Ideo 24/24: Pas d'activation de ma ligne mobile par Bouygues !?

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Message par cyberparis75 le Dim 6 Juin 2010 - 1:29

J'ai souscrit un abonnement Bouygues Ideo 24/24 le 24/05/2010 par internet, cette commande comprenait un I Phone et une garantie Apple Care, le tout pour 218 euros déjà debités, l'abonnement en lui-même me revient à 109,80 et n'a pas été encore débité.

Ma commande a été expédiée le 27/05/2010 et je l'ai reçue le 31/05/2010, jusque là tout va bien. Le 31 j'ai donc ouvert le colis comprenant mon I Phone, ma garantie apple-care, ma bbox et mon décodeur. J'ai donc lu le courrier de Francis BUSCAYLET, responsable ventes online, me conseillant d'activer ma ligne par internet mais aussi mon I Phone avec I Tunes. Il était marqué que le tout effectué, ma ligne sera disponible et utilisable dans un délais de 3 heures. J'ai bien activé ma ligne par internet ainsi que mon I Phone par I Tunes, d'ailleurs sur mon compte Boygues consultable par internet il y a bien marqué que j'ai effectué la demande d'activation, cela ne vient donc pas de moi.

Aujourd'hui je n'ai toujours rien, j'ai maintes fois appelé le service activation qui ne sait pas me dire quand ma ligne sera active, tout ce qu'ils me disent dans ce service c'est : "C'est un problème général, il faut patienter, on vous enverra un SMS" Un jour ils me disent de patienter 24 h, l'autre 78 h, maintenant c'est une semaine, et toujours pareil lorsque j'appelle le service activation Bouygues au 0981660981. Je suis même allé dans le club Bouygues de Saint-Michel, les vendeurs ont tout essayé mais ce service activation ne veut rien savoir.

Que puis-je faire ? Car sur le courrier d'accompagnement du matériel il est bien marqué "votre ligne sera disponible et utilisable sous 3 heures et aujourd'hui ça fait presque 5 jours, mon matériel a déjà été payé et débité (218 euros) et le service activation ne cesse de me répondre que c'est un problème général ?

Nicolas (Paris)


Dernière édition par cyberparis75 le Dim 6 Juin 2010 - 12:28, édité 1 fois

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Message par tofoo93 le Dim 6 Juin 2010 - 9:48

Bonjour,

Essais d'aérer ton message, car j'ai eu du mal à le lire Smile

Pour ton soucis d'activation as tu tenté déjà de mettre la Sim dans un autre appareil, après à notre niveau on a pas les moyens de savoir si bouygues à un soucis avec leur serveur d'activation, ça reste possible.

Ton iphone doit etre éteint et rallumé complétement aussi pour l'ouverture des services. (mais bon il faut que la sim soit déclaré)

Meme si c'est génant, nul doute que le SC te fera un geste commercial du désagrément subit


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Message par cyberparis75 le Dim 6 Juin 2010 - 12:34

Bonjour Tofoo93,

Oui en fait dans un club Bouygues, une vendeuse a mis sa Sim dans mon téléphone et cela a marché pour elle, cela ne vient donc pas du téléphone en lui-même.

Pour l'ouverture des services, mon I-Phone a bien été éteint puis rallumé, chose que je fqis plusieurs fois par jour pour voir si mon réseau est disponible, pour le moment il reste éteint du fait que je n'ai pas de réseau.

Effectivement, je pense que je dois attendre mais sur le contrat, il y a bien marqué que la ligne doit être disponible sous huit jour n'est-ce pas ? Concernant, le désagrément subit quel geste commercial penses-tu que je puisse demander ?

Merci,

Nico

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Message par ricopc le Dim 6 Juin 2010 - 13:05

Tofoo te conseille aussi de mettre ta carte SIM dans un autre téléphone (bloqué bouygues ou débloqué) afin de voir si cela active ta carte SIM.

Pour le geste commercial, ne t'en fait pas, BT n'est jamais radin à ce niveau, il rembourse la période et ils font souvent un petit plus (recrédit de minutes sur ton forfait pour les appels vers la HL etc....).



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Message par tofoo93 le Dim 6 Juin 2010 - 14:37

dans ce cas si la carte sim fonctionne dans un autre telephone ta ligne est bien fonctionnel

le problème ce situe au niveau de l'iphone
tu dois:
brancher ton iphone via le cordon de l'usb de ton ordi
lancer itune et procéder à l'activation de ton iphone
ensuite tu devrais avoir l'activation des services

alors dans ce cas précis c'est ta responsabilité qui est engagé et non celui de BT, donc pas de geste possible bien sur à confirmer que c'est juste un oublie d'activation de ton iphone sur les serveurs d'apple)


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Message par cyberparis75 le Dim 6 Juin 2010 - 16:53

Tofoo93 et ricopc, alors je vous confirme que ma SIM ne fonctionne toujours pas même en la mettant dans un autre téléphone et puis, le 0981660981 m'a confirmé qu'il fallait attendre. Je suis retourné sur mon "suivi commande" et là il y a marqué la même chose depuis le 31/05/2010 date à laquelle j'ai reçu tout mon matériel : "Demande effectuée le 31/05/2010 à 22H27." et cela dans la rubrique ACTIVATION à Etat de l'activation. Donc pas de souci au niveau de l'IPHONE.

Que me conseillez vous ?
Et pour ma box et décodeur puis-je les brancher ou dois-je attendre d'avoir reçu mon SMS m'autorisant à brancher le matériel (en sachant que du fait que ma ligne mobile IDEO ne fonctionne pas je leur ai donné un autre portable pour m'envoyer ce SMS pour la bbox) ?
D'après vous du fait que je suis chez Darty pour internet en ce moment mais que Bouygues s'occupe de reprendre la ligne, puis-je rester plusieurs jours sans internet avant de recevoir cet SMS bbox ?

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résolu Re: Ideo 24/24: Pas d'activation de ma ligne mobile par Bouygues !?

Message par ricopc le Dim 6 Juin 2010 - 17:00

Au niveau de ton problème mobile, je te conseille de les appeler tous les jours, histoire de montrer que tu n'es pas content....Ils doivent accélérer la procédure d'activation!

Au niveau de l'ADSL, Tant que tu as toujours ta connexion darty, ce n'est pas la peine de brancher ta bbox. Le jour où tu auras la coupure de ton abonnement darty, ca voudra dire que tu seras très bientot connecté chez bouygues.
En théorie, il y a une coupure sans internet de 48h...mais ca peut être plus long ou plus court.
A mon avis, tu seras connecté sur bbox à la fin de cette semaine (voir tout début de l'autre).
Il n'y a pas d'obligation d'attendre le SMS, tu pourras faire quelques vérifications de temps en temps en branchant ta bbox. Mais il faut d'abord que ton abo darty soit coupé.


Dernière édition par ricopc le Dim 6 Juin 2010 - 17:02, édité 1 fois



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Message par cyberparis75 le Dim 6 Juin 2010 - 17:01

Que Dieu te bénisse ricopc !

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Message par ricopc le Dim 6 Juin 2010 - 17:03

Enchanté
A suivre, tu nous diras tout ça....Ne te fie pas au suivi de commande en ligne, il ne fonctionne pas, il est beugé!



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Message par cyberparis75 le Dim 6 Juin 2010 - 17:18

Au fait tu sais jusqu'à quel moment puis-je souscrire l'assurance pour mon IPHONE et même si je dois me rendre dans un club Bouygues avec quel organisme souscrit-on ?

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résolu Re: Ideo 24/24: Pas d'activation de ma ligne mobile par Bouygues !?

Message par ricopc le Dim 6 Juin 2010 - 17:20

Alors là, aucune idée...je laisse la réponse aux autres... scratch



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Message par cyberparis75 le Dim 6 Juin 2010 - 17:37

Et concernant ma 1ère échéance (j'ai rajouté l'option 3h vers les mobiles depuis bbox) savez-vous quand est-ce qu'elle va être débité ? Peuvent-ils me débiter alors que je n'ai pas de ligne mobile ?

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Message par ricopc le Dim 6 Juin 2010 - 17:54

Quand tout se passe bien, au niveau du mobile tu es au prorata jusqu'à l'activation de ta bbox. Il faut d'ailleurs faire attention pendant cette période car si tu as par exemple un forfait 2h/mois, tu as en fait environ 20 minutes de communication comprise dans ton forfait.

Dans ton cas je n'ai aucune idée, car avec ton problème d'activation, ta facturation n'a pas dû encore débuter (enfin je suppose!). Ca c'est à demander au SC.



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Message par tofoo93 le Dim 6 Juin 2010 - 18:49

tu as 30 jours pour l'assurance mais perso vois avec ton assureur c'est souvent plus complet ou moins cher voir meme assures plusieurs produits à la fois...

pour ton mobile ok j'avais un doute tout à l'heure pensant que tu disais que ta ligne fonctionnait sur un autre mobile...
appeler regulièrement en effet, le dernier bug connu fut chez orange ça à duré presque 7jours pour une serie de client ou un serveur avait laché au mauvais moment le problème est peut etre différent mais bon...
donc dans ce cas un ptit coup de pression gentil au SC tu auras un geste commercial Smile

pour la Bbox je crois que rico à tout dit


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Message par cyberparis75 le Dim 13 Juin 2010 - 3:11

Bonjour les amis,

Et voilà nous sommes le 13/06/2010 et toujours pas le ligne mobile. I y a quelques jours, j'ai donc envoyé une lettre recommandée avec accusé au Service Client Bouygues Telecom et j'attends donc une réponse dans les prochains jours. J'ai donc une question, si la réponse qui m'est donnée n'est toujours pas satisfaisante et que je n'ai toujours pas de ligne, pensez-vous que la seule chose que je puisse faire soit d'écrire à ce moment-là au Service Consommateur et enfin au Médiateur, sinon que puis-je faire alors que le Service Activation me dit toujours d'attendre... que c'est un problème d'ordre général...?

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Message par tofoo93 le Dim 13 Juin 2010 - 12:15

Bonjour,

Bizarre il y a eu un petit couac sur un serveur dans l'activation des lignes,mais tout semble etre revenu à la normal, mais peut etre pas au niveau des récupérations des clients qui sont tombé dans cette panne.

Insistez pour qu'il vous propose une alternative, acceptable pour patienter.

la réponse au courrier aura lieu d'ici 3semaine au plutôt le tps de traitement et vérifications


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Message par cyberparis75 le Dim 13 Juin 2010 - 12:29

Ok tofoo93 je vais leur demander qu'il me propose une alternative pour patienter mais eux ne me parlent que de dédommagement lorsque la ligne sera activée.

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Message par tofoo93 le Dim 13 Juin 2010 - 12:43

Oui c'est la procédure courante.


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résolu Re: Ideo 24/24: Pas d'activation de ma ligne mobile par Bouygues !?

Message par cyberparis75 le Jeu 17 Juin 2010 - 23:06

Voilà les amis pour info je n'ai eu ma ligne qu'hier mercredi 16, reste le dédommagement...

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Message par tofoo93 le Jeu 17 Juin 2010 - 23:16

Ok ravis pour toi

tu pourras nous indiquer le geste qu'ils te feront ces prochains jour Smile


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Message par cyberparis75 le Jeu 17 Juin 2010 - 23:20

Bien entendu

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