Plus d'internet depuis le 11 mai

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Message par BDLV le Sam 22 Mai 2010 - 14:17

3 heures du mat le 11 mai : constation plus d'internet
le 12 mai : Appel servive client déroulage de la procédure standard ca marche pas
le 14 mai : Appel service client : c'est un problème sur votre DSLAM aujourd'hui ou demain ca va marcher
depuis pleins d'appels mais toujours pas d'internet
Aujourd'hui le service client 1061 me dit pas de problèmes généraux sur votre région on redéroule la procédure standard (reset, déconnexion des prises, suppression de la ralonge, etc...) ca ne marche toujours pas et comme la demande d'intervention de technicien a été annulé le 14 on repart à zéro......
Donc je m'interroge, y a t-il (ou y a t-il eu) des problème sur mon DSLAM? ou on s'est bien foutu de moi si quelqu'un sait quelque chose je suis prenneur ?

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Message par tofoo93 le Sam 22 Mai 2010 - 17:03

Bonjour?????

présentation dans la partie Bienvenue????

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Message par dids le Sam 22 Mai 2010 - 19:41

merci de vous présenter avant de poster comme dit tofoo
le staff et les membres apprécient cette démarche simple pour plus de convivialité Enchanté



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Message par tounet le Sam 22 Mai 2010 - 20:52


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Message par BDLV le Mar 25 Mai 2010 - 8:10

Voila je me suis présenté, et j'ai toujours pas d'internet.
Il faut dire que j'avais pas trop de temps samedi, j'étais connecté en en Wifi sur mon portable via Free et j'avais plein de chose à faire ....
En plus j'étais très ennervé par la balade et les incohérences du servive client qui une fois sur 2 me dit des choses différentes, et me donne des délais de résolution fantaisiste.

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Message par tofoo93 le Mar 25 Mai 2010 - 11:07

Bonjour,

Px tu regarder dans ton compte client qu'un ticket incident est bien ouvert.

pour les délais de résolution une moyenne de 13jours ouvrable (mais à prendre en compte à la date d'ouverture du ticket pas celui de ta déclaration)


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Message par BDLV le Mar 25 Mai 2010 - 13:13

Ha, je ne savais pas, je vais regarder ça, merci de l'information.

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