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Message par jmd75 le Sam 24 Avr 2010 - 22:40

bonjour,
mon probleme internet est une chute brutal aujourd'hui de mon debit en DL je passe de 840 ko/s depuis le debut de mon abo a 5ko/s en DL , donc en dessous d'un vieux modem 56k alors que le debit en upload lui n'a pas changé.
j'ai vu plusieurs messages avec des problemes assez similaires mais trés peu de réponses : donc je voulais savoir si une des personnes qui a connue ce probleme avait eu une réponse de la part de bouygues expliquant le probleme?
J'ai fais tout les tests possible , passé une heure et demi au telephone avec un hotliner et a par me dire qu'il y avait bien un probleme je n'ai eu aucune reponse .
Je vous remercie d'avance
P.S: je pense qe ca vient de chez eux donc je ne cherche pas spécialement une solution mais des informations sur le type de probleme qui cause ce desagrement

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Message par vincejog le Sam 24 Avr 2010 - 23:02

bienvenue au club je crois!
Moi c'est en cours depuis ce matin avec un ticket d'incident.
Je pensais vraiment en venant chez bouygues ne pas avoir ce genre d'incident ,force est de constater que ce n''est pas le cas!
on se tient au courant en espérant que demain matin ça ira mieux!

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Message par ricopc le Sam 24 Avr 2010 - 23:29

@vincejog a écrit:
Je pensais vraiment en venant chez bouygues ne pas avoir ce genre d'incident ,force est de constater que ce n''est pas le cas!

malheureusement, bouygues n'échappe pas à ce genre de problème...comme les autres FAI.

Et puis, bouygues passe principalement par le réseau SFR et ex-club internet.



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Message par tofoo93 le Dim 25 Avr 2010 - 1:11

Bonsoir,

merci de vous présenter dans la partie bienvenue !


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par vincejog le Dim 25 Avr 2010 - 8:31

@ricopc a écrit:
@vincejog a écrit:
Je pensais vraiment en venant chez bouygues ne pas avoir ce genre d'incident ,force est de constater que ce n''est pas le cas!

malheureusement, bouygues n'échappe pas à ce genre de problème...comme les autres FAI.

Et puis, bouygues passe principalement par le réseau SFR et ex-club internet.

En 6 ans de free je n'avais pas eu de problèmes et franchement vu que je suis au même domicile je pensais garder le même type de connection.Là 24 heures sans amélioration ça énerve surtout que ça se reproduit sans cesse

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Message par ricopc le Dim 25 Avr 2010 - 8:39

N'hésite pas a appeler le service technique afin qu'il ouvre un ticket d'incident.



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Message par vincejog le Dim 25 Avr 2010 - 10:26

pour ma part c'est fait mais qd je vois que je ne suis pas un cas isolé ,je crains pour la suite!

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Message par ricopc le Dim 25 Avr 2010 - 10:58

Juste pour info:

en novembre, il a eu un problème similaire, avec une énorme chute des débits pour un paquet d'abonnés BT (j'en faisais partie).
Ca a mis 3 semaines pour se régler, j'ai eu un gros geste commercial.
C'était un manque de bande passante, BT a du en "louer" d'avantage.

voir ici:

http://www.bbox-forum.net/actualites-bbox-f3/maj-incident-reseau-chez-bbox-t1722.htm?highlight=d%C3%A9bit



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Message par vincejog le Dim 25 Avr 2010 - 11:34

c'est la misére j'espère qu'ils vont être réactifs

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Message par ricopc le Dim 25 Avr 2010 - 11:36

oui mais pour qu'il le soit il faut que tu leur signales, qu'il y ait une trace!
Fais ouvrir un ticket d'incident auprès du service technique (ce qui permettra aussi d'avoir un geste commercial quand tout sera réglé).



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Message par ricopc le Dim 25 Avr 2010 - 11:38

Ce problème de chute de débit c'est 24h sur 24 ou c'est progressivement au cour de la journée?



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Message par vincejog le Dim 25 Avr 2010 - 12:04

bah pdt 15 jours c'était de tps en tps qqs heures mai depuis hier c'est en permanance je plafonne au max à 1100 au lieu de 6000.
Et pour savoir: j'ai fait le ticket d'incident hier midi : il n'y a pas un endroit dans le compte bouygues ou on peut suivre l'incident et la résolution par bouygues en cours?

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Message par tofoo93 le Dim 25 Avr 2010 - 12:10

Il sera sur ta page dacceuil bbox une fois reçu le SMS de prise en compte pour l'ouverture si tu as rien dans la semaine c'est que rien n'a été ouvert


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Message par ricopc le Dim 25 Avr 2010 - 12:11

Pour le suivi du ticket incident, c'est sur le compte client Bbox:
https://www.aaa.bbox.bouyguestelecom.fr/servicesAAA/async/auth.phtml?CI_servID=32&callback=https://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/commun.dynamic.phtml?pg=checkAccesAAA&callback_error=http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/commun.erreur.phtml

En page d'accueil, en haut, a la place de "mon offre".
Il faut quelques jours pour que ça apparaisse.
Tu recevras aussi un SMS de prise en compte.



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Message par jmd75 le Dim 25 Avr 2010 - 12:14

bonjour ,
tou a l'heure j'ai voulu repondre a ce message mais mon debit etait tellement faible : impossible de repondre car la page n'arrivait pas a s'afficher du coup je fais un reboot du matin chagrin et la paf j'ai a nouveau mon debit normal.
aucune explication a donner malheureusement , c revenu aussi subitement que c'est partit.

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Message par peper-eliot le Dim 25 Avr 2010 - 12:31

@jmd75 a écrit:bonjour ,
tou a l'heure j'ai voulu repondre a ce message mais mon debit etait tellement faible : impossible de repondre car la page n'arrivait pas a s'afficher du coup je fais un reboot du matin chagrin et la paf j'ai a nouveau mon debit normal.
aucune explication a donner malheureusement , c revenu aussi subitement que c'est partit.
Quand j'ai une chute de débit, c'est la première chose que je fait. Parfois, le simple fait de débrancher-rebrancher la prise tel murale suffit a forcer la re-synchronisation de la ligne Wink

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Message par vincejog le Dim 25 Avr 2010 - 12:43

on va dire que t'as de la chance , moi j'arrive à surfer mis mon débit est tellement bas que je ne vais même pas jouer en online

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Message par tofoo93 le Jeu 27 Mai 2010 - 13:32

quand est il de ton soucis de débit, je pense que le ticket à du être fermé depuis?


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