Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

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Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par Ideooo le Sam 24 Juil 2010 - 19:11

Me revoilà,

Les soucis ne sont pas finis avec SFR ! Si quelqu'un lis ca et hésite a prendre SFR, n'y allez surtout pas ! Evil or Very Mad
Je voulais savoir comment ca se passait pour que Bouygues prennent en charge les frais de résiliation de l'ancien opérateur. Je me doute que c'est trop tard pour moi mais je pose la question au cas où...

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par tofoo93 le Sam 24 Juil 2010 - 19:15

soit plus explicite?

les frais du contrat de résiliation du contrat mobile ne sont pas pris en charge, seule ceux de la partie ADSL le sont.


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par Ideooo le Sam 24 Juil 2010 - 19:17

Oui pardon, je parlais bien de la partie ADSL. Comment ca se passe ?

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par tofoo93 le Sam 24 Juil 2010 - 19:23

faut renvoyer le formulaire avec ta derniere facture SFR indiquant les frais

par contre va falloir fouiller dans le forum il y est mais je sais plus ou Smile


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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par Ideooo le Sam 24 Juil 2010 - 19:27

Merci !

Y'a pas de délais a respecter pour ce faire ?

Normalement SFR devaient me "gracier" de frais de résiliation mais quand je vois qu'ils sont capables de me facturer 270 euros pour matériel non restitué alors que c'est eux qui m'ont pas envoyé les bons de retours ... Je m'attends a tout !

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par tofoo93 le Sam 24 Juil 2010 - 19:30

si il me semble que tu as 3 mois à compter de la date d'ouverture de ta ligne


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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par Ideooo le Sam 24 Juil 2010 - 19:31

Bon ben c'est pas gagné puisqu'SFR depuis un mois daigne m'adresser une simple lettre de confirmation de resiliation !

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par ricopc le Sam 24 Juil 2010 - 22:58

Hello,
passe par le forum de n9ws, il y a des conseillers SFR qui interviennent très efficacement.
Laisse un message dans la section commerciale, et pense à remplir ton profil avec ton numéro d'abonné sfr.
Tu pourras leur demander de t'envoyer ta facture de résiliation, et aussi de régler ce problème de facturation pour matériel non restitué. Smile

Leur réponse est souvent rapide, 48h ouvrés maximum.
Je te conseille vraiment de le faire, ils sont vraiment très compétents (je suis passé un paquet de fois par eux pour différents abonnés SFR).

http://www.n9ws.com/forum/ Enchanté



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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par Ideooo le Dim 25 Juil 2010 - 11:22

Coucou Hello

Je suis deja sur un forum concurrent qui avait entrepris directement des actions auprès du service de recours consommateurs. Vu que je n'ai pas donné l'autorisation a SFR de régler mes factures par prélèvement automatique, ils ne peuvent logiquement pas me prélever le matériel non plus de cette manière. Donc je peux me permettre de les faire trainer un peu. C'est eux qui ne sont pas réglo et qui se foutent du monde Evil or Very Mad

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par ricopc le Dim 25 Juil 2010 - 11:33

Laughing

maline!

Tu nous diras alors!



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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par Ideooo le Dim 25 Juil 2010 - 11:37

Je vais quand même dans le doute m'inscrire sur le forum que tu m'as conseillé, ca sera au plus rapide Very Happy

Je sentais le coup foireux avec SFR donc j'ai fais enlever les prélèvements automatiques l'année dernière !

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par Ideooo le Dim 25 Juil 2010 - 15:16

Effectivement il est efficace rapidement ce forum. Un intervenant SFR m'a répondu qu'il demandait a ce que les bons de retours soient renvoyés pour leur matériel a la noix. Par contre, mystère et boule de gomme pour ma confirmation de résiliation ! J'adore !

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par ricopc le Dim 25 Juil 2010 - 15:18

relance-les pour ça...ca doit etre juste un oubli, ils sont très compétents et rapides sur ce forum.

Malgré tout, pour éviter ce genre de souci, je recommande souvent de renvoyer sans attendre à ses frais les équipements...ma soeur, qui était chez sfr, a renvoyé sa box à ses frais et elle a bien fait car elle n'a reçu les bordereaux pré-payés qu'un mois et demi après!!!!!!!



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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par Ideooo le Dim 25 Juil 2010 - 15:23

C'est ce que j'ai fait en répondant a son message Wink
Je comprends pas comment on peut être aussi incompétent dans une société ! Maintenant la surprise ca va être de voir s'ils m'ont compté les frais de résiliation ou pas ! Je pense que oui vu leur mauvaise foi ! Affaire a suivre !

Ouais renvoyer a ses frais c'est sympa mais pour qu'ils te remboursent après c'est autre chose !

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par ricopc le Dim 25 Juil 2010 - 15:25

attention:
je pense que tu n'as reçu car tu n'as pas renvoyé tes équipements!
En effet, la facture de cloture inclus l'ensemble des frais (frais d'abo restant à payer, avoir eventuel, frais de résiliation et éventuellement frais de non restitution de matériel).
C'est pour ça que tu n'as encore rien reçu.



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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par Ideooo le Dim 25 Juil 2010 - 15:27

Chez SFR ils te font un courrier pour te dire que oui la demande de résiliation est prise en compte et te donne la procedure a suivre pour renvoyer les équipements. C'est ce courrier là que j'attends depuis plus d'un mois ! Dès que j'ai les bons, pas de soucis, je renvoie leur matériel a la noix aussitôt ! Qu'est ce que j'en ferais! Surtout que ma box est neuve ! Donc ils peuvent en faire quelque chose !

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par ricopc le Dim 25 Juil 2010 - 15:31

pour le renvoi a tes frais, je n'ai jamais parlé de demande de remboursement Smile

C'est 100% a ta charge, une 10ène d'euros de colis.

Ok, SFR t'envoie des bordereaux, mais rien ne les y oblige! C'est le seul FAI à le faire, les autres (comme free par exemple) s'est à tes frais!
C'est pour ça que sfr traine des pieds pour les envoyer.
Franchement, 10 euros de colissimo...pour éviter les emmerdes...



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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par Ideooo le Dim 25 Juil 2010 - 15:34

Pour les utilisateurs qui font ca, ils les remboursent mais dans mon cas vu que je suis en conflit avec eux, je ne prends pas le risque.

Rien ne les oblige effectivement mais a partir du moment où ils te disent par mail que tu dois utiliser leurs bons de retours pour le renvoi de matériel et qu'ils te les font parvenir par courrier, tu ne cherches pas a les renvoyer toi même ! Dans ce cas, ils ne disent rien et demande a ce que ca soit renvoyé aux frais des utilisateurs. Mais comme ils te le présentent dans la procedure après a eux d'assumer les prestations de leur service client.
C'est comme si Bouygues oubliait de te donner un numéro de retour pour tes équipements a déposer en boutique Wink

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par ricopc le Dim 25 Juil 2010 - 15:39

Dans le fond, tu as raison, on est tout les deux d'accord.

Le problème, c'est qu'on parle ici de résiliation. Le traitement du client qui résilie est malheureusement moins bon, plus lent, qu'un client qui cherche à s'abonner chez eux! Question de priorité!
Il suffit juste de voir le nombre d'anciens abonnés dans ton cas! Même autour de moi ca s'est passé comme toi (ma soeur).
En voyant ça, c'est moi qui lui ai conseillé de renvoyer à ses frais la box après 3 semaines d'attente des bordereaux.
7 euros de perdu et c'est bon, elle est contente maintenant, plus aucun problème chez Orange. C'est oublié....Elle était d'ailleurs morte de rire en recevant les bordereaux 1 mois et demi après! Laughing



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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par Ideooo le Dim 25 Juil 2010 - 15:42

Après c'est peut être aussi une question de patience ! J'ai tellement eu de dysfonctionnement avec eux que je ne les lâcherais pas ! Et j'estime que je n'ai pas a payer une partie qu'ils prennent en charge. Comme j'ai expliqué ils n'ont pas le prélèvement automatique sur ma ligne donc je peux me permettre de laisser trainer.
Je viens d'avoir une réponse pour mon courrier, ils ne peuvent pas le renvoyer. C'est fort de café SFR je vous le dis !

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par ricopc le Dim 25 Juil 2010 - 15:44

quoi qu'il en soit, ce courrier tu t'en fou un peu...le truc qui compte pour que bouygues te rembourse les frais de résiliation sfr c'est la facture de cloture (avec les frais de résiliation apparent) et rien d'autre. Smile



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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par Ideooo le Dim 25 Juil 2010 - 15:45

Tout a fait ! Mais le vraie question, c'est combien de temps ils vont mettre pour m'envoyer cette facture de clôture ! J'ai deja perdu un mois avec leurs imbécilitées !
Ils sont bien capables de me dire qu'ils n'ont pas réceptionnés mes équipements une fois envoyés !

Un vrai feuilleton !
Very Happy

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par ricopc le Dim 25 Juil 2010 - 15:47

ben je te l'ai dit, ils se laissent un peu de marge pour l'envoyer car cette facture de cloture indique les éventuels frais de non restitution...

Je n'ai aucune idée combien de temps ils attendent...étant ancien abonné sfr, je l'avais reçu environ 1 mois après la date de résiliation (ma soeur aussi). Dans ton cas, certainement plus! Car ils attendent un certains délais pour les équipements.

Autrement, je sais pas si tu l'as, voici le formulaire bouygues:
http://www.bbox.bouyguestelecom.fr/pdf/coupon_remise.pdf



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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par Ideooo le Dim 25 Juil 2010 - 15:49

Ah merci beaucoup !

Le papier magique ! bises

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Re: Frais de resiliation pris en charge par bouygues ?

Message par ricopc le Dim 25 Juil 2010 - 15:51

je croyais que tu l'avais!
attention, formulaire valable du 21/06 au 22/08... Hello



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