Gros souci de freeze

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résolu Gros souci de freeze

Message par morib le Lun 15 Mar 2010 - 21:47

Bonsoir,

Depuis l'ouverture de ma ligne il y a quelques semaines, j'ai de gros soucis avec la TV.
J'ai des freeze toutes les 5 secondes et des gros tas de pixels plein l'écran Crying or Very sad
Bref impossible de regarder la télé...

Voila les caractéristiques de ma ligne après un reboot il y a trois quarts d'heure:
Temps de disponibilité: 0 jours, 0:44:57
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 786 / 5 191
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 76 / 14
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,3
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 16,6 / 34,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 12,0 / 13,2
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 48 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 11.247 / 18
Erreurs CRC (montant/descendant): 142 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 108 / 62

Je trouve que mon débit est faible en comparaison des données théoriques, de plus le nombre d'erreurs semble important.

Avez-vous une idée de ce qui pourrait causer mes problèmes ?

Merci et bonne soirée.

Ben

morib
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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par PichonD le Mar 16 Mar 2010 - 8:53

Salut,
Je n'ai pas d'idée de ce qui peut poser problème.
Concernant les erreurs, est-ce que tu as fait les vérifs de base concernant ta ligne notament en ce qui concerne la présence ou non de condensateurs.
Est-ce que la Box n'est pas à côté d'enceintes ou de la télé ?
Est-ce que la Box n'est pas sur une multi-prise ?
etc etc
C'est qu'elle est sensible la bestiole Wink

Concernant tes problèmes de freeze je commencerai par le reset du STB : Reset STB

Voilà quelques manips de base qui j'espère vont te sauver la mise Smile

Tiens nous au courant. Si tes problèmes persistent certainement il y aura quelqu'un qui viendra te conseiller.

Hello


Dernière édition par PichonD le Mar 16 Mar 2010 - 10:20, édité 1 fois

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par Bibibouygues le Mar 16 Mar 2010 - 9:37

@morib a écrit:Bonsoir,

Depuis l'ouverture de ma ligne il y a quelques semaines, j'ai de gros soucis avec la TV.
J'ai des freeze toutes les 5 secondes et des gros tas de pixels plein l'écran Crying or Very sad
Bref impossible de regarder la télé...

Voila les caractéristiques de ma ligne après un reboot il y a trois quarts d'heure:
Temps de disponibilité: 0 jours, 0:44:57
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 786 / 5 191
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 76 / 14
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,3
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 16,6 / 34,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 12,0 / 13,2
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 48 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 11.247 / 18
Erreurs CRC (montant/descendant): 142 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 108 / 62

Je trouve que mon débit est faible en comparaison des données théoriques, de plus le nombre d'erreurs semble important.

Avez-vous une idée de ce qui pourrait causer mes problèmes ?

Merci et bonne soirée.

Ben

Et justement tes données de débit théoriques, quelles sont elles?

Bibibouygues


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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par morib le Mar 16 Mar 2010 - 21:12

Bonsoir et merci pour vos réponses Smile

J'ai fait la vérification d'usage en ce qui concerne l'installation téléphonique. Conclusion: pas de condensateur. Par contre sur la prise téléphonique il y a au moins 6 fils de branchés (je n'ai plus le nombre exact en tête tongue). J'essaierai de débrancher tous les fils inutiles.

Par contre la Bbox est sur une multiprise et sous ma télé... il faut éviter si j'ai bien compris...

Sinon j'ai fait deux reset de la set top box hier. Le premier avec la méthode 3 et le deuxième avec la méthode 1. Je n'ai pas réussi à faire avec la méthode 2 Embarassed mais bon je ne suis pas sûr que ça changerait quoi que ce soit si les deux autres n'ont rien changé.

J'ai testé ce matin pour voir ce que ça donnait et... ho miracle, pas de freeze et pas de pâté de pixels... c'est dommage c'est plutôt le soir que je voudrais avoir un tel résultat tongue

Bibibouygues pour répondre à ta question, voici ce que me donne degrouptest pour ma ligne:

Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne ACTIVE
Code Commutateur Local : 44109GLO [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : GLORIETTE
Longueur de ligne : 1207 mètres :
4/10 sur 1207 mètres
Affaiblissement théorique : 18.105 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8130 kbps (1016 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 17777 kbps (2222 ko/s)

Et voici ce que j'obtiens ce soir dans la console Bbox:

Temps de disponibilité: 1 jour, 0:11:32
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 786 / 5 191
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 382 / 42
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,3
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 16,6 / 34,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 12,0 / 12,1
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 1.041 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 197.452 / 19
Erreurs CRC (montant/descendant): 1.959 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 1.373 / 63

Pour le débit descendant il y a une grosse différence quand même entre ce que je pourrais espérer en ADSL 2+ et ce que j'ai réellemment...

morib
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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par tofoo93 le Mar 16 Mar 2010 - 21:47

oui appelles le SC pour leur signaler que tu as un soucis sur ta ligne et que tu as noté un gros ecart entre l'affailissement reel et theorique de plus de 16DB (on considere normal un ecart = ou < à 10DB aussi que tu as et c'est surement en lien un tx d'erreur montant en FEC/HEC et CRC très élevé


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par Bibibouygues le Mar 16 Mar 2010 - 22:30

Il est toléré, par le ST, un écart de 30% entre le débit théorique maxi et ton débit de synchro effectif. Là, on est en dessous des 30%, donc anomalie qui peut être la cause de tes freezes.
Tu n'as pas d'autres prises tel chez toi? Si oui, les as tu essayé pour voir si ton débit remontait?
Tu n'as pas mis de rallonge tel sur ta bbox?
Et as tu essayé un autre filtre Adsl?
Voilà, si tu dois appeller le ST, ça t'évitera de refaire ces manips Smile

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par morib le Mer 17 Mar 2010 - 10:06

Hello.

Je n'ai qu'une prise téléphonique dans l'appartement.
Il n'y a pas de rallonge téléphonique sur la Bbox.
Par contre je n'ai pas essayé d'autre filtre.
Ce qui me dérange c'est que tout fonctionne bien le matin, c'est vraiment le soir où le service est super dégradé...

Merci pour l'aide Very Happy

morib
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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par peper-eliot le Mer 17 Mar 2010 - 10:31

@morib a écrit:Hello.

Je n'ai qu'une prise téléphonique dans l'appartement.
Il n'y a pas de rallonge téléphonique sur la Bbox.
Par contre je n'ai pas essayé d'autre filtre.
Ce qui me dérange c'est que tout fonctionne bien le matin, c'est vraiment le soir où le service est super dégradé...

Merci pour l'aide Very Happy
Quelques données ?

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par morib le Mer 17 Mar 2010 - 21:39

@peper-eliot a écrit:Quelques données ?

De quelles données veux-tu parler ?
Voici les infos sur la connexion dans la console Bbox:
Temps de disponibilité: 0 jours, 0:14:26
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 800 / 7 645
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 12 / 5
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,4
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 15,8 / 33,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 16,6
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 24 / 0
Perte de signal (local/distant): 17 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 2.394 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 257 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 3 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 3 / 0

En ce qui concerne la qualité de la TV, les blocs de pixels sont quasiment en continu en ce moment... et pour les freeze c'est toutes les 5 secondes environ...

morib
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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par fred007 le Jeu 18 Mar 2010 - 13:10

@morib a écrit:

Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne ACTIVE
Code Commutateur Local : 44109GLO [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : GLORIETTE
Longueur de ligne : 1207 mètres :
4/10 sur 1207 mètres
Affaiblissement théorique : 18.105 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8130 kbps (1016 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 17777 kbps (2222 ko/s)

Et voici ce que j'obtiens ce soir dans la console Bbox:

Temps de disponibilité: 1 jour, 0:11:32
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 786 / 5 191
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 382 / 42
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,3
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 16,6 / 34,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 12,0 / 12,1
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 1.041 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 197.452 / 19
Erreurs CRC (montant/descendant): 1.959 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 1.373 / 63

Pour le débit descendant il y a une grosse différence quand même entre ce que je pourrais espérer en ADSL 2+ et ce que j'ai réellemment...

petite question, comment on fait pour accéder à ses informations ? J'ai des gros problèmes de Freeze depuis 8 jours et je voudrais tester ma ligne. merci


longueur de ligne : 2361 mètres
affaiblissement théorique : 35.415 dB
débit max : 6,8 Mbps

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par tofoo93 le Jeu 18 Mar 2010 - 13:33

tu vas ici:

http://192.168.1.254/

puis bbox internet et connexion adsl

pour le test theroque tu vas sur ariase ou degrouptest


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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par PichonD le Jeu 18 Mar 2010 - 13:36

Salut,
Pour les caractéritiques générales de ligne tu peux aller sur le site www.ariase.com par exemple. Tu fais le test d'éligibilité et tu choisis l'onglet info techniques.

Pour les caractéristique réelle de ta ligne, tu va sur l'interface de gestion de ta box http://192.168.1.254 et tu choisi ADSL ...

Voilà voilà

A bientôt

Hello

EDIT : Et une nouvelle collision avec tofoo. Si avec ça tu ne trouves pas les caractéristiques de ta ligne ....

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par fred007 le Jeu 18 Mar 2010 - 13:44

Merci, voila mes résultat

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 3 jours, 23:26:13
Type d'ADSL: G.992.5 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 885 / 13.135
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 247,22 / 20,92
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 1,5
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 14,5 / 35,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 10,0
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): 0
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 1 / 424.262
Erreurs CRC (montant/descendant): 1 / 3.394
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 3.085



J'y connais rien, ça vous semble correct ?


longueur de ligne : 2361 mètres
affaiblissement théorique : 35.415 dB
débit max : 6,8 Mbps

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par tofoo93 le Jeu 18 Mar 2010 - 13:51

oui tres bon.... mais t'as aussi des soucis de freeze sur ta TV si oui faudrait appeler le SC un abaissement de ta synchro devrai suffir à corriger les erreurs en contrepartie ton débit sera moindre


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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par Syleb le Jeu 25 Mar 2010 - 21:46

Salut,

Nouveau client (une semaine), j'ai moi aussi de gros problèmes de freeze qui rendent la télé inregardable le soir. J'ai fait le test qui donne ceci :

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 17:01:32
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 759 / 5 970
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 626 / 77
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,3
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 23,0 / 44,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 9,6
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 11 / 0
Perte de signal (local/distant): 1 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 52 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 1.554.048 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 73 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 60 / 0

Qu'en pensez vous ? Quelque chose ne va pas ? Si oui, que dois je dire au service technique.

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par tofoo93 le Jeu 25 Mar 2010 - 22:33

appel le ST indiques leur cela, pour qu'il fasse une interv (env 13jours de délais)

toi tu as des pertes sur ta ligne...


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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par Syleb le Ven 26 Mar 2010 - 18:54

Salut,

J'ai appelé le ST qui a fait une intervention sur la ligne en cochant une option je ne sais quoi. Ca a l'air de fonctionner, je verra bien ce soir.

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par Bibibouygues le Ven 26 Mar 2010 - 19:07

@Syleb a écrit:Salut,

J'ai appelé le ST qui a fait une intervention sur la ligne en cochant une option je ne sais quoi. Ca a l'air de fonctionner, je verra bien ce soir.

C'est très certainement l'option FEC qui a été ajoutée. Elle permet de corriger les erreurs FEC, et donc corriger les pbs de freezes et de macro blocs. J'ai pu tester son efficacité en direct effectivement

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par Olivier_Horticet le Ven 26 Mar 2010 - 19:32

@Bibibouygues a écrit:
@Syleb a écrit:Salut,

J'ai appelé le ST qui a fait une intervention sur la ligne en cochant une option je ne sais quoi. Ca a l'air de fonctionner, je verra bien ce soir.

C'est très certainement l'option FEC qui a été ajoutée. Elle permet de corriger les erreurs FEC, et donc corriger les pbs de freezes et de macro blocs. J'ai pu tester son efficacité en direct effectivement

Et elle marche correctement ? Je la veux moi aussi tongue
Quant à Syleb, dit nous si sa change ou pas Smile

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par Bibibouygues le Ven 26 Mar 2010 - 19:42

T'as des pbs de freezes aussi Olivier? A savoir que cette option FEC n'est possible que sur le réseau bouygues télécom .
Si t'es interessé, donne moi ton n° client en MP

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par berkas le Ven 26 Mar 2010 - 20:19

Salut Bibibouygues Hello
Moi aussi j'ai des problèmes de freezes depuis longtemps (ça vient chaque 15m ou 20m une coupure "l'image qui se bloque" qui dure 2 secondes). Si tu as peux mettre cette option je suis preneur ! je suis sur le réseau bouygues !
-N° compte client idéo : ********* , ou bbox : ********** !
d'avance merci. Very Happy

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par Bibibouygues le Ven 26 Mar 2010 - 22:20

Il faut bien sûr qu'il n'y ait pas de pb de pertes de synchros ou de débit insuffisant (débit à + 4mb) pour que ça fonctionne.
Pareil pour toi Berkas: laisse moi ton n° tel en MP si t'es interessé

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par berkas le Ven 26 Mar 2010 - 22:52

MP envoyé à Bibibouygues Wink

berkas


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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par morib le Ven 26 Mar 2010 - 23:01

Hello Bibibouygues, si tu peux jeter un oeil pour moi aussi je suis preneur Wink

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résolu Re: Gros souci de freeze

Message par Syleb le Sam 27 Mar 2010 - 18:01

Bon, j'ai testé hier soir. La qualité était bien meilleure. Il y a toujours des freezes mais pas plus que chez mon FAI d'avant (Orange en l'occurence). Il y a encore une marge de progression mais au moins c'est regardable ! Je vous tiens au courant de l'évolution. En tout cas merci !

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