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titi95
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résolu plus de tv depuis le 15 Mai

le Mar 29 Juin 2010 - 7:59
Boujours cela fais bientot 1 mois et demi que je n'ai plus de TV.
Voici toute mon histoire j'espère vraiement être le seul.

Nouveau abonné depuus le debut de l'année, ma bbox fonctionnait sans soucis depuis le le 15 Mai puis patatra plus de TV.

Je téléphone donc à la hot line qui me demande de réaliser quelques manipulations sans sucès,...

Après plusieurs appels, Bouygues T me demande de remplacer la set box ,.... toujours sans sucès,...

Après encore plusieurs appel, un technicien nous rappel, celui ci nous informe que Bouygues Télécom va controler notre ligne et nous contacter,...

Nous avons bien recu un sms d'intervention hier puis 30 secondes plus tard un autre expliquant que le problème est réglé.

Le problème n'est toujours pas réglé et je commence vraiment à désespérer.

Aidez moi svp


Dernière édition par titi95 le Jeu 19 Aoû 2010 - 9:29, édité 1 fois
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chtis01
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Peut-être Ideo
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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Mar 29 Juin 2010 - 12:32
Tu parles de TV mais tu passes pas la TNT ou l'IPTV.

Moi, je n'ai que la TNT (je suis à 2500m et c'est juste pour la TV par IP) et j'ai du re-scanner les chaines, rebooter la bbox pour de nouveau avoir mes chaines TNT que j'avais perdu depuis 1 semaine.

Si cela peut t'aider !
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titi95
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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Mar 29 Juin 2010 - 13:07
Non je ne parle des chaines de la TNT. Mais des chaines veant de l'ADSL. Les chaines fonctionnaient trés bien avant le 15 Mai. Y a t'il des experts sur ce site ???
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tofoo93

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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Mar 29 Juin 2010 - 13:09
bonjour,

un ptit passage par la section bienvenu pour te présenter merci Wink

pour ton soucis, vu qu'ils t'ont renvoyé un sms de résolution il faut déjà les rappeler sans tarder pour qu'ils continuent leurs investigations dans le meme ticket


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chtis01
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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Mar 29 Juin 2010 - 14:02
Désolé, je suis pas expert mais le type de réception n'était pas précisé dans la question, et comme j'avais eu également un problème de réception aux alentours des même dates.
La prochaine fois, je m'abstiendrais.
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tofoo93

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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Mar 29 Juin 2010 - 14:07
@chtis01 a écrit:Désolé, je suis pas expert mais le type de réception n'était pas précisé dans la question, et comme j'avais eu également un problème de réception aux alentours des même dates.
La prochaine fois, je m'abstiendrais.
y pas de soucis le message de base restait assez vague tout les hypothèses pouvaient être émise Wink


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titi95
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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Mar 29 Juin 2010 - 14:15
oui pas de soucis désolé chtis01, je n'ai pas été assez clair
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titi95
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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Mer 30 Juin 2010 - 10:41
Bonjour,

Pour faire suite aux conseils de tofoo93.

J'ai donc contacté hier soir la hot line.

Cette derniere ma conseillé de refaire un réinialisation de la BBOX et du boitier TV. Après 20 minutes de téléphone et des explications à ne plus finir ) ECHEC.

Je recontacte donc la hot line qui me demande de controler mon débit = OK.

D'après Bouygues le problème ne provient pas de chez moi mais certainement du DSLAM.

Bougues doit recontroler ma ligne une nouvelle fois et faire une nouvelle investigation sur le problème de la réception TV.

Je suis vraiment lassé,... je suis quelqu'un de très patient ma cela devient de plus en plus indigérable.

Pour finir Bouygues m'avait avertit qu'il m ferait un geste commerciale sur ma prochaine facture de - 15 €. Je viens de recevoir ma facture, la remise commerciale est à 0 € beau geste !!!!
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tofoo93

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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Mer 30 Juin 2010 - 15:49
verifies qu'on t'ai ouvert un ticket (en te connectant sur ton espace Bbox)
pour le geste commercial vaut mieux voir ça à la fin.

tu px poster les infos de synchro de ta ligne depuis ta Bbox


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titi95
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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Jeu 1 Juil 2010 - 10:36
Le ticket est bien ouvert,

Pour les infos de synchro dois je faire un testdebit.bbox.fr sinon puis je le faire depuis mon poste de travail situé à mon travail ?
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tofoo93

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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Jeu 1 Juil 2010 - 15:52
Non c'est ICI et uniquement chez toi donc Smile


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titi95
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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Jeu 1 Juil 2010 - 21:45
Ci dessous les informations demandés,...

Temps de disponibilité: 2 jours, 0:58:05
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 1 105 / 16 376
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 1 / 3
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,6 / 18,7
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 8,5 / 19,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 10,6 / 10,3
ID fournisseur (local/distant): TMMB / BDCM
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 1 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 16.358 / 0
Erreurs CRC (montant/descendant): 2 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 2 / 3.981
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tofoo93

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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Jeu 1 Juil 2010 - 22:06
bon rien d'anormal à priori sur la ligne sur ces indications

tu nous indiquera la suite du ticket d'interv en cours


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titi95
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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Ven 2 Juil 2010 - 8:44
Merci, je vous informe de l'évoltution.

Nota : je viens d'avoir un sms me confirmant que bougues va controler l'ensemble de ma ligne.
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titi95
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résolu Re: plus de tv depuis le 15 Mai

le Mar 6 Juil 2010 - 21:53
Bonsoir, des nouvelles toutes fraiches de mon cas.

Le ticket d'intervention a été supprimé.

Pourquoi ? Je ne sais pas ni même la hot line de Bouygues.

En fait, en rentrant du travail je me suis aperçu qu'un message téléphonique était sur mon répondeur
Ce message provenait de Bouygues Télécom et m'informait que je devais les contactés rapidement.
En les appelants, j'ai du reprendre toute mon histoire et refaire les mêmes manipulations sans plus de résultat , je tourne en rond je tourne en rond.

Me revoilà donc encore avec un nouveau ticket d'intervention.

Une nouvelle recherche plus précise sur le réseau SFR d'après le technicien car d'après lui ma ligne chemine sur le réseau SFR . Est ce possible ?

Puis je demander l'intervention d'un technicien ?

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