problème connexion certains sites seulement

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par FanchGuiz le Mer 10 Fév 2010 - 21:51

pour ceux qui veulent changer de FAI :
- pas sûr que ça soit mieux chez les autres, parce que bon, c'est peut-être que un coup de pas de bol aussi, faut leur laisser une chance

après faut espérer que ça dure pas trop, ils ont l'air de chercher quand même XD

ah lala, s'ils faisaient comme dans ma boite et remplaçaient dès que ça déconne, au lieu de chercher à réparer XD

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par Boxxster le Mer 10 Fév 2010 - 21:53

@FanchGuiz a écrit:après faut espérer que ça dure pas trop, ils ont l'air de chercher quand même XD
Ah bon, tu trouves ?
Parce que les discours du genre "oui alors vous êtes le mécontent #4, on attend le #5 pour déclencher une intervention" ne sont pas spécialement rassurants.
Neutral

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par tofoo93 le Mer 10 Fév 2010 - 22:28

@Boxxster a écrit:
@FanchGuiz a écrit:après faut espérer que ça dure pas trop, ils ont l'air de chercher quand même XD
Ah bon, tu trouves ?
Parce que les discours du genre "oui alors vous êtes le mécontent #4, on attend le #5 pour déclencher une intervention" ne sont pas spécialement rassurants.
Neutral
ça ce sont les réponse de technicien qui sorte ça à la volé sans réfléchir pour faire plaisir au client et n'a qu'une hate et de passer aux clients suivant pour pas s'em*****r à avoir avec ses supérieur et faire remonter l'infos


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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par Boxxster le Mer 10 Fév 2010 - 22:50

Et donc, la question qui s'impose : l'info est-elle remontée ? lol
Tentent-ils quoique ce soit pour soulager notre détresse ou font-ils un petit poker au coin du feu ?

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par tounet le Mer 10 Fév 2010 - 22:57

C'est à souhaiter pour les Aixois que ce problème ne dure pas autant que les problèmes de débit insuffisant que nous avons connu il y a quelques semaines.Ce serait la cata et une perte de clients à nouveau chez BT. Enchanté

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par tofoo93 le Mer 10 Fév 2010 - 22:59

bah ils peuvent faire des calissons plutot que faire kikoo lol sur msn hein faut pas déconner Laughing


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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par Boxxster le Mer 10 Fév 2010 - 23:03

Peut-on se suicider avec des calissons ? Simple question.

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par tounet le Mer 10 Fév 2010 - 23:05

@Boxxster a écrit:Peut-on se suicider avec des calissons ? Simple question.

Plus sûr avec des merguez , garde les calissons pour plus tard ! Enchanté

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par tofoo93 le Mer 10 Fév 2010 - 23:39

@Boxxster a écrit:Peut-on se suicider avec des calissons ? Simple question.
si tu fais une indigestion ou si tu es allergique à un des compostant ptet...
mais bon tu viens d'arriver sur le forum faut pas faire ça Laughing


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Ben voila un de plus :(

Message par Kozak le Mer 10 Fév 2010 - 23:56

Bonsoir à tous, Hello
j'ai moi aussi remonté le problème à Bouygues le 7 fevrier et après deux coups de téléphone, et avoir expliqué que sur mon mac comme sur mon pc fraichement formaté, je n'avais pas de logiciel pirate ou antivirus trop envahissant: miracle le problème vient de chez eux !
Bref le service n'est pas vraiment efficace car ce n'est qu'aprés mes explications techniques laborieuses, que le hotliner a pris soin de demander de l'aide à son responsable pour enfin avoir une réponse pertinente.
Je suis déçu de leur attitude et espère un geste commercial de leur part.
Solidairement votre Enchanté
Un aixois dépité

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par Cassoulaid le Jeu 11 Fév 2010 - 8:51

Moi de même, ils m'ont gardé environ 2 heures au téléphone, vendredi soir, j'ai dû les rappeler environ 4 ou 5 fois (heureusement que c'est gratuit !). Ils m'ont fait reformater l'historique, faire des manips sous dos, reboot la bbox et j'en passe... Au final, ils m'ont passé un "technicien" qui m'a juste dit "oui bah on a un problème sur aix-en-provence, patientez, ça sera réglé"

Déjà, là, j'ai moyennement kiffé. Rester au téléphone 2 heures (sans exagération !) pour finalement qu'on me demande de patienter, c'est bof. A la base j'avais quitté Orange parce que je trouvais leurs tarifs trop chers. Je payais environ 15 euros de plus par mois pour ce que j'ai actuellement... mais maintenant je vois que les nouvelles offres ont été adaptées au prix du marché, donc franchement je me demande. Surtout quand on sait qu'Orange met environ 1 semaine (voire moins) à raccorder à internet.

Si j'étais un fou furieux, j'me serais désabonné la semaine dernière et je serais déjà raccordé aujourd'hui. Mais bon, je patiente encore. Tiens j'vais appeler le service d'aide téléphonique, ça va me détendre.

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par PichonD le Jeu 11 Fév 2010 - 10:42

Moi de même, ils m'ont gardé environ 2 heures au téléphone, vendredi soir, j'ai dû les rappeler environ 4 ou 5 fois (heureusement que c'est gratuit !).
Excusez moi, je m'éloigne un peu du sujet initial, mais qu'entends tu par "heureusement c'est gratuit" ?
L'appel est décompté de forfait mobile ou facturé au tarif local depuis ta box il me semble ?

PS : Si besoin j'ouvre un autre sujet

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par Cassoulaid le Jeu 11 Fév 2010 - 10:59

Facturé au tarif local, ça veut pas dire que c'est pris en charge par notre forfait illimité de fixe vers les fixes ?

Ah ah, je ris moins là d'un coup.... Enfin si je vois une facturation du service, je crois que ça va pas spécialement bien passer.

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par PichonD le Jeu 11 Fév 2010 - 11:55

Voilà ce que j'ai trouvé sur le site de Bouygues concernant le contact de l'assistance :


PAR TÉLÉPHONE

611 : depuis votre mobile Bouygues Telecom (temps d'attente gratuit puis mise en relation au prix de votre Service Clients habituel)

611 : depuis votre Bbox (temps d'attente gratuit puis prix d'un appel local)

1061 : depuis un téléphone fixe (prix d'un appel local)

Donc pas gratuit, désolé.
Bon il me semble que le tarif local n'est pas très cher sur la BBox.

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par Cassoulaid le Jeu 11 Fév 2010 - 11:57

Hum. Je vais les défoncer Smile

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par PichonD le Jeu 11 Fév 2010 - 11:59

Reste cool tongue
Une fois l'incident résolu demande un geste commercial.
Souvent quand tu appèle le SC avec ton portable Bouygues, tu demandes qu'on te recrédite des minutes, en général il le font ...

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par Cassoulaid le Jeu 11 Fév 2010 - 12:06

Oui je plaisante évidemment. De toutes manières c'est pas ruinant, le plus embêtant reste le problème et l'absence de connexion.

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par tounet le Jeu 11 Fév 2010 - 12:28

@Cassoulaid a écrit:Oui je plaisante évidemment. De toutes manières c'est pas ruinant, le plus embêtant reste le problème et l'absence de connexion.

Pas sûr qu'il facture les appels , du moins pas à tous les coups.
Mon dernier appel au 611 via portable n'a pas été décompté du forfait.
Des fois oui , des fois non. A suivre. Enchanté

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par FanchGuiz le Jeu 11 Fév 2010 - 17:48

au passage pour orange ... au bout de 2 mois j'étais toujours pas raccordé alors que bouygues l'a fait en 4j donc ... XD

au passage aussi, appeler le SC est bien payant depuis un fixe

et là ils commencent à faire ch***, j'ai pas envie d'aller sur les sites bloqués depuis mon boulot... y'a intérêt à avoir un geste commercial parce que bon, te faire perdre toutes tes préférences internet, te déconfigurer toute ta box, te prendre pour un c** quand tu leur dit que tu sais faire un ping et que t'y a déjà pensé parce que t'es bon en informatique ... voilà quoi, y'a un moment où y'en a marre, surtout depuis que ça dure.

wait & see

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par Boxxster le Jeu 11 Fév 2010 - 18:09

Peut-être est-il possible de fusionner les 4 topics consacrés à la même panne et de changer de titre pour "Panne à Aix-en-Provence depuis le 02/02/2010 : non résolue" ? Ne serait-ce que pour attirer l'attention de nos amis techniciens, des fois qu'ils fréquentent ce forum.

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Depuis vendredi de la semaine passée...

Message par gary13 le Jeu 11 Fév 2010 - 18:35

Bonsoir!D'Aix en Provence aussi des problèmes permanent de connections à plusieurs sites Mad Ce problème commence à durer depuis un peu trop longtemps!!!Bougues pourrait nous tenir au courant de l'évolution car même si c'est local,cela touche bien des abonnés.

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par tofoo93 le Jeu 11 Fév 2010 - 19:26

tu veux qu'il te tienne au courant de quoi, les equipes local sont surement entrain de faire les investigations et les resolutions seront plus ou moins longue selon le diagnostique...
donc pour le moment hélas il faut patienter ça peut durer j'ai vu des cas qui me semble similaire chez un autre FAI ça à mis 3mois... le tps qu'ils puissent faire les modifications (et le FAI n'a pas trainé meme si c'est pas l'avis forcement des abonnés)


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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par Boxxster le Jeu 11 Fév 2010 - 19:39

Pour info, les CGU de Bouygues nous autorisent à résilier sans préavis et sans frais au bout de 2 semaines de non-fourniture de service. Soit dès mardi prochain s'il n'y a pas de changement d'ici-là.

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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par tofoo93 le Jeu 11 Fév 2010 - 19:42

oui sauf que le service est là meme si c'est partiel :(
mais à négocier au SC


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Re: problème connexion certains sites seulement

Message par Boxxster le Jeu 11 Fév 2010 - 19:46

@tofoo93 a écrit:oui sauf que le service est là meme si c'est partiel :(
mais à négocier au SC
Hum me concernant je ne m'amuserai pas à négocier au SC. Les 2/3 des sites ne fonctionnent pas, mon activité web est réduite à la portion congrue, je ne bénéficie pas du service pour lequel je paie, point barre.
Si ce n'est pas résolu mardi, ce sera lettre recommandée AR et opposition bancaire. Et qu'il s'amusent à me réclamer quoique ce soit.

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