Ils se moquent de moi

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Ils se moquent de moi

Message par le piaf enragé le Mer 7 Avr 2010 - 11:45

Salut

Alors voila je me permets de poster ici mon petit coup de nerf
J'explique la situation, je suis depuis X temps chez bouygues ça date de mon premier téléphone portable. Donc ça remonte Very Happy
Logique, je prend le même fournisseur d'accès internet, sauf que la, je vient de téléphoner à l'assistance car depuis lundi j'ai plus de téléphone, ni de connexion stable niveau adsl
Je tombe sur un gars qui parle à peine le français et au lieux de m'expliquer "gentillement" quel est le problème qu'il rencontre le gars me dit texto

"Ca sert a rien de téléphoner vous verrez bien quand ça revient"

Mais ou vas t on????

Trois jours sans le tel, sans pouvoir rester plus de 10 minutes sur le net et le gars n'est pas foutu de me dire ce qu'il se passe
Ils rencontreraient un problème sur le réseaux, les techniciens cherchent mais trouvent pas
Je doit attendre que ça revienne.
Si il se foutent de moi je change de crémerie, trois abonnement téléphone portable plus la b-box chez eux qui partiront chez la concurrence
Une goutte d'eau, mais a force que les gouttes d'eau soient pas contentes et partent c'est le vase qui se vide

PS : si quelqu'un a des infos sur les problèmes de b-box dans l'allier carton jaune pour bouygues

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Re: Ils se moquent de moi

Message par tofoo93 le Mer 7 Avr 2010 - 11:51

Salut

Sympa si le hotliner t'a répondu texto celà, je suis étonné d'habitude ils ont u mal à savoir quand il y a une panne sur le réseau surtout que là ça doit etre local Smile

pour les indications sur l'état du réseau si on en croit la météo dispo depuis ton espace client BBOX tout est nickel.

Tente un appel en restant calme, expliquant ton dysfonctionnement pour que tu es une réponse plus approprié une interv est peut etre lancé sur ta ligne (infos consultable tjrs dans ton espace client en haut il y a un ticket d'incident en cours dans ce cas...



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Re: Ils se moquent de moi

Message par le piaf enragé le Mer 7 Avr 2010 - 12:00

le problème la connexion est tellement lente que j'arrive pas a charger leur site, j'arrive même pas a accéder a la page d'accueil

Edit :

J'était super calme et poli, je voulait juste savoir quand cela aller revenir si il avait une estimation de temps, car quand j'appelle le 611, il disent clairement qu'ils ont des incidents sur le reseaux.
Ceux sont des choses qui arrives, et je me doute bien qu'ils s'en passeraient bien lol

Mais mon coup de nerf n'est en rien sur les problème de ligne mais la réponse de la hotline

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Re: Ils se moquent de moi

Message par tofoo93 le Mer 7 Avr 2010 - 12:36

en faite t'indique dans ton profil que tu es Non dégroupé, ce qui je pense est exact, donc la météo BT n'a rien à voir vu qu'à priori tu es sur une collecte FT et donc un client non prioritaire de chez Orange avec l'actuel conflit chez cogent qui perdure depuis la fin de l'année il y a peut etre un lien.

tu px donner les infos de ta ligne disponible depuis ta console BBOX...
ainsi que le détail de tes caractéristique théorique de ta ligne depuis le site de degrouptest ou ariase

histoire de voir plus clair dans ton soucis Smile



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Re: Ils se moquent de moi

Message par le piaf enragé le Mer 7 Avr 2010 - 12:46

ariase, je vient d'essayer et ils me disent que le test est impossible Mad
Et qu'appelles tu console bbox svp ??

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Re: Ils se moquent de moi

Message par tofoo93 le Mer 7 Avr 2010 - 12:52

http://192.168.1.254/ c'est ici ta console

pour ton test il te faut le numéro d'origine du logement Smile



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Re: Ils se moquent de moi

Message par le piaf enragé le Mer 7 Avr 2010 - 13:47

alors j'aurai un ping de 180
débit en réception 1835 kbps
Débit en envoie 6 kbps

Et pour les infos adsl que tu me demandais est ce bien cela :

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 22:08:22
Type d'ADSL: ITU-T G.992.3
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 321 / 2 438
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 1 / 41
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,0 / 20,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 5,3 / 8,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 34,2 / 33,1
ID fournisseur (local/distant): TMMB / BDCM
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 0 / 8
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 1.287

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Re: Ils se moquent de moi

Message par tofoo93 le Mer 7 Avr 2010 - 14:07

ya une anomalie sur ta ligne je pense pas que tu sois sur une zone limité à 2mega les chiffres serait plus rond Smile

tu as un ralentissement general ou sur certains site particulierement?
c'est toute la journée ou plus a des moments precis?



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Re: Ils se moquent de moi

Message par le piaf enragé le Mer 7 Avr 2010 - 14:12

c'est depuis lundi matin, c'est un calvaire
lundi et mardi j'ai dut avoir 2h de connexion internet, et pas de téléphone
Aujourd'hui c'est un peu moins tendu, mais le téléphone c'est une pagaille, coupure en pleine conversation, les sites trop lourd sont hors d'accés, infernal !!!!!!!

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Re: Ils se moquent de moi

Message par jaidespuces le Mer 7 Avr 2010 - 14:15

Aidons Bouygues a toujours surperformé avec son service Clients.


Moi j'ai eu une jeune femme fatiguée pour mon dernier appel.

Ma question: votre voiture est-elle verte?
Sa réponse: je l'ai repeinte la semaine dernière.

Ça a duré 5 minutes, elle m'a quitté de mauvais poil.

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Re: Ils se moquent de moi

Message par fabb le Mer 7 Avr 2010 - 18:08

Bonjour pareil pour moi depuis lundi matin.
Je suis dans le 04, plus de net et de téléphone tout les voyants de la bbox sont vert saul le tel. et la hotline ma dit lundi faut compter 24/48h
mais je n'y crois guére.Toujours rien et ma copine a reçue un sms en disant que tout refonctionné.
Bonne soirée.

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Re: Ils se moquent de moi

Message par jaidespuces le Mer 7 Avr 2010 - 19:29

Je crois qu'il ne faut pas hésiter à éteindre et allumer. Ce voyant me semble assez long à revenir.

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Re: Ils se moquent de moi

Message par tofoo93 le Jeu 8 Avr 2010 - 6:51

jaidespuces a écrit:Je crois qu'il ne faut pas hésiter à éteindre et allumer. Ce voyant me semble assez long à revenir.

c'est le voyant qui fait état du bon fonctionnement de tes services chez BT...

il est vrai qu'il est très long à ce déclarer, ce qui est pour moi un manque d'optimisation dans la déclaration du protocol entre le DSLAM et la BBOX (mais c'est propos n'engage que moi, donc ne pas pour prendre comme un avis technique fiable car il est difficile d'avoir ce type d'infos chez notre FAI sur cette déclaration)



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