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sub13

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résolu SAV portable -> arriver sur SAV Bbox

le Sam 21 Mar 2009 - 23:32
bonjour

Mon épouse ayant un forfait mobile bouygues pourriez-vous m'indiquer si je m'abonne à la bbox (même adresse).

1- garde-t'on les mêmes coordonnées bancaires (ou faut-il redonner les autorisations de prélèvement.....) que celle du forfait mobile

2- Est-ce que les références et espaces clients sont les mêmes que celles du forfait mobile

3- Le mois de forfait mobile de l'offre web qui est offert (il y a t-il un montant plafond) est-ce crédité ou un avoir ou réduction sur les mois suivants

4- le decompte des 6 heures se fait a la seconde il y at-il un suivi en ligne en temps réel (avec alerte quand durée 6h atteinte)

merci
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PFG60

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résolu Re: SAV portable -> arriver sur SAV Bbox

le Dim 22 Mar 2009 - 8:32
1- garde-t'on les mêmes coordonnées bancaires (ou faut-il redonner les autorisations de prélèvement.....) que celle du forfait mobile
bouygues télécom te demandera à nouveau ton RIB pour ton inscription Bbox car c'est un service à part avec un numéro national émetteur différent.


Est-ce que les références et espaces clients sont les mêmes que celles du forfait mobile
Non. il y a un espace pour le mobile et un autre pour la Bbox ; et, cela est valable aussi pour le N° client.


Le mois de forfait mobile de l'offre web qui est offert (il y a t-il un montant plafond) est-ce crédité ou un avoir ou réduction sur les mois suivants
La réponse est dans ta question : offert, gratuit, gratos... Il me semble qu'il y a un plafond mais je suis pas certain. Il faudrait confirmer cela avec un téléconseillié bouygues télécom.


le decompte des 6 heures se fait a la seconde il y at-il un suivi en ligne en temps réel (avec alerte quand durée 6h atteinte)
Le décompte se fait à la seconde. Le suivi est possible via l'espace client Bbox. Les appels passés sont visible le lendemain.



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alfaro74

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résolu Re: SAV portable -> arriver sur SAV Bbox

le Dim 22 Mar 2009 - 9:57
bon ben comme d'habitude PFG60 a tout dit Super
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PFG60

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résolu Re: SAV portable -> arriver sur SAV Bbox

le Dim 22 Mar 2009 - 10:50
lol! merci alfaro74



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d.bBbox

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résolu Re: SAV portable -> arriver sur SAV Bbox

le Dim 22 Mar 2009 - 11:42
oui tout est differencié, mais maintenant les appels pour le 614 arrive au 611 si tu est client mobile et bbox! avez vous remarqué?




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PFG60

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résolu Re: SAV portable -> arriver sur SAV Bbox

le Dim 22 Mar 2009 - 12:29
non car j'ai pas eu a appeller le 614



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sub13

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résolu Re: SAV portable -> arriver sur SAV Bbox

le Lun 23 Mar 2009 - 20:37
merci pour vos réponses bonne soirée
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alfaro74

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résolu Re: SAV portable -> arriver sur SAV Bbox

le Lun 23 Mar 2009 - 22:44
d.bBbox a écrit:oui tout est differencié, mais maintenant les appels pour le 614 arrive au 611 si tu est client mobile et bbox! avez vous remarqué?

ah ben j'ai pas fait attention
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d.bBbox

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résolu Re: SAV portable -> arriver sur SAV Bbox

le Lun 23 Mar 2009 - 22:49
comme je dis il me "regroupe" mes appels assistance au meme endroit vu que j ai les 2 cest bizarre jai appelé pour le mobile je tombe a bbox bouygues télécom il me dise c'est normal... on est competent pour les 2 ect..ma foi c'est plutot bien. Rolling Eyes




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PFG60

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résolu Re: SAV portable -> arriver sur SAV Bbox

le Mer 25 Mar 2009 - 10:59
alors effectivement il regroupe les appels du 611 et du 614 pour les clints Forfait ET Bbox.
J'ai eu le tour aujourd'hui. D'un côté c'est bien mais il faut qu'il nous transfert au service mobile en cas de problème.



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d.bBbox

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résolu Re: SAV portable -> arriver sur SAV Bbox

le Mer 25 Mar 2009 - 18:25
j'avais raison hi hi!! :cheers: sa ne me derange pas le transfert et rapide, meme eventuellement le conseiller s'il est competent peut te depanner! ma foi c'est pas mal je trouve! geek




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PFG60

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résolu Re: SAV portable -> arriver sur SAV Bbox

le Mer 25 Mar 2009 - 23:05
lol! ben voui mais bon tant que nous n'avons pas fait nous pas savoir...



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