Tout-en-un Idéo : Exclu Web et Parrainage cumulable ?

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Message par DiVagX le Lun 1 Mar 2010 - 11:24

Bonjour à tous,

J'ai cherché un peu sur ce forum mais n'ai pas réussi à trouver ma réponse...

Cela fait quelques jours que j'ai souscrit au forfait "Tout-en-un Idéo".
Tout fonctionne parfaitement !
Mais lors de mon engagement, l'équipe commerciale de Bouygues Télécom m'avait certifié que l'offre de bienvenue "Exclu Web" était cumulable avec l'offre de "Parrainage", càd 1 mois offert + 1 mois offert = 2 mois offert (même si cela n'apparaissait pas sur la même facture).
Suite à une incompréhension sur un autre point, j'en suis arrivé à discuter avec le service client de ces 2 offres et là surprise : "Ah non monsieur, je ne sais pas ce que vous a dit notre service commercial, mais ce ne sont pas des offres cumulables !".

Donc en fait, si on s'inscrit pour ce type de forfait tout-en-un idéo sur le Web sans offre de parrainage = 1 mois offert.
Si on s'inscrit en boutique (pas sur le web) avec offre de parrainage = 1 mois offert.

Par contre si on s'inscrit sur le web avec l'offre de parrainage = 1 mois offert et pas 2 mois offert ??

Pourtant il est bien décrit sur le site de Bouygues Télécom que l'offre de parrainage est "Illimité en avantages - Cumulable avec les offres spéciales".

L'Exclu Web est bien une offre spéciale, non ?


J'aimerais savoir si c'est moi qui comprend de travers (oui ça fait quelques mois que je suis au chômage et mon cerveau régresse surement !) ou alors si c'est Bouygues Télécom qui fait de la publicité mensongère ?

Merci à vous si vous avez eu le courage de tout lire !


Dernière édition par DiVagX le Lun 1 Mar 2010 - 12:41, édité 1 fois

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Message par jo-kes le Lun 1 Mar 2010 - 11:41

Je te rassure L'Exclu Web et l'offre de parrainage sont bien cumulable!
Nous sommes nombreux sur ce forum a en avoir bénéficier!

Juste que pour le parrainage si tu ne vois rien a la 3eme facture! il te faudra faire une petite piqure de rappel! Mais ca passe sans soucis! Wink

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Message par ricopc le Lun 1 Mar 2010 - 11:44

bonjour,

je te le confirme à 100%:

L'offre parrainage (1 mois offert) est cumulable avec l'offre exclu web 1 mois. Ca te fait au total 2 mois offert.

Par contre, pour le mois de parrainage, il est dispo au plus tard sur la 4ème facture. Si ce n'est pas le cas, appelle le SC et ils régulariseront tout ça.
N'écoute pas certains commerciaux, ils ne savent pas ce qu'ils vendent apparemment!

Enfin, concernant l'inscription en boutique, tu peux te faire parrainer mais c'est beaucoup plus galère: il faut un code spécial d'un abonné BT ayant lui-même souscrit en boutique au cours des 3 mois précédents!

En clair, le plus simple c'est de passer par le net...le seul truc c'est les 7 jours de rétractation...autrement...il n'y a pas photo!



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Message par DiVagX le Lun 1 Mar 2010 - 11:55

Bonjour jo-kes et ricopc et merci pour vos réponses aussi rapides !

C'était implicite et pas explicite alors pour être sur : par rapport à l'offre de parrainage je suis le filleul, m'aviez vous bien compris dans ce sens ?

Donc ce que m'ont dit les deux personnes du service clients que j'ai eu au téléphone aujourd'hui ne tient pas la route... Je suis content de constater que ce n'est pas moi qui déraille !!

Je vais donc attendre de voir ce qu'il se passe sur mes factures des prochains mois et aviserai s'ils m'oublient...

Par contre, le service commerciale m'avait également proposé (oui proposé) de prendre un forfait 3h sans illimité pour commencer (afin d'avoir le téléphone mobile moins cher : 140euros au lieu de 170euros si je me souviens bien pour un iPhone 3GS en Reconditionné) et que je pourrais basculer sans frais à 2h sans illimité dès le deuxième mois...

Mais à priori le changement dans ce sens est payant durant les 3 premiers mois non ?

Merci de votre aide.[b]

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Message par ricopc le Lun 1 Mar 2010 - 12:08

Tout changement est payant....après, tout se discute!

Pour le parrainage, on avait bien compris que tu étais le filleul, car c'est toi qui t'abonne! Laughing



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Message par DiVagX le Lun 1 Mar 2010 - 12:26

@ricopc a écrit:Tout changement est payant....après, tout se discute!

Donc pour moi piètre négociateur, il vaut mieux attendre de laisser passer les 3 mois pour passer du forfait 3h au forfait 2h sans frais...

Si je calcul bien ça me fait toujours 15euros d'économie, c'est moins bien que 30euros mais c'est toujours bon à prendre !

Merci pour toutes ces réponses, je passe le topic en résolu.

Edit : Comment fait-on pour passer en résolu, tout à l'heure j'ai réussi à passer en "En cours" mais je ne trouve plus la fonction "Résolu" !?
Edit 2: J'ai trouvé, il fallait simplement éditer le premier message que j'avais posté...

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Message par jo-kes le Lun 1 Mar 2010 - 16:42

non non, le changement est gratuit! Dans mon cas j'ai pris un iphone avec le forfait 3H pour le payer moins cher! alors que j'avais deja la bbox depuis 6 mois!

et des l'activation, le lendemain j'ai basculer sur ideo! c'est sans frais! mais depuis peu auparavant c'était bien 60€ ! tu peux vérifier en regardant le guide des tarifs qui se trouve dans les boutiques bouygues télécom! et Enjoy Super

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Message par DiVagX le Lun 1 Mar 2010 - 18:24

Je viens d'avoir accès à mon espace client mobile (la portabilité de mon numéro a fait que je ne pouvais pas avant...) et je n'arrive pas à changer de forfait : "Vous disposez actuellement de l'offre Découverte. Il ne vous est donc pas possible de changer de forfait avant le 24/04/2010.".

Le changement de forfait n'est ni payant ni gratuit, il est tout bonnement impossible avant 3 mois.

jo-kes, cela a du être possible pour toi car tu avais déjà un abonnement avec la box depuis plus de 3 mois...

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Message par tofoo93 le Lun 1 Mar 2010 - 21:21

non faut appeler le SC directement toute migration vers ideo est immédiate et sans frais


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Message par DiVagX le Lun 1 Mar 2010 - 21:36

Bonsoir tofoo93,

Je ne sais pas si nous parlons de la même chose :
Personnellement je suis nouveau client BT et j'ai souscrit l'offre tout-en-un idéo depuis quelques jours, donc à priori pas de "migration" pour moi ?
Ou alors ce que tu appels migration c'est le changement de forfait de 3h à 2h ?
Ou alors cette réponse ne m'était pas destinée...
Ou alors je n'y comprend rien !?

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Message par tofoo93 le Lun 1 Mar 2010 - 22:02

pardon j'avais pas tout lu le thread je pensais que tu etais un client BBOX qui avait souscris par la suite à un forfait mobile et souhaitant reunir les deux
donc effectivement il faut patienter si client déjà ideo 3 mois pour le modifier


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Message par DiVagX le Lun 1 Mar 2010 - 22:14

En fait j'avais un peu de temps alors j'ai lu ce document :
http://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/415-pdf-tarifs-forfaits-nomad.html

Et à la page 17, il est bien stipulé que si je suis client Tout-en-un idéo et que je veux changer pour Tout-en-un idéo c'est gratuit et sans réengagement avant 3 mois...

Donc il faut que j'appelle le service client...

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Message par tofoo93 le Lun 1 Mar 2010 - 22:32

Non pas si client Ideo justement c'est si tu vx le devenir, mais tu l'es déjà (ouf on va finir pas ce prendre la pied dans la prise tongue)


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Message par DiVagX le Lun 1 Mar 2010 - 22:39

Pourtant c'est bien écrit :

"Vous êtes client..." "Forfaits Bouygues Telecom ou Tout-en-un ideo(3)"
"Vous voulez changer pour..." "Tout-en-un ideo"
"GRATUIT et réengagement 12 mois minimum (changement de
forfait dans la gamme Tout-en-un ideo non réengageant
)"

"(3) Si vous changez de forfait mobile ou d’offre box, vous perdez le bénéfice du Tout-en-un."

Par contre ce "petit 3" je ne le comprend pas trop...
C'est peut-être cela que tu essai de m'expliquer tofoo93 ?

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Message par tofoo93 le Lun 1 Mar 2010 - 22:52

bah ecoute moi je te donne la regle fixé commercialement...

je n'ai pas lu la dernière brochure et je peut te dire que sur ce point ça n'a pas changé... il y a surement un erratum, tente de le faire valoir, mais bon s'il te dise non pour obtenir gain de cause il faudra passer par la case justice à toi de voir...

mais comment changer pour tout en un ideo par un tout en un ideo? pour moi c'est meme pas plaidable devant un juge tellement l'erreur est flagrante dans la formulation et tu ne devrais pas avoir gain de cause (après je suis pas juge ni spécialiste du droit mais bon)


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Message par DiVagX le Lun 1 Mar 2010 - 23:03

Ça à l'air bancale en effet...

Je vais quand même tenter de changer mon forfait par téléphone en m'appuyant sur le fait que suivant leur fiche tarifaire j'ai le droit de changer d'un forfait Tout-en-un idéo 3h à un forfait Tout-en-un idéo 2h... (j'ai du temps à perdre je suis au chômage...)
Et si ça ne fonctionne pas j'attendrais 3 mois !

Je vous tiens au courant du résultat de ma démarche...

Merci de votre aide à tous les 3, parce que le sujet à quand même bien dérivé !

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Message par tofoo93 le Lun 1 Mar 2010 - 23:27

si ton chomage à commencé apres la sousciprtion à ton forfait je te conseillerai de leur signifier ils peuvent dans des circonstances très spécifique accorder cela et le fait d'etre chomeur après ta souscription peut etre apprécié comme t'elle...


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Message par DiVagX le Lun 1 Mar 2010 - 23:49

Malheureusement cela fait plusieurs mois que je suis au chômage...
Je fais la chasse aux économies, c'est pour cela que j'ai souscrit un forfait Tout-en-un idéo...
Mon erreur (si on peut appeler cela ainsi) c'est d'avoir écouté et fait confiance à un commercial sans avoir lu les CGV et autres documents annexes.

Je devais :
- Ne payer que les 49euros de la Bbox le premier mois (grâce à l'Exclu Web) : raté, je paye une facture pleine (et j'attends encore la facture des 49euros...)
- Obtenir un deuxième mois de gratuité grâce au parrainage : cela semble être sur la bonne voie d'après vos réponses mais pas d'après le service client BT...
- Prendre le forfait 3h afin de bénéficier d'une réduction sur l'achat du téléphone puis passer au forfait 2h dès le deuxième mois (forfait 3h qui aurait du passer à l'as dans la première facture) : idem cela parait compliqué...

Toujours se méfier de ce qui parait trop alléchant...

Je tiens quand même à précisé que je suis tout de même content de ce forfait car je réalise une économie tous les mois !

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