Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

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Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Nico_le_Normand le Dim 21 Mar 2010 - 19:35

Bien le bonjour tout le monde.

Domicilé à Caen et âgé de 45 ans à ce jour, j'ai intégré la "communauté Bbox" il y a un mois, et il est tout à fait probable que je la quitte très vite tant je suis mécontent de la qualité de réception TV.

Abonné historique chez Bouygues pour la téléphonie mobile, j'ai lâché Darty (Internet + TV) pour passer chez Bouygues (Mobile + Internet + TV) il y a un mois. Ça me coûtait 10 €uros de moins que Darty comme FAI et Bouygues comme opérateur téléphonie. Ça ne pouvait qu'être bénéfique. Erreur grave.

Depuis lors, il n'y a pas eu une seule journée sans que j'aie un souci de qualité de réception.
Image figée et/ou image mosaïque et/ou micro coupures de son.
Je précise que chez Darty, je n'ai jamais eu l'ombre d'un problème.

Là, j'arrive à 5 reset des deux box par jour sans aucune amélioration.

Le pompon a été atteint la semaine dernière avec le service technique. Je suis tombé sur un interlocuteur qui avait un accent asiatique épouvantable... quasi incompréhensible. J'ai quand même compris la manip' pour les 'reset'... mais je suis tombé du ciel quand il m'a dit que le problème devrait être résolu sous 9 jours pendant lesquels il ne fallait pas que j'éteigne ma Bbox TV !!! Hallucinant.

Pour la petite histoire, la pièce dans laquelle est mon installation Ordi / TV est dépourvue de prise télé, d'où mon absolu besoin d'une connexion télé par ADSL. Le comble de l'ironie est qu'avec mon vieux décodeur TNT et une antenne intérieure, ça marche mieux qu'avec la Bbox... qui - en prime - s'obstine à ne pas trouver les canaux TNT que mon décodeur "made in l'autre bout de la planète" les a trouvés sans souci.

Dès demain, je retourne à l'agence Bouygues la plus proche de chez moi pour voir dans quelle condition je peux résilier mon abonnement sans frais, faute de quoi ce sera constat d'huissier et action en justice.

Je pense retourner chez Darty, que je n'aurais jamais dû quitter, finalement.

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Bibibouygues le Dim 21 Mar 2010 - 19:56

@Nico_le_Normand a écrit:
Abonné historique chez Bouygues pour la téléphonie mobile, j'ai lâché Darty (Internet + TV) pour passer chez Bouygues (Mobile + Internet + TV) il y a un mois. Ça me coûtait 10 €uros de moins que Darty comme FAI et Bouygues comme opérateur téléphonie. Ça ne pouvait qu'être bénéfique. Erreur grave.

On sait ce qu'on perd, on ne sait pas ce qu'on gagne. Moi perso, je me renseigne toujours avant d'aller voir ce qu'il se passe ailleurs. Si tu avais consulté les forums comme celui ci, tu aurais su que l'IPTV est le point faible, actuellement, de l'offre Bbox.

@Nico_le_Normand a écrit:Le pompon a été atteint la semaine dernière avec le service technique. Je suis tombé sur un interlocuteur qui avait un accent asiatique épouvantable... quasi incompréhensible. J'ai quand même compris la manip' pour les 'reset'... mais je suis tombé du ciel quand il m'a dit que le problème devrait être résolu sous 9 jours pendant lesquels il ne fallait pas que j'éteigne ma Bbox TV !!! Hallucinant.

Il n'y a rien d'hallucinant à ça: le délai correspond au temps moyen de résolution d'un problème Iptv. Le conseiller, même avec un accent asiatique, a pris en charge ton incident

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Nico_le_Normand le Dim 21 Mar 2010 - 20:12

Comme quoi... il ne faut jamais faire confiance a priori.
Je me demande ce qui pourra être fait dans mon cas... sachant qu'avec Darty je n'ai jamais eu de souci sur ma ligne.

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par tofoo93 le Dim 21 Mar 2010 - 20:34

Bienvenue

on laisse ce topic pour la présentation,
si tu as des questions spécifique, on essaiera d'y répondre dans les partie du forums concerné

sinon rien de plus à dire que bibouygues... avec un ptit plus la resiliation sur la partie BBOX est possible à tout moment mais pas sur la partie mobile.


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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Olivier_Horticet le Dim 21 Mar 2010 - 20:40

@Nico_le_Normand a écrit:Comme quoi... il ne faut jamais faire confiance a priori.
Je me demande ce qui pourra être fait dans mon cas... sachant qu'avec Darty je n'ai jamais eu de souci sur ma ligne.

C'est pas les mêmes files par ou passe le débit Very Happy tongue Ok je sors ...

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Nico_le_Normand le Dim 21 Mar 2010 - 21:01

Il est marrant lui... mais j'crois que ça tient au prénom !

Mon pote d'enfance s'appelle Olivier et c'est un vrai pince-sans-rire !

Bon, sérieux, vous, je sais pas mais moi, je trouve quand même choquant de vendre un produit à ce point invendable... pour le moins, inutilisable.
Parce pour faire court, je paye pour un service qui n'est pas rendu.
Et encore une fois, à part ma première année en téléphonie portable chez Itinéris (eh oui, on disait encore Itinéris à l'époque) et une année forcé contraint chez SFR... j'ai toujours été Bouygtel... j'ai amené mon père chez Bouygtel (avec un coffret B415 de l'époque) qui a converti ma mère à Bougtel... sans jamais le moindre problème.

Là... désolé... mais... féchié !

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Olivier_Horticet le Dim 21 Mar 2010 - 21:11

@Nico_le_Normand a écrit:Il est marrant lui... mais j'crois que ça tient au prénom !

Mon pote d'enfance s'appelle Olivier et c'est un vrai pince-sans-rire !

Bon, sérieux, vous, je sais pas mais moi, je trouve quand même choquant de vendre un produit à ce point invendable... pour le moins, inutilisable.
Parce pour faire court, je paye pour un service qui n'est pas rendu.
Et encore une fois, à part ma première année en téléphonie portable chez Itinéris (eh oui, on disait encore Itinéris à l'époque) et une année forcé contraint chez SFR... j'ai toujours été Bouygtel... j'ai amené mon père chez Bouygtel (avec un coffret B415 de l'époque) qui a converti ma mère à Bougtel... sans jamais le moindre problème.

Là... désolé... mais... féchié !

Pour honorer les Olivier je vais vous répondre :

Je suis d'accord sur votre cas, cependant il n'est pas une généralité et beaucoup sont satisfaits de l'offre et des services Bbox.
Je pense qu'il est essentiel avant de choisir un fournisseur d'accès à internet de récupérer un maximum d'avis de consommateurs notamment dans votre entourage et sur les forums communautaires.

Pour ma part je n'ai aucun soucis avec l'offre. Bien sûr le service télévisé, du moins son interface et ses services, sont maigres et inefficaces. Mais avec mon ancien fournisseur d'accès je n'avais pas de télévision.
Cependant, nous savons que Bouygues travaille à une nouvelle interface TV ainsi que de nouveaux services, donc du moment qu'il m'est possible de voir les 17 chaînes, jusqu'à l'arrivée prochaine du renouveau du STB, cela me satisfait car par rapport à Internet et Téléphonie : il n'y aucun soucis.

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Nico_le_Normand le Lun 22 Mar 2010 - 5:31

Qu'appelez-vous "interface" et "renouveau du STB" ?
La question peut paraître idiote, mais je ne suis pas vraiment une flèche en la matière. Mon niveau de connaissance sur ce sujet me situe entre le parpaing et l'enclume.

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par tofoo93 le Lun 22 Mar 2010 - 11:12

interface c'est l'habillage des menus, du guides des bandeaux d'info de changement de chaines etc....

et le STB c'est ton boitier TV


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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Nico_le_Normand le Lun 22 Mar 2010 - 11:17

Merci.

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Olivier_Horticet le Lun 22 Mar 2010 - 17:38

Bien deux solutions se présentent à vous :
-Attendre un peu
-Résilier

Dans tous les cas je vous invite à lire les sujets concernant la mauvaise qualité TV (Appareils environnant pouvant créer des interférences, ...)

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Nico_le_Normand le Mar 23 Mar 2010 - 8:48

Hier après midi, j'ai noté un certain mieux dans la qualité de réception.
En revanche... dans la soirée... re-belote !
Micro-coupures de son, image mosaïque et / ou figées.
Je me demande s'il n'y a pas un souci avec un possible trop grand nombre de connectés.

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Olivier_Horticet le Mar 23 Mar 2010 - 11:44

Pour ma part hier soir c'était satisfaisant.


Bien à vous !

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par tofoo93 le Mar 23 Mar 2010 - 13:07

ça c'est surtout signe d'un débit limite en réception rien d'autres....


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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Nico_le_Normand le Mar 23 Mar 2010 - 14:36

Voilà ce que dit Ariase sur ma ligne.
What d'ya think about it ?



Sinon, là, je suis sur BFM-TV... tout va bien. Pas de mosaïque, pas de coupure de son.
Tout va bien.

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Olivier_Horticet le Mar 23 Mar 2010 - 17:09

Vos caractéristiques sont plutôt bonnes, et ne peuvent pas (en principe) poser problème avec le service télévisé.
Je vous invite à vérifier l'environnement du décodeur TV et voir si d'autres appareils ne peuvent créer de problèmes.

Sinon appelez le service client.


Bien à vous !

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Nico_le_Normand le Mar 23 Mar 2010 - 19:17

Toujours rien de significatif.
Juste quelques sautes d'image.

En revanche la température du disque dur a atteint les 40°.
C'est normal comme valeur ?

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Nico_le_Normand le Mar 23 Mar 2010 - 19:38

EDIT : ça commence à re déconner.

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Nico_le_Normand le Mar 23 Mar 2010 - 19:45

Et voilà. ça a bloqué !

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par peper-eliot le Jeu 25 Mar 2010 - 0:28

Bienvenue
@Nico_le_Normand a écrit:Toujours rien de significatif.
Juste quelques sautes d'image.

En revanche la température du disque dur a atteint les 40°.
C'est normal comme valeur ?
oui Wink
mais au fait, qu'est-ce que tu as comme données sur ta bbox ?

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Nico_le_Normand le Jeu 25 Mar 2010 - 7:21

Je te dis ça dans la journée. Là tout de suite dans l'instant, je suis au boulot.

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Nico_le_Normand le Jeu 25 Mar 2010 - 13:23

Hop ! De retour à la maison.
Alors si on parle bien de la même chose, je suis allé là :
http://192.168.1.254/cgi/b/dsl/dt/?be=0&l0=0&l1=4

Et j'y ai obtenu çà :

Connexion ADSL
Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 8:58:08
Type d'ADSL: ITU-T G.992.3
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 776 / 7 645
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 101 / 7
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,3
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 17,4 / 32,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 9,5 / 14,8
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 11 / 0
Perte de signal (local/distant): 1 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 4 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 415 / 12
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 28

D'autre part, je suis allé là : http://mire.ipadsl.net/ sélectionner "Testez votre ligne ADSL pour connaitre votre bande passante réelle".
Et mon test de bande passante donne çà :

Mais quelle ne fut pas ma surprise en sélectionnant "Test de connexion ADSL"... de tomber sur une page d'accueil SFR Shocked

Si ça vous parle... tant mieux. Parce que pour moi... me mettre au chinois serait plus simple.
Tous les liens que j'indique, je les ai grappillés sur ce même site qui - permettez-moi de le dire (mais je n'en vois pas un qui va se lever en disant "non non non on ne te le permet pas") est plus que bien fichu. Je ne me suis pas donné la peine d'aller en voir d'autre tant ça semble complet et bien renseigné ici.

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par tofoo93 le Jeu 25 Mar 2010 - 22:25

Perte des trames (local/distant): 11 / 0
Perte de signal (local/distant): 1 / 0

ça patine à ce niveau j'espère que ton ticket est tjrs en cour...

Enchanté


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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par Nico_le_Normand le Ven 26 Mar 2010 - 5:39

Heu... cékoidon le ticket ?

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Re: Nico_le_Normand, un nouveau et probable futur ex,

Message par tofoo93 le Sam 27 Mar 2010 - 14:10

ton intervention, ça s'appelle un ticket...


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