Problèmes avec la TV bbox

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en cours Problèmes avec la TV bbox

Message par Baptiste75 le Dim 2 Mai 2010 - 13:33

Bonjour,

je me permets de venir demander votre aide sur ce forum car la TV de la bbox commence à me taper sur le système! SOS Et les conseillers Bouygues n'ont pas l'air résolus à m'aider!

Alors, déjà, lorsque je suis sur les menus de l'interface bbox, il y a souvent des moments où je ne peux plus rien contrôler, ça se bloque... La seule solution est d'appuyer sur le bouton pour éteindre de la télécommande et d'espérer que ça ne rebloque pas au bout de 2 minutes!

De plus, lorsque j'enregistre, toutes les 5 secondes, il y a pixellisation et coupure brève du son! Je tiens à préciser que je ne regarde pas une autre chaine en même temps....

J'ai effectué des resets, des reboots... Et cela ne change rien

Alors si vous avez une idée scratch ...
Je vous remercie d'avance.

Voilà des données qui pourront peut être vous aider:

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 5 jours, 7:33:13

Type d'ADSL: ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 759 / 6 368

Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 12 / 479

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,3

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 25,2 / 48,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 9,9

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 11 / 0

Perte de signal (local/distant): 1 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 1.797 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 77.050.377 / 1

Erreurs CRC (montant/descendant): 1.742 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 1.388 / 0

Baptiste75
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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

Message par tofoo93 le Dim 2 Mai 2010 - 19:06

Bonjour,

Indiques tes caractéristiques théorique de ta ligne depuis Ariase Stp


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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

Message par Baptiste75 le Dim 2 Mai 2010 - 19:30

Merci pour ta réponse Wink

Voilà ce que ça donne:




Numéro XXXXXXXXXX
Longueur 3090 m
Sections 04/10 : 2240 m
06/10 : 850 m

Affaiblissement 43.86 dB
READSL 512 Kbits
ADSL 2 Mbits
ADSL Max environ 5.0 Mbits
ADSL2+ environ 6.3 Mbits

Code BRO29
Type Répartiteur Principal
Nom Brest Ouest
Lieu Brest
Lignes environ 16000
Densité Zone non dense
Plaque BRET-2

Technologie Matériel
READSL LUCENT
ADSL ALCATEL / ECI / LUCENT
ADSL Max ALCATEL / ECI / LUCENT
ADSL2+ ECI / LUCENT

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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

Message par tofoo93 le Dim 2 Mai 2010 - 19:57

Demain tu appelles le ST Donc tu relates à nouveau tes soucis avec le service TV et tu leur demande si la solution de correction de paquets (FEC) peut etre appliqué à ta ligne...

Il y a de fortes chance que cela suffise, pour les gels d'image son etc.

Si on te dit qu'il connait pas ou que ça n'existe pas demandes à parler à un technicien niveau 2.

tiens nous au courant de la suite Smile


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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

Message par Baptiste75 le Lun 3 Mai 2010 - 10:22

Bonjour,

alors je viens de les appeler et la chose qui m'a surpris c'est qu'ils n'ont pas accès au taux d'erreurs FEC CRC et HEC...
Donc je lui ai raconté mon problème, je lui ai dit que toutes les opérations (reset, reboot...) ont déjà été faites et il a commencé à regarder ma ligne, et là je lui dis que j'ai un taux d'erreurs FEC élevé et là il m'a demandé de lui donner les taux d'erreur. Ensuite je lui ai demandé s'il pouvait appliquer la solution de correction des paquets FEC a ma ligne et il m'a dit qu'il allait regarder. Il m'a mis sous attente pendant 10 minutes et il m'a dit en fin de compte qu'il a fait des modifications sur ma ligne et qu'il a remonté à une cellule d'intervention qui, si je me souviens bien, agit sur la ligne... Et que ces derniers vont m'appeler dès qu'ils seront intervenus.
Qu'en penses-tu? Bientôt la fin du calvaire?

En tous les cas merci! Et je vous tiens au courant de l'évolution du problème!

Baptiste.

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Message par tofoo93 le Lun 3 Mai 2010 - 10:38

ok

juste pour appliquer la solution pas besoin d'interv en cellule, mais peut etre qu'il y avait un soucis autre sur ta ligne en supplément

car là, il t'a indiqué les élèment d'ouverture de ticket sur la ligne...

tu devrais surement d'ici 24/48h recevoir un sms de suivi pour l'ouverture suvi d'ici env 13jours env d'une fermeture pour problème réglé

à toi de nous faire état des évènement et si tu notes améliorations ou pas

Smile


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Message par Baptiste75 le Lun 3 Mai 2010 - 11:06

J'espère qu'il y en aura des améliorations Wink S'il n'y en a pas je n'aurai que mes yeux pour pleurer!
Ahlala si IDEO n'était pas si compétitif je serai reparti chez free où tout fonctionnait, pour moi, à merveille... :(

Merci en tous les cas, merci !

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Message par tofoo93 le Lun 3 Mai 2010 - 11:36

ya rien de compétitif quand un service complet marche pas ou partiellement...

sans parler des petits services dans le service pas disponible, je sais pas si ya vraiment une économie au final sauf pour ceux qui veulent bien d'un service dépouillé à son strict minimum mais bon...

silent


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Message par Baptiste75 le Lun 3 Mai 2010 - 15:26

Alors, j'ai eu des nouvelles en fin de matinée:

SMS reçu à 12h08:
INfO BOUYGTEL: nous avons bien pris en compte votre déclaration d'incident Bbox. Nous vous tiendrons informé de sa résolution. Merci de votre compréhension.

SMS reçu à 12h14:
Info Bouygtel: votre incident Bbox est résolu. Une remise sur votre prochaine facture vous sera attribuée suite à la gene occasionnée. Merci de votre confiance.

Un peut étrange Bouygues quand même...

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Message par tofoo93 le Lun 3 Mai 2010 - 15:58

bon tu nous dis demain ce qu'il en est si les 24h qui ce sont ecoulé ton service TV est potable:)

oui etrange mais pas vraiment c'est juste une validation a faire donc ça prend 5min à peine.

donc pas d'interv sur ta ligne son baratin était il me semble suspect tongue

mais bon il aurait pu voir des élèment que l'on ne peut voir simplement avec les infos que l'on peut relever soit meme.


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Message par Baptiste75 le Ven 7 Mai 2010 - 11:26

Bonjour,

alors hier soir j'ai reçu un message vocal d'un technicien m'informant que le problème est résolu... MAIS, même s'il y a moins de pixellisation et de gel d'image, l'interface ce bloque toujours aussi souvent et m'empêche presque de naviguer dans le menu et donc d'enregistrer.
Donc j'ai rappelé Bouygues... Et ils relancent l'affaire, le hotlineur parlait de me changer mon décodeur, mais cela a déjà été fait au cours de l'année.
Voilà, donc là, je désespère un peu...

Bonne journée,
Baptiste

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Message par Bibibouygues le Ven 7 Mai 2010 - 11:39

@Baptiste75 a écrit:Alors, j'ai eu des nouvelles en fin de matinée:

SMS reçu à 12h08:
INfO BOUYGTEL: nous avons bien pris en compte votre déclaration d'incident Bbox. Nous vous tiendrons informé de sa résolution. Merci de votre compréhension.

SMS reçu à 12h14:
Info Bouygtel: votre incident Bbox est résolu. Une remise sur votre prochaine facture vous sera attribuée suite à la gene occasionnée. Merci de votre confiance.

Un peut étrange Bouygues quand même...

Ca, c'est parce qu'ils ont juste dû brider ton débit pour stabiliser ta ligne. Voilà pourquoi ca a été si rapide.
Ca marche mais pas toujours...

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Message par Baptiste75 le Ven 7 Mai 2010 - 11:41

Bonjour,

non non, mon débit est toujours aux environs de 7 mégas... :s

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Message par tofoo93 le Ven 7 Mai 2010 - 15:55

Salut

tu px remettre aujourd'hui les infos de ta ligne dispo depuis ta BBOX pour comparer


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Message par Baptiste75 le Ven 7 Mai 2010 - 15:59

Bonjour, voilà:



Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 14:40:41

Type d'ADSL: ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 921 / 6 912

Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 1 / 34

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,5

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 25,4 / 48,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 8,0 / 8,7

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 12 / 0

Perte de signal (local/distant): 1 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 324 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 174.755 / 1

Erreurs CRC (montant/descendant): 147 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 111 / 0

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Message par tofoo93 le Ven 7 Mai 2010 - 16:23

là y a un truc
Secondes d'erreurs (local/distant): 324 / 0

on t'a proposé l'echange de ta box?

sinon je vois qu'ils ton amélioré la synchro ta ligne est stable pas de desynchro de ta box? (c'est le SMS rapide que t'explique BIBI, sauf que la c'etait mieux que le bridage ils ont abaissé ta marge SNR)

faudrait ptet passer sur un profil adslmax meme si tu risque de voir ton débit descendre vers 6mega ça résoudra ptet ton soucis TV

t'es sur d'avoir bien nettoyer de ton coté ta ligne et tout?


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Message par Baptiste75 le Ven 7 Mai 2010 - 16:29

Salut,

merci pour ta réponse. A vrai dire, je n'ai pas subi de désynchronisation lorsque je surfais, mais je n'ai pas redémarré ma box il y a 14 heures (Temps de disponibilité: 0 jours, 14:40:41)...
Sinon, je n'ai pas de condensateur sur ma ligne.
Baisser la marge SNR, c'est grave docteur? ^^' Là, je commence à ne plus comprendre Wink

Merci à toi!

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Message par tofoo93 le Ven 7 Mai 2010 - 16:45

non c'est bien

Ca permet un meilleur débit, mais sur des lignes trop bruité souvent ça tient pas ce qui semble pas être le cas ici Smile

désolé du chinois employé :(


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Message par Baptiste75 le Ven 7 Mai 2010 - 17:13

Je viens de recevoir un sms disant que ma déclaration d'incident avait été prise en compte....

Mais maintenant, le problème est moins présent, les pixellisations sont rares (1 / minute, si ça tenait comme ça, ça serait parfait) depuis je j'ai réinitialisé le décodeur... Et pour une fois, regarder une émission avec 5 mins de décalage (fonction pause) n'est plus un calvaire! Smile Bien sûr, j'avais fait la manip' avant leur intervention, ça ne changeait rien. Donc Bouygues est assez efficace sur ce coup!

Le problème reste surtout présent dans la mesure où quand je navigue ou quand je zappe, ça se bloque toujours autant.

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Message par tofoo93 le Ven 7 Mai 2010 - 17:17

ouais mais je soupconne un soucis de la BBOX scratch
pour ces blocages...
car 6/7mega suffit amplement pour faire surf et IPTV
et les donné de la ligne sont correct sauf un soucis en local qui indique que ton routeur mouline dans le vent...


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Message par Baptiste75 le Ven 7 Mai 2010 - 17:22

La box avait été changé (février) et auparavant le problème était le même... C'est étrange quand même.

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Message par tofoo93 le Ven 7 Mai 2010 - 17:25

ouais mais la loi des séries des fois Smile.


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Message par Baptiste75 le Lun 10 Mai 2010 - 9:36

Bonjour,

Dernières nouvelles:

Pensant que le problème était moins présent au niveau de la pixellisation et étant donné qu'il n'y avait rien à la TV, je me lance, je vais regarder un film en VOD... L'interface bloque encore, pendant 10 minutes je tente d'accéder au service... Et j'y arrive Very Happy ! Je paye 3,99€ (ou 4,99, je ne sais plus) et là, horreur, pixellisation encore toutes les 5 secondes! J'ai signalé cela au 1061 ce matin. Mais bon, j'ai l'impression de me faire bien avoir par bouygues sur ce coup! 5€ / mois pour un magnétoscope numérique qui fonctionne mal, 4€ pour un film même pas regardable!

J'en ai réellement marre ! Je suis presque arrivé au point de résilier, mais ils me disent que je dois me réengager sur la partie mobile pour 12 mois, enfin théoriquement, mon engagement se termine en février, si je change de forfait, cela m'oblige à me réengager jusqu'en mai!


SOS

Bonne journée

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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

Message par tofoo93 le Lun 10 Mai 2010 - 10:34

Bonjour,

Bon déjà pour ta VOD appelles le SC pour te faire rembourser ils prendront en charge nul doute.
pour le magneto arrete le service pour le moment, tu as un problème pas encore résolu, tu souscris au service, c'est un peu maso non?

et pour le fond du soucis as tu recontacter le ST pour continuer l'intervention comme on le suggérer plus haut?

Sinon oui on comprend bien que tout ceci est rageant, et que ça donne pas envie de rester, pour l'indication sur la résiliation avec la modif sur la partie mobile c'est exact tout changement de gamme de forfait ré en gage, il reste une possibilité c'est de reste avec l'ideo sans la partie BBOX, pour ne pas avoir ce soucis, mais evidemment economiquement pas certains que ce soit rentable... autre chose si ton contrat d'origine était de 24mois passé les 12mois celui ci est eligible à la loi chatel tu paieras 25% des sommes restante à bouygues de ton forfait si tu resilies.

Voila sois tu continues encore un peu avec le SAV, pour qu'il trouve ton soucis... sois tu quitte le navire avec les 2 possibilité chatel ou re engagement...


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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

Message par Baptiste75 le Lun 10 Mai 2010 - 11:22

Oui, c'est un peu maso de l'avoir fait, mais j'étais persuadé que ça allait mieux car il n'y avait plus que très peu de pixellisation.
Oui oui, j'ai bien demandé ça au ST. Théoriquement j'aurai des nouvelles d'ici au milieu de la semaine.
Je vais tenter d'appeler le SC... En fait, pour l'instant je vais patienter un peu avant de résilier, mais c'est très ennervant d'être en vacances et de ne pas avoir une TV qui fonctionne. Etant donné que je suis éligible à la fibre numéricable, j'attends avec impatience le mois de juin que Bouygues lance l'offre fibre.

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