Nouveau client quelques soucis

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résolu Nouveau client quelques soucis

Message par stoeffy le Dim 9 Mai 2010 - 9:01

Bonjour je viens de souscrire, mercredi, à une offre BBox DT plus le décodeur, lors de l'achat on m'avait fait comprendre que le délai d'activation se tenait en a peu près 10 jours et surprise vendredi je reçois un SMS qui m'invite à brancher mon matériel. Je m'exécute mais sans grand succès, hier par curiosité je réessaye et là j'ai internet pourtant deux problèmes se pose à moi qui sont tout les deux liés :
- lors d'un coup de téléphone la personne que j'ai au bout du fil m'entend "haché" si je navigue sur internet;
- lorsque je fais un test adsl je trouve 906Ko/s en ascendant et 52Ko/s en descendant, ça me la fout mal parce que je viens de déménager du fin fond des Landes avec une connection meilleur que celle que je suis en train de constaté en plein centre ville de Nantes.
Alors pour relativiser je me dis que se fameux délai de 10 jours n'ai pas encore passé alors peut-être que ... Est-ce normal?
Au cas où qu'une âme charitable veuille se pencher sur mon cas je fournis les infos

Informations sur la liaison


Temps de disponibilité: 0 jours, 1:36:09

Type d'ADSL: G.992.5 annex A

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 513 / 9.173

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 54,75 / 1,22

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 0,5

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 31,5 / 42,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 10,0 / 11,0

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 16 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): 0

Secondes d'erreurs (local/distant): 51 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 439 / 50.668

Erreurs CRC (montant/descendant): 439 / 747

Erreurs HEC (montant/descendant):


Dernière édition par stoeffy le Dim 9 Mai 2010 - 10:30, édité 1 fois

stoeffy
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Message par ricopc le Dim 9 Mai 2010 - 9:18

bonjour!

Effectivement, le délais d'activation est ultra rapide! Tu t'es abonné en boutique je suppose...?!?

Autrement, concernant tes problèmes de débit très faible, si vraiment tu as reçu l'email et le SMS de BT te demandant de brancher tes équipements, normalement tout devrait fonctionner.

Tu es en dégroupage total ?

Avec un faible débit pareil, ton décodeur tv fonctionne ou pas?



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Message par stoeffy le Dim 9 Mai 2010 - 9:26

Oui je suis allé directement en boutique. C'est vrai que ça me semble ultra rapide!
Je n'ai pas encore pu tester le décodeur tnt j'ai pas encore de télévision.
Et oui je suis en dégroupage total.
La meilleur solution serait d'aller demain en boutique pour résoudre le problème où d'attendre pour voir un peu ?

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Message par ricopc le Dim 9 Mai 2010 - 9:31

Non, si tu as reçu le SMS et que tu as la connexion internet + téléphone, c'est que ta connexion est activée.

A mon avis, vu le tout petit débit que tu as, tu ne dois pas avoir le service TV!

A ta place, je ferai ceci:
- vérifie l'état de tes prises, fais si nécessaire un nettoyage de ligne (condensateur etc...)
- refais les branchements et change tes filtres
- fais un reboot d'usine avec un trombone derrière la box
- test le service tv en empruntant à quelqu'un un poste

Après tout ça, si rien ne change, appelle le service technique !
Tu es en formule ideo ou juste bbox?



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Message par stoeffy le Dim 9 Mai 2010 - 9:41

Si j'ai un problème de ligne pas propre ça vait être vite fait je suis dans un studio avec seulement une ligne. Il faut changer quel filtre ? Parce que j'ai qu'un téléphone et il est au c*l la Box.
Je vais tester pour le reboot.
Pour la télé je peux pas vraiment empreunter je viens juste de déménager et je connais pas grand monde sur Nantes !

Enfin je suis sur une formule BBox pour le moment qui va évoluer vers un Ideo.

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Message par ricopc le Dim 9 Mai 2010 - 9:44

Le filtre ADSL que tu as mis dans ta prise téléphonique. Normalement BT en fournis 2, échange-le avec l'autre.
Autrement démonte la prise, vérifie les branchements (il n'en faut que deux, en haut à gauche, blanc-gris), et enlève le condensateur...s'il y en a un!
voici la manip':
http://www.degroupnews.com/dossier/a3-nettoyer-sa-ligne-adsl-condensateur/page1.html


Toutes ces petites manip' te seront demandées au téléphone par le service technique.
Donc tu les fais maintenant, comme ça, avant même qu'il te pose la question, tu expliques tout ce que tu as fait, ca va te faire gagner un temps monstre!
Et puis le reboot avec le trombone peut vraiment arranger les choses (des fois faut pas chercher à comprendre! ).



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Message par tofoo93 le Dim 9 Mai 2010 - 9:56

Bonjour,

passes te présenter à l'occase dans la section bienvenue Wink

il n'y a pas deux filtres adsl mais un seul rico pour infos Wink

et au dela de la recherche du condensateur fais un reset de la BBOX en débanchant avant le boitier TV puis:

rebrancher en appuyant sur les 2 boutons fleche haut et bas une fois le 1er - apparu et relaché à l'apaprition de FFS


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Message par stoeffy le Dim 9 Mai 2010 - 10:06

Oui je vais me présenter sur le Champ Wink.

Donc j'ai fait toutes les manips rien n'a changer puis l'histoire du condo et la pa papapam c'est bon je te remercie beaucoup pour tes conseils !

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Message par ricopc le Dim 9 Mai 2010 - 10:11

Un condo en moins, c'est déjà ca!
Bon et bien il ne te reste plus qu'à appeler le service technique au 611 depuis un portable (temps d'attente gratuit et décompté du forfait sur mobile bouygues).
Bon courage, explique bien tout ce que tu as fait et demande l'ouverture d'un ticket d'incident.



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Message par stoeffy le Dim 9 Mai 2010 - 10:13

ah mais j'ai pas besoin de les appeler je pense je suis a 14Méga maintenant !

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Message par ricopc le Dim 9 Mai 2010 - 10:17

ah ok je n'avais pas compris!!! Laughing

ben c'est top alors! Avec ce débit, ton service TV fonctionnera sans problème...

content pour toi! Bienvenue



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Message par stoeffy le Dim 9 Mai 2010 - 10:18

je te remercie encore !!

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Message par ricopc le Dim 9 Mai 2010 - 10:22

De rien! et comme ca tu connais les manip' de base si jamais ce problème revenait: trombone, vérification prise etc... Smile
Tu peux maintenant passer ce sujet en "résolu"!



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Message par tofoo93 le Dim 9 Mai 2010 - 11:28

encore une victoire de canard tongue

donc le condo a simplement permis de gagner presque 5mega ici affraid

et d'avoir tout tes services au taquet Champagne

sujet résolu

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Message par ricopc le Dim 9 Mai 2010 - 11:56

le condo et surtout le reboot au trombone je pense! Laughing

C'est vraiment le genre de problème à la c** qui peut te faire passer des heures avec le service technique si tu n'y connais rien!
Et pourtant c'est tout bête!



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Message par tofoo93 le Dim 9 Mai 2010 - 12:12

Oui le reset à permis de pouvoir modifier le profil automatiquement est activer le service correctement


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