Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

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Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par JANPHY le Ven 14 Mai 2010 - 17:42

Client fidèle de la première heure de Bouygues quand cela ne fonctionnait qu'à paris, et Lyon, il aura fallu de longues années et l'arrivée de Idéo et de son service client déplorabvle pour me dégouter de BT.

J'y suis encore, mais déjà apres deux semaines sans adsl, je vais résilier. je cherche juste le moyen de le faire dans la légalité.

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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par ricopc le Ven 14 Mai 2010 - 18:29

bonjour,
2 semaines sans service et tu penses déjà à résilier...tu es un patient toi!
Ben écoute résilie, envoi un courrier de résiliation sans frais en expliquant ton problème, suspend le prélèvement automatique et voila... silent



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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par JANPHY le Ven 14 Mai 2010 - 19:02

Ben ca te parait normal en tant que client iDEO qui a investi 1400€ sur les 12 derniers mois de pas avoir un interlocuteur correct qui fasse le nécessaire. Moi je travaille a domicile et ne eput pas le faire depuis deux semaines et tout le monde chez BT s'en contrefiche...

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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par ricopc le Ven 14 Mai 2010 - 19:05

Fonce, tu es pressé, résilie sans frais en coupant le prélèvement auto et abonne toi ailleurs...



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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par JANPHY le Ven 14 Mai 2010 - 19:09

Je pensais pouvoir trouver des conseils sur ce forum, pas des stakhanoviste de BT qui ne sont pas ouverts a la discution, mais excellente soirée a toi

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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par ricopc le Ven 14 Mai 2010 - 19:11

991 interventions sur ce forum et tu penses vraiment que je ne suis pas ouvert à la discussion! Super

C'est ta façon de faire qui ne me convient pas, pas de politesse, ouverture de 3 sujets différents....donc oui, dans ma réponse, cela se ressent.

Néanmoins, ce que je viens de dire est vrai...tu es préssé, fonce, résilie et coupe les prélèvements tout en te réabonnant ailleurs.
Voila...je ne vois rien de plus!



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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par JANPHY le Ven 14 Mai 2010 - 19:21

ce n'etait pas ma question sinon j'aurais envoye le dossier à mon avocat qui gèrerai. Le but est aussi de faire avance les FAI dans leur rapport avec les consommateurs que nous sommes tous.

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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par ricopc le Ven 14 Mai 2010 - 19:23

Bon, écoute, on reprend depuis le début.
Tu es abonné en dégroupage partiel ou total?
Ca a déjà fonctionné ou c'est depuis le début que ca déconne?



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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par JANPHY le Ven 14 Mai 2010 - 19:33

MERCI d'avance.

je suis dégroupé totalement.
J'ai emmenagé courant mai, ai fait déménagé ma ligne, ce qui a été fait en 48 heures sur ce nouveau numero qui n'a pas été repris par son ancienne propriétaire.
Cela a fonctionné une semaine, puis micro coupure régulieres puis plus rien. Depuis, j'ai appelé moultes fois, vérifications faites et refaites, changement de prises telephoniques, etc... BT m'a d'abord dit que c'etait un probleme national (???) puis départemental (??? bis), puis chez moi..., et d'attendre quelques jours et de rebrancher... en attendant quand meme 13 jours pour alerter le service technique.

Depuis 4 jours... toujours rien et aucune info, si ce n'est des coups de fils du service client situé a priori de l'autre coté de la terre vu la qualité sonore, le niveau de francophonie des gens et le niveau de pertinence des réponses.

Et pourtant a la base suis quelqu'un de très patient.. lol

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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par ricopc le Ven 14 Mai 2010 - 19:36

est ce qu'il y a un ticket d'incident ouvert sur ta ligne ? (visible sur la page d'accueil de ton compte client Bbox)?
Si oui, fais un copier-coller sur le forum STP. Smile



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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par JANPHY le Ven 14 Mai 2010 - 19:41

OUI daté du 10 mai alors que je suis coupé depuis le 29 avril

Votre incident en cours : Internet - Connexion impossible
Vous avez déclaré cet incident le 10/05/2010

Etape en cours :

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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par ricopc le Ven 14 Mai 2010 - 19:46

Le problème c'est qu'il y a toujours un décalage entre l'appel et la prise en compte réel du problème...
Donc depuis le 10 mai c'es bon, soit lundi! Avec hier jour férié, rien d'anormal pour les délais...A mon avis, en milieu de semaine prochaine ca sera bon...sinon, il faudra rappeler en fin de semaine prochaine...et pour tomber sur le service technique en France, il faut appeler entre 10h et 16h!

Au niveau des voyants sur la bbox, ils sont comment? Fais un état précis de chacun STP...



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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par JANPHY le Ven 14 Mai 2010 - 19:49

c'est plus un décalage là... c'est 12 jours... lol

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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par ricopc le Ven 14 Mai 2010 - 19:51

et niveau voyant c'est comment?



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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par JANPHY le Ven 14 Mai 2010 - 19:56

alim : vert
ethernet : vert
usb : eteint
wifi : vert
tel 1 et 2 : eteints
adsl : vert clignotant rapide
internet : eteint

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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par ricopc le Ven 14 Mai 2010 - 20:06

ta box ne synchronise pas.... il faut donc lancer un GAMOT sur ta ligne...J'espère que BT ta programmé ce genre d'intervention!
Si c'est le cas c'est 72h ouvré (intervention d'un technicien FT).



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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par JANPHY le Ven 14 Mai 2010 - 20:09

Ben comme toi, et ce depuis 16 jours desormais, j'espere que BT a programmé quelquechose.... merci en tout cas, je n'ai guère le choix d'attendre, attendre et encore attendre. Depuis le début on m'a mené en bateau sur un incident soi disant national... alors que mon voisin a une BBox qui fonctionne... lol

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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par JANPHY le Ven 14 Mai 2010 - 20:20

Je dois m'absenter mais je te remercie et on se tient informés

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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par tofoo93 le Ven 14 Mai 2010 - 21:46

Bonsoir,

déjà merci d'avoir pris 2min pour te présenter

on va juste reserver ce topic à la présentation et non au soucis de fond

juste dans l'interet de te faire avancer dans ton soucis, on va te répondre sur un topic unique



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Re: Bonjour (même si je ne vais pas erster client BT longtemps)

Message par JANPHY le Sam 15 Mai 2010 - 11:09

Miciii Very Happy

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