Plus de Connexion depuis ce matin à bbox, plus rien ne marche

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Message par derrick66 le Dim 13 Juin 2010 - 11:53

Bonjour,

Cette semaine, je fête mes 1 an chez Bbox, et bien pour fêter ca, ce matin, plus RIEN, le voyant ADSL de ma Bbox reste desesperement Eteint, alors qu'hier soir encore tout cela fonctionnait nickel, Internet, Telephone et TV ?!?!

Coup de téléphone au 611....un gentil technicien d'une contrée certainement lointaine, me fait faire les tests eteindre, rallumé, debranché, rebranché, reset etc.....Toujours rien, Bilan :

Un technicien doit intervenir sur votre ligne, delai moyen 11 jours !!, j'ai ouvert un incident sur votre ligne ( a ce propos, ou puis je verifier qu'un incident à été ouvert, je ne vois rien sur mon espace client Bbox ?)

Pour nous excuser de ce desagrement, Bbox me rembourse déjà 15 euros sur ma prochaine facture, ce qui ne me rassure pas, car il m'offre une remise commerciale d'entrée, sans que j'ai à demander cela m'inquiete.....

Quelqu'un a t il une idée ? ou connu déjà ce probleme ?

Merci de vos conseil,

Et merci à mon papa client chez SFR, et grace auquel, je peux me connecter via un HOTSPOT gratuit SFR, que je recois chez moi SOS


Dernière édition par derrick66 le Mer 16 Juin 2010 - 12:09, édité 1 fois

derrick66


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Message par ricopc le Dim 13 Juin 2010 - 12:10

salut,

Pour le suivi d'incident, c'est sur la page d'accueil de ton compte client bbox, à la place de "mon offre". Il faut 48-72h pour que ca apparaisse.

Concernant tes voyants, tu dis que ton voyant ADSL est éteint. Il est totalement éteint ou est ce qu'il clignote pour rechercher la synchro ?



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Message par derrick66 le Dim 13 Juin 2010 - 12:14

Salut ricopc,

Merci pour ta réponse, effectivement je rectifie, adsl clignote et voyant internet eteint,

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Message par ricopc le Dim 13 Juin 2010 - 12:25

Ok, donc j'espère qu'ils t'ont ouvert un GAMOT sur ta ligne (vérification assez poussée de ta ligne par un technicien FT).
Si c'est bien ça, à compté de la prise en compte du GAMOT, c'est 72h pour le rétablissement (avec appel du technicien sur ton portable pour vérification).
A ta place je rappelerai le SC pour demander si l'intervention a bien été prise en compte et pour savoir si s'est bien un GAMOT (et non pas une simple vérif de bouygues).



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Message par derrick66 le Dim 13 Juin 2010 - 12:32

Ok, je vais les rappeler, mais pour ma compréhension personnelle, quelle peut être la raison de cette coupure soudaine de tous mes services ?

derrick66


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Message par derrick66 le Dim 13 Juin 2010 - 12:41

@derrick66 a écrit:Ok, je vais les rappeler, mais pour ma compréhension personnelle, quelle peut être la raison de cette coupure soudaine de tous mes services ?

Viens de les rappeler, on me répond, bien défaut de synchronisation, un expert FT et bouygues intervient sur le ligne sous 48/72h et delai maxi 11jours.....quand je parle de GAMOT, je parle chinois apparement SOS

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Message par ricopc le Dim 13 Juin 2010 - 12:47

t'inquiète pas, c'est bon, c'est bien ça, même si ils ne connaissent pas le terme exact.
Autrement, ton problème peut venir d'une broche HS ou d'une intervention sur une ligne a coté de la tienne...mauvaise manip' d'un technicien et boum, panne sur ta connexion....
mercredi ou jeudi ca sera bon je pense.



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Message par tofoo93 le Dim 13 Juin 2010 - 12:50

Bonjour,

On est dimanche il y a peut etre un problème au NRA tout simplement.

Les délais annoncés ne sont que des moyennes une intervention aura probablement lieu sur la ligne (si le NRA est hors de cause) avant la fin de semaine laissez branché vos équipements.

Pour le geste c'est bien, habituellement il faut attendre la fin...


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par derrick66 le Dim 13 Juin 2010 - 13:20

Merci pour vos réponses, je vous tiens au courant....... Enchanté

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Message par PichonD le Lun 14 Juin 2010 - 9:57


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Message par derrick66 le Lun 14 Juin 2010 - 17:00


Peut etre bien ! mais je n'ai pas de message de dysfonctionnement sur mon espace client, la ca fait plus de 24h et toujours aucun service..... SOS

Pas de nouvelles, ni de SMS de BT, et la Bbox, clignote, clignote,

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Message par PichonD le Lun 14 Juin 2010 - 17:09

Si un gamot a été ouvert sur ta ligne tu devrais recevoir un SMS (d'ici mardi ou mercredi je pense) et ton espace client sera mis à jour.

En tout cas je te tiendrai informé quand l'incident sera résolu (PS si tu vas voir sur le post, ça a déjà été résolu pour certains)

Bon courage


Hello

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Message par tetta86 le Lun 14 Juin 2010 - 17:29

bonjour derrick66

va voir le post Re: Incident depuis le 10/06/2010

je vous ai mis ce que j' ai fait pour que les services redémarrent après la disparition du message de perte d accès

edit :

après lu tout le post, je ne pense pas que tu sois dans le meme cas que moi
vendredi matin plus rien, j' ai appelé le SC et là on m' a dit qu' il y avait un soucis dans mon seteur
ayant les identifiants de ma soeur , je me suis connecté via un hot spot sfr.
Quand j' aiouvert la page de mon compte j' avais un message perte d accés declaré le 1106

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Message par derrick66 le Mar 15 Juin 2010 - 10:29

Bon bah, toujours pas d'incident d'affiché sur mon espace client, et toujours pas d'internet, après 48 heures de coupures, patience, patience.......

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Message par PichonD le Mar 15 Juin 2010 - 10:35

Repasse peut être un petit coup de fil au SC.
Demande ton N° de ticket (gage qu'un indicent - demande d'intervention) est bien ouvert sur ta ligne.
Hello

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Message par ricopc le Mar 15 Juin 2010 - 12:12

@PichonD a écrit:Repasse peut être un petit coup de fil au SC.
Demande ton N° de ticket (gage qu'un indicent - demande d'intervention) est bien ouvert sur ta ligne.
Hello

+1


des fois, la prise en compte de l'incident est ultra long (par rapport à ton appel).

Donc rappelle-les!



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Message par derrick66 le Mar 15 Juin 2010 - 12:34

Votre incident en cours : Internet - Connexion impossible
Vous avez déclaré cet incident le 13/06/2010

Etape en cours : La résolution du dysfonctionnement sur votre ligne nécessite un diagnostic approfondi. Un Conseiller de Clientèle va prendre contact avec vous.

Ça y est l'incident apparait sur mon compte client, bon, étape suivante, ........

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Message par ricopc le Mar 15 Juin 2010 - 12:35

Cool, a suivre! Hello



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Message par derrick66 le Mer 16 Juin 2010 - 11:34

J'ai fait un reset ce matin, voyant s'est rallumé au rouge et puis 5 minutes après tout fonctionne, nickel, merci de votre aide, Ricopc, t'avait dit Mercredi ou Jeudi : Dans le Mille, toi et Pichodon, vous aviez raison, j'espère en revanche que cela continué à fonctionné sans problème......


Le Post peut passé en résolu Very Happy

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Message par PichonD le Mer 16 Juin 2010 - 11:44

Champagne

Pour passer le post en résolu tu édites le premier message et tu coches "résolu"

PichonD


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Message par derrick66 le Mer 16 Juin 2010 - 12:10

Merci PichonD, c'est fait ! Champagne

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Message par ricopc le Mer 16 Juin 2010 - 12:46

Yes!

Et n'hésite pas à rappeler le service commercial pour leur annoncer que tout fonctionnait de nouveau et avoir un petit geste commercial (avoir sur la facture et crédit de comm' sur ton mobile).
Ils ne sont pas radins chez BT pour ca!



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Message par derrick66 le Mer 16 Juin 2010 - 16:59

Merci, mais ils m'ont déjà proposé 15€ d'entrée de remise sur facture, pour 3 jours de coupures, j'trouve que c'est déjà pas mal, c'est vrai qu'aujourd'hui c'est la force de BT, le prix et le service commerciale !

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Message par ricopc le Mer 16 Juin 2010 - 16:59

ah oui c'est vrai j'avais oublié!
15 euros effectivement c'est vraiment très bien... Very Happy



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