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ratata
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Résiliation et facture de cloture

le Lun 12 Juil 2010 - 15:09
Bonjour,

j'ai demandé la résiliation de mon offre bbox internet + téléphone suite à de nombreux dysfonctionnements.

Je viens de recevoir un mail concernant ma facture de clôture et le montant de l'avoir correspondant au prorata du nombre de jours payés à l'avance.
Or, il m'est impossible d'accéder à mon espace client car mon compte est résilié.

Comment faire pour recevoir la facture de clôture?
Me sera-t-elle directement envoyé par courrier postal?

Concernant le montant de l'avoir, faut-il que je le réclame ou me sera-t-il versé directement sur mon compte bancaire.

Merci par avance pour vos réponse.
ricopc

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Re: Résiliation et facture de cloture

le Lun 12 Juil 2010 - 16:47
en théorie, ta facture de cloture est envoyée par courrier. Concernant l'avoir, ca doit etre un virement bancaire.
Le plus simple malgré tout c'est d'appeler le service commercial.



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tofoo93

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Re: Résiliation et facture de cloture

le Lun 12 Juil 2010 - 18:31
Bonjour,

appelles le service commercial pour les indications en effet Smile


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ricopc

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Re: Résiliation et facture de cloture

le Lun 12 Juil 2010 - 18:33
tofoo93 a écrit:Bonjour,

appelles le service commercial pour les indications en effet Smile

merci pour ta validation tofoo Laughing



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tofoo93

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Re: Résiliation et facture de cloture

le Lun 12 Juil 2010 - 18:42
de rien tongue

j'ai appuyé sur l'appel au SC car il n'est pas du tout acquis que l'envoi de la facture de clôture est systématique... je connais pas la politique de bouygues sur ce point est étant donné que la facture en ligne est la règle la plus répandu à part pour les clients PRO, elle peut rester ainsi jusqu'au bout (c'est absurde, car souvent on perd accès à son compte client)


mais dans le courrier de résiliation il est cependant important de préciser que l'on désire recevoir celle ci tout comme on indique dans la plupart des cas les texte de loi pour révoquer l'autorisation de PRLVMT.


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jaidespuces

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Re: Résiliation et facture de cloture

le Lun 12 Juil 2010 - 19:07
On comprends mieux l'intérêt de la facture sur serveur et non par pièce jointe, ça tombe sous le sens. Laughing
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jaidespuces

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Re: Résiliation et facture de cloture

le Lun 12 Juil 2010 - 19:08
"Appelle le service clients" la phrase fétiche.

Et logique imparable "dire que l'on veut sa facture":

mais dans le courrier de résiliation il est cependant important de préciser que l'on désire recevoir celle ci tout comme on indique dans la plupart des cas les texte de loi pour révoquer l'autorisation de PRLVMT.
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tofoo93

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Re: Résiliation et facture de cloture

le Lun 12 Juil 2010 - 21:22
jaidespuces a écrit:"Appelle le service clients" la phrase fétiche.

Et logique imparable "dire que l'on veut sa facture":

mais dans le courrier de résiliation il est cependant important de préciser que l'on désire recevoir celle ci tout comme on indique dans la plupart des cas les texte de loi pour révoquer l'autorisation de PRLVMT.

tu préfères qu'on lui racontes n'importe quoi pour lui faire plaisir? c'est pas le genre! donc ce commentaire excuse moi, sans vouloir te manquer de respect mais il me semble assez malvenue...

d'ailleurs a ce sujet as tu demandé au SC de recevoir ta facture Bbox papier, car quand je te l'ai suggéré (repris par d'autres membres également) tu as ignoré les remarques, en continuant dans ta complainte au moins ça aurait résolu ton soucis principal qui était l'accès non?


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jaidespuces

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Re: Résiliation et facture de cloture

le Lun 12 Juil 2010 - 22:04
Ne le prends pas mal et considère simplement qu'il n'est pas normal d'avoir à demander sa facture quand on quitte un opérateur.

C'est aussi simple que cela. Et ça mérite bien un peu d'ironie sans arrière-pensée.
ricopc

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Re: Résiliation et facture de cloture

le Lun 12 Juil 2010 - 22:27
Pour avoir déjà résilié chez SFR, je peux affirmer que chez eux tu reçois les facture de cloture en format papier (confirmé par la résiliation de mon beau père et de ma soeur également).
Chez bouygues, il faut demander au SC pour être sur. Après chacun est libre de les appeler ou non.



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