Première facture Tout-en-un Ideo sans mise à disposition de l'ADSL

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Message par Nico M le Mer 21 Juil 2010 - 15:27

Bonjour,

Je me permets d'écrire sur le forum car je viens de quitter SFR (ADSL) et Orange (mobile) pour opter pour l'offre Tout-en-un Ideo de Bouygues Telecom, et je viens de recevoir ma première facture Ideo (pro rata temporis sur 6 jours + 1er mois).
Le pro rata ainsi que le début du premier mois me sont facturés sur la base du montant plein d'Ideo 3h avec engagement 24 mois, à savoir 50,80 €.
Or, l'ADSL avec Bouygues Telecom vient tous juste d'être mis en place et je me retrouve donc à payer plein tarif alors que pendant près de 3 semaines je n'ai bénéficié que du service "téléphonie mobile".

Est-ce normal? Merci d'avance pour votre aide.

Nicolas

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Message par tofoo93 le Mer 21 Juil 2010 - 15:50

tu payes ton forfait pour le mois qui vient....


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Message par Nico M le Mer 21 Juil 2010 - 15:57

Merci de ta réponse. Je paye effectivement pour le mois à venir, à savoir du 09/07/2010 au 08/08/2010 dans mon cas. Or la Bbox est active depuis hier seulement, à savoir le 20/07/2010.
Bouygues Telecom a également appliqué le pro rata temporis entre le 02/07/2010 et le 09/07/2010.

Au final, je me retrouve donc à payer mon forfait sur la base du tarif tout-en-un Ideo 3h de 50,80€ alors que du 02/07/2010 au 20/07/2010 je n'avais pas l'ADSL.

C'est cela qui m'embête un peu...

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Message par tofoo93 le Mer 21 Juil 2010 - 16:00

ok pas de soucis un appel au SC du 611 ils feront la régularisation sur ta prochaine facture... la partie mobile ne pouvant démarrer en meme tps que la aprtie ADSL sur cette dernière il te sera remboursé 1€ par jour pour tomber juste donc 11jours soit 11e peut etre si le conseiller est sympa il arrondira à 15jours Smile


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Message par Nico M le Mer 21 Juil 2010 - 16:03

OK. Merci beaucoup pour la réponse.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour après mon appel au service client (probablement ce soir).

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Message par ricopc le Mer 21 Juil 2010 - 17:33

Pense à leur demander un petit geste commercial....au moins 10 minutes de crédit supplémentaire sur ton mobile. Smile
Il n'y a pas de raison, tu dois les appeler pour corriger leur erreur.



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois

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Message par derrick66 le Mer 21 Juil 2010 - 18:26

Tu auras certainement un geste commercial, bouygues telecom c'est faire cela sans probleme Enchanté


[b]Abonné IDEO avec I Phone 5 forfait 24/24 illimité 5 GO. A nouveau en BBox depuis juillet 2013.

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Message par Nico M le Jeu 22 Juil 2010 - 21:06

Ca y est j'ai appelé le 1061 et comme d'habitude zéro attente avant de tomber sur une conseillère compétente et agréable, ce qui a le mérité d'être signalé! Je n'en reviens toujours pas de la différence de prestation du service client entre Orange ou SFR et Bouygues...

Résultat des courses : 29,90 € remboursés sur la prochaine facture car le délai entre le début de la facturation mobile et la mise en service de la ligne ADSL est supérieur à 15 jours. Dans ce cas, ils remboursent un mois du service ADSL qui du coup est estimé à 29,90 € / mois.

En conclusion malgré cette petite erreur je dois dire que je ne regrette pas d'être passé chez BT, que ce soit d'un point de vue économique ou qualité du service client.

Encore merci pour votre aide.

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Message par tofoo93 le Jeu 22 Juil 2010 - 21:20

Super


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Message par derrick66 le Mar 27 Juil 2010 - 20:16

cOOL Enchanté


[b]Abonné IDEO avec I Phone 5 forfait 24/24 illimité 5 GO. A nouveau en BBox depuis juillet 2013.

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Message par hitchmou le Lun 2 Aoû 2010 - 11:35

Bonjour
Moi j'ai une petite question similaire.
au fait je suis également nouveau Bouygueur, et pour ma première facture j'ai eu aussi droit au prorata; c'est a dire, je me suis engagé le 28 du mois et comme chez Bouygues, ils facturent tous les 05 du mois, je paye donc 6 jours (28/06 au 05/07)+ 1 mois (05/07 au 05/08). cependant, sur mon forfait mobile, je n'ai pas eu droit au prorata de la durée de communication. Je m'explique , mon forfait est de 02h par mois sachant que pour le premier mois il comptent 36 jours au lieu de 30 ils devraient me rajouter 24 minutes sur mon forfait et 100Mo pour le téléchargement car là je suis presque en dépassement de forfait.
Je ne sais pas si vous avez compris ou pas ce que j'ai expliqué.
merci de m'éclairer

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Message par bbox-95 le Lun 2 Aoû 2010 - 13:31

Je crois que tu avais 2h jusqu'au 5 du mois puis il se reinitialise, si pendant les 6 jours tu n'as pas tout consommé, c'est reporté le mois suivant automatiquement.

Dans ton cas, c'est bon tu as 2h plus le temps non consommé pendant les 6 jours

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Message par tofoo93 le Lun 2 Aoû 2010 - 17:44

bah hitchmou le mieux c'est de contacter le SC voir s'il y a pas une régularisation non Smile
le conseiller va regarder et te faire le remboursement si c'est le cas


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Message par bbox-95 le Lun 2 Aoû 2010 - 21:53

Normalement c'est claire puisqu'il y a le report de minutes non utilisés le mois suivant.

Dans son cas, le 5 juillet, il avait 2heures + le report de minutes non consommées du 28/06 au 04/07.

Il va dans son espace client, et il verra sa consommation

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Message par tofoo93 le Lun 2 Aoû 2010 - 22:05

non il y aussi un prorata sur le forfait mobile pour le faire coller au date de facturation chez BT
donc ptet pas si clair (meme si j'ai lu en diagonale)


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Message par bbox-95 le Lun 2 Aoû 2010 - 22:13

Je me suis abonné en décembre dernier, j'ai pris un ideo 3h et bah en janvier j'avais 3h+ 2h50 en report de minutes.

De tout façon, dans son espace client il aura l'information immédiatement concernant sa conso mobile Idea

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