Problème connexion Aix en Provence

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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par tofoo93 le Lun 15 Fév 2010 - 20:09

@Boxxster a écrit:Oui, merci à tous ceux qui nous ont lu, conseillé et renseigné !
Champagne et calissons !
humm I want bave


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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par Mugiwara le Lun 15 Fév 2010 - 20:10

Bon, ce problème est résolu ; Mais j'ai toujours du 2mega au lieu de 16 Sleep

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Ca remarche pour moi

Message par cracov02 le Lun 15 Fév 2010 - 20:29

Enfin ça semble être réparé, ouf!!!
Windows live remarche après plus d'une semaine de dysfonctionnement.

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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par djwals le Lun 15 Fév 2010 - 20:32

Bon 10 jours de Panne ça doit bien chercher dans les 200 euros de geste commercial non? tongue

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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par fmcyber le Lun 15 Fév 2010 - 20:33

Tu vas faire encore plus de buisness que bouygues télécom Wink



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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par djwals le Lun 15 Fév 2010 - 20:36

Autre chose je suis assez d'accord avec Boxxter ça ne coutait rien de nous informer meme sans chercher a trier ceux d'aix et des environs... A tous les utilisateurs bbox nous rencontrons actuellement des problèmes dans la région d'aix bla bla bla nous mettons tout en oeuvre bla bla! La niveau com c'est zéro! Enfin ça remarche et c'est déjà pas mal non? Smile

moi plus de bizz que bouygues... J'aimerais bien! Mais quand Meme pas hihi!

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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par fmcyber le Lun 15 Fév 2010 - 20:40

Ben tu vois je disais la même chose que toi juste un peu avant Very Happy



@fmcyber a écrit:Oui merci à bbox-forum mais pas de bons points pour bouygues télécom qui n'a pas su faire de la communication sur l'affaire...
Un petit message dans la météo du réseau indiquant que sur la région d'Aix en Provence, suite à un incident survenu sur un équipement du réseau de télécommunication, l'accès à certains sites est perturbé voire impossible... etc....
Ca coute pas grand chose et ça montre qu'on laisse pas les gens dans la panade.
Messieurs de bouygues télécom , vous qui lisez notre forum, tenez compte de nos remarques et du mécontentement de certains clients dans de telles situations.
La qualité passe aussi par la communication Very Happy

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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par djwals le Lun 15 Fév 2010 - 21:03

Ouais oups désole pour le double post du coup:)

bon allez au boulot! Smile

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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par benny le Mer 17 Fév 2010 - 12:07

Bon,
pour info : un petit appel au service client et la moitié de l'abonnement mensuel remboursé (équivalent au 13 jours de panne). C'est juste par principe et par curiosité : sur le coup je trouve que le service client Bbox est exemplaire, surtout à comparer de ce que j'ai pu vivre avant :

- seulement quelques secondes d'attente avant d'avoir un conseiller

- conseiller courtois, polis et qui s'exprime dans un langage intelligible

- 30 secondes à peine pour vérifier mon dossier et accorder un geste commercial

- 13 jours de panne (ca peut arriver même si c'est rageant) et 13 jours remboursés ce qui est logique dans le fonds mais je connais quelques FAI où il aurait fallu se battre pour faire valoir ce droit et encore sans garantie (et pour une 15aine d'euros ca vaut souvent pas le cout).

Donc point positif pour Bbox qui n'est peut être pas (encore) à la pointe de la technologie au niveau de son équipement mais qui assure un service client. Même si je regrette que cette remise ne soit pas automatique. Et j'en reviens à ce que je disais dans un autre post, à savoir qu'il est regrettable que nous n'ayons pas été avertit de la panne.

A bon entendeur.

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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par tofoo93 le Mer 17 Fév 2010 - 13:33

merci d'avoir relaté ton expérience...
et oui c'est pas AUTO, mais bon après tout ce qui ont eu une gêne seront prendre 5min pour les contacter non?
et sans langue de bois, chez certains vous n'auriez rien eu du tout purement et simplement et meme il aurait fallut envoyé un formulaire pour votre réclamation mais vous auriez eu une réponse vaine, j'en veut pour preuve de nos amis bordelais qui ont des gros soucis depuis 4mois de débit entre autre et cela faute à l'opérateur d'avoir anticipé la mise à niveau de ses équipement et du coup en heure de point les abonnés ce retrouve avec un débit 56k et sont tjrs débité du service et ont déjà essuyé des refus de RBT meme partiel!


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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par djwals le Mer 17 Fév 2010 - 15:58

Pareil pour moi 15 euros de remise sur la prochaine facture. Donc pour conclure, 10 jours bien chiants mais au final bouygues assure et assume. C'est plutôt cool non? Allez bonne continuation a tous!

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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par fmcyber le Mer 17 Fév 2010 - 16:16

Voila qui est bien pensé.
En fait il faut faire une démarche individuelle.
Je dois reconnaitre que la qualité du SC est assez bonne dans ce cas là.
Mon soucis est que ne communique pas sur sa météo du réseau lors de tels incidents même s'ils sont très localisés.
Il y a des clients qui visiblement l'ont mal accepté.
Si la croissance continue il faudra que soit plus réactif pour informer ses abonnés bbox dans de tels cas.


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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par samdragon le Mer 24 Fév 2010 - 10:59

Bonjour à tous (encore) sa y est ca recommence!!!! :(
Le probleme sur les connexions sécurisé a Aix en Pce, et bin c'est repartie!!!!!
Depuis ce matin vers 10h30...
Fait ch**r là!!!

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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par benny le Mer 24 Fév 2010 - 11:16

Non pour moi ca marche...

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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par samdragon le Mer 24 Fév 2010 - 11:33

Je sais pas encore j'ai eu un technicien supérieur au téléphone il m'as dit qu'il allé rapporté mon problème au siège centrale, et savoir si ça viens juste de moi ou si c'est encore une fois généralisé.
De toute façon, si il me rappel c'est que c'est moi!!!
J'ai plus qu'a attendre toute façon... (j'ai l'habitude avec Bbox) :(

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Re: Problème connexion Aix en Provence

Message par Mugiwara le Mer 24 Fév 2010 - 18:45

J'ai pas de problème non plus au moment où j'écris ce message.

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