incoherence de facturation

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résolu incoherence de facturation

Message par d.bBbox le Dim 5 Avr 2009 - 17:16

je constate netement en retard une erreur sur ma facture du moi de fevrier 2009,
je dispose de l'offre triple play "contenant les fameux 6h vers les mobiles, etant deja a la souscription client mobile bouygues télécom

je constate une double facturation vers les mobile alors que je n'ai pas consommer mes 6h:


donc il me reste 4 minute 15 seconde sur mes 6 h, donc pourquoi 45minutes 13 secondes me sont ajouté en hors forfait soit 11.14 euro?

motif du prochain appel demain a bouygues télécom Colere





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Message par guilltes le Dim 5 Avr 2009 - 18:31

Euh oui bizar cette facture... demande des explications au CRC


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Message par d.bBbox le Dim 5 Avr 2009 - 19:28

je ne suis donc pas encore fada! vous voyez bien sur le screen c'est bien anormal Merci guillaume





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Message par PFG60 le Lun 6 Avr 2009 - 11:27

Heum... "Jean-Claude ! Sors de la facture de d.bBbox !"
Ben là y a vraiment un hic.



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Message par d.bBbox le Lun 6 Avr 2009 - 12:32

voila, j'ai appellé a 12h encore exellent acceuil ultra rapide! :P
explication:
a 5h55.44de conso donc il restais 4m15. comme le dernier appel a franchi la barre des 6h ilest imputé directement sur le montant hors forfait: en reel on a 40 minute hors forfait et non 45!
mais c'est juste une incoherence informatique, on n'est pas grugé dans l'affaire!
un grand merçi a ma femme pour ce hors fofait!! Colere Laughing





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Message par PFG60 le Lun 6 Avr 2009 - 14:03

Oups! Montre à ta femme comment voir le temps restant sur les 6h mobile dans l'espace client Bbox.



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Message par d.bBbox le Lun 6 Avr 2009 - 14:16

elle a la fleme!...je surveille dorenavant pour elle.. Diable





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Message par PFG60 le Lun 6 Avr 2009 - 22:27

lol! Pas de bol mon cher d.bBbox
Enfin !, tu sais comme ça que ta femme est bavarde... :P



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Message par luména le Mar 7 Avr 2009 - 14:09

coucou flo je ne suis pas sur bouygues peut etre un jour j y suis venu par curiositee lol


Si vous souhaitez envoyer un message perso à un membre, merci d'utiliser la fonction 'MP'.

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Message par sub13 le Mer 8 Avr 2009 - 11:44

bonjour
un peu compliqué donc en résumé
- la durée de ton dernier appels 45 minutes apparait dans conso hors forfait maison (c'est sur cet appel que tu as dépassé les 6h)
- et (comme il restait 4minutes... sur les 6h) sur ces 45 minutes seules 40 minutes sont facturées

bye

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Message par PFG60 le Mer 8 Avr 2009 - 13:34

Merci pour le résumé sub13 Enchanté



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Message par d.bBbox le Mer 8 Avr 2009 - 14:32

c'etait pourtant bien clair..puisque d'apres ton resume c'est cela,mais dit autrement scratch





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Message par sub13 le Mer 8 Avr 2009 - 14:53

oui mais j'ai du le relire 2 fois pour bien comprendre...

au fait 11euros14 (1114 cts) pour 40 minutes / 45 minutes ça fait à la minute
1/ sans compter les frais de mise en relation,
ça fait pour 40 minutes 1114/40=27,85 cts la minute
pour 45 minutes = 24,75cts la minute
2/ avec les frais de mise en relation
ça fait pour 40 minutes (1114-20)/40 =27,35 cts la minute
pour 45 minutes = 24,31 cts

le tarif BBox indique
0,20€ de frais de mise en relation puis 0,15 la minute
donc pour 40 ou 45 minutes soit 0,15x 40 ou 45= 6 euros ou 6,20 euros
(si frais de mise en relation) en plus 0,20= 6,20 ou 6,35 euros

conclusion
bizarre ou alors pas clair (pour moi en tout cas) toi tu dis avoir 11.14 euro

bye


Dernière édition par sub13 le Dim 12 Avr 2009 - 16:27, édité 5 fois

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Message par d.bBbox le Dim 12 Avr 2009 - 15:53

hou la la alors la c'est moi qui comprend plus!! tu parle de quoi de toi la? scratch quels frais de connections? le forfait ADSL est un forfait...


Dernière édition par d.bBbox le Dim 12 Avr 2009 - 20:43, édité 1 fois





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Message par d.bBbox le Dim 12 Avr 2009 - 16:08

ok en hors forfait vers les mobiles,tu a l'air bon en calcul! lol!





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Message par sub13 le Dim 12 Avr 2009 - 16:30

Bon j'ai corrigé mon post mais je ne comprends pas comment c'est facturé

ou alors il y 5 euros pour l'option enregistreur
soit 11,14 - 5,00 = 6,14
ce serait dans les tarifs BBox

bonne fin de WE

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Message par guilltes le Mar 14 Avr 2009 - 1:03

Le mieux serait de les joindre et leur poser la question... a moins que ce soit deja fait...


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Message par Olivier_Horticet le Mer 15 Avr 2009 - 13:22

C'est assez confus, pour le problème de facturation des 6Heures je crois avoir compris mais j'attends vos prochaines réponses pour en savoir plus Smile


Bien à vous !

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Message par d.bBbox le Mer 15 Avr 2009 - 22:43

c'est plus une incoherence informatique,qu'une facturation erronée,sa marche un peu par tranche et quand tu approche des 6 H le comptage s arrete au dernier appel, pour nous 5H55! c'est pas evident a pianoter tous ça! scratch





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