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tofoo93

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Re: La colère gronde à la maison.

le Sam 3 Juil 2010 - 22:49
+1 pour le courrier
mais hesites pas à les "harceler au tel" comme je te l'indique tu tomberas forcement sur des gens ayant à coeur de faire correctement leur métier...
je pense que rien est insurmontable dans ton cas si tu as un peu de patience (et ta famille bien sur)


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Olympien

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Re: La colère gronde à la maison.

le Mer 7 Juil 2010 - 12:47
Je viens d'appeler et j'ai insisté en bien expliquant le problème.
Je n'en reviens pas : la conseillère m'a dit que ça provient de ma TV affraid
Elle m'a dit aussi que je n'ai pas les chaînes HD et du coup c'est normal, il faut utiliser le câble péritel Evil or Very Mad
Je suis atterré !! Comment peut-on se moquer des clients de cette manière en proposant un service client aussi médiocre?
Je sens que je n'ai pas d'interlocuteur, c'est affligeant.


ricopc

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Re: La colère gronde à la maison.

le Mer 7 Juil 2010 - 13:35
quand c'est comme ca, tu racroches et tu rappelles immédiatement pour tomber sur quelqu'un d'autre.



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haribo93

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Re: La colère gronde à la maison.

le Mer 7 Juil 2010 - 13:37
Hier on m'a bien dis que le set top box c'était de la M***** Laughing
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tofoo93

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Re: La colère gronde à la maison.

le Mer 7 Juil 2010 - 15:57
il vaut mieux en rire... je crois ça fait partie de la joie des hotlines Smile
et rappeler comme indique ricoPC meme si ça agace un peu dans le fond...

bizarre pourtant des énergumène chez free il y en a mais sont ils ce font de plus ne plus discret j'ai l'impression (ils ont du les mettre juste pour renvoyer les mails) ou alors Bouygues à recruter le personnel de la filiale marocaine je vois pas autre chose Laughing


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Olympien

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Re: La colère gronde à la maison.

le Mer 7 Juil 2010 - 17:21

Hélas, j'ai systématiquement la plateforme marocaine qui répond. Les conseillers sont sympas mais pour la plupart totalement incompétents. Certains ont un niveau de connaissance folklorique.


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Re: La colère gronde à la maison.

le Jeu 8 Juil 2010 - 7:10
Salut,
Comment tu sais si tu es sur la plateforme marocaine ?
Merci
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haribo93

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Re: La colère gronde à la maison.

le Jeu 8 Juil 2010 - 7:24
Quand ils répondent, tu entends BIJOUR MISIEUR ! Wink
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Re: La colère gronde à la maison.

le Jeu 8 Juil 2010 - 7:42
OK lol!
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Olympien

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Re: La colère gronde à la maison.

le Jeu 8 Juil 2010 - 9:28

Pour ma part, je reconnais par un fort accent, alors je demande au conseiller où est-ce qu'il se trouve physiquement. Ils n'hésitent à dire qu'ils sont au Maroc.


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Olympien

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Re: La colère gronde à la maison.

le Sam 10 Juil 2010 - 11:46
Suivant vos conseils, j'ai insisté et on m'a proposé un échange du décodeur. C'est fait.
Il y a effectivement une amélioration. A confirmer dans les jours à venir.
Cependant, je n'ai plus la mise à jour avec la nouvelle interface. Si l'activation se fait par numéro de ligne, j'ai intérêt à la redemander.
Ce matin, le SC est débordé. Impossible d'avoir un conseiller.


Dernière édition par Olympien le Sam 10 Juil 2010 - 13:20, édité 1 fois


ricopc

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Re: La colère gronde à la maison.

le Sam 10 Juil 2010 - 11:48
@Olympien a écrit:
Ce matin, le SC est débordé. Impossible d'avoir un conseillé.

tiens tiens....1ère conséquences de la MAJ ? Wink



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chipspeed68

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Re: La colère gronde à la maison.

le Sam 10 Juil 2010 - 16:29
Pas de chance, ce matin vers les 10h30 j'ai eu un conseiller en moins de 30 secondes pour un temps d'attente estimé à 4 minutes.
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