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strom
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Tout-en-un Ideo
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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Mer 5 Mai 2010 - 16:34
En conclusion je vais devoir appeler le 611. Evil or Very Mad
Merci a tous le probléme est résolu vous pouvez le marquer comme tel.Et encore Merci
Olivier_Horticet

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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Mer 5 Mai 2010 - 16:45
@Olivier_Horticet a écrit:Je vous rassure, appeler le service client d'un FAI n'est plus une ruine comme auparavant. Bien sûr il reste des coûts mais qui peuvent être remboursables ou suivis d'un geste commercial si vous en faites la demande... Surtout quand un problème s'étale sur une période plutôt longue...

Votre problème ne peut être résolu que par un (ou plusieurs) appel(s) au Service Client. Lorsque vous l'avez fait tenez nous au courant de l'avancée de la résolution du problème.

Voici les tarifs d'un appel au service client :

Depuis votre Bbox (611) c'est le prix d’un appel local (soit coût de mise en relation 0,078€ TTC/appel puis 0,014€ TTC/min en heures creuses et 0,028€ TTC en heures pleines).
Depuis votre téléphone mobile Bouygues (611) c'est le prix d’une communication vers le Service Clients mobile, selon votre offre.
Depuis un autre poste fixe autre que Bbox (1061) les appels sont facturés selon le tarif de l’opérateur, y compris le temps d’attente.

Bien à vous,
Olivier_Horticet



Bien à vous !
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strom
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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Mer 5 Mai 2010 - 17:03
Oui cessons ce débat,désolé,c'est les nerfs qui lachent.
Oui je suis Ideo et j'attends que mon portable rentre à la maison pour appeler le 611.
Merci à tous
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strom
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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Mer 5 Mai 2010 - 17:06
@Olivier_Horticet a écrit:
@Olivier_Horticet a écrit:Je vous rassure, appeler le service client d'un FAI n'est plus une ruine comme auparavant. Bien sûr il reste des coûts mais qui peuvent être remboursables ou suivis d'un geste commercial si vous en faites la demande... Surtout quand un problème s'étale sur une période plutôt longue...

Votre problème ne peut être résolu que par un (ou plusieurs) appel(s) au Service Client. Lorsque vous l'avez fait tenez nous au courant de l'avancée de la résolution du problème.

Voici les tarifs d'un appel au service client :

Depuis votre Bbox (611) c'est le prix d’un appel local (soit coût de mise en relation 0,078€ TTC/appel puis 0,014€ TTC/min en heures creuses et 0,028€ TTC en heures pleines).
Depuis votre téléphone mobile Bouygues (611) c'est le prix d’une communication vers le Service Clients mobile, selon votre offre.
Depuis un autre poste fixe autre que Bbox (1061) les appels sont facturés selon le tarif de l’opérateur, y compris le temps d’attente.

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Olivier_Horticet

Aussi peu cher que cela puisse être ça reste PAYANT Evil or Very Mad
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tofoo93

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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Mer 5 Mai 2010 - 17:25
@strom a écrit:
-Retravaille l'image car ton N° de tél apparait (ne laisse pas de données de ce type, c'est pour ta tranquillité)
Du coup c'est toi qui l'a suprimée,je ne la retrouve pas en editant mon message?

Non c'est moi, pour ta tranquilité, mais on a vu les infos de ta ligne pas de soucis Wink

allez un peu de sérénité, on t indique la démarche à faire... et on est pas responsable des agissements de bouygues en matière de politique tarifaire.

reviens vers nous pour faire le point après ton appel, par contre un conseil sois patient et sois précis dans tes indications pour que le pré diagnostique soit efficace ne va pas te perdre dans les considérations autre que ton appel te coute en min de ton forfait etc sous peine de voir ton interlocuteur peu conciliant à t'aider à retrouver l'utilisation du service.

Rolling Eyes


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strom
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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Mer 5 Mai 2010 - 17:36
Pas de souci je vous ferait part des résultats,si le 611 me donne une solution qui ne necessite pas de passer par eux,vous serez les premiers à qui j'en ferais profiter.
j'ai remis le rapport ariase,modifié cette fois(en principe).
Je pourrais appeler bientôt,la suite sous peu...
Si ça ne me coupe pas tout affraid

Bon j'ai appelé,
Et après avoir testé ma ligne sur:http://testdebit.bbox.fr/
Le debit Descendant était trop bas environ 600Kbit/s,alors que la bboxtv réclame un débit de 4000Kbit/s pour fonctionner ce qui coupait tout.
Ce probleme, après recheche, provient de la liaison entre la prise de téléphone primaire et la secondaire,donc de chez moi,la réparation fut rapide(j'ai changer le cable et verifier le vissage des connectiques dans les prises,mais ça peut être un cable plié ou endommagé).Cependant suite aux multiples explications je n'est pas compris si je serais recrédité des 34 mn passées avec une personne très compétente.
Qui vivera verra.
Et encore Merci à tous fleur


Dernière édition par strom le Jeu 6 Mai 2010 - 14:01, édité 1 fois
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PichonD

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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Jeu 6 Mai 2010 - 9:14
Ben voilà Super
Tu vas pouvoir surfer en regardant la télévision Laughing
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tofoo93

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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Jeu 6 Mai 2010 - 9:20
pourtant on a été clair pour te faire recréditer des min passé tu dois appeler le SC au 611 choix 1 et demander directement au conseiller

bon il/elle devrait crediter une fois 30min et une fois 10 (ça devrait prendre en compte ainsni ce nouvel appel de 2/3min) au pire ça sera juste 30... mais je pense pas par expèrience il arrondisse au dessus tongue


Donc ton problème est réglé alors?


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strom
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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Jeu 6 Mai 2010 - 12:51
C'est pas vous qui n'avez pas été clair c'est la personne que j'ai eu au téléphone et à qui j'ai demandé s'il était possible de recrediter mon forfait.Si bt envoye des techniciens pour réparrer sur leur cental téléphonique,c'est automatique, par contre si le problème n'est pas de chez eux il n'est pas certain que je sois recréditer même après l'avoir demandé.Je verrais bien lorsque je recevrais mes prochaines factures.


Dernière édition par strom le Jeu 6 Mai 2010 - 13:49, édité 1 fois
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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Jeu 6 Mai 2010 - 12:57
scratch


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strom
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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Jeu 6 Mai 2010 - 14:17
@tofoo93 a écrit:scratch



Bon le probléme est définitivement résolu,grace à l'aide de tous . Merci


Encore Champagne Fete

En faite c'est ce que je cherchai à comprendre dans ont message précédant...

là c'est plus clair Super
Olivier_Horticet

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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Jeu 6 Mai 2010 - 14:18
De rien Smile


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tofoo93

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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Jeu 6 Mai 2010 - 14:28
Ah crotte la boulette

me suis planté de bouton jvoulai te citer et pas editer ton message

je suis confus Embarassed

olivier tu px réparer pour remettre son message d'origine? Embarassed


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Olivier_Horticet

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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Jeu 6 Mai 2010 - 14:30
Hélas c'est impossible ... c'est un peu comme le média center, cette fonction n'éxiste pas
Et si c'était le cas tu pourrait l'utiliser vu que t'as les droits de modérateurs. Crying or Very sad


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strom
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résolu Re: Ma bboxtv fait sauter ma connection

le Jeu 6 Mai 2010 - 14:32
ha bah bien vl'à que c'est le bazard maintenant. lol!
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