupons de votre dossier

C est rien mais c est quand mm agréable Smile

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par tofoo93 le Lun 2 Aoû 2010 - 21:56

ça indique l'ouverture de ton ticket c'est une bonne chose déjà Smile


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Re: Tv pas utilisable :(

Message par Aether le Mar 3 Aoû 2010 - 22:11

Bonne chose oui et non XD

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Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 9,7
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Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 3 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 155 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 48 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 6 / 0



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Re: Tv pas utilisable :(

Message par bbox-95 le Mar 3 Aoû 2010 - 22:21

Il y a beaucoup de CRC pour 1h27 de synchro avec seulement 50Mo échangées en download....

La ligne est toujours perturbée

En prime ton débit densynchro descendant a ete réduit de 40% et ton atténuation a pris 1.5db en plus par rapport a ton premier log.

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par Aether le Mer 4 Aoû 2010 - 19:19

Pareil qu hier ,je me demande si je devrais pas les rappeler..

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par bbox-95 le Mer 4 Aoû 2010 - 20:10

Oui tu dois les relancer en leur signalant que c'est toujours au même point.

Cdt et bon courage

Ps: tu leur dis au passage ma remarque sur les crc et ta vitesse de synchro divisée par deux

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Re: Tv pas utilisable :(

Message par Aether le Mer 4 Aoû 2010 - 20:50

c fait, ils envoient une technicien chez moi samedi ...


Sais pas pour quoi faire ni combien ca va me couter lol ..

enfin chez moi a part 1 prise de tel y a rien ...

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