facturation en double

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Message par sub13 le Dim 28 Mar 2010 - 22:56

bonsoir

en janvier on me facture 29,90 euros sur la facture bbox alors que c'est déjà inclu sur facture Idéo mobile, donc facturation en double

en février on me fait un avoir sur facture Ideo mobile

en mars on me facture de nouveau 29,90 euros sur la facture bbox alors que c'est déjà inclu sur facture Idéo mobile, donc facturation de 29,90 en double

il y aurait-il des soucis ? Et vous

merci

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Message par peper-eliot le Mar 6 Avr 2010 - 2:30

je pensais que Ideo générai 2 factures distinctes GSM + Bbox ... je me trompe ?

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Message par tofoo93 le Mar 6 Avr 2010 - 3:58

yes elle genere une facture BBOX celle ci est reprise dans la facture ideo en cas de service en plus ou remise etc...


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Message par peper-eliot le Mar 6 Avr 2010 - 11:49

@tofoo93 a écrit:yes elle genere une facture BBOX celle ci est reprise dans la facture ideo en cas de service en plus ou remise etc...
vivement une bonne simplification de ce côté ci

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Message par sub13 le Mar 6 Avr 2010 - 14:43

rebonjour

Je vous donne quelques explications, bon en fait c'est a cause de la gestion des adresses dans leur fichier client mon adresse qui n'a pas de numéro de rue (ensemble d'immeubles) qui est du genre
residence machin, quartier trucmuche 13XXX ville

comme pour espace bbox il faut mettre un numéro de rue ils ont mis
0 residence machin, quartier trucmuche 13XXX ville

après pour harmoniser ils ont mis même adresse dans les espaces clients mobile et bbox

mais comme il y a un logiciel vérificateur d'adresse l'adresse par rapport base de données de France télécom avec n° 0 l'adresse n'est pas acceptée par le logiciel

bon après appel ils disent que c'est réglé qu'ils on fait une manip pour le 0 soit accepté (je pense comme du texte et non pas un nombre)

bizarre car en 2009 il n'y avait pas ce soucis

bon à chaque fois offert 20 min sur mobile (40 min ce mois ci)

à suivre

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Message par PFG60 le Mar 6 Avr 2010 - 14:58

C'est bizarre ça. Pas de soucis avant et maintenet oui.

Est-ce que le nouvel intranet de BT (Wooby) n'est pas au point ? Certainement.



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Message par peper-eliot le Mar 6 Avr 2010 - 16:23

Quelle idée aussi d'habiter residence machin, quartier trucmuche lol!
Enfin, si tout les mois tu gagnes un peu de com et que ça se régularise Wink

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Message par tofoo93 le Lun 12 Avr 2010 - 20:30

jereviens sur ce que j'ai dit, car j'ai dit une betise enfin pas tout à fait mais pour etre clair:

tu as ta facture IDEO qui comprend:
ton forfait mobile+ options + services + hors forfaits + forfait BBOX

et tu as ta facture BBOX
Forfait BBOX+Service+ comunications etc

dans ta facture ideo seul est repris ton forfait BBOX mais pas les services et communication etc... qui sont prelevé à part et pour bien faire à une autre date (entre le 10 et le 20 du mois)

en faite ils ont rien simplifié du tout avec leur quadruplay en carton, au contraire ça rajoute de la confusion à l'ensemble.


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Message par peper-eliot le Mar 13 Avr 2010 - 13:21

@tofoo93 a écrit:jereviens sur ce que j'ai dit, car j'ai dit une betise enfin pas tout à fait mais pour etre clair:

tu as ta facture IDEO qui comprend:
ton forfait mobile+ options + services + hors forfaits + forfait BBOX

et tu as ta facture BBOX
Forfait BBOX+Service+ comunications etc

dans ta facture ideo seul est repris ton forfait BBOX mais pas les services et communication etc... qui sont prelevé à part et pour bien faire à une autre date (entre le 10 et le 20 du mois)

en faite ils ont rien simplifié du tout avec leur quadruplay en carton, au contraire ça rajoute de la confusion à l'ensemble.
Et c'est pour ça qu'on pense qu'il y a double facturation Bbox ?
Le moins se fait ou ?

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Message par tofoo93 le Mar 13 Avr 2010 - 15:34

en faite sur la facture BBOX tu as la facturation de 29.90 mais celle ci n'est pas soumise à facturation ou prélèvement seul les services annexes (caution, comunication, Bouquet TV etc...) vont entrainer une facture positive et prelevement...

je sais c'est pas clair, j'ai fait remonter le problème chez BT, on m'a répondu:
mais on fait comme ça depuis le début c'est très bien ainsi...

donc l'avantage présenté de l'ideo ce réduit comme peau de chagrin...
puisque bouygues nous le vends comem une simplification avec uen facturation regroupé alors qu'il n'en est rien du tout!


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Message par peper-eliot le Mar 13 Avr 2010 - 15:41

@tofoo93 a écrit:je sais c'est pas clair, j'ai fait remonter le problème chez BT, on m'a répondu:
mais on fait comme ça depuis le début c'est très bien ainsi...
roll1 ils sont gonflés

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Message par tofoo93 le Mar 13 Avr 2010 - 15:46

@peper-eliot a écrit:
@tofoo93 a écrit:je sais c'est pas clair, j'ai fait remonter le problème chez BT, on m'a répondu:
mais on fait comme ça depuis le début c'est très bien ainsi...
roll1 ils sont gonflés
bof plus rien ne m'étonne...
en gros elle ne fera pas remonter plus le problème, elle m'a offert le montant de ma facture BBOX (les services) sur le mois prochain ainsi que 6mois pour le magneto


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