Partagez
Voir le sujet précédentAller en basVoir le sujet suivant
avatar
onrem
Membre inscrit sur BFN
Nombre de messages : 29
Date d'inscription : 16/02/2010

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 35
Localisation : pringy

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Mar 23 Fév 2010 - 15:03
bonjour à tous,
je viens vous tenir aux nouvelles et hélas
toujours pas d'accées internet à ce jour...

ça commence à être long...
avatar
onrem
Membre inscrit sur BFN
Nombre de messages : 29
Date d'inscription : 16/02/2010

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 35
Localisation : pringy

en cours suite

le Ven 26 Fév 2010 - 13:21
Bonjour à tous,
j'ai rappelé le service technique le 24/02/2010, ils m'ont dis que l'intervention technique precedement demandé était annulé, mais je n'ai toujours pas internet à la maison.
j'ai eut un conseiller qui a enfin compris que le problème ne venait pas de la ligne mais d'un problème d'authentification chez bouygues....
du coup, il m'a dit qu'il ouvrait de nouveau une notification d'incident pour le service technique et que je devais attendre 11 jours. mais que en règle générale cela prenait mais de temps.

je suis desespéré... c'est dommage que personne de chez bouygues ne soit pas sur le forum...
j'attends encore donc....
Crying or Very sad
ricopc

Nombre de messages : 2714
Date d'inscription : 22/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 37
Localisation : Louvres (95380)

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Ven 26 Fév 2010 - 14:14
courage et surtout patience...

Quand tout fonctionnera, tu auras un bon geste commercial...sur ce point, bouygues n'est pas du tout radin.



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois
avatar
onrem
Membre inscrit sur BFN
Nombre de messages : 29
Date d'inscription : 16/02/2010

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 35
Localisation : pringy

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Mar 2 Mar 2010 - 8:49
ricopc a écrit:courage et surtout patience...

Quand tout fonctionnera, tu auras un bon geste commercial...sur ce point, bouygues n'est pas du tout radin.

aujourd'hui je suis à cette étape:
Votre incident en cours : Internet - Problème de connexion
Vous avez déclaré cet incident le 24/02/2010

Etape en cours : La résolution de l'incident nécessite une intervention sur les équipements réseaux de l'Opérateur tiers. Nous avons pris contact avec ce dernier afin qu'il fasse le nécessaire.

j'espère qu'ils vont trouver la solution.
je vous tiens au courant de la suite de mes aventures lol.
pour ce qui est des gestes commerciaux à chaque fois que j'appel ils m'offrent un truc. mais c'est vrai que je prefererai que ça marche
ricopc

Nombre de messages : 2714
Date d'inscription : 22/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 37
Localisation : Louvres (95380)

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Mar 2 Mar 2010 - 9:11
Ca sent bon le gamot ça!
Généralement, il faut compter 48-72h pour une intervention de FT...
Quand ca sera réglé, le technicien t'appelera sur ton portable pour te le signaler.



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois
avatar
onrem
Membre inscrit sur BFN
Nombre de messages : 29
Date d'inscription : 16/02/2010

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 35
Localisation : pringy

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Mar 2 Mar 2010 - 9:24
ricopc a écrit:Ca sent bon le gamot ça!
Généralement, il faut compter 48-72h pour une intervention de FT...
Quand ca sera réglé, le technicien t'appelera sur ton portable pour te le signaler.


Franchement j'esp_re que c'est pas un gamot qu'ils ont lancé. parce que c'est pas ça qui corrige une problème d'authentification... j'ai bien la synchro sur ma ligne. c'est juste un problème d'authentification.
ricopc

Nombre de messages : 2714
Date d'inscription : 22/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 37
Localisation : Louvres (95380)

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Mar 2 Mar 2010 - 9:25
ah ok désolé, j'ai mal lu ton post, j'ai confondu avec un autre...bon, ben écoute patience alors...



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois
avatar
onrem
Membre inscrit sur BFN
Nombre de messages : 29
Date d'inscription : 16/02/2010

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 35
Localisation : pringy

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Mar 2 Mar 2010 - 9:38
ricopc a écrit:ah ok désolé, j'ai mal lu ton post, j'ai confondu avec un autre...bon, ben écoute patience alors...

merci
Smile Smile Smile
ricou
Membre inscrit sur BFN
Nombre de messages : 99
Date d'inscription : 14/02/2010

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 47
Localisation : 93

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Mar 2 Mar 2010 - 15:52
ça va venir,c'est vrai c'est embêtant d'attendre!! bounce
avatar
onrem
Membre inscrit sur BFN
Nombre de messages : 29
Date d'inscription : 16/02/2010

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 35
Localisation : pringy

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Mar 2 Mar 2010 - 15:57
oui surtout que ça fait bientot 3 semaines
avatar
onrem
Membre inscrit sur BFN
Nombre de messages : 29
Date d'inscription : 16/02/2010

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 35
Localisation : pringy

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Mer 3 Mar 2010 - 12:18
j'hallucine, je viens d'appeler le service technique, ils m'ont informé qu'ils ont demandé à FT d'intervenir... ils ont rien compris encore... FT ne verifie uniquement que ta ligne soit bien synchro... or moi c'est le cas, j'ai bien la synchro... c'est pas ça mon problème c'est juste que les serveur de BT ne m'authentifient pas.... je ne sais plus quoi faire. j'ai appeler le service commercial au 614 pour me plaindre du service technique... ils font remonter l'affaire. ils doivent me rappeler dans le journée... si j'ai pas d'appel. ce soir j'irai voir ailleur pour avoir de l'adsl... car quand ça commence comme ça, ça ne sert à rien d'insister... je suis dégouté.. j'ai l'impréssion de mettre fait ballader./
les boules
avatar
PichonD

Nombre de messages : 2823
Date d'inscription : 12/11/2009

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 46
Localisation : Marseille

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Mer 3 Mar 2010 - 13:53
Salut,
Je te comprends, le service technique n'est pas transparent et ton dossier n'est pas suivi par une seule personne.
A chaque fois tu dois re-raconter "ta vie".

Je comprends ton sentiment.

C'est dommage par ce que l'offre IDEO est interessante et quand ça marche ça marche bien.

Je t'encourage à te fendre d'une lettre au service consommateur. Dans mon cas il n'a pas été mauvais question dédommagement.

Bon courage
avatar
onrem
Membre inscrit sur BFN
Nombre de messages : 29
Date d'inscription : 16/02/2010

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 35
Localisation : pringy

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Mer 3 Mar 2010 - 14:25
PichonD a écrit:Salut,
Je te comprends, le service technique n'est pas transparent et ton dossier n'est pas suivi par une seule personne.
A chaque fois tu dois re-raconter "ta vie".

Je comprends ton sentiment.

C'est dommage par ce que l'offre IDEO est interessante et quand ça marche ça marche bien.

Je t'encourage à te fendre d'une lettre au service consommateur. Dans mon cas il n'a pas été mauvais question dédommagement.

Bon courage


merci de ton soutien, je pense que je vais faire ça...
avatar
onrem
Membre inscrit sur BFN
Nombre de messages : 29
Date d'inscription : 16/02/2010

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 35
Localisation : pringy

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Mar 9 Mar 2010 - 19:18
Bonsoir tout le monde....
je viens de nouveau vous tenir au courant de mes mésaventures bbox...
j'ai fini par peter un plomb avec le service technique qui m'a encore ballader car à chaque fois mes ticket d'intervention étaient clos. du coup j'ai appeler le service commerciale et leur ai fait par de mon mécontentement. ils ont fait remonté mon cas au service technique France (j'en pouvais plus de Rabat) et du coup ils m'appelent pour me tenir au courant de mon cas. mais le comble et là ça en devient comique c'est que aprés un problème d'authentification, je suis passé à un problème de synchro. la connexion a tenu 2 heures avant de perdre la synchro...
comme le réseau de Bouygues est en itinérance avec le reseau neuf-cegetel (ndlr: j'étais client chez SFR neufbox avant de résilier pour bouygues) je soupçonne neuf d'avoir enlever les équipements, sinon j'aurai pas perdu la synchro...
Pour conclure un ticket est de nouveau ouvert et je dois de nouveau attendre... c'est franchement frustrant. surtout quand on sait que je n'ai plus de connexion depuis le 15 février...
j'ai vraiment les boules et je pense que j'ai été suffisamment patient. par contre c'est vrai que je suis coincé car si je résilié je vais payé 35e rien que pour le forfait mobile...
en tout cas merci pour votre soutient et c'est vraiment dommage que personne de chez Bouygues ne soit sur le forum.
je vous tiendrai au courant de la suite des évènements...
avatar
tofoo93

Nombre de messages : 21042
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis
http://www.bbox-mag.fr/

en cours Re: activation adsl aprés reception sms

le Mar 9 Mar 2010 - 20:29
officiellement il n'y a personne de chez bouygues officieusement il y a des gens qui nous lisent certains file un coup de main sans intervenir sur un dossier mais tuyaute bien en tout cas Smile

sinon bon courage, et espèrons des nouvelles meilleurs prochainement Wink


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
Voir le sujet précédentRevenir en hautVoir le sujet suivant
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum