Probleme Freeze, image et son saccadés

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résolu Probleme Freeze, image et son saccadés

Message par Juanizza le Mar 20 Avr 2010 - 22:22

Bonjour,
Je suis un tout nouvel arrivant et récent Bboxien.
Je rencontre un gros problème lorsque de reception TV. Les images sont saccadées et Freeze de façon tres importante.
J'ai contacté le service client (qui ne m'a pas convaincu) qui m'a dit de faire un changement pour une connexion péritel (je suis en hdmi).
Voici le resultat de l'analyse:
Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 1 jour, 2:15:05

Type d'ADSL: G.992.5 annex A

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 896 / 10.239

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 30,05 / 25,79

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 25,5

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 14,5 / 37,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 10,0

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 0 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): 0

Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 0 / 594.725

Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / 8.760

Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 7.979
Que puis-je faire, les programmes sont inregardables????
Merci d'avance

Juanizza
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Message par tofoo93 le Mar 20 Avr 2010 - 22:50

Salut,

un ptit passage sur la partie bienvenue pour te présenter Wink

tu px indiquer les infos theorique de ta ligne sur ariase ou degrouptest stp afin de voir sur le type de DSLAM ou tu es connecté

tu as quand meme pas mal d'erreur mais bon... si on modifie ton profil ton debit va etre réduit aux env de 7mega est ce une solution qui pourrait convenir?

si tu es sur un DSLAM CI il y une solution en cours de développement pour limiter les images dégradé, elle semble etre pas trop mal pour les quelques personnes qui ont pu en bénéficier mais si tu es sur un DSLAM SFR la modif du profil semble etre la seule solution.

pour la réponde de passer du HDMI en peritel c'est sur ce n'est pas convaincant car le conseiller n'a pas su écouter tes problèmes et il t'a proposer une solution non adapté à ton problème.


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Message par Juanizza le Mer 21 Avr 2010 - 14:22

Hello, voici les informations qui m'ont été communiquées suite à l'analyse:

Principales caractéristiques techniques
Numéro Longueur Affaiblissement NRA Nom central Commune
XXXXX 3275 m 36.53 dB CRR06 Carras Nice

Qu'est ce que ça signifie et que préconises tu Dr?

Edit modo: pas d'info perso pour ta tranquillité Wink

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Message par tofoo93 le Mer 21 Avr 2010 - 17:54

Salut

Bon déjà tu es sur un DSLAM CI à fortiori donc tu devrais pouvoir bénéficier de leur amélioration de paquet qui aujourd'hui rendent l'image et le son dégradé, donc l'espoir d'avoir une solution est là.

aujourd'hui cette solution est encore en test, mais peut etre qu'en appelant le ST BBOX demandes à parler à un technicien niveau 2 que tu les a déjà contacté pour ce soucis mais que la réponse apporté n'était semble t'il pas approprié à tes problèmes d'image et de son... demande si dans ton cas la solution de correction d'erreur en cours de test sur l'iptv pourrait etre appliqué à ta ligne ce qui pourrait régler rapidement ton problème... en espèrant que tu tombes sur un conseiller à l'écoute, n'hesite pas si on te le demande de dire que cette solution on t'en a parlé sur un forum d'utilisateur BBOX à savoir BBOX-forum.net


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Message par Juanizza le Jeu 22 Avr 2010 - 10:57

Je vais contacter le ST Bbox en rentrant à midi, mais ils m'ont dit précédemment qu'ils ouvraient une declaration d'incident et qu'ils devaient me tenir informé de l'avancée de la situation sous 9 jours.

J'ai lu sur un post précédent qu'il existe une option FEC est-il judicieux de l'appliquer dans mon cas?

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Message par tofoo93 le Jeu 22 Avr 2010 - 14:08

oui peut etre c'est la solution que je préconise, mais celle ci comme je te l'ai indiqué n'est pas encore déployé car encore en test...


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Message par Juanizza le Ven 23 Avr 2010 - 9:58

Hello,

Je suis tombé sur quelqu'un de tres bien au ST, qui m'a dit qu'ils ont dû bridé ma ligne, je lui ai parlé de l'option FEC comme tu ma l'a conseillé et il s'est étonné que personne ne l'ai activé dans mon cas.
Il a donc immédiatement remédié à cela et l'a activé.
Resultat: l'image est bonne, saccade encore quelques fois mais sans commune mesure avec la veille => ma femme a pu regarder Desperate tranquilement Smile

Merci bcp pour ton aide Tofoo Super

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Message par tofoo93 le Ven 23 Avr 2010 - 17:19

je suis ravis pour toi, sujet resolu Super


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