En attente d'activation et du rapport de FT non recu par BT

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résolu En attente d'activation et du rapport de FT non recu par BT

Message par dodobibi le Jeu 10 Juin 2010 - 16:10

Bonjour,

Qu'est-ce qu'il se passe entre le moment ou FT réalise physiquement le câblage, et ou il envoie le fameux compte rendu (CROK) à BT ?

Pour ma part, j'ai été coupé (free) mardi vers 11 heures (j'ai pu apercevoir les techs dans le NRA), depuis mercredi matin, mon numéro géographique 03.............. ne répond plus (Le num que vous demandez, n'est plus attribué, veuillez consulter le service des renseignements), et BT n'as pas encore reçu le rapport, donc ne fait rien.

Je précise que ma bbox synchronise, @ et Internet vert, mais pas tel1.
j'ai une IP 10..... et accès au portail service client.

donc ma question, est-ce normal que mon numéro géographique soit injoignable (même pas de répondeur Free, d'ailleurs chez Free, ce numéro n'existe plus chez eux...), alors que BT n'a pas encore commencé l'activation puisque pas de rapport FT, et donc demandé le portage ?

Merci @ vous.


Dernière édition par dodobibi le Jeu 10 Juin 2010 - 18:58, édité 1 fois


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Message par PichonD le Jeu 10 Juin 2010 - 16:45

Salut,
Je pense que c'est normal.
En fait tu es relié au réseau BT maintenant, donc physiquement le cablage va vers BT.

Ca ne devrait plus trop tarder maintenant. En général c'est 24h mais parfois ça dure un peu plus longtemps.

Encore un poil de patience.
Hello

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Message par dodobibi le Jeu 10 Juin 2010 - 17:04

Salut PichonD,

Oui, je suis patient, ça, je sais faire. Sleep

<mode_rigolade>

Bon, plus de TV, mais il me reste TF1, FR2, et FR3 par le rateau, ça me permet de pas manquer "plus belle la vie" lol!

Le guide des programmes est remplacé par le teletexte lol! lol!

Ai plus qu'a faire ma déclaration d'impôts par minitel lol! lol! lol!

Allez, je me laisse pousser la moustache.


</mode_rigolade>

Plus sérieusement, je m'inquiète juste pour la portabilité de mon numéro.
Enfin, j'attends, je verrai bien. @+.


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Message par ricopc le Jeu 10 Juin 2010 - 17:14

c'est tout a fait normal, quand le téléphone n'est pas activé sur la bbox et que l'on cherche à téléphoner sur le numéro, ca indique que le numéro n'est pas attribué.
A mon avis demain soir voir samedi tu auras la connexion et le tel.



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Message par dodobibi le Jeu 10 Juin 2010 - 17:16

merci ricopc, Enchanté

ça veut donc dire que la portabilité à fonctionné ! Champagne2

@+


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Message par PichonD le Jeu 10 Juin 2010 - 17:19

@dodobibi a écrit:Salut PichonD,

Oui, je suis patient, ça, je sais faire. Sleep



Bon, plus de TV, mais il me reste TF1, FR2, et FR3 par le rateau, ça me permet de pas manquer "plus belle la vie" lol!

Le guide des programmes est remplacé par le teletexte lol! lol!

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roll1

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Message par tofoo93 le Jeu 10 Juin 2010 - 17:37

Salut Dodobibi,

Je t'ai fait ton post à part c'est plus simple à suivre, si jamais la situation ce complique (je ne te le souhaite pas)

en tps normal c'est 24h comme indiqué plus haut, BT t'inqique etre dans l'attente du rapport donc à part pour le moment rappeler tous les 5jours pour leur dire que tu existes et pas qu'il t'oublie et la seule bonne chose à faire...
j'espère que demain tout sera rentré dans l'ordre tout de même Smile


p.s: il est interdit de critiquer plus belle la vie sur le forum Laughing


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Message par dodobibi le Jeu 10 Juin 2010 - 18:51

Merci tofoo93.

Ps: j'adore PBLV, d'ailleurs je suis deg, j'ai loupé celui de mardi, ce n'est qu'après que j'ai pensé au râteau. Comme quoi on s'habitue vite aux nouvelles techno et on oublie vite les anciennes.


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Message par PFG60 le Jeu 10 Juin 2010 - 18:54

HS
"Plus belle la vie" : ça dépend pour qui... roll1


Oui pas de panique dodobibi, tout viendra dans les heures qui viennent.



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Message par dodobibi le Ven 11 Juin 2010 - 10:32

Bon, ben voila, je crois que j'ai la poisse !

J'ai contacté bouygues télécom aujourd'hui, et ils n'ont toujours pas reçu le compte rendu de FT (72 h après le câblage), alors que free à reçu une notification de déclablage (écrasement) moins de 24 h après, et à donc désactivé mes services sur ma console de gestion.

Mais ou est donc passé ce fameux OKCR ou CROK non de bleu !
bouygues télécom ne veut rien faire (normal car FT dans les délais pour eux).
Quand j'appelle FT au 1013, un disque me dit de contacter l'opérateur en charge de ma ligne...

SVP, HELP, je ne veux pas rester comme ça jusqu'au 24 juin (date à laquelle bouygues télécom pourra relancer FT) et encore...

Snif, Crying or Very sad

PS : y'aurait pas un gars du staff bouygues télécom pour m'activer ma ligne (qui est bien câblée) ?


Dernière édition par dodobibi le Ven 11 Juin 2010 - 10:34, édité 1 fois (Raison : Rajout PS)


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Message par tofoo93 le Ven 11 Juin 2010 - 10:38

hélas, ils peuvent pas relancer ils ont des délais à respecter avant de le faire, c'est pas BT qui impose cela mais FT...

Rappelles les régulièrement, c'est important... essais de voir avec un tech2 directement s'ils peuvent pas re-vérifier à la cellule, à mon avis un technicien de BT la classé ou mis de coté... par inadvertance.


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Message par cmoapierre le Ven 11 Juin 2010 - 10:39

Tant que la ligne n'est pas activée, le service technique ne peut rien faire...

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Message par dodobibi le Ven 11 Juin 2010 - 10:51

Bonjour tofoo93 et cmoapierre,

@cmoapierre a écrit:Tant que la ligne n'est pas activée, le service technique ne peut rien faire...
Peut-être peuvent'ils l'activer ? c'est tout ce que je demande.

Je fais comment pour avoir tech niveau 2 ? (Ne vais-je pas passer pour un gros lourd ? )

Le compte rendu est une opération informatique il me semble, pourquoi un tech l'aurait perdu ?

J'aimerais bien contacter FT directement pour qu'ils me confirment avoir bien fait leurs travail, mais ça semble impossible.

Lors de mes précedents changement de FAI depuis 2006 ( Alice vers Neuf, Neuf vers free ), la coupure n'a jamais excédé 2 heures : dès le câblage effectué, branchement des boxs et hop, ces FAI n'attendait pas le CR de FT, ils détectent la box et ça marche (seul le service tél à mis 2 ou 3 jours max à s'activer). C'est dommage que bouygues télécom ne pré-active pas les services (au moins ADSL).


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Message par tofoo93 le Ven 11 Juin 2010 - 11:07

Non, ils peuvent pas, c'est la procédure...

tu passes par le service commercial, en général on va te répondre d'attendre, un conseiller plus atentif te laissera accéder au niveau 2... je peut pas te le garantir pour ce genre de situation.

un mauvais traitement, t'es pas le premier... et j'avais jamais vu autant (faut relativiser mon propos dans le sens ou 99% des branchement ce font en 24h mais je parle des 1% restant) de non réception de rapport. on l'a vu sur un autre cas un technicien c'est donné la peine de faire des investigation et à réglé le soucis en moins de 48H e rappelant le client... c'est qu'il y a une micro faille à un moment chez BT (supposition)


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Message par dodobibi le Ven 11 Juin 2010 - 11:34

Alors,....

J'ai rappelé le 611 et expliqué mon problème de CR non reçu par BT et cette fois, il m'a fait patienter et a fait remonter l'information à un niveau supérieur (sans toutefois me les passer, mais bon...), puis il m'a repris et expliqué que l'information était remontée et que soit
  • ils retrouvent le fameux compte rendu,
  • ils demandent la retransmission à FT.
Ceci devrait prendre 48 heures tout au plus, et je recevrai mon tant attendu SMS de confirmation d'activation, ou ils me rappelleront.

Avec le week-end qui approche... J'espère avant, mais bon, ça avance.

Je vous tiens au courant, Merci @ vous.


Dernière édition par dodobibi le Ven 11 Juin 2010 - 11:36, édité 1 fois (Raison : orthographe)


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Message par Olympien le Ven 11 Juin 2010 - 14:38

Je suis passé exactement par les mêmes étapes que toi (numéro en 01 non attribué). Mais entre la coupure Free et le sms d'activation, il s'est passé 24h. Ca ne devrait plus trop tarder pour toi. Parience, je sais que c'est dur Wink



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Message par dodobibi le Ven 11 Juin 2010 - 14:43

Si ça à duré moins de 24 heures pour toi, c'est que BT à reçu le rapport de FT correctement, ce qui ne semble pas être le cas pour moi.

En faite, si ça marche dans les 48 heures, c'est bon, sinon : s'inquiéter (d'après ce qu'on peu lire sur le forum).

Pas d'internet en 2010 : Argh!!!!!


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Message par dodobibi le Ven 11 Juin 2010 - 15:41

Y'a t'il un abonné Idéo ou bbox qui puissen m'envoyer une copie d'écran de son suivi de commande afin que je puisse le comparer au mien :





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Message par tofoo93 le Ven 11 Juin 2010 - 16:46

c'est l'indication normal quand ta ligne est en construction, de toute façon le suivi ça ne marche pas, pire ça peu meme affolé les gens qui vont regarder tous les 5min tongue


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Message par dodobibi le Ven 11 Juin 2010 - 17:00

roll1
Bon, ben au moins une bonne nouvelle : Je viens de recevoir mon SMS.
Il semble que tout fonctionne.

Un grand merci @ tofoo93 pour tes conseils (demander à bouygues télécom de rechercher le rapport FT, c'était bien ça !), et merci à la personne de bouygues télécom qui à traité ma demande (résolu et activé en - de 5 h !)

tofoo93 : Peux-tu mettre le post en résolu ? (je ne vois pas ou c'est, mais comme c'est toi qui l'a créé pour moi...)

PS : ce soir, plus belle la vie en HD lol!


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Message par tofoo93 le Ven 11 Juin 2010 - 17:20

oui je vais faire ça mettre en résolu...

comme quoi il y a une micro faille chez BT à la cellule, j'avais déjà déteste l'anomalie sans en etre vraiment certains mais les soupçons ce confirme bien Smile

euh sinon la HD il y a un Bug ence moment donc si tu as pas de HD patientes on a un topic qui en parle et qui indiquera la résolution quand elel aura lieu;)


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