passer de ideo à ideo 24 après résiliation partie box

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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 10:50

Bonjours j'ai l'offre ideo 2h illimitée 18h-08h00 depuis le 29 septembre 2009. J'ai plus la partie box car j'avais trop de coupure avec la télé, je suis chez free depuis le 07 juin 2010.


J'ai appeler le service client et j'ai demandé à passer sur ideo 24 il m'ont dit que ce n'était pas possible.

Je ne trouve pas ça normal, je voulais savoir si jamais c'était pas possible de passer à ideo 24, et ce que je pouvais baisser mon forfait sur ideo minimum ? tout en sachant que j'ai n'est plus la partie box mais je continue de payer le même tarif car je n'ai pas envie de me réengager.

J'aurai 1 an d'ancienneté au mois de septembre comme ça si je veux je pourrai résilier en payant 1/4 des mois restants.

Je vous remercie d'avance

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Message par derrick66 le Lun 21 Juin 2010 - 10:55

Pas possible, le forfait ideo, n'est réservé qu'aux clients disposant d'une Bbox

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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 11:02

Merci pour la réponse .


Mais je suis toujours engagée sur ideo.

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Message par PichonD le Lun 21 Juin 2010 - 11:28

Salut,
Si tu as résilié la partie BOX, tu n'est plus engagé sur IDEO mais tu es engagé sur un forfait.

Qu'entends tu par "Je n'ai plus la partie BOX" ?
Hello

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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 11:30

Je suis toujours bien engagé sur ideo je paye le même tarif et on m'a proposé de passer à neo3 mais j'ai refuser.

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Message par PichonD le Lun 21 Juin 2010 - 11:45

Excuse moi mais j'ai pas tout compris.
Je repose ma question.
@PichonD a écrit:
Qu'entends tu par "Je n'ai plus la partie BOX" ?
Hello

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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 11:50

J'ai migrer la partie box vers free sans résilier ideo.

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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 12:00

voici ce que j'ai trouvé sur le site de bouygues




Sur quoi suis-je engagé avec les Tout-en-un ideo et ideo 24/24?

Seule la partie forfait mobile est soumise à un engagement 12 ou 24 mois, la Bbox reste sans engagement de durée : vous pouvez résilier votre Bbox à tout moment (frais de résiliation de 49€).

Si vous ne souhaitez pas conserver votre Bbox, vous restez engagé sur votre Tout-en-un ideo ou sur un forfait mobile Bouygues Telecom de votre choix aux conditions en vigueur avec ré-engagement de 12 mois minimum.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre mobile, vous pouvez résilier la partie mobile seule et conservez alors votre Bbox et les options Bbox au tarif Bbox en vigueur.

Si vous êtes client forfaits Bouygues Telecom et si vous changez pour un Tout-en-un ideo, votre engagement est de 12 mois minimum.

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Message par derrick66 le Lun 21 Juin 2010 - 13:34

vous restez engagé sur votre Tout-en-un ideo ou sur un forfait mobile Bouygues Telecom de votre choix aux conditions en vigueur avec ré-engagement de 12 mois minimum.

Safia, cela veut dire, que tu reste engagé sur la partie mobile, aux conditions en vigueur, lors de la souscription de ton forfait Idéo, aujourd'hui, si j'ai bien compris, tu as à ton initiative résilier, la partie Bbox, donc les conditions en vigueur à la souscription du contrat ne s'applique plus, à partir du moment ou tu demandes une modification de ton forfait, il te propose plus un forfait Ideo puisque ces derniers sont commercialement réservé aux clients qui détiennent une Bbox avec un abonnement en cours, les offres Idéo étant la vitrine pour les abonnés ou futur abonnés souhaitant profiter d'une offre Quadruplay à un prix très attractif,

A mon sens, tu ne peux profiter des conditions commerciales sur ta partie mobile, puisque tu ne respecte pas les conditions qui s'y rattachent, ce qui me parait normal, tu es donc contrainte à 3 solutions :
tu gardes ton abonnement mobile actuel sans modifications, tu modifies ton abonnement mobile vers un forfait autre qu'Ideo dans la gamme que Bouygues propose avec réengagement de 12 mois minimum, ou tu attends la fin de ton engagement actuel pour résilier.

J'espere avoir répondu, le plus clairement possible à ta question.

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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 14:23

Merci pour votre réponse,

si je peux garder ideo apres avoir résilier la partie box pourquoi je ne peux pas le modifier ??? c'est quand même flou non ????

J'aimerai passer à l'offre idéo au minimum je ne veux pas passer sur l'offre néo3 car je devrai me réengager.

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Message par tofoo93 le Lun 21 Juin 2010 - 14:44

Bonjour,

en faite si tu le modifie c'est parfaitement possible mais uniquement vers un neo.3 evasio ou autres forfait sauf Ideo qui dans ce cas vous devriez reprendre la Bbox
et en changeant de gamme vous vous réengagez (donc attention)

le 24/24 comme on vous l'a indiqué est uniquement lié avec la Bbox inclus ce qui n'est plus votre cas.


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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 14:51

merci à tous pour vos réponse


Je suis coincée alors!!! je voulais baisser mon forfait (actucellement 75,90 vers 44,90) pour ainsi bénéficier de la loi chatel dès le 13ème mois (30 septembre 2010), tanpis pour moi.


Sinon à votre avis quelle est la meilleur solution pour partir sans payer trop cher ?????

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Message par tofoo93 le Lun 21 Juin 2010 - 14:54

hélas d'attendre fin septembre...

ou de te faire migrer sur un classic 22.90 sur 12 mois que tu utilisera en appoint (mais je pense que tu veux faire la portabilité)

depuis ton espace client vérifies que tu ne peux pas modifier ton offre sur l'ideo 2h quand meme Smile


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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 14:57

Sinon quand je fait une simulation dans mon espace client sur le net je peux modifier mon offre vers idéo et idéo 24, néo, forfait classique et évasio et on me demande pas de saisir de numéro de téléphone fixe pour la partie box.

C'est bizarre non ???????????

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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 14:59

Nos messages se sont croisés, oui je peux effectivement mais je c'est pas ce que ça va donner après !!!!!!!

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Message par tofoo93 le Lun 21 Juin 2010 - 15:04

ecoutes fais le car il y a peut etre pas le verrou sur l'outil que le conseilleru lui devait avoir Smile
tu voulais le 24/24 à la base? celui ci ne te réengage pas du fait que tu restes dans la même gamme

tu viendras nous dire si cela fonctionne bien
il sera actif a la prochaine edition de facture par contre...


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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 15:06

SI je valide idéo 24 ou idéo 2h en ligne est ce que je n'aurai pas de problème par la suite ????

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Message par tofoo93 le Lun 21 Juin 2010 - 15:16

bah ecoute non tu gardes les copies d'ecran au besoin, au pire un conseiller te contacte en te disant c'est pas possible et te propose de passer sur une autre gamme tu refuses et tu feras ce que bon te semble en septembre.

ça me parait pas plus compliqué pour toi Wink


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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 15:20

J'ai validé et j'ai déjà effectuer la copie écran, date d'effet le 19 juillet


Merci à vous tous

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Message par tofoo93 le Lun 21 Juin 2010 - 15:22

tu as ou va recevoir un sms confirmant la modification et la prise en compte effective a la date du XX/XX/2010


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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 15:24

oui effectivement j'ai bien reçu le sms avec date effective le 19/07/2010; j'espère qu'il ne vont pas faire de chichis!!

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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 15:26

Une autre petite question


j'ai 2 mois de parrainage à venir est ce qu'il vont les prendre en compte sur idéo 24h ???


merci

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Message par tofoo93 le Lun 21 Juin 2010 - 15:33

oui ca sera sur le forfait en cours...

tu les vois apapraitre env 2à3 mois après l'inscription de tes filleuls

si tu vois rien demandes à tes filleuls leur numero de client et de ligne après leur 3eme facture et contacte le SC pour demander qu'il soit créditer sur ton compte et le leur


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Message par safia2008 le Lun 21 Juin 2010 - 15:40

merci tout le monde et plus particulièrement à tofoo93 de m'avoir aidé à choisir mon futur ideo 24 Laughing Laughing Laughing

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Message par safia2008 le Jeu 22 Juil 2010 - 10:59

Bonjour tout le monde, je reviens vers vous afin de vous confirmer que mon changement de forfait est effectif depuis le 20 juillet et j'ai même reçu la facture avec mon nouvel abonnement ideo 24/24.

Merci à tous et bonne continuation sur forum

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