Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

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Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par pulesky le Jeu 8 Avr 2010 - 0:12

Voila j vous explique un peu l'intituler du problème
tout a commencer quand je suis passé de neuf Telecom à BT pour mon FAI
Tout fonctionnait a merveille avec Neuf Tel lorsque j'ai souscrit a idéo pour le prix évidemment et les retour positif de proches
mais c'est la que commence les problèmes.
Des que l'on a passer ma ligne chez BT en dégroupage total au début ca marchait mais difficilement apparemment en plus on me dit que la TV n'est pas disponible a vierzon ville de 30000 habitants mouais alors que d'autre que je connais l'on et sont branché sur le même NRA et a la même distance environ 1 kilomètres on me promet 13Mb/s ATM mais pas la TV. apres vérification apparemment bouygues loue ce NRa a club internet et a neuf. soit.
Donc j'ai bien eu internet avec un débit catastrophique au début je me suis dit c'est BT c'est nouveau ca va changer mais les semaines passent et pas d'amélioration.
j'ai contacté 10 fois le service technique qui m'ont fait faire les test a la noix et rien na changer on m'a meme promis sous 13jours que l'incident technique serait résolu mais rien, le soir le débit tombe à 1Mb/s voir moins le soir le ping est horrible supérieur a 100ms bref la galère j'ai tout essayer wifi ethernet sur l'ordinateur sur la ps3 sur l'iphone rien ne change.
donc a la fin j'en avais marre sachant que je déménageait bientôt je me suis dit cela ira mieux.
je déménagé la semaine dernière et la je rebranche mon modem bbox stupeur déjà il s'allume plus donc échange standard ok via Service technique et boutique BT.
je rentra a la maison confiant avec ma nouvelle bbox et la j'avis pris toutes mes précaution vérification de toutes les prise tél pas de rallonge ni de condensateur dans toutes les prises.
bref installation ok.
mais je vais faire un petit tour sur le net après la synchro du boitier et la ca rame a bloque.
je fait des test de débit via tout les site spécialiser et même celui de bouygues résultat maximum 1 Mbit/s soit un débit horrible alors que je suis a environ 2 km du NRA. j'ai tout fait reboot du modem avec les 2 bouton etc rien ni change, j'appelle donc les Services Tech de BT et je tombe je pense dans un pays d'Afrique du nord ou le gars me prend pour un blaireau alors que c'est mon métier l'informatique et en particulier les réseaux et qui plus est les liaisons Adsl et Vdsl dommage que je ne suis pas FAI lol. donc la ca ma souler et la je viens à vous car yen a surement qui ont eu le même genre de problème avec BT?
ce qui m'ennui le plus c'est qu'avant de déménager la bbox se synchro a 8Mbit/s meme si j'avais 1Mb/s mais la c'est carrément 800kbit/s soit un peut plus qu'au début de l'adsl il y a quelques années

Voici les caractéristiques de la ligne

Nom du produit: TG787
Numéro de série: CP0952AH172
Version du logiciel: 8.1.B.K
Variante du logiciel: BS
Démarrer la version du chargeur: 1.0.3
Code produit: 36664110
Nom de la carte: CANT-G


Temps de disponibilité: 0 jours, 0:12:16
Type d'ADSL: G.992.1 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 800 / 704
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 1,80 / 8,96
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,0 / 17,5
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 29,0 / 45,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 11,0
ID fournisseur (local/distant): TMMB / BDCM
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): 0
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 0 / 15
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / 0
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 0

Lancement...
ServerID: Apache/2.2.12 (Ubuntu)
BrowserID: Opera/9.80 (Windows NT 6.1; U; fr) Presto/2.5.22 Version/10.51
ConnectionID: []
Résultat de la préévaluation : 512K/128K
Mesure du débit descendant...
Réception 512ko...
Mesure 1
7.6019 s
Mesure 2
6.9425 s
Mesure 3
6.9509 s
Choix de la meilleure mesure...6.943 s
Temps de chargement = 6.943 s
Calcul du débit descendant = 604 kbit/s
Mesure du débit montant...
Emission 128ko...
Temps d'émission = 2.617 s
Calcul du débit montant = 401 kbit/s
Calcul du temps de latence...
Latence = 114.5 ms
Etablissement de l'indice de performance global...
Calcul de l'indice composite = 65
Mesures terminées.

je remarque que l'attenuation descendant est importante mais de la a avoir 800kbit/s
je tiens a souligner que j'habite en ville en maison
si quelqu'un peut m'aider car la je sent que je vais résilier j'en ai marre SOS

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Re: Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par tofoo93 le Jeu 8 Avr 2010 - 7:09

Yes qu'elle galère Smile

Bon déjà tu pourrais mettre les informations théorique détaillé de ta lligne dispo sur degrouptest ou Ariase histoire de bien voir clair et répondre assez justement sur une partie de ton post sur le service TV en effet Smile

autre point tu te souviens des indications approximative depuis ta neuf box?

bon sinon on voit rien d'anormal sur la ligne en elle meme hormis le débit qui ne correspond pas à ce que ton affaiblissement pourrait te donner...
en gros tu devrais pouvoir obtenir avec tes 45DB quelques chose proche de 6mega (à la cuillère Laughing )


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Re: Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par pulesky le Jeu 8 Avr 2010 - 10:03

voila ce que ca donne tofoo93 j'avais oublier de le poster mais j'avais déjà vérifier

Informations techniques
Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 18279VZN [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : VIERZON
Longueur de ligne : 2295 mètres :
4/10 sur 2295 mètres
Affaiblissement théorique : 34.425 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5983 kbps (748 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 9598 kbps (1200 ko/s)


Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : CE1
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 15000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Type de raccordement proposé Option 1 (Dégroupage)
Dégroupage Total Obligatoire
+ Téléphonie par ADSL (VoIP) Possible
+ TV par ADSL : TV, Canal+, CanalSat Possible
Estimation du débit descendant possible 7293 kbps
Estimation du débit montant possible 792 kbps

ca vous parle?
en effet sur le service Tv il me dit bien disponible en dégroupage totale sur dégrouptest comme depuis le début mais bouygues m'assure que non est ce que c'est le fait qu'il loue le NRA a neuf ou alors que je suis tomber que sur des pas bons au Service Technique.

Merci pour votre aide les gens

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Re: Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par Tephane le Jeu 8 Avr 2010 - 12:48

Bonjour,

à tous les coups tu es sur le NRA HD ce qui explique le débit, et le fait de ne pas avoir la TV.

sur le NRA principal Bouygues y est depuis juillet 2009 donc à priori c'est bien de la location de DSLAM SFR, mais ça n'explique pas le débit et la TV.

si tu es sous windows, execute cmd puis tracert www.google.fr.

si sur la 2ème ligne tu vois xxxx.dslam.club-internet.fr tu es sur un dslam bouygues.

voila quelques pistes, à mon avis un Gamot va devenir indispensable (action de FT sur la ligne).
-----------------------------------------------
Pour info chez moi :

BBox
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 853 / 7 879
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 13 / 26
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 10,5
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 23,0 / 45,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 10,5 / 9,6

Degoupnews
Longueur de ligne : 2600 mètres :
4/10 sur 2125 mètres
5/10 sur 475 mètres
Affaiblissement théorique : 37.765 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5210 kbps (651 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 7885 kbps (986 ko/s)

pour Bouygues :
Estimation du débit descendant possible 6079 kbps
Estimation du débit montant possible 780 kbps

Je précise que le câble extérieur est fraichement installé (intérieur aussi).

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Re: Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par tofoo93 le Jeu 8 Avr 2010 - 15:56

il est sur un DSLAM SFR il n'y a que ça la bas tongue

Appel le ST parle leur déjà de ton problème de débit qui est à ramasser à la petite cuillère

un ptit test mir pour la route Smile
http://testdebit.bbox.fr/

en ethernet c'est mieux...

pour la TV on verra après mais déjà faut qu'il règle ton débit Smile


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Re: Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par pulesky le Jeu 8 Avr 2010 - 18:08

sur la 2ème ligne je vois bien xxxx.dslam.club-internet.fr
alors que si je vais sur speedtest.net il me met ISP=NEUF Cegetel
j'ai appeler le service technique aujourd'hui je suis tomber sur un gars compétant pour une fois. il a constater comme moi le débit de m...
et a donc envoyer un ticket au service technique donc voila ou j'en suis soit disant le service technique nous tiens au courant par sms ou par téléphone et j'ai demander un geste commercial car depuis que j'ai bouygues c'est le caca.

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Re: Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par peper-eliot le Jeu 8 Avr 2010 - 23:36

@tofoo93 a écrit:il est sur un DSLAM SFR il n'y a que ça la bas tongue
(...)
pour la TV on verra après mais déjà faut qu'il règle ton débit Smile
Crying or Very sad Crying or Very sad Crying or Very sad

Pour le débit, c'est vraiment pas normal vu la distance...

J'ose espérer que leur DSLam n'est pas incompatble avec la TV de BT
parceque, en plus, tu n'est pas en ADSL2+ (G.992.5 annex A) mais en ADSL basique (type d'ADSL: G.992.1 annex A)

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Re: Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par tofoo93 le Ven 9 Avr 2010 - 7:51

@peper-eliot a écrit:
@tofoo93 a écrit:il est sur un DSLAM SFR il n'y a que ça la bas tongue
(...)
pour la TV on verra après mais déjà faut qu'il règle ton débit Smile
Crying or Very sad Crying or Very sad Crying or Very sad

Pour le débit, c'est vraiment pas normal vu la distance...

J'ose espérer que leur DSLam n'est pas incompatble avec la TV de BT
parceque, en plus, tu n'est pas en ADSL2+ (G.992.5 annex A) mais en ADSL basique (type d'ADSL: G.992.1 annex A)

Je pense plutot un problème de reglage profil, mais bon... attendons déjà que ce donne le retour du ticket dans une dizaine de jour Smile


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Re: Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par pulesky le Ven 9 Avr 2010 - 8:57

C'est ce que je pense aussi je suis en ADSL normal mais pas en ADSL 2
après même en ADSL normal je devrait avoir quand même un peu + que 1Mb/s.
Et avant le déménagement j'étais en ADSL 2+ la bbox synchronisait a 8000/800 kbit/s mais quand je faisait un test de débit en Ethernet au c*l de la box ou en wifi le débit était de l'ordre de 1.5Mbit/s max sur tous les test avec tous supports différents donc j"en ai conclu qu'on nous bridait ou que bouygues ne faisait pas l'affaire car le débit baissait énormément surtout en heure de pointe.
sinon j'en ai marre d'attendre ca fait déjà des mois que la connexion est merdique et ceci a 2 endroit diffèrent dans la même ville est ce que j'ai le droit au même port sur le dslam ou ils l'ont changé?

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Re: Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par tofoo93 le Ven 9 Avr 2010 - 9:37

l'histoire du débit qui baisse aux heures de pointe, c'est ce qu'on appelle l'effet cuvette dans le jargon professionnel Smile

et les solutions sont parfois très longue à etre mis en place car liè à une saturation du débit il faut allouer plus de débit mais l'offre de location ou la mise en place propre est très très compliqué dans certains cas si l'opérateur propriétaire de son réseau n'a pas su prévoir et planifié cette évolution.

Free en est victime sur certaines plaques, c'est évidemment une catastrophe pour l'abonnée en bout de chaine! et il a l'impression que son FAI ne fait rien pour y remédier (env 6mois mini de délais pour rélaliser les travaux, donc imagine quand le FAI ce réveil un peu tard faute d'anticipation)

Sinon dans la meme ville tu n'auras jamais les memes connexions, car déjà chaque ligne à une caractéristique différente ensuite le transport utilisé et rarement le meme et en bout de ligne tu px etre branché sur un switch différent voir DSLAM différent selon al taille du NRA et le nbre d'abonné de l'opérateur...


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Re: Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par pulesky le Ven 9 Avr 2010 - 13:06

Sinon dans la meme ville tu n'auras jamais les memes connexions, car déjà chaque ligne à une caractéristique différente ensuite le transport utilisé et rarement le meme et en bout de ligne tu px etre branché sur un switch différent voir DSLAM différent selon al taille du NRA et le nbre d'abonné de l'opérateur...

Ca la dessus je suis d'accord avec toi tofoo93.

Moi je m'en fiche de leur excuses de bouygues pour le débit, la locationdes dslam c'est pas mon problème ou alors on propose rien je paye tous les mois pour un service qui n'est pas rendu et ou l'on me propose un débit une offre tv incluse d'où mon mécontentement je travail dans les télécommunication aussi (dslam + adsl - vdsl + liaison optique + ethernet satellite etc.) si nos abonnées ne sont pas servi dans des délais respectable on prend des pénalités... Sous prétexte que nous somme des particuliers ca avance à la vitesse d'une ligier donc leur dernier chance c'est 15 jours après il y aura résiliation je pense.

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Re: Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par tofoo93 le Ven 9 Avr 2010 - 14:00

bah si tu bosses dans le milieu t'es pas sans savoir que la GRT est de 30J
en meme temps on paye que 29.90€ TTC, un client pro lui paiera 70€ HT mini pour une GRT de 48h et on va plus loin avec des GRT de 4H, mais là je vais pas te cacher que c'est de la fumisterie si le problème est majeur t'auras eu 24h d'attente ou pas loin...


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Re: Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par Tephane le Ven 9 Avr 2010 - 23:10

Dans ma société aussi on fait FAI et le forfait est à 45€HT et on intervient dans la journée ou le jour d'après si c'est un problème le ligne on passe au GAMOT de chez FT, et le délais est de 48H.

moi j'aimerais bien avoir une ligne PRO à mon domicile, vu les délais pour le grand public c'est du grand n'importe quoi.

Bientôt on aura l'option à 10€/mois pour être dépanné sous 48H

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Re: Gros probleme débit suite démenagement et meme avant

Message par pulesky le Sam 10 Avr 2010 - 0:08

c'est sur que les pro payent plus cher pour une qualité de service mais la 6 mois pour résoudre des problèmes récurrent et même après déménagement c'est bien qu'il y a quelque chose qui ne suit pas...
on ne parle pas du matériel qui déconne c'est toujours mieux que la live box mais bon c'est pas ca.
Et la hotline au Maghreb c'est un peu la misère il faut appeler 10 fois pour avoir un gars compétant m'enfin c'est un autre problème.
je vais attendre 15 jours et j'espère que ca sera résolu.

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