Problème sur tout en un Ideo

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Problème sur tout en un Ideo

Message par Fomcratt le Lun 24 Mai 2010 - 15:12

Bonjour!

J'ai souscrit il y'a un mois un forfait tout en un Ideo. Jusque là aucun soucis, j'ai eu le mois gratuit promis et tout allait comme sur des roulettes.

C'est en regardant mon relevé bancaire aujourd'hui que je déchante: J'ai été prélevé du forfait idéo à 44,80€ MAIS AUSSI d'un forfait bbox à 29,90...le frofait bbox n'est-il pas censé être inclus dans Ideo?

Comment puis-je faire pour réparer cette erreur? Merci d'avance pour vos réponses.

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Re: Problème sur tout en un Ideo

Message par tofoo93 le Lun 24 Mai 2010 - 15:19

Bonjour

Une petite présentation brève dans la section bienvenue pour te rpésenter aux membres est apprécié merci Wink

Pour ton soucis de facturation, tu appel le 611 choix 1 pour expliquer ton double prélèvement.

en effet tu ne doit pas etre prélevé de 29.90 vu qu'il est inclus dans les 44.80... par contre sur la facture Bbox il te restera à payer sur un prélèvement séparé toutes les options lié à la Box (Tv, Vod, Enregistreur numerique, Fax, giga mail et conso telephonique non compris dans l'iilimité...)


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Re: Problème sur tout en un Ideo

Message par PFG60 le Lun 24 Mai 2010 - 15:24

Ha ben voilà... Tout est dis...

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Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Re: Problème sur tout en un Ideo

Message par Fomcratt le Lun 24 Mai 2010 - 15:26

Désolé pour la présentation que j'avais omise, c'est désormais chose faite!

J'appelle dès demain le 611 car je suppose que la hotline est fermée en ce jour férié. J'espère être remboursé de cette erreur car cette dépense inattendue tombe très mal!

Merci pour vos réponses Smile

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Re: Problème sur tout en un Ideo

Message par PFG60 le Lun 24 Mai 2010 - 15:29

Oui vous allez être remboursé sous forme d'avoir. Sur la prochaine facture vont être déduit les 29,90€ en trop perçu.



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Re: Problème sur tout en un Ideo

Message par tofoo93 le Lun 24 Mai 2010 - 15:36

tout est dit par peluche rose Laughing

et oui appel à partir de demain milieu d'aprem (15h) car avec le long week end le tps d'attente risque d'etre long au matin et en soirée...


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