Internet incomplet avec ma bbox

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Message par tochoboss le Mer 10 Fév 2010 - 12:20

Même problème que vous.

Aujourd'hui, 12h20, rien n'a changé.
Même le Playstation Network est HS :(

En espérant que cela soit rétabli vite...

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résolu Re: Internet incomplet avec ma bbox

Message par tounet le Mer 10 Fév 2010 - 12:27

Bonjour et Bienvenue2 +1
Va falloir faire une pétition les Aixois ! Enchanté

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résolu Re: Internet incomplet avec ma bbox

Message par ecce_homo le Mer 10 Fév 2010 - 13:52

Quand la 3G de mon tel (bouygues aussi) lache, je lance une revolution violente, Aux armes ! Internaute ! Diable

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résolu Re: Internet incomplet avec ma bbox

Message par Boxxster le Mer 10 Fév 2010 - 19:07

D'autres aixois affectés ici : http://bbox-news.com/forums/post17335.html#p17335
Bouygues, on vous regarde. Faites vite.

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résolu Re: Internet incomplet avec ma bbox

Message par tofoo93 le Mer 10 Fév 2010 - 19:14

perso j'ai demandé au responsable du site de faire une news afin de faire un topic unique mais bon faut patienter je pense (ils bossent)
mais ça pourrait etre plus simple il y a des techniciens qui passe ici quand meme et peuvent regarder ce qui ce passe et si ya bien une recherche sur place qui est effectué...


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résolu Re: Internet incomplet avec ma bbox

Message par Boxxster le Mer 10 Fév 2010 - 19:15

@tofoo93 a écrit:perso j'ai demandé au responsable du site de faire une news afin de faire un topic unique mais bon faut patienter je pense (ils bossent)
mais ça pourrait etre plus simple il y a des techniciens qui passe ici quand meme et peuvent regarder ce qui ce passe et si ya bien une recherche sur place qui est effectué...
Oui, ce serait l'idéal, le problème est bien réel et nous sommes manifestement nombreux.
D'avance merci à quiconque qui passera par ici et nous filera un coup de main !

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résolu Rien de neuf...

Message par benny le Jeu 11 Fév 2010 - 16:38

Amis bboxaixois bonjour,
après un nouvel appel au service technique de Bbox, on m'a confirmé que les techniciens étaient sur le coup et qu'il fallait attendre... attendre... On m'a aussi dit qu'on ne pouvait pas me donner de délai précis et qu'il fallait attendre... J'ai alors demandé à ce que l'on me donne un délai imprécis donc à priori tout sera rentré dans l'ordre d'ici 48 à 72h... (on m'avait déjà dit cela il y a 48h).
Après ce coup de téléphone infructueux j'ai eu le service commercial pour savoir à combien s'élèverait le dédommagement pour ce manque. On m'a alors dit qu'il faudrait rappeler une fois le problème réglé. Donc voilà, j'ai décidé d'attendre !
Même si je ne peux plus travailler, que je n'ai plus accès à mes mails, à ebay et autres sites...
Attention, si vous voulez être dédommagés vous devez prendre contact avec le service commercial sinon vous n'aurez rien. La dame qui m'a répondu m'a bien dit de rappeler car ce ne serait pas automatique puisque le problème n'est pas généralisé. Je lui ai bien dit qu'il était généralisé sur Aix mais à priori pour Bouygues ce n'est pas général... A bon entendeur.

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Message par tofoo93 le Jeu 11 Fév 2010 - 16:45

je sais plus si ça était évoqué mais vous avez essayez de modifier vos DNS?


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Message par Boxxster le Jeu 11 Fév 2010 - 16:46

Merci de nous informer, benny.
J'ai appelé le SC ce matin et la dame n'était pas au courant, ne voyait rien en cherchant informatiquement etc. J'ai préféré raccrocher poliment avant de m'emporter.

J'espère que les techniciens sont VRAIMENT sur le coup.

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Message par ecce_homo le Jeu 11 Fév 2010 - 16:46

oui oui, c'est inutile avec openDNS (c'est meme pire)

Avec googleDNS, j'ai pas essayé...

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Message par Boxxster le Jeu 11 Fév 2010 - 16:47

(essayez HotSpot Shield en attendant)

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Message par Mugiwara le Jeu 11 Fév 2010 - 19:05

j'habite Aix en Provence et j'ai le même problème que vous SOS


Informations techniques (Degrouptest.com)
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : 13001AX1 [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : LAPIERRE / AIX1
Longueur de ligne : 637 mètres :
4/10 sur 637 mètres
Affaiblissement théorique : 9.555 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8191 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 20326 kbps (2541 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : PA1
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 26000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui


Informations sur la liaison (BBOX)

Temps de disponibilité: 0 jours, 16:19:55
Type d'ADSL: ITU-T G.992.3
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 804 / 7 645
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 4 / 10
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 10,8 / 429496704,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 6,7 / 12,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 13,9
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 0 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 0

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Message par tofoo93 le Jeu 11 Fév 2010 - 19:30

toi ta ligne ya un truc qui cloche ton profil est en adsl max deja
ensuite t'as un chiffre bizarre sur la puissance de sortie Suspect

(ça viendra pas resoudre le problème que vous avez sur aix cependant)


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Message par Mugiwara le Jeu 11 Fév 2010 - 20:49

A cet instant ça donne ça:

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 10,8 / 1,4

Sinon qu'est ce qui te surprends pour l'adsl max?

-

Dernière précision, j'ai la Bbox depuis environ 3 semaines et je n'ai eu accès qu'à du 2mega en application :s
Ce qui est marrant, c'est qu'au départ les infos adsl de la Bbox m'affichaient "16mega", après une intervention suite au 611, le théorique est passé à 9mega lol! Une autre intervention est prévue. On verra ce que ça va donner Question


Dernière édition par Mugiwara le Jeu 11 Fév 2010 - 20:58, édité 1 fois

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résolu Re: Internet incomplet avec ma bbox

Message par tofoo93 le Jeu 11 Fév 2010 - 20:55

bah tu devrait etre en adsl2+ ton profil est bridé volontairement ou non mais ça devrait pas etre ça Smile


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Message par Boxxster le Jeu 11 Fév 2010 - 21:34

Nouveau témoignage aixois :

nouveau coup de fil aujourd'hui au service technique (1061 touche 2 depuis le fixe): le problème touche les sites à accès sécurisé. Ils ne savent pas du tout quand ce sera résolu, ils disent que "le problème est persistant", mais n'est effectivement pas signalé sur le site de bouygues.

Vachement encourageant.

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Message par jeromeaix le Ven 12 Fév 2010 - 1:13

Salut tofoo93

Juste pour dire que chez ça ne fonctionne toujours pas, rien d'étonnant tu me diras lol

et comme je vois que tu as l'air de bien t'y connaître dans ce domaine je peux te demander de regarder les caractéristiques de ma ligne pour voir si tout va bien ;-)

Je te remercie par avance :-)

Informations techniques
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : 13001AX1 [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : LAPIERRE / AIX1
Longueur de ligne : 2119 mètres :
4/10 sur 2119 mètres
Affaiblissement théorique : 31.785 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6561 kbps (820 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 11001 kbps (1375 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : PA1
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 26000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui



Connexion ADSL

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 8:18:37
Type d'ADSL: G.992.5 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 773 / 8.612
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 1,50 / 1,73
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 22,0 / 42,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 10,0
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): 0
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 1 / 44.004
Erreurs CRC (montant/descendant): 1 / 214
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 181

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résolu Re: Internet incomplet avec ma bbox

Message par tofoo93 le Ven 12 Fév 2010 - 2:25

sur ta ligne elle est globalement conforme Wink


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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résolu Re: Internet incomplet avec ma bbox

Message par jeromeaix le Ven 12 Fév 2010 - 10:19

Je te remercie tofoo93, me voilà soulagé :-)

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résolu PROBLEME DE CONNEXION A CERTAINS SITES AVEC CI BOX

Message par balupi le Sam 13 Fév 2010 - 11:32

Voilà, je suis chez SFR (anciennement club-internet) et équipé d'une CI box. J'ai le même probleme que vous depuis le 05 Février, à savoir acces impossibles à certains sites, notamment tout ce qui est lié à Microsoft.
Basé sur Aix centre, et après message sur le forum SFR, je me rends compte que nous sommes un certain nombres de personnes à avoir le même problème. On ne sait pas quoi faire et l'on se sent impuissant !
En attendant on paye et l'on ne peut avoir accés à nos messageries. C'est REVOLTANT et USANT. En tous les cas sachez que vous n'êtes pas les seuls à avoir ce problème.

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résolu Re: Internet incomplet avec ma bbox

Message par ecce_homo le Lun 15 Fév 2010 - 9:16

Lundi 15 Fevrier 2010.... toujours rien.

Coup de chance, le site des impots en ligne est accessible. carton jaune

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résolu Pas de nouvelles nouvelles

Message par benny le Lun 15 Fév 2010 - 17:22

Bonjour à vous laissés pour compte Aixois,

Alors je donne quelques nouvelles après mon Nième appel au service technique BBox.
A priori rien de nouveau, on me conseil d'attendre. " Normalement une intervention technique de ce genre là dure entre 48 et 72 h mais pas pour celle ci..." (dixit le téléconseiller qui par ailleurs est resté très courtois et très poli même s'il n'avait rien à me dire)

J'ai demandé pourquoi est ce que l'on n'avait absolument aucune information sur le problème (pas même un mail pour nous avertir) alors que j'imagine que chacun d'entre nous a du passer une bonne demi journée, si ce n'est plus, à scanner son disque avec tous les antivirus, antispyware et autres logiciels de nettoyage... Avant de se rendre compte que le problème ne venait pas de son matériel... en tout cas pour ma part c'est ce qu'il s'est passé. Plusieurs jours à me prendre la tête avant de tomber sur ce post pour m'apercevoir que je n'étais pas seul. Je n'ose même pas imaginé dans quel désarrois sont les personnes qui rencontre le même souci et qui ne savent pas que le problème est situé en amont... (et qui ne le sauront peut être jamais).

Bref j'ai juste demandé pourquoi on ne nous a pas envoyé un mail tout simple du style :
"Nous rencontrons actuellement un problème technique sur notre réseau, nous nous excusons pour les désagréments causés et mettons tout en œuvre pour y remédier dans les plus brefs délais (PS : inutile de jeté votre iMac par la fenêtre)."

On m'a simplement répondu "qu'avec 300 000 clients, vous imaginez bien que l'on ne peut pas envoyer un mail à chaque fois que l'on rencontre un petit problème technique..."
Je comprend bien que ce n'est pas très bon pour leur image et que si certaines personnes ne sont pas encore au courant pourquoi les avertir et leur donner des raisons de demander réparation...

Enfin je ne vais pas m'étaler sur ce nouvel appel infructueux mais sachez qu'a la fin de la conversation vous avez la possibilité de donner votre avis sur l'assistance que vous venez de recevoir au moyen d'une enquête de satisfaction. C'est pas grand chose mais ca permet de se défouler un peu...

Donc n'hésitez pas à appeler, pour montrer que vous faites partie des 300 000 clients (du moins pour l'instant), pour donner votre avis sur le service technique, et puis tout simplement pour avoir des infos sur l'avancée du problème (on ne sait jamais).

Sur ce je vous souhaite bonne soirée...

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Message par ecce_homo le Lun 15 Fév 2010 - 19:29

O toi Technicien competent !
Je te remercie !

@Aix en provence, le 15/02/2010 a a19h20. Ca marche

Sujet resolu, la solution : Patience.

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Message par fmcyber le Lun 15 Fév 2010 - 19:41

Patience n'est malheureusement pas synonyme de transparence et de communication chez bouygues télécom .
A quoi sert la météo du réseau si on y met pas à minima certains incidents locaux comme celui de AIX en Provence avec des petites explications?


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Message par ecce_homo le Lun 15 Fév 2010 - 19:48

Haaaa, mais ceux qui veulent se plaindre davantage, le peuvent. Moi , c'est pas mon genre (mais je sais QUI Ne sera PAS mon prochain fournisseur d'acces Bbox . Ca me suffit. Et je ferais ma petite pub en cas de discussion "operateurs et autres galeres", communes et courantes au coin café des entreprises....je prefere cette demarche de cons, puisque c'est pour ca qu'on me prend souvent quand je paye...... ) Wink

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