Passage de FREE à IDEO : comment s'y prendre ?

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Message par tomtom77 le Mar 8 Juin 2010 - 17:03

Bonjour

je suis actuellement chez FREE en internet, et SFR en mobile, ma date de fin d'engagemetn SFR est le 22/07 prochain et je suis abonné à FREE depuis presque 3 ans donc normalement pas de frais de résiliation.

je voudrais prend un tout en un IDEO, mais je me demande comment m'y prendre
pour la résiliation FREE
pour garder mon numéro de mobile

Pour la résiliation de FREE, que dois je faire en premier ?
Activer une offre IDEO puis résilier FREE, si oui à quel moment je dois demander la résiliation à FREE ?
est ce que c'est mieux de le faire par internet ou aller en agence BT ?
j'ai aussi vu que BT pouvait faire la résiliation FREE si l'on souhaitait la portabilité du 09, mais comment se passe l'envoi de la freebox ?

bon voila bcp de questions car c'est vraiment compliqué...

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Message par tofoo93 le Mar 8 Juin 2010 - 17:11

http://www.bbox.bouyguestelecom.fr/pid426/votre-parcours-de-resiliation.html?sous_menu=true

BT ne résilie pas FREE à ta place c'est à toi de le faire ainsi que de renvoyer les équipements free
pour la portabilité du 09 tu as dans ta console free un RIO à fournir à bouygues pour cela il te faudra appeler la boutique en ligne pour savoir à quel moment tu dois leur donner

d'autres personne compléteront les réponses à tes questions


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Message par PichonD le Mar 8 Juin 2010 - 17:14

Salut,
Voilà déjà un élément de réponse, d'autres viendront compléter ne t'en fais pas :
Activer une offre IDEO puis résilier FREE, si oui à quel moment je dois demander la résiliation à FREE ?
Tu résilies FREE quand tout est OK chez bouygues télécom (box reçu, sms t'invitant à brancher tes équipements reçu) et PAS avant.

est ce que c'est mieux de le faire par internet ou aller en agence BT ?
Internet c'est un poil plus long (à cause du délais de rétractation) mais tu peux avoir un mois gratuit de bienvenue et te faire parrainer facilement.
En boutique c'est plus rapide mais pas de mois gratuit et parrainage difficile.

Voilà j'espère t'avoir éclairé, d'autres viendront compléter (on est riche de personnes compétentes sur le forum)
Hello

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Message par tomtom77 le Mar 8 Juin 2010 - 17:20

merci pour ces réponses ultra rapide...
pour la petite histoire j'attends l'arrivée de l'iphone 4 chez BT pour faire tout çà.

pour la portabilité du numéro 09, je dois appeler la boutique en ligne BT à quel moment précisement ? des que j'ai fait ma demande d'offre par internet, si je la fais par le net ?

une autre question, FREE propose 2 options lors de la résiliation
1/ résiliation à effet immédiat à reception du courrier
2/ résiliation à fin de mois

savez vous quelle est la meilleure option
apparemment la résiliation chez FREE est une vraie galère !!!

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Message par PichonD le Mar 8 Juin 2010 - 17:29


une autre question, FREE propose 2 options lors de la résiliation
1/ résiliation à effet immédiat à reception du courrier
2/ résiliation à fin de mois
Je serai tenté de dire : résiliation à effet immédiat à reception du courrier car quand tu résilieras tes services BT seront actifs, donc pas besoin d'attendre plus.

Pour le reste je ne sais pas.
Hello

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Message par ricopc le Mar 8 Juin 2010 - 17:31

Pour la portabilité de ton numéro en 09, il faudra que tu t'inscrives avec numéro sur le site bouygues en ligne et que tu coches la case permettant de conserver ton numéro.



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Message par tomtom77 le Mar 8 Juin 2010 - 18:42

ce n'est pas tres clair sur l'option que je dois prendre
sur le formulaire les choix sont les suivants :

case cocher pas defaut -> Je choisis de ne pas conserver mon abonnement téléphonique France Télécom (En zone non dégroupée : +10€ /mois) INCLUS
et deux choix possible, lequel prendre ? sachant que je ne suis plus chez FT puisque je suis en dégroupage total
1/ Je souhaite conserver mon numéro France Télécom (Portabilité du numéro)
2/ Je souhaite remplacer mon numéro France Télécom par un nouveau numéro Bouygues Telecom (098...)

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Message par ricopc le Mar 8 Juin 2010 - 18:45

C'est le choix numéro 1.

Petite question: quand tu teste ta ligne sur le site bouygues avec ton numéro en 09, est ce qu'il reconnait bien ton adresse ?
Si oui, c'est bon, fonce!
Et pense à te faire parrainer! C'est un mois de plus offert!



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Message par tomtom77 le Mar 8 Juin 2010 - 21:15

non il ne reconnait pas mon adresse par contre il reconnait bien mon numéro en 02, je suis en dégroupage total, et j'ai 2 numero qui apparait qd je me connecte sur free.fr, le 09 et le 02

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Message par ricopc le Mar 8 Juin 2010 - 21:30

Tu pourras uniquement conserver ton numéro en 02, pas celui en 09 de Free.
Si tu choisis la conservation du numéro avec bbox, tu auras ton numéro en 02 d'attribué.
Si tu ne choisis pas de conserver ton numéro FT, tu auras un nouveau numéro en 09.

A toi de choisir.



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Message par tofoo93 le Mar 8 Juin 2010 - 21:30

c'est normal seule le numero geographique peut etre rataché à un logement
en faite tu px pas faire la portabilité de ton 09 depuis le site je te l'ai marqué plus haut il faut appeler avec ton RIO

ton 02 est inactif c'est ça?


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Message par tomtom77 le Mar 8 Juin 2010 - 21:48

mon 02 est actif et il est reconnu lorsque je fais le test d'egibilité sur le site de BT,
moi je veux conserver mon numero en 02, donc c'est bien l'option 1 que je dois choisir

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Message par tofoo93 le Mar 8 Juin 2010 - 22:06

dans ce cas oui c'est mieux (bon après c'est aussi un choix du client) et c'est le choix 1


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Message par tomtom77 le Mar 8 Juin 2010 - 22:13

ok,
mon contrat SFR se termine le 22/07, à quel moment je dois souscrire mon offre IDEO pour ne pas a avoir à payer en double SFR / FREE et mon IDEO ?

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Message par tofoo93 le Mar 8 Juin 2010 - 22:19

idéalement à compter du 10 juillet tu auras tjrs une période de chevauchement mais difficile de pas faire sans...


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Message par ricopc le Mar 8 Juin 2010 - 22:56

A ta place, pour être tranquille, je lancerai l'inscription le 1er juillet.



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Message par tomtom77 le Mar 8 Juin 2010 - 23:08

ok, en fait il faut aussi que j'attende l'arrivée du nouvel iphone qui devrait etre en vente dici fin juin, je m'attends également a des ruptures de stock de l'iphone donc je verrai en fonction de çà
en tout cas merci pour votre réactivité et vos réponses

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Message par ricopc le Mar 8 Juin 2010 - 23:12

Pour le Iphone 4, c'est en vente dès le 24 juin.



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Message par tomtom77 le Mar 8 Juin 2010 - 23:19

ouais j'ai vu çà

une autre question (ca sera la derniere), si je m'inscris en ligne sur BT. pour un IDEO et le mobile, je compte choisir la portabilité du numero de mon mobile, est ce que c'est BT qui se charge de la résiliation auprès de SFR, ou c'est à moi de gérer ?

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Message par tofoo93 le Mar 8 Juin 2010 - 23:34

oui c'est bouygues qui resilie la partie mobile si tu demandes la portabilité.


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Message par ricopc le Mer 9 Juin 2010 - 8:24

je complète en te disant qu'il faut demander le RIO sur ton mobile SFR.

Fais le 933 sur ton mobile, tu recevras par SMS ton RIO à communiquer à bouygues. La demande est gratuite.
Pour la portabilité, tu auras pendant quelques jours un n° temporaire avec ton téléphone, la portabilité se fera sous 15 jours (tu auras la date précise).



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Message par tomtom77 le Mer 9 Juin 2010 - 10:23

je ne comprends pas cette histoire de RIO (autant pour le telephone fixe que pour le mobile) car à aucun moment il n'évoque çà lorsque je fais la procedure de demande en ligne...
à quel moment doit on communiquer ces numéros ?

franchement c'est l'abus la complexité des démarches , tout est fait pour que ce soit opaque, et donc que les consommateurs ne changent pas de FAI...

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Message par ricopc le Mer 9 Juin 2010 - 10:29

Il n'y a rien d'opaque, c'est juste qu'il te faut un code pour faire la portabilité de ton numéro de mobile (voir même fixe pour les numéro en 09).

Pour la portabilité de ton numéro mobile ainsi que la résiliation de ton précédent fournisseur, bouygues a besoin de certaines infos. le RIO "résume" tes infos perso et permet la procédure de portabilité. Il n'y a rien de compliqué.

Sur le site internet, la communication de ces infos est sur une certaines pages, je ne sais plus laquelle précisement, mais c'est bien demandé, il faut juste suivre le formulaire est bien tout remplir dans l'ordre.
Au pire, si vraiment tu es noyé, va t'abonner en boutique, un conseiller te fera tout ça. Par contre adieu parrainage et 1er mois gratos....



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Message par tomtom77 le Mer 9 Juin 2010 - 10:51

franchement j'ai bien suivi la procédure à aucun moment on fait référence à ces RIO...je vois bien le besoin mais moi j'ai juste eu à cocher la case portabilité du numéro oui/non

les procédures sont compliquées et donc disuasives

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Message par tofoo93 le Mer 9 Juin 2010 - 10:54

Le RIO si pour ton mobile

pour l'ADSL c'est uniquement si tu voulais garder ton numero en 09 mais pas besoin vu que ton numero 02 t'appartient il n'y a pas besoin d'identifiant vu que c'est l'identifiant meme Smile.


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