brèves pertes de connexion

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en cours brèves pertes de connexion

Message par ephem le Sam 8 Mai 2010 - 20:14

Bonjour,

Ma bbox perd de temps en temps la connexion internet.
Le voyant ADSL reste vert, pas de perte de synchro. Par contre le voyant internt s'éteint puis passe au rouge brièvement avant de redevenir vert.
L'interruption est toujours très courte.
Ci-dessous les caractéristiques de ma ligne. A noter les valeurs aberrantes FEC depuis le changement de firmawre de la bbox.
A quoi peuvent-être dû ces pertes de connectivité ?

Merci de votre aide.
Alain

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 4 jours, 0:59:47

Type d'ADSL: ITU-T G.992.3

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 1 022 / 7 713

Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 49 / 45

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 13,0 / 0,0

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 14,1 / 27,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 9,5 / 10,8

ID fournisseur (local/distant): TMMB / IFTN

Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 0 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 73 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 1.175.914 / 4.294.967.264

Erreurs CRC (montant/descendant): 162 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 118 / 0

ephem


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en cours Re: brèves pertes de connexion

Message par tofoo93 le Sam 8 Mai 2010 - 20:18

bonjour,

Un soucis de service sur la ligne... appeler lundi matin le ST pour ouvrir un ticket

tu es cliente dans une zone non dégroupe?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par ephem le Dim 9 Mai 2010 - 11:27

Oui je suis dans une zone dégroupé.

Mon NRA
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 68374LOG [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : LOGELBACH
Longueur de ligne : 1609 mètres :
6/10 sur 849 mètres
4/10 sur 760 mètres
Affaiblissement théorique : 20.1447 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8064 kbps (1008 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 16912 kbps (2114 ko/s)

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Message par tofoo93 le Dim 9 Mai 2010 - 11:45

Euh je pense que tu confonds, mais tu es dans une zone Non dégroupé, c'est au type ADSL que je le vois en faite et avec l'indication de ton NRA c'est sur.

Ce qui veut dire que tu passes par les équipement de FT.

je modifie ton profil pour qu'il soit exact Wink

et je t'invite à appeler Lundi matin vers 10h30 pour leur signaler ton soucis, il faut intervenir sur la ligne à priori.


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Message par ephem le Dim 9 Mai 2010 - 15:01

J'avoue ne pas bien comprendre. Lorsque je regarde sur degrouptest, j'ai bien "dégroupage" qui apparaît pour Bouygues. C'est récent d'ailleurs, car il y a un mois il me semble que ça affichait "collecte 5".
Merci pour tes éclaircissements... je suis curieux Wink

Dégroupage
débit max : 12,3 Mbps Internet Telephonie Télévision TV HD Mobile

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Message par tofoo93 le Dim 9 Mai 2010 - 19:06

yes je vais t'expliquer pourquoi
tu vas bientot avoir un accord avec SFR mais pour le moment c'est pas le cas te permettra d'etre véritablement dégroupé
donc aujourd'hui tu es encore sur un DSLAM FT...

Type d'ADSL: ITU-T G.992.3

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 1 022 / 7 713

par contre pas sur que la migration soit automatique, moi j'avais du demander le jour ou le NRA fut déclaré ouvert par Bouygues.

Ils m'ont envoyé le boitier TV la migration à duré plus de 1mois d'ailleurs juste pour avoir la TV tongue


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Message par ephem le Mer 19 Mai 2010 - 21:08

Alors j'ai appelé le service technique et j'ai suivi les instructions : faire un reset de la BBOX. Ca me rappelle le service technique d'Orange... On verra si ça résoud le problème.

J'ai également appelé le service commercial pour demander si la TV était maintenant disponible car quand j'ai souscrit en janvier il n'y avait que du 2 play. La commerciale m'a dit que je payais une offre dégroupée alors qu'en fait je ne suis pas dégroupé. J'ai donc fait une économie de 15 euros pas mois... même pour Bouygues cette histoire de dégroupé non dégroupé n'est pas claire.
Toujours est-il que le NRA est maintenant équipé, donc je passe vraiment cette fois sur l'offre dégroupée et on va m'envoyer le décodeur télé.
J'espère qu'après tout ces changements ça fonctionnera encore.
Je croise les doigts.

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Message par tofoo93 le Mer 19 Mai 2010 - 21:28

Bonjour,

Tu as fais ta demande au SC ce soir c'est ça?

donc tu vas migrer dans quelques jours j'espère que ton problème partira avec, que c'est pas un soucis physique sur la ligne meme...

On va suivre ton cas en nous tenant au courant,

l'activation du service Tv aura lieu à la prochaine remise à zero de ton forfait IDEO et tu recevras un SMS t'invitant à brancher le boitier. le faire avant sert à rien meme s'ils t'ont déjà modifié en te reliant sur le DSLAM SFR (c'est ainsi cherche pas à savoir pourquoi moi j'ai abandonné lol)


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Message par tofoo93 le Jeu 27 Mai 2010 - 13:39

Des nouvelles?


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Message par ephem le Jeu 27 Mai 2010 - 19:57

Je viens de recevoir un sms me disant que le décodeur avait été expédié par contre ma ligne n'a pas encore été modifiée.
Je donne des nouvelles dès que ca sera fait.
Merci

ephem


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Message par ephem le Mer 2 Juin 2010 - 21:56

Bonsoir/Bonjour,

Juste pour dire que ma ligne n'a toujours pas été modifiée... j'ai appelé le SC pour être sur que la demande est en cours. On m'a répondu que oui et que ça sera bientôt fait...

ephem


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Message par ricopc le Mer 2 Juin 2010 - 22:04

pour en être sur, va sur ton compte client Bbox si un ticket incident est ouvert (page d'accueil, à la place de "mon offre").
Il faut des fois quelques jours pour qu'il soit pris en compte par les services.



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois

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Message par ephem le Mer 2 Juin 2010 - 22:24

Voila ce qu'il y a écrit :

Tout-en-un ideo (Bbox) : Internet (TV sur PC) et Téléphonie fixe en zone dégroupée, sans abonnement France Télécom et conservation du n°

Offre future : Bbox Internet - TV - Téléphonie en dégroupage total avec conservation du n° à 29,90 euros / mois

J'ai pas demandé à ne plus avoir l'offre Ideo, j'espère qu'il s'agit juste d'un problème de formulation.

ephem


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en cours Re: brèves pertes de connexion

Message par ephem le Mar 8 Juin 2010 - 21:31

Voila c'est fait. Ma ligne est totalement dégroupée. Voila ce que ca donne. Ca semble pas mal, on verra à l'usage. Le service télé n'est pas encore activé.


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Temps de disponibilité: 0 jours, 2:42:03

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Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 0 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 23 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 167.697 / 0

Erreurs CRC (montant/descendant): 50 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 40 / 6

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Message par tofoo93 le Mar 8 Juin 2010 - 22:01

penses à mettre a jour ton profil Smile


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