Ne comprend pas ...

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résolu Ne comprend pas ...

Message par stoeffy le Mer 9 Juin 2010 - 21:09

Voilà j'ai souscrit à une offre BBox + TV il y a de ça un mois. Sauf que je n'avais pas pu installer la télé avant car je n'en possédais pas tout simplement ...
Maintenant que j'ai le moyen de profiter de cette offre je suis confronté à un problème ...
En pleine journée je capte très bien toutes les chaînes en utilisant la source internet et le soir à partir de 20h patatra tout s'effondre l'image se saccade, le son saute en bref une horreur...


Informations sur la liaison


Temps de disponibilité: 0 jours, 14:18:24

Type d'ADSL: ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 896 / 16 054

Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 1 / 34

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 0,0

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 12,6 / 28,0

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 9,6

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 0 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 33 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 30.716 / 1

Erreurs CRC (montant/descendant): 42 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 36 / 0


Par contre je vois que vous demandez souvent les infos avec Ariase mais je n'y arrive pas surement car je suis en 09 ...

Enfin je vous remercie d'avance ...

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Message par tofoo93 le Mer 9 Juin 2010 - 21:18

Bonjour

oui on demande ça souvent les infos sur ariase c'est pour avoir le NRA et l'affaiblissement théorique en faite
le numéro géographique tu as du le connaitre pour t'inscrire chez Bouygues non?

bon sinon ce qui arrive sur la Bbox ça me semble assez homogène déjà...

la journée c'est impec mais le soir ça ne va plus... ça peut me faire penser à une saturation sur la plaque, mais là forcement ce genre de problématique n'est pas lié a ta ligne mais à la capacité du FAi ou il faut qu'il loue un peu plus de capacité Smile c'est juste une hypothèse...


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Message par stoeffy le Mer 9 Juin 2010 - 21:21

Ben pour l'ouverture de ligne j'ai juste réussi à avoir le nom de l'ancien locataire :s
Je pensais aussi peut être a trop de monde sur la ligne en étant résidant en plein centre ville de Nantes est-ce que cela peut s'arranger ou pas ?

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Message par tofoo93 le Mer 9 Juin 2010 - 21:25

contactes le 611, pour leur faire part que ton service est impeccable en journée et à partir de Xh ce qui ce passe.

si c'est sur la plaque t'es pas le seul dans ce cas...


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Message par stoeffy le Mer 9 Juin 2010 - 21:48

J'ai comme la vague impression que ca vas pas se résoudre avant un petit moment tongue merci comme même !

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Message par tofoo93 le Mer 9 Juin 2010 - 21:49

tiens nous au courant en tout cas Smile


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Message par fcgb260 le Mer 9 Juin 2010 - 23:17

Moi au début, dans les premières semaines que j'avais souscrit à Ideo (il y a un peu plus d'un mois), j'ai eu le même problème que toi : image parfaite la journée mais le soir, par moment, impossible de suivre le moindre programme. J'en avait parlé sur ce forum ou tofoo93 m'avais conseillé de contacter le Service Client mais je ne l'ai pas fait.

Au final, sa s'est amélioré tout seul et après une bonne semaine, tout marchait impec que ce soit le matin, la journée ou le soir.

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Message par PFG60 le Jeu 10 Juin 2010 - 13:48

Il y aussi ton nombre d'erreur FEC qui est énorme vu le temps de connexion de ta Bbox :
Temps de disponibilité: 0 jours, 14:18:24
Erreurs FEC (montant/descendant): 30.716 / 1

Lorsque tu appelles le 611, demande aussi à mettre en place le correctif FEC. Cela améliorera sensiblement ta qualité d'image. Il semble également que sur la région de Nantes il y est des soucis de tuyaux qui bouchent quand il y a du monde sur le réseau.



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Message par tofoo93 le Jeu 10 Juin 2010 - 13:51

il est censé l'avoir ou va l'avoir c'est auto pour tous les nouveaux clients (il y a juste un ptit délais de mise en place) si on se réfère à Bibibouygues Smile


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Message par PFG60 le Jeu 10 Juin 2010 - 13:56

Ha j'ai du loupé un post... Embarassed

Bon donc attendons le retour de stoeffy.



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Message par tofoo93 le Jeu 10 Juin 2010 - 14:42

Non mais moi aussi j'en loupe Laughing

je le rapelle juste par principe bibi contredira si j'ai mal lu ou si la régle à changé Smile


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Message par stoeffy le Jeu 10 Juin 2010 - 18:29

après coup de tèl la personne que j'ai eu m'a invité a faire un reset sur mon boitier (chose que j'avais déjà faite) il n'a pas constaté de problème sur ma ligne. Il m'a simplement invité a renouvelé cette action lorsque le problème se vérifiera et de laisser un délai d'une semaine pour constater une amélioration ...

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Message par ricopc le Jeu 10 Juin 2010 - 18:38

ah la réponse qui tue du SC: "laisser passer un délai d'une semaine pour constater une amélioration...." Laughing

Vraiment, c'est surtout pour éviter d'ouvrir un ticket d'incident sur ta ligne! Si ce soir tu ne vois pas d'amélioration, dès demain rappel! (entre 10 et 15h pour avoir la hotline made in France).



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Message par stoeffy le Jeu 10 Juin 2010 - 18:39

ah oké c'était ça le petit accent ^^
ben entre ces horaires c'est tendu j'ai un boulot ...

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Message par PFG60 le Jeu 10 Juin 2010 - 18:50

Et puis faire un reset à chaque fois que ça débloque ce n'est pas la joie.
Moi c'est le STB qui ne veux pas "entendre" le signal de télécommande V2. Pourtant elle fonctionne à merveille avec ma TV.

Le 611 m'a dis que c'est la télécommande qui ne fonctionne pas. affraid N'importe quoi ! Donc j'attends la nouvelle interface pour voir si cela améliore les choses.


Il n'empêche que je suis surpris du nombre d'erreurs FEC en moins de 15h sur ta ligne.



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Message par Bibibouygues le Ven 11 Juin 2010 - 8:02

@tofoo93 a écrit:Non mais moi aussi j'en loupe Laughing

je le rapelle juste par principe bibi contredira si j'ai mal lu ou si la régle à changé Smile

La règle n'est pas très claire pour moi non plus Wink
Il semble que le FEC ne soit pas systématiquement appliqué aux nouveaux clients, mais mis en place plutôt sur les lignes "à risque potentielle " on va dire

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Message par tofoo93 le Ven 11 Juin 2010 - 9:45

Donc dans ce cas il faudra mieux vérifier cas par cas pour chaque soucis sur l'IPTV des abonnés sur le réseau CI.

et demander au ST de voir la mise en place de cette dernière Smile

Merci Smile


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Message par stoeffy le Ven 11 Juin 2010 - 9:49

En tout cas force est de constater que hier soir je n'ai eu aucun problème ... Mais ça me semble un peu gros comme même.
Merci tout le monde !

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Message par tofoo93 le Ven 11 Juin 2010 - 9:53

tu reviens dans 24h dire si c'est redevenu oK...

tu px envoyer un MP avec ton numéro de ligne fixe Bibi regardera à l'occasion si le correctif est bien présent...

mais il suffit à corriger les erreurs d'affichage qui sont présent toute la journée et un peu plus sur un réseau un peu plus chargé le soir...


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Message par stoeffy le Ven 11 Juin 2010 - 10:16

Je t'envoie tout de suite ça !

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Message par tofoo93 le Sam 12 Juin 2010 - 18:28

Bonjour,

Bibibouygues t'as rajouté le correctif FEC, redémarre le STB electriquement si tu ne vois pas d'amélioration.


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Message par stoeffy le Sam 12 Juin 2010 - 22:02

Ah ben merci tout le monde ça a l'air de marché sans aucun problème!!

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Message par tofoo93 le Sam 12 Juin 2010 - 22:29

Super


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Message par PFG60 le Sam 12 Juin 2010 - 23:32

Une affaire rondement mener



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