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Baptiste75
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Tout-en-un Ideo
Masculin Localisation : Navigue entre le 29 et le 75!

en cours Problèmes avec la TV bbox

le Dim 2 Mai 2010 - 13:33
Bonjour,

je me permets de venir demander votre aide sur ce forum car la TV de la bbox commence à me taper sur le système! SOS Et les conseillers Bouygues n'ont pas l'air résolus à m'aider!

Alors, déjà, lorsque je suis sur les menus de l'interface bbox, il y a souvent des moments où je ne peux plus rien contrôler, ça se bloque... La seule solution est d'appuyer sur le bouton pour éteindre de la télécommande et d'espérer que ça ne rebloque pas au bout de 2 minutes!

De plus, lorsque j'enregistre, toutes les 5 secondes, il y a pixellisation et coupure brève du son! Je tiens à préciser que je ne regarde pas une autre chaine en même temps....

J'ai effectué des resets, des reboots... Et cela ne change rien

Alors si vous avez une idée scratch ...
Je vous remercie d'avance.

Voilà des données qui pourront peut être vous aider:

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 5 jours, 7:33:13

Type d'ADSL: ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 759 / 6 368

Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 12 / 479

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,3

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 25,2 / 48,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 9,9

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 11 / 0

Perte de signal (local/distant): 1 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 1.797 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 77.050.377 / 1

Erreurs CRC (montant/descendant): 1.742 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 1.388 / 0
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tofoo93

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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Dim 2 Mai 2010 - 19:06
Bonjour,

Indiques tes caractéristiques théorique de ta ligne depuis Ariase Stp


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Baptiste75
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Tout-en-un Ideo
Masculin Localisation : Navigue entre le 29 et le 75!

en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Dim 2 Mai 2010 - 19:30
Merci pour ta réponse Wink

Voilà ce que ça donne:




Numéro XXXXXXXXXX
Longueur 3090 m
Sections 04/10 : 2240 m
06/10 : 850 m

Affaiblissement 43.86 dB
READSL 512 Kbits
ADSL 2 Mbits
ADSL Max environ 5.0 Mbits
ADSL2+ environ 6.3 Mbits

Code BRO29
Type Répartiteur Principal
Nom Brest Ouest
Lieu Brest
Lignes environ 16000
Densité Zone non dense
Plaque BRET-2

Technologie Matériel
READSL LUCENT
ADSL ALCATEL / ECI / LUCENT
ADSL Max ALCATEL / ECI / LUCENT
ADSL2+ ECI / LUCENT
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tofoo93

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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Dim 2 Mai 2010 - 19:57
Demain tu appelles le ST Donc tu relates à nouveau tes soucis avec le service TV et tu leur demande si la solution de correction de paquets (FEC) peut etre appliqué à ta ligne...

Il y a de fortes chance que cela suffise, pour les gels d'image son etc.

Si on te dit qu'il connait pas ou que ça n'existe pas demandes à parler à un technicien niveau 2.

tiens nous au courant de la suite Smile


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Baptiste75
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Tout-en-un Ideo
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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Lun 3 Mai 2010 - 10:22
Bonjour,

alors je viens de les appeler et la chose qui m'a surpris c'est qu'ils n'ont pas accès au taux d'erreurs FEC CRC et HEC...
Donc je lui ai raconté mon problème, je lui ai dit que toutes les opérations (reset, reboot...) ont déjà été faites et il a commencé à regarder ma ligne, et là je lui dis que j'ai un taux d'erreurs FEC élevé et là il m'a demandé de lui donner les taux d'erreur. Ensuite je lui ai demandé s'il pouvait appliquer la solution de correction des paquets FEC a ma ligne et il m'a dit qu'il allait regarder. Il m'a mis sous attente pendant 10 minutes et il m'a dit en fin de compte qu'il a fait des modifications sur ma ligne et qu'il a remonté à une cellule d'intervention qui, si je me souviens bien, agit sur la ligne... Et que ces derniers vont m'appeler dès qu'ils seront intervenus.
Qu'en penses-tu? Bientôt la fin du calvaire?

En tous les cas merci! Et je vous tiens au courant de l'évolution du problème!

Baptiste.
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tofoo93

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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Lun 3 Mai 2010 - 10:38
ok

juste pour appliquer la solution pas besoin d'interv en cellule, mais peut etre qu'il y avait un soucis autre sur ta ligne en supplément

car là, il t'a indiqué les élèment d'ouverture de ticket sur la ligne...

tu devrais surement d'ici 24/48h recevoir un sms de suivi pour l'ouverture suvi d'ici env 13jours env d'une fermeture pour problème réglé

à toi de nous faire état des évènement et si tu notes améliorations ou pas

Smile


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Baptiste75
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Tout-en-un Ideo
Masculin Localisation : Navigue entre le 29 et le 75!

en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Lun 3 Mai 2010 - 11:06
J'espère qu'il y en aura des améliorations Wink S'il n'y en a pas je n'aurai que mes yeux pour pleurer!
Ahlala si IDEO n'était pas si compétitif je serai reparti chez free où tout fonctionnait, pour moi, à merveille... :(

Merci en tous les cas, merci !
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tofoo93

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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Lun 3 Mai 2010 - 11:36
ya rien de compétitif quand un service complet marche pas ou partiellement...

sans parler des petits services dans le service pas disponible, je sais pas si ya vraiment une économie au final sauf pour ceux qui veulent bien d'un service dépouillé à son strict minimum mais bon...

silent


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Baptiste75
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Tout-en-un Ideo
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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Lun 3 Mai 2010 - 15:26
Alors, j'ai eu des nouvelles en fin de matinée:

SMS reçu à 12h08:
INfO BOUYGTEL: nous avons bien pris en compte votre déclaration d'incident Bbox. Nous vous tiendrons informé de sa résolution. Merci de votre compréhension.

SMS reçu à 12h14:
Info Bouygtel: votre incident Bbox est résolu. Une remise sur votre prochaine facture vous sera attribuée suite à la gene occasionnée. Merci de votre confiance.

Un peut étrange Bouygues quand même...
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tofoo93

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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Lun 3 Mai 2010 - 15:58
bon tu nous dis demain ce qu'il en est si les 24h qui ce sont ecoulé ton service TV est potable:)

oui etrange mais pas vraiment c'est juste une validation a faire donc ça prend 5min à peine.

donc pas d'interv sur ta ligne son baratin était il me semble suspect tongue

mais bon il aurait pu voir des élèment que l'on ne peut voir simplement avec les infos que l'on peut relever soit meme.


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Baptiste75
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Tout-en-un Ideo
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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Ven 7 Mai 2010 - 11:26
Bonjour,

alors hier soir j'ai reçu un message vocal d'un technicien m'informant que le problème est résolu... MAIS, même s'il y a moins de pixellisation et de gel d'image, l'interface ce bloque toujours aussi souvent et m'empêche presque de naviguer dans le menu et donc d'enregistrer.
Donc j'ai rappelé Bouygues... Et ils relancent l'affaire, le hotlineur parlait de me changer mon décodeur, mais cela a déjà été fait au cours de l'année.
Voilà, donc là, je désespère un peu...

Bonne journée,
Baptiste
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Bibibouygues

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Masculin Localisation : Bouygues

en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Ven 7 Mai 2010 - 11:39
@Baptiste75 a écrit:Alors, j'ai eu des nouvelles en fin de matinée:

SMS reçu à 12h08:
INfO BOUYGTEL: nous avons bien pris en compte votre déclaration d'incident Bbox. Nous vous tiendrons informé de sa résolution. Merci de votre compréhension.

SMS reçu à 12h14:
Info Bouygtel: votre incident Bbox est résolu. Une remise sur votre prochaine facture vous sera attribuée suite à la gene occasionnée. Merci de votre confiance.

Un peut étrange Bouygues quand même...

Ca, c'est parce qu'ils ont juste dû brider ton débit pour stabiliser ta ligne. Voilà pourquoi ca a été si rapide.
Ca marche mais pas toujours...
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Baptiste75
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Tout-en-un Ideo
Masculin Localisation : Navigue entre le 29 et le 75!

en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Ven 7 Mai 2010 - 11:41
Bonjour,

non non, mon débit est toujours aux environs de 7 mégas... :s
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tofoo93

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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Ven 7 Mai 2010 - 15:55
Salut

tu px remettre aujourd'hui les infos de ta ligne dispo depuis ta BBOX pour comparer


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Baptiste75
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en cours Re: Problèmes avec la TV bbox

le Ven 7 Mai 2010 - 15:59
Bonjour, voilà:



Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 14:40:41

Type d'ADSL: ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 921 / 6 912

Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 1 / 34

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,5

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 25,4 / 48,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 8,0 / 8,7

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 12 / 0

Perte de signal (local/distant): 1 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 324 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 174.755 / 1

Erreurs CRC (montant/descendant): 147 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 111 / 0
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