Réparation réseaux plus que longue!!!

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Message par EUGENE le Ven 16 Avr 2010 - 11:54

Boujour à tous.

J'aurais voulu savoir si d'autres clients bbox étaient actuellement autant emmerdés que moi. J'ai un forfait internet et téléphonie. J'ai quitté orange pour passer à la bbox car, sur les forums, tout le monde faisait l'éloge de la bbox. Pour l'installation, RAS, tout s'est bien passé. Internet a parfaitement fonctionné pendant... une semaine!!! En effet, depuis le dernier WE de Pâques, plus rien! Plus d'internet, plus de téléphone. J'ai appelé 5 fois l'assistance. On m'a fait rebrancher les cables. Ensuite, on m'a fait changer mon filtre adsl (5€) car celui que j'avais, était, paraît-il deffectueux. Maintenant, depuis 2 semaines en fait, on me dit que c'est un problème général de réseau et que cela ne vient pas de chez moi. Ca fait 2 semaines qu'on me rassure donc en me disant que tout allait rentrer dans l'ordre mais, rien ne change!!!
J'habite en Haute-Savoie, près du Lac Léman, serais-je dans une zone qui m***e??? Merci de me répondre.
Vincent.

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Message par tofoo93 le Ven 16 Avr 2010 - 12:26

Bonjour,

Peux tu indiquer le nom des voyants allumés et leur couleurs.

Px tu accéder aux information de ta ligne depuis ta BBOX et nous les indiquer ici?

mettre les détails des caractéristique de ta ligne infos disponible sur un site comme degrouptest ou ariase

et peux tu aller dans ton espace client BBOX voir si sur la page d'accueil tu as un incident répertorié en cours?


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Message par Bibibouygues le Ven 16 Avr 2010 - 13:10

Il y a eu de gros incidents pendant quelques jours la semaine dernière sur tout le sud de la France sur les clients sur Dslam FT.
C'était un problème de connexion.
La connexion n'est pas revenue automatiquement dans tous les cas, et on se retrouve avec le voyant adsl fixe et internet éteint.
Un reset de la bbox et ça repart, si tu es dans ce cas

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Message par EUGENE le Ven 16 Avr 2010 - 14:10

En ce qui me concerne, c'est le voyant adsl vert qui clignote non-stop alors qu'il devrait être fixe. Le voyant téléphonie est quant à lui éteind. AIDEZ-MOI!!!

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Message par EUGENE le Ven 16 Avr 2010 - 14:12

J'ai oublié que, comme on me la dit à l'assistance, je débranche ou fait des "reset" régulièrement sur ma box dans la journée. Hélas, toujours rien!!!

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Message par tofoo93 le Ven 16 Avr 2010 - 18:43

donc pas de signal tout simplement...
as tu etais voir dans ton espace client BBOX voir si tu as un ticket en cours?
si non, tu appels la hotline à nouveau pour qu'il le fasse délais d'intervention ensuite d'env 13j en moyenne.

tu pourras sans soucis demander réparation des jours sans service une fois résolue


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Message par tofoo93 le Mer 28 Avr 2010 - 23:57

Alors quoi de Neuf, Eugène tjrs des soucis ou résolu?


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Message par EUGENE le Jeu 29 Avr 2010 - 9:20

Toujours la lose! Ils vont m'envoyer quelqu'un à domicile du moins, disent t'ils... De plus, ils m'ont déjà envoyé un texto pour me dire que tout était résolu mais quand je suis rentré chez moi le soir, c'était toujours le néant. C'est pas du vice ça? J'envisage vraiment désormais d'aller voir ailleurs car ça fait 1 mois et demi que je paye pour rien!

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Message par tofoo93 le Jeu 29 Avr 2010 - 9:27

Donc tu les as relancé suite au SMS ou cela n'a pas résolu ton problème.

Tu pourras demander une fois ton service fonctionnel le remboursement des semaines sans services... meme si je me doute que tu préférais avoir de suite ton service, il va de soit !

tiens nous au courant une fois le technicien passé Smile


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