Refus résiliation complément box par bouygues

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Message par safia2008 le Ven 30 Juil 2010 - 14:40

Bonjour tout le monde,

Je viens demander de l'aide auprès de vous car bouygues refuse de supprimé mon complément box (3 h vers portable) sans que je ne change obligatoirement de forait.


J'avais l'offre idéo 3 heures jusqu'au 7 juin 2010 avec le complément box 3h vers portable pour 10 euros.

Puis je suis passé chez free le 07 juin sur la partie adsl et j'ai souhaité garder mon offre idéo 3heures en payant le meme montant car je n'avais pas envie de changer le forfait.

Le 8 ou le 9 juin j'ai appelé le service client pour résilier ce complément on me confirme que puisque je ne suis plus chez eux depuis le 7 juin le complément se résilie automatiquement.

Hors quelle est pas ma grande surprise de voir qu'il continue de me prélever les 10 euros.


je viens donc d'appeler le service client et le conseiller me dit qu'il ne peut pas résilier le complément car il est techniquement impossible pour eux d'intervenir sur ma ligne adsl. Il m'a dit que j'aurai du résilier l'option avant d'aller chez free.


Il me dit que si je veux absolument le résilier soit je résilier mon forfait idéo soit il réactive ma ligne puis par la suite je retourne chez free.

Et moi je refuse de résilier ma ligne et je refuse de quitter free pour qu'il fasse leur soit disant manip et par la suite de retourner chez free.


Je trouve cela aberrant de ne pas pouvoir résilier une option quand on veux.

Tout vos conseils seront les bienvenus afin de me sortir de cette situation.


Je vous dit un grand merci par avance.

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résolu Re: Refus résiliation complément box par bouygues

Message par clubmax11 le Ven 30 Juil 2010 - 16:18

Courrier avec AR avec mise en demeure de stopper ce prélèvement sous 8 jours. Car les 3h mobiles à 10€ dépendent contractuellement de l'offre Bbox ADSL et non de l'offre Bouygues mobile.

Si tu résilies Bbox, toutes les options (Enregistreur, bouquets de chaînes...) sont obligatoirement résiliées, ce n'est pas à toi de le faire au préalable.

A mon avis, ils ont de gros soucis administratifs sur cette offre Ideo...

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résolu Re: Refus résiliation complément box par bouygues

Message par safia2008 le Ven 30 Juil 2010 - 16:35




je vous remercie beaucoup, je poste ma lettre dès demain,


j'ai une autre question


Je suis passer de bouygues à free sans demandé à bouygues de résilier la partie box car je garde et je paye toujours le même tarif.

Est-ce que j'aurais dû envoyer une lettre pour résilier la partie adsl ou le fait que free ai récupérer la ligne adsl me dispensait d'envoyé une lettre de résiliation.


Je vous remercie

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résolu Re: Refus résiliation complément box par bouygues

Message par ricopc le Ven 30 Juil 2010 - 17:07

@clubmax11 a écrit:Courrier avec AR avec mise en demeure de stopper ce prélèvement sous 8 jours. Car les 3h mobiles à 10€ dépendent contractuellement de l'offre Bbox ADSL et non de l'offre Bouygues mobile.

Si tu résilies Bbox, toutes les options (Enregistreur, bouquets de chaînes...) sont obligatoirement résiliées, ce n'est pas à toi de le faire au préalable.

A mon avis, ils ont de gros soucis administratifs sur cette offre Ideo...

Tu n'as pas compris son problème...

Le souci c'est que safia n'a pas résilié son abonnement ideo auprès de bouygues! Du coup son contrat continue de courir.

A la question d'envoyer une lettre de résiliation, la réponse est oui. Tu es obligé d'envoyer une lettre de résiliation, même si tu as changé d'opérateur.
Autrement ton contrat continue de courir, tu seras toujours prélevé.
Si tu le fais, ton option sera résilié car la partie box sera résiliée.
Par contre tu devras te reporter sur un forfait mobile de ton choix car tu es tenu selon ton engagement de départ.



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Message par safia2008 le Ven 30 Juil 2010 - 17:20

Bonjour il a tout à fait compris mon problème.

Avec l'offre idéo si on résilie la partie adsl on peut soit continué de payé le même montant en gardant le forfait idéo, soit résilier la partie adsl et basculer la partie mobile sur un nouveau forfait mobile avec réengagemnt de 12 mois minimum.

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Message par ricopc le Ven 30 Juil 2010 - 17:25

question simple:
Safia, as tu résilié par lettre recommandée AR ta partie adsl bbox ?



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Message par safia2008 le Ven 30 Juil 2010 - 17:30

Non je n'ai pas envoyé de courrier puisque je paye toujours la même somme et que bouygues savent très bien que je ne suis plus chez eux depuis le 07 juin. L'offre 3h pour 10 euros est une option qu'on peut prendre ou arrêté quand on veux.


Il veulent m'obliger à résilier le forfait IDEO.

Et ça je ne veux pas

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résolu Re: Refus résiliation complément box par bouygues

Message par ricopc le Ven 30 Juil 2010 - 17:33

Et pour quelle raison tu ne souhaites pas résilier ideo?



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Message par safia2008 le Ven 30 Juil 2010 - 17:41

Fin septembre j'aurai un an d'ancienneté et depuis le 20 juillet je bénéficie d'idéo 24h

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résolu Re: Refus résiliation complément box par bouygues

Message par ricopc le Ven 30 Juil 2010 - 17:43

ok je comprends.

Du coup, si tu me dis que c'est possible de résilier l'adsl bbox tout en concervant le tarif et le forfait mobile ideo, je ne vois pas pourquoi tu ne résilies pas...



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Message par safia2008 le Ven 30 Juil 2010 - 17:47

ils veulent que je résilie tout le forfait idéo

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Message par ricopc le Ven 30 Juil 2010 - 17:48

et oui, c'est bien ce qu'il me semblait: une résiliation de l'adsl entraine automatiquement une résiliation complète avec réengagement mobile et changement de forfait mobile...



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Message par safia2008 le Ven 30 Juil 2010 - 17:53

non, d'après les conditions générales de ventes on peut résilier la partie adsl idéo et garder le même forfait IDEO ou prendre un nouveau forfait mobile avec réengagement de 12 mois

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résolu Re: Refus résiliation complément box par bouygues

Message par ricopc le Ven 30 Juil 2010 - 18:06

n'écoute pas les conseillers au téléphone, envoie ta lettre de résiliation en recommandé, en demandant explicitement la conservation de ton forfait ideo au même prix pour le mobile.
N'hésite pas à citer dans ta lettre le passage des CGU.



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résolu Re: Refus résiliation complément box par bouygues

Message par derrick66 le Ven 30 Juil 2010 - 19:20

En même temps, le principe même d'IDEO, c'est d'être abonné en mobile+ADSL, la publicité de Bouygues ne parles que de ça, alors je veux bien que des fois les opérateurs mobiles est des conditions de vente tendancieuse ou ambigüe, mais la c'est vous qui cherchez la petite bête et qui voulez jouer sur les mots, IDEO c'est pour les abonnés ADSL point barre !


[b]Abonné IDEO avec I Phone 5 forfait 24/24 illimité 5 GO. A nouveau en BBox depuis juillet 2013.

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Message par safia2008 le Ven 30 Juil 2010 - 21:31

Comment ça je cherche la petite bête ????

Et alors !!!! j'ai pris idéo et je peux résilier que la partie box ou que la partie mobile quand je veux non !!!

Je n'ai rien inventé c'est ecrit dans leur CGV

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Message par safia2008 le Ven 30 Juil 2010 - 21:33

En plus je ne cherche aucune petite bête, je souhaite tout simplement résilier une option!!!

Alors vos réflections, je peux m'en passer !!!

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Message par ricopc le Ven 30 Juil 2010 - 21:47

comme je l'ai dit, envoyer votre lettre de résiliation en mentionnant explicitement les CGV et en les citant.
N'écoutez pas les conseillers BT, qui ne sont là que pour vous garder comme client.



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Message par safia2008 le Ven 30 Juil 2010 - 21:53

Merci beaucoup ricopc, dès demain j'envoie la lettre.


Bonne soirée

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Message par ricopc le Ven 30 Juil 2010 - 21:55

N'oubliez pas non plus d'indiquer que vous souhaitez conserver le même tarif avec le même forfait ideo sur le mobile (toujours en s'appuyant sur les CGV). Hello



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Message par safia2008 le Ven 30 Juil 2010 - 22:20



Ok j'indiquerai tout.

A une prochaine fois et merci pour tout.

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Message par tofoo93 le Ven 30 Juil 2010 - 22:57

Salut Safia

dis moi tu px pas resilier l'option dans ton compte client Bbox?
tout simplement...

un petit mot pour tous: on est pas là pour accuser les gens... safia veut bénéficier de son tout illimité elle en a parfaitement le droit changer de forfait au vu des mois restant lui ferait prendre pour 12 mois minimum en plus donc son calcul est très pertinent et elle gere au mieux je sais pas si safia veut changer d'opérateur mobile mais peut importe le problème ne ce pose pas pour nous mais pour safia) meme si entre tps safia a souhaité prendre l'ADSl chez un autre FAI, safia peut légitement continuer sous ideo Bouygues ne peut pas la forcer à en changer. pour l'option c'est aussi à bouygues de trouver un arrangement en recreditant le prix de l'option meme s'ils n'ont plus accès pour le faire directement (ce qui est cocasse mais bon c'est pas impossible)

sinon je pense que rico à répondu à la majorité des questions Super

à te lire


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résolu Re: Refus résiliation complément box par bouygues

Message par safia2008 le Sam 31 Juil 2010 - 0:39


Bonsoir tofoo93, je te remercie beaucoup d'être intervenue ainsi que d'avoir compris ce que je voulais expliquer.

Sinon, je ne peux rien faire dans mon espace client car au niveau de (Mes options box) il y a écrit :

"Vous n'avez pas encore souscrit d'option. Vous pouvez le faire à tout moment en cliquant sur le bouton ci-dessous."


Et par contre au niveau de (Mon Offre box et Services Inclus) il y a écrit :
Tout-en-un ideo (Bbox) : Internet - TV - Téléphonie fixe en zone dégroupée, sans abonnement France Telecom et conservation du n° Complément de 10 euros / mois pour 3H d'appels vers mobiles

Merci et bonne soirée

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résolu Re: Refus résiliation complément box par bouygues

Message par tofoo93 le Sam 31 Juil 2010 - 1:08

Ok

donc courrier au SC à Noailles pour qu'il te le retire etc...

pas le choix si au 611 ils peuvent rien faire faudra qu'ils trouvent la solutions

tu nous diras ce qu'il en est lors de leur réponse

Bon Week


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résolu Re: Refus résiliation complément box par bouygues

Message par derrick66 le Sam 31 Juil 2010 - 8:19

Je n'accuse personne, je donne un point de vue qu'y est le mien et qui n'engage que moi, et dont je pense qu'il n'est pas dénuer de sens, après je n'empeche pas Safia à faire ce qu'elle veut Enchanté


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