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Message par onrem le Mar 16 Fév 2010 - 14:19

Bonjour,
je viens de m'inscrire à l'offre ideo, et je viens de recevoir un sms me demandant de brancher mes équipements.
je l'ai fait la diode ADSL est bien allumé en vert mais la diode internet ne s'allume pas.
j'ai appelé le service technique qui m'a dis de patienter 24h or j'ai vu que l'activation était imédiate après la reception du sms dans les forums? Qui dois-je croire.?

merci d'avance de votre aide


Dernière édition par onrem le Ven 19 Fév 2010 - 11:46, édité 2 fois

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Message par PichonD le Mar 16 Fév 2010 - 14:26

Attends que la nuit passe.
Lorsque tu branches ta box il faut le temps que ta box soit reconnue sur le réseau BT ...

Allez encore un peu de patience

Au fait Bienvenue

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Message par onrem le Mar 16 Fév 2010 - 14:29

@PichonD a écrit:Attends que la nuit passe.
Lorsque tu branches ta box il faut le temps que ta box soit reconnue sur le réseau BT ...

Allez encore un peu de patience

Au fait Bienvenue

merci de ton aide
je vais patientier....

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Message par onrem le Mar 16 Fév 2010 - 14:39

[quote="onrem"]
@PichonD a écrit:Attends que la nuit passe.
Lorsque tu branches ta box il faut le temps que ta box soit reconnue sur le réseau BT ...

Allez encore un peu de patience

Au fait Bienvenue

je pensais que tout fonctionnait dés que tu recevais le sms
il ne me reste donc plus qu'à patienter...
en tout cas merci de ton aide.

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Message par tofoo93 le Mar 16 Fév 2010 - 18:33

a priori c'est immédiat dès recepetion du sms, c'est qu'il y a eu un soucis au DSLAM espérons que le technicien ne ta pas dit juste patienté et à fait une vérif complète de déclaration des équipement de la BBOX pour que cela soit effective d'ici quelques heures...


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Message par onrem le Mar 16 Fév 2010 - 19:35

Slt toi,
le technicien m a dit que j étais bien synchronisé, d'ailleurs le voyant adsl est allumé en vert. J espère que ça va fonctionner. Je stress en peu. LOL. J'ai pas envie d' avoir des problèmes ça serai dommage. Je vais attendre demain matin. Si j'ai toujours pas de connexion je rappèlerai le service client.
Merci encore de ton aide.
Je vous tiens au courant.

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Message par tounet le Mar 16 Fév 2010 - 21:37

@onrem a écrit:Slt toi,
le technicien m a dit que j étais bien synchronisé, d'ailleurs le voyant adsl est allumé en vert. J espère que ça va fonctionner. Je stress en peu. LOL. J'ai pas envie d' avoir des problèmes ça serai dommage. Je vais attendre demain matin. Si j'ai toujours pas de connexion je rappèlerai le service client.
Merci encore de ton aide.
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Tu peux déjà faire un test en essayant de te connecter sur le site de Bouygues cela te permettra de savoir si ta connection est bonne , uniquement Bouygues. Enchanté

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Message par fmcyber le Mar 16 Fév 2010 - 22:01

Ta connexion fonctionne lorsque le voyant TEL1 est vert.
Il est possible que certains traitements soient encore en cours sur ta ligne.
En fait le SMS chez bouygues télécom n'est pas toujours une science exacte...
Pour l'histoire lors de mon activation je l'ai reçu 3 jours après ma première connexion.
Peut être l'as tu reçu avec quelques heures d'avance.
Mais quoi qu'il en soit fait nous un retour demain dans la matinée Very Happy


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Message par onrem le Mer 17 Fév 2010 - 7:36

Toujours pas de connexion ce matin. Le voyant adsl est vert fixe et le voyant internet clignote de temps à autre en rouge. Je vais tenter de les rappeler ce matin. On verra bien.

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Message par onrem le Mer 17 Fév 2010 - 8:41

@onrem a écrit:Toujours pas de connexion ce matin. Le voyant adsl est vert fixe et le voyant internet clignote de temps à autre en rouge. Je vais tenter de les rappeler ce matin. On verra bien.


bonjour à tous,

je viens d'appeler un technicien BT au 611 qui m'a dit que cela venait de ma connexion car j'étais en pppoe et que je n'avais par conséquent pas d'adresse Ip. il m'a dit qu'il allait en faire part aux technicien réseaux. du coup, je devrais avoir internet dans les 10 jours... Espérons que ça fonctionne.... j'ai pas fini d'angoisser lol....

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Message par fmcyber le Jeu 18 Fév 2010 - 18:58

Tiens nous au courant quand tout sera OK



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Message par onrem le Jeu 18 Fév 2010 - 19:23

Ok je ne manquerai pas de vous tenir au courant. Au jour d' aujourd'hui ça ne fonctionne toujours pas.

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Message par onrem le Ven 19 Fév 2010 - 17:45

Comme promis je viens vous donner des nouvelles de mon problème. J ai reçu un SMS du service technique m indiquant que mon problème était résolu. J ai fait un reset de la bbox et j ai toujours le même problème. J'ai donc rappelé le service technique et ils vont relancer france telecom. En même temps je ne suis pas sur que le problème Vienne de France telecom. En effet quand je fais un test de ma connexion avec la bbox elle est dit que adsl atm ethernet sont ok il y a que le ppp qui est barré d une croix rouge. J ai l impression que mon problème ne sera jamais résolu. Je regrette d' avoir changé de fournisseur Internet.

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Message par tofoo93 le Ven 19 Fév 2010 - 21:51

patience, je sais que parfois ça semble tourner en rond mais bon il y a peut etre une erreur de cablage...


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Message par onrem le Ven 19 Fév 2010 - 21:57

Je vais attendre. De toute facon je ne peux rien faire d' autre. J'espère que dans quelques temps tout cela ne sera qu'un mauvais souvenir. Je vous tiens au courant de la suite des operations.
Bonne soirée.

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Message par onrem le Mar 23 Fév 2010 - 15:03

bonjour à tous,
je viens vous tenir aux nouvelles et hélas
toujours pas d'accées internet à ce jour...

ça commence à être long...

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Message par onrem le Ven 26 Fév 2010 - 13:21

Bonjour à tous,
j'ai rappelé le service technique le 24/02/2010, ils m'ont dis que l'intervention technique precedement demandé était annulé, mais je n'ai toujours pas internet à la maison.
j'ai eut un conseiller qui a enfin compris que le problème ne venait pas de la ligne mais d'un problème d'authentification chez bouygues....
du coup, il m'a dit qu'il ouvrait de nouveau une notification d'incident pour le service technique et que je devais attendre 11 jours. mais que en règle générale cela prenait mais de temps.

je suis desespéré... c'est dommage que personne de chez bouygues ne soit pas sur le forum...
j'attends encore donc....
Crying or Very sad

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Message par ricopc le Ven 26 Fév 2010 - 14:14

courage et surtout patience...

Quand tout fonctionnera, tu auras un bon geste commercial...sur ce point, bouygues n'est pas du tout radin.



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Message par onrem le Mar 2 Mar 2010 - 8:49

@ricopc a écrit:courage et surtout patience...

Quand tout fonctionnera, tu auras un bon geste commercial...sur ce point, bouygues n'est pas du tout radin.

aujourd'hui je suis à cette étape:
Votre incident en cours : Internet - Problème de connexion
Vous avez déclaré cet incident le 24/02/2010

Etape en cours : La résolution de l'incident nécessite une intervention sur les équipements réseaux de l'Opérateur tiers. Nous avons pris contact avec ce dernier afin qu'il fasse le nécessaire.

j'espère qu'ils vont trouver la solution.
je vous tiens au courant de la suite de mes aventures lol.
pour ce qui est des gestes commerciaux à chaque fois que j'appel ils m'offrent un truc. mais c'est vrai que je prefererai que ça marche

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Message par ricopc le Mar 2 Mar 2010 - 9:11

Ca sent bon le gamot ça!
Généralement, il faut compter 48-72h pour une intervention de FT...
Quand ca sera réglé, le technicien t'appelera sur ton portable pour te le signaler.



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Message par onrem le Mar 2 Mar 2010 - 9:24

@ricopc a écrit:Ca sent bon le gamot ça!
Généralement, il faut compter 48-72h pour une intervention de FT...
Quand ca sera réglé, le technicien t'appelera sur ton portable pour te le signaler.


Franchement j'esp_re que c'est pas un gamot qu'ils ont lancé. parce que c'est pas ça qui corrige une problème d'authentification... j'ai bien la synchro sur ma ligne. c'est juste un problème d'authentification.

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Message par ricopc le Mar 2 Mar 2010 - 9:25

ah ok désolé, j'ai mal lu ton post, j'ai confondu avec un autre...bon, ben écoute patience alors...



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Message par onrem le Mar 2 Mar 2010 - 9:38

@ricopc a écrit:ah ok désolé, j'ai mal lu ton post, j'ai confondu avec un autre...bon, ben écoute patience alors...

merci
Smile Smile Smile

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Message par ricou le Mar 2 Mar 2010 - 15:52

ça va venir,c'est vrai c'est embêtant d'attendre!! bounce

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Message par onrem le Mar 2 Mar 2010 - 15:57

oui surtout que ça fait bientot 3 semaines

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