Activation des chaînes HD.

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Message par Olympien le Ven 11 Juin 2010 - 12:50

Bonjour à toutes et à tous,

On parle souvent sur notre forum de l'activation des chaînes HD qui n'est pas automatique mais qui doit passer par une demande auprès du service technique.

Pour ma part, j'ai fait la demande il y a une dizaine de jours et le SC m'a rappelé à 2 reprises pour s'excuser que l'activation ne peut se faire en ce moment à cause d'un problème informatique interne à BoT.

Habituellement, les conseillers pouvaient activer simplement ces chaînes après vérification de l'éligibilité de la ligne. Une modification de la procédure a fait planter le système et ça concerne tous les nouveaux clients Bbox.

Dès que j'ai des nouvelles à ce sujet, je reviendrai sur ce fil pour les partager avec vous.



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Message par Bibibouygues le Ven 11 Juin 2010 - 12:54

Oui, l'option qui permettait au 611 d'activer le HD n'est plus disponible actuellement, d'où les gros problèmes d'activation des chaines HD

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Message par tofoo93 le Ven 11 Juin 2010 - 13:00

Ok à suivre donc, pour les nouveaux...
Post à modifier lorsque le soucis sera résolu donc Smile


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par PFG60 le Ven 11 Juin 2010 - 18:00

Ha Wooby (intranet de Bouygues) a des soucis de procédures ? Pas cool ça...



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Message par dodobibi le Dim 13 Juin 2010 - 0:46

J'ai fait activer la hd aujourd'hui mais depuis, erreur t030 sur canal 1,2,6 (tous les canaux hd apparemment)


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Message par Olympien le Dim 13 Juin 2010 - 8:32

Les canaux HD sont 451, 452, ..... (du moins je suppose car je ne les ai pas encore).



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Message par michalak le Mar 15 Juin 2010 - 9:48

@dodobibi a écrit:J'ai fait activer la hd aujourd'hui mais depuis, erreur t030 sur canal 1,2,6 (tous les canaux hd apparemment)

après avoir attendu combien de temps ? ou était-ce instantané ?

personnellement j'attends depuis 8 jours, mais je crois que c'est rien comparé à certains Smile

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Message par tofoo93 le Mar 15 Juin 2010 - 10:19

Actuellement il y a un soucis tjrs en cours sur l'activation du service, donc patientez, et inutile d'appeler le SC ils pourront pas faire grand chose tant que l'outil ne sera pas réparé.


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Message par louisxviii le Dim 20 Juin 2010 - 16:40

Idem pour ma part je suis resté en ligne 1H avec un technicien qui a essayé plusieurs méthode et fait des tonne sde vérif pour me dire qu'il déposer un dossier pour un problème techinque sur ma ligne car j'ai 16Mo en réception et pas de visibilité ni meme accès aux chaines HD

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Message par Olympien le Lun 21 Juin 2010 - 14:49

C'est étonnant qu'il ne soit pas au courant de la situation.
Ceci dit, cela fait bientôt un mois que ça dure cette histoire.
Je suis quand même étonné que ce problème prenne autant
de temps.



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Message par tofoo93 le Lun 21 Juin 2010 - 14:53

Olympiens moi ça m'etonne pas beaucoup de conseiller, ne prenne pas le tps de faire le pts sur les soucis en cours donc après en tant que client tu as une vague impression qu'on te balade...
toi t'arrive au taf en te mettant en poste tu dois faire un certian nombre de point de vérifier les news, etc d'autres démarre le bzec dans l'eau tous les matins/ aprem en pensant déjà au moment ou ils vont rentrer chez eux!


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Message par Bibibouygues le Lun 21 Juin 2010 - 16:23

@tofoo93 a écrit:Olympiens moi ça m'etonne pas beaucoup de conseiller, ne prenne pas le tps de faire le pts sur les soucis en cours donc après en tant que client tu as une vague impression qu'on te balade...
toi t'arrive au taf en te mettant en poste tu dois faire un certian nombre de point de vérifier les news, etc d'autres démarre le bzec dans l'eau tous les matins/ aprem en pensant déjà au moment ou ils vont rentrer chez eux!

Le problème d'activation des chaines HD n'a pas été "officialisé", et n'était réglé ces derniers temps que par un ticket d'intervention.
Donc normal, que les conseillers ne soient pas tous au courant

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Message par Olympien le Dim 27 Juin 2010 - 18:06


J'ai reçu un coup de téléphone du SC en fin de semaine pour me dire que l'activation des chaînes HD n'est toujours pas possible et il n'y a pas de date. Le conseiller s'est excusé de cette situation et m'a remercié pour ma patience. Désormais, il ne me rappellera plus et il n'y a pas de suite à ma demande. Il m'invite à rappeler dans 15 jours pour me renseigner où on sera cette situation.



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Message par michalak le Dim 27 Juin 2010 - 21:54

ne peut-on pas demander au moins un geste commercial..?

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Message par tofoo93 le Dim 27 Juin 2010 - 22:03

à terme une fois resolu tu pourras appeler le SC ils te feront une proposition Smile


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Message par louisxviii le Lun 28 Juin 2010 - 10:29

salut à tous, moi je suis donc dans le même cas que vous (pas d'accès au chaine HD). Après avoir contacté le SC ils ont finis par créer un "incident" il y a 11jours mais toujours pas de news, et impossible d'accéder au détail de ce ticket sur le site je ne trouve pas. Pourtant j'ai bien réçu un mail avec le lien pour suivre ce fameux ticket. Où se cache t'il ?

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Message par michalak le Lun 28 Juin 2010 - 13:22

un geste commercial serait le bienvenu... sachant que voir les matchs de foot en HD c'est le jour et la nuit Smile

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Message par Olympien le Mer 30 Juin 2010 - 15:48


Je pense que ce problème ne sera pas réglé avant la fin de la coupe du monde.
Pour tes matches de foot, essaye de passer par le tuner TNT.



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Message par louisxviii le Ven 2 Juil 2010 - 23:11

Alors pour moi ça y es ça a été règle uuuhuuu depuis avant hier. J'avais appelé pour créer un incident peut est ce que ça a joue. Je suis passe au cpl pour contrer mes problèmes de wifi et ça envoie du lourd je DL en moyenne a 1,8Mo/s Smile

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Message par guilltes le Dim 4 Juil 2010 - 14:33

Je n'ai pas les chaînes HD non plus, pourtant mon débit le permet...


BFN est site communautaire d’entre-aide NON-OFFICIEL, géré indépendamment par des administrateurs bénévoles et utilisateurs de Bbox, qui n’ont aucun lien avec la société Bouygues Telecom. A ce titre, le site ne peut traiter vos demandes administratives ou techniques.


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Message par ricopc le Dim 4 Juil 2010 - 14:42

@guilltes a écrit:Je n'ai pas les chaînes HD non plus, pourtant mon débit le permet...

Tu sais ce qu'il te reste à faire: le 611 !



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Message par Olivier_Horticet le Dim 4 Juil 2010 - 14:44

Il faut attendre une semaine après je crois pour qu'elle soit activée lors après activation.


Bien à vous !

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Message par Olympien le Mer 8 Sep 2010 - 21:13

Pour ma part, je suis atterré affraid

J'ai appelé le SC pour voir où en est la procédure entamée début août pour activer les chaînes HD.

En effet, début août, j'ai relancé ma demande. Ils ont fait une batterie de tests et ils m'ont promis les chaînes HD après une semaine. Je n'ai eu aucune réponse depuis.

Et qu'est-ce que me dit la conseillère? Votre ligne n'est pas éligible alors que j'ai 11.2 Mb/s de débit.

Elle ne répond pas à ma question. En fait, ils n'ont rien fait. Cette hotline étrangère est sympathique mais totalement incompétente.

Ils ont fait abstraction de 4 mois de démarches et de relances pour me sortir ensuite l'inéligibilité de ma ligne. C'est d'un mépris du client et d'un amateurisme affligeants.

Que faire à présent? C'est la désolation.



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Message par tofoo93 le Mer 8 Sep 2010 - 21:27

envois moi via mail ton numero de ligne un recap de tes demarches et un mail de contact

je te garanti rien mais je vais remonter cela


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Message par Olympien le Mer 8 Sep 2010 - 21:53


Merci Tofoo pour ta proposition mais il n'est pas normal qu'on ait besoin de l'intervention d'un ami pour que le SC traite sérieusement la demande d'un client. Je ne demande pas une faveur. Je veux les chaînes HD vu que je suis sur un DSLAM BoT et que j'ai 11.2 Mb/s.

Je vais dans un premier temps faire un courrier expliquant la succession d'appels et le comportement totalement incompétent et inefficace du SC. Je vais voir ce qu'ils vont faire. J'espère qu'il ne va pas atterrir de l'autre côté de la mer.



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