bugs tv

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résolu bugs tv

Message par pamotte le Dim 9 Mai 2010 - 20:44

bonjour,
Comme beaucoup, j'ai également des problèmes de réception tv, j'ai l'impression que c'est pire aux heures de grande audience à partir de environ 18h jusqu'à environ 23h. micro coupures de son et pixelisation de l'image toutes les 3 secondes. Pensez vous que mon problème peut être résolu en appelant le service technique ou que ca restera tout le temps comme ca? j'ai franchement pas envi de perdre mon temps a les appeler pour que au final ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire!

pamotte
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résolu Re: bugs tv

Message par tofoo93 le Dim 9 Mai 2010 - 21:00

tu px indiquer les caractéristique théorique de ta ligne depuis ariase déjà

puis celle indiqué depuis ta BBOX

on va voir si ya des solutions ou pas Smile


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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résolu Re: bugs tv

Message par pamotte le Dim 9 Mai 2010 - 21:45

Votre ligne
Longueur 1162 m
Sections 04/10 : 1162 m
Affaiblissement 18.93 dB

Débit maximum estimé
READSL 512 Kbits
ADSL 2 Mbits
ADSL Max environ 7.5 Mbits
ADSL2+ environ 14.9 Mbits



Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 1:26:49

Type d'ADSL: G.992.5 annex A

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 934 / 14.335

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 5,15 / 1,43

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 0,0

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 26,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 8,5 / 10,0

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 0 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): 0

Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 1 / 2.477

Erreurs CRC (montant/descendant): 1 / 0

Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 0

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Message par tofoo93 le Dim 9 Mai 2010 - 21:51

il me faut le nom de ton NRA (commutateur) aussi tongue

sinon déjà tout semble correct sur ta BBOX


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Message par pamotte le Dim 9 Mai 2010 - 21:54

CHO49

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Message par pamotte le Dim 9 Mai 2010 - 21:57

à cette heure ci ca commence a bugger un peut moins.

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Message par tofoo93 le Dim 9 Mai 2010 - 22:00

voila

Bon tu appelles demain le ST tu leur explique que ta TV est difficilement regardable..
gel d'image freeze... si il peuvent injecter la solution pour corriger les erreur paquet (FEC) pour stabiliser le service...
à priori le tech niveau 1 verifie auprès de son superieur pour qu'il injecte dans la journée cette solution.

tu recevras un sms pour te dire qu'un ticket incident est ouvert et pratiquement 15min après un autre pour te dire que l'incident est résolu...

ya ptet un element de saturation aussi sur la plaque aussi car ton soucis est aux heures de pointes, donc la faudra etre patient


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Message par pamotte le Dim 9 Mai 2010 - 22:02

OK, je les appel des demain. Je te remercie beaucoup, et bonne soirée sur le forum....

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Message par Bibibouygues le Dim 9 Mai 2010 - 22:03

Non, pas besoin d un superviseur pour ajouter l'option FEC, et pas de déclaration d'intervention ni de sms reçu: c'est une simple option à jouter dans l'abonnement

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Message par pamotte le Dim 9 Mai 2010 - 22:11

superviseur ou pas il faut quand même que je les appel pour leur parler de cette histoire de paquets?

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Message par tofoo93 le Dim 9 Mai 2010 - 22:13

Oui pamotte

Merci de la precision Bibi


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Message par Willmen le Dim 9 Mai 2010 - 22:20

petite aparté, c'est a quel endroit sur ariase qu'on fait ce test ? merci.

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Message par pamotte le Dim 9 Mai 2010 - 22:23

test de ligne/test ADSL. moi c'est ce que j'ai fait.

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Message par Willmen le Dim 9 Mai 2010 - 22:30

mais pour voir tout ce que tu a mis sur le forum ?

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Message par pamotte le Dim 9 Mai 2010 - 22:37

j'ai copier/collé les informations que ariase ma donné après avoir fait le test ADSL. Pour avoir ce qu'il y a de mis a partir de "informations sur la liaison" tu dois aller sur le lien qui te permet de gérer ta bbox http://192.168.1.254/

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Message par Willmen le Dim 9 Mai 2010 - 22:39

ahh moi il me donne pas toute ces infos, il me donne juste mon débit !!

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Message par pamotte le Dim 9 Mai 2010 - 22:42

fait le test d éligibilité sur ariase, tu fais le mauvais.

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Message par tofoo93 le Dim 9 Mai 2010 - 22:43

tu suis ce chemin:
Accueil > Bbox et Internet > Connexion ADSL
depuis la Gestion BBOX

et sur Ariase il faut faire le test d'éligibilité pas le test de débit Wink


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Message par pamotte le Dim 9 Mai 2010 - 22:51

merci tofoo!! car moi jai pas ton expérience et ta patience de modérateur pour expliquer clairement..... Rolling Eyes scratch

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Message par Willmen le Dim 9 Mai 2010 - 23:25

sur ariase j'y arrive pas !! car il prend pas mon numero 09... !! et en metta,t l'adresse quand je clik sur tester ça fait rien !!! Crying or Very sad

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Message par tofoo93 le Dim 9 Mai 2010 - 23:39

il faut un numero geographique celui qui a été utilisé pour t'inscrire chez un FAI....

Willmen merci de ne plus poster dans ce fil au besoin de créer le tiens, et passer te présenter dans la partie bienvenue. Wink


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Message par Willmen le Dim 9 Mai 2010 - 23:58

je suis deja présenter tofoo ... Very Happy

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Message par tofoo93 le Lun 10 Mai 2010 - 0:19

lol!


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Message par pamotte le Lun 17 Mai 2010 - 20:57

bon je viens d'appeler le service technique, ils m'on fait faire toutes les manips de reboot qui on bien sur servi a rien pour que finalement il me propose cette fameuse option dont tu ma parlé. Après une demie heure d'attente ( ce qu'ils m'on conseiller) jai rallumé la TV, et comme par miracle, plus aucun beugs, "pour vu kca dure!!!!", encore merci tofoo, t trop fort!!! lol Super

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Message par tofoo93 le Lun 17 Mai 2010 - 21:07

De rien, faut surtout remercier Bibibouygues qui nous en a parlé de cette solution et que les 1er cobayes ont démontré que la solution était efficace globalement...

Dommage que BT n'est pas encore étendu automatiquement la solution

tu px demander que l'on te recredite ton appel au SC, n'hésites pas plutot que d'avoir un hors forfait à la fin du mois Smile


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