Après 27 jours toujours pas connecté

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Après 27 jours toujours pas connecté

Message par manu151061 le Dim 7 Fév 2010 - 18:33

Bonsoir,

Après 27 jours toujours pas connecté au réseau Bouygues télécom alors que je paye mon abonnement tout en idéo depuis le 26 janvier!!!!!
J'ai contacté le service client vendredi et j'ai eu la réponse suivante: vous serez raccordé sous48H MAXI.

Après 48h toujours rien... Ils se moquent des clients!!!! Je leur donne encore 3 jours et après je résilie

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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par ricopc le Dim 7 Fév 2010 - 19:37

bonsoir,

quand tu branches ta Bbox, comment sont tes voyants (couleur, fixe ou clignotant...).



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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par tounet le Dim 7 Fév 2010 - 19:38

Salut , c'est Dimanche aujourdhui.
T'as appellé vendredi , 48h , ça devrait être bon mardi si les promesses sont tenues.Au delà , c'est à toi de voir.
Enchanté

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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par tofoo93 le Dim 7 Fév 2010 - 20:01

oui tu aviseras, rassure toi tu te feras remboursé pour ton forfait
mais j'ai eu ideo avec un décalage de 13jours sur la mise en service de mon forfait ils m'ont credité 15€


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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par manu151061 le Dim 7 Fév 2010 - 20:48

Bonsoir,

Couleurs voyants : Adsl Vert clignotant puis fixe,Internet Vert puis rouge fixe, pas de voyant tel 1&2
Ok c'est dimanche mais cela fait plusieurs fois que je les appelle et a chaque fois je suis sur le point d'être raccordé!
Bref, ils ne sont pas à la hauteur comme FAI....

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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par tounet le Dim 7 Fév 2010 - 22:03

@manu151061 a écrit:Bonsoir,

Couleurs voyants : Adsl Vert clignotant puis fixe,Internet Vert puis rouge fixe, pas de voyant tel 1&2
Ok c'est dimanche mais cela fait plusieurs fois que je les appelle et a chaque fois je suis sur le point d'être raccordé!
Bref, ils ne sont pas à la hauteur comme FAI....

Ah c'est sûr que si c'est pas la première fois qu'on te dit dans 48h et qu'il n'y a toujours rien,c'est une autre histoire.
Vu l'étât de tes voyants c'est pas gagné , sûrement un problème sur ta ligne. Enchanté

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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par ricopc le Dim 7 Fév 2010 - 22:04

Tu as donc la synchro, ca veut dire que tu es racordé.

Il ne manque plus grand chose pour que tout soit ok (TEL1 et internet vert fixe).

Tu t'es abonné comment? Par internet? en boutique?

Sur ligne active ou ligne inactive avec construction de ligne (20 euros)?



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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par manu151061 le Lun 8 Fév 2010 - 16:37

J'ai encore internet avec SFR mais ça rame et plus de tel. Je viens d'appeler et la réponse est la suivante : vous serez raccordé d'ici la semaine prochaine . Je leu ai répondu que vendredi on m'avait dit 48h..
Bref il se foutent de la gueule du monde....

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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par tofoo93 le Lun 8 Fév 2010 - 16:47

ta ligne est entre els mains de FT, bouygues ne peut rien faire une fois finalisé la construction par FT celui ci transmet son rapport et bouygues boucle les opérations et vérifies que tout est ok et t'envoi le SMS pour t'informer que c'est bon pour brancher le matos...
hélas hormis te dire que FT à 30jours pour le faire (à chaque relance) les réponses apporté sont des moyennes de délais qui forcément ne tiennent pas compte des aléas

patience et courage je sais au combien que c'est pénible durant ces moments là!


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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par manu151061 le Lun 8 Fév 2010 - 18:07

Vendredi ils m'ont dit qu'ils avaient eu le rapport Niv1 de FT et qu'ils attendaient le rapport viv2 et que je serais connecté sous 48h. Aujourd'hui je suis sur mon 21 jour ouvrés soit 28j en totalité! il leur reste donc plus que 2jours.

Ce qui est certain c'est qu'ils ne sont pas au niveau de S** même Fr** sont plus rapides , j'ai testé pour vous.....

Maintenant que je me suis embarqué avec BT, ça va etre compliqué de revenir en arrière. Bref si c'était à refaire ce serait non!javascript:emoticonp('Embarassed')

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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par tofoo93 le Lun 8 Fév 2010 - 18:23

ah tu as pas tout testé chez free ni chez SFR alors meme chez orange des boulettes dans el raccordement j'en vois
moi des clients raccordé en 3 mois chrono ça me surprend pas toi tu en es au tier donc bon y a de la marge Wink


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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par ricopc le Lun 8 Fév 2010 - 18:34

Ce qui est certain c'est qu'ils ne sont pas au niveau de S** même Fr** sont plus rapides , j'ai testé pour vous.....

Dans la plupart des cas, le raccordement et l'activation de la ligne est rapide chez BT (comme chez les autres FAI, ni plus ni moins).

Malheureusement, il arrive comme partout que ça rame...



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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par tofoo93 le Lun 8 Fév 2010 - 18:47

et làa c'est la palme Laughing

enfin tjrs rageant quand ça tombe sur sois et qu'on a un SAV qui patauge dans l'evasif... pourtant ils ont consigne d'éviter de donner des délais trop précis mais souvent le client est exigeant et demande une date tongue
bref dur dilemme Smile


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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par masselot le Lun 8 Fév 2010 - 18:56

bonsoir,

quel numéro as tu sur la prise adsl ?

si c'est le st8902-2 marque fantronic ..........elle ne fonctionne pas ...!!
a+

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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par manu151061 le Mer 10 Fév 2010 - 19:27

Voila un mois est passé et toujours pas de connection, Malgré les relances quasi quotidiennes toujours pas de délai....
Je ne sais plus quoi faire? Colere

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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par tounet le Mer 10 Fév 2010 - 19:30

Lettre recommandé de mise en demeure si ce n'est pas déjà fait. Enchanté

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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par manu151061 le Mer 10 Fév 2010 - 20:49

OK merci
Tu as un modèle de lettre?

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Re: Après 27 jours toujours pas connecté

Message par tofoo93 le Mer 10 Fév 2010 - 22:19

tu as google c'est rempli de modele et gratuit tu en trouve facilement Wink


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